第1篇第一章總則第一條為規(guī)范村理發(fā)室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障村民的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本村實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本村所有理發(fā)室，包括村集體理發(fā)室和個(gè)體理發(fā)室。第三條理發(fā)室管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)村民利益。第二章理發(fā)室設(shè)立與管理第四條理發(fā)室設(shè)立應(yīng)符合以下條件：1.具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.符合衛(wèi)生防疫要求；3.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；4.有合格的理發(fā)師；5.有必要的理發(fā)設(shè)備和工具。第五條理發(fā)室經(jīng)營(yíng)者的資格要求：1.具有完全民事行為能力；2.具有理發(fā)師職業(yè)資格證書；3.熱愛理發(fā)事業(yè)，有良好的職業(yè)道德。第六條理發(fā)室應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境整潔，確保理發(fā)工具的清潔衛(wèi)生。第七條理發(fā)室應(yīng)配備必要的理發(fā)設(shè)備和工具，如洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、吹風(fēng)機(jī)、剪刀、梳子等。第八條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，公布服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、理發(fā)師信息等，方便村民了解。第九條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立投訴箱，接受村民的監(jiān)督和投訴。第十條理發(fā)室應(yīng)定期對(duì)理發(fā)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章服務(wù)規(guī)范第十一條理發(fā)師應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重顧客，熱情服務(wù)。第十二條理發(fā)師應(yīng)具備一定的理發(fā)技能，能夠根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)。第十三條理發(fā)師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和注意事項(xiàng)。第十四條理發(fā)師在理發(fā)過(guò)程中，應(yīng)確保顧客的安全，避免造成顧客身體傷害。第十五條理發(fā)師應(yīng)使用合格的理發(fā)工具和產(chǎn)品，不得使用過(guò)期、假冒偽劣產(chǎn)品。第十六條理發(fā)師在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持微笑，使用禮貌用語(yǔ)。第十七條理發(fā)師應(yīng)尊重顧客的隱私，不得泄露顧客信息。第十八條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立預(yù)約服務(wù)，方便顧客合理安排時(shí)間。第四章價(jià)格管理第十九條理發(fā)室應(yīng)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格。第二十條理發(fā)室價(jià)格應(yīng)合理，不得擅自漲價(jià)。第二十一條理發(fā)室應(yīng)定期對(duì)價(jià)格進(jìn)行審核，確保價(jià)格合理。第五章營(yíng)業(yè)時(shí)間與休息第二十二條理發(fā)室營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)滿足村民需求，一般不得少于8小時(shí)。第二十三條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立休息日，休息日應(yīng)提前公告。第二十四條理發(fā)室在節(jié)假日或特殊情況下，應(yīng)提前公告營(yíng)業(yè)時(shí)間。第六章安全與衛(wèi)生第二十五條理發(fā)室應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保消防安全。第二十六條理發(fā)室應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等。第二十七條理發(fā)室應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保環(huán)境整潔。第二十八條理發(fā)室應(yīng)遵守國(guó)家衛(wèi)生防疫規(guī)定，做好防疫工作。第七章培訓(xùn)與考核第二十九條理發(fā)室應(yīng)定期對(duì)理發(fā)師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第三十條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立考核制度，對(duì)理發(fā)師進(jìn)行定期考核。第三十一條考核內(nèi)容包括理發(fā)技能、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面。第八章監(jiān)督與處罰第三十二條村民委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)理發(fā)室的管理和監(jiān)督。第三十三條對(duì)違反本制度的理發(fā)室，村民委員會(huì)有權(quán)責(zé)令其改正。第三十四條對(duì)拒不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，村民委員會(huì)可依法予以處罰。第三十五條對(duì)理發(fā)師的違規(guī)行為，村民委員會(huì)有權(quán)予以警告、罰款等處罰。第九章附則第三十六條本制度由村民委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第三十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十八條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和完善。以上為村理發(fā)室管理制度，旨在規(guī)范村理發(fā)室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障村民的合法權(quán)益。請(qǐng)各理發(fā)室嚴(yán)格遵守，共同營(yíng)造良好的理發(fā)環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)村理發(fā)室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障村民的合法權(quán)益，促進(jìn)村理發(fā)室健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本村理發(fā)室的所有工作人員和顧客。第三條村理發(fā)室應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全第一”的原則，為村民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的理發(fā)服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條村理發(fā)室設(shè)立理事會(huì)，負(fù)責(zé)理發(fā)室的全面管理工作。第五條理事會(huì)成員由村主任、村副主任、村財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、村理發(fā)室負(fù)責(zé)人及村民代表組成。第六條理事會(huì)職責(zé)：1.制定理發(fā)室管理制度，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)理發(fā)室的人員招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；3.負(fù)責(zé)理發(fā)室的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)理發(fā)室的安全、衛(wèi)生、消防等工作；5.處理理發(fā)室內(nèi)部及與村民的糾紛；6.定期向村民代表大會(huì)報(bào)告工作。第七條村理發(fā)室設(shè)立經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常管理工作。第八條經(jīng)理職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行理事會(huì)決議；2.組織實(shí)施理發(fā)室各項(xiàng)規(guī)章制度；3.管理理發(fā)室人員，確保服務(wù)質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)理發(fā)室的財(cái)務(wù)管理；5.負(fù)責(zé)理發(fā)室的安全、衛(wèi)生、消防等工作；6.處理日常事務(wù)。第三章人員管理第九條村理發(fā)室工作人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備理發(fā)技能和專業(yè)知識(shí)；3.身體健康，無(wú)傳染性疾?。?.具有初中以上文化程度。第十條村理發(fā)室工作人員招聘程序：1.發(fā)布招聘信息；2.應(yīng)聘者報(bào)名；3.理發(fā)室組織面試；4.確定錄用人員；5.辦理入職手續(xù)。第十一條村理發(fā)室工作人員培訓(xùn)：1.新員工入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等；2.定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平；3.開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平。第十二條村理發(fā)室工作人員考核：1.定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核；2.定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第四章服務(wù)管理第十三條村理發(fā)室服務(wù)項(xiàng)目：1.男士理發(fā)；2.女士理發(fā)；3.兒童理發(fā)；4.美容美發(fā)；5.其他相關(guān)服務(wù)。第十四條村理發(fā)室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.熱情接待顧客，主動(dòng)詢問(wèn)需求；2.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行理發(fā)服務(wù)；3.保持理發(fā)工具的清潔衛(wèi)生；4.為顧客提供舒適的理發(fā)環(huán)境；5.主動(dòng)征求顧客意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第十五條村理發(fā)室服務(wù)流程：1.顧客預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)咨詢；2.工作人員為顧客提供服務(wù)；3.顧客滿意后結(jié)賬；4.工作人員做好顧客信息登記。第五章財(cái)務(wù)管理第十六條村理發(fā)室財(cái)務(wù)管理：1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)；2.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)狀況公開透明；3.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保資金使用合理；4.定期向理事會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況。第十七條村理發(fā)室收費(fèi)：1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)行情和村民需求制定；2.收費(fèi)項(xiàng)目明確，價(jià)格公開；3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低。第六章安全管理第十八條村理發(fā)室安全管理：1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；2.定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；3.加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；4.做好消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效；5.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第七章衛(wèi)生管理第十九條村理發(fā)室衛(wèi)生管理：1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；2.定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，保持理發(fā)室環(huán)境衛(wèi)生；3.做好理發(fā)工具的消毒工作，確保顧客健康；4.加強(qiáng)員工個(gè)人衛(wèi)生管理，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔；5.定期開展衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生意識(shí)。第八章糾紛處理第二十條村理發(fā)室糾紛處理：1.建立健全糾紛處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客投訴；2.對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因；3.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改，確保不再發(fā)生類似問(wèn)題；4.對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行處理，追究相關(guān)責(zé)任；5.定期向理事會(huì)報(bào)告糾紛處理情況。第九章附則第二十一條本制度由村理發(fā)室理事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度如有未盡事宜，由理事會(huì)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。第二十四條本制度與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸的，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。以上為村理發(fā)室管理制度，旨在規(guī)范村理發(fā)室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障村民的合法權(quán)益。希望全體工作人員嚴(yán)格遵守本制度，共同努力，為村民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的理發(fā)服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)村理發(fā)室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障村民的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本村實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本村理發(fā)室的所有經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確保理發(fā)室的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第二章理發(fā)室資質(zhì)與許可第四條理發(fā)室經(jīng)營(yíng)者必須具備以下條件：1.具有完全民事行為能力的自然人；2.持有相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)證書；3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；4.理發(fā)室符合國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生、消防、安全標(biāo)準(zhǔn)。第五條理發(fā)室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并取得《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》。第六條理發(fā)室應(yīng)定期接受衛(wèi)生、消防、安全等相關(guān)部門的檢查，確保各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)與質(zhì)量第七條理發(fā)室應(yīng)提供以下服務(wù)：1.理發(fā)、修剪、燙發(fā)、染發(fā)等基本服務(wù)；2.美容、美發(fā)、造型等增值服務(wù)；3.咨詢、預(yù)約、投訴處理等服務(wù)。第八條理發(fā)室應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：1.理發(fā)師應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能和職業(yè)道德；2.理發(fā)室應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的美發(fā)產(chǎn)品；3.理發(fā)師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴整潔的工作服；4.理發(fā)室應(yīng)保持環(huán)境整潔，定期消毒；5.理發(fā)室應(yīng)建立健全服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。第九條理發(fā)室應(yīng)尊重顧客意愿，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。第十條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客投訴。第四章價(jià)格與收費(fèi)第十一條理發(fā)室應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條理發(fā)室收費(fèi)應(yīng)遵循以下原則：1.公平合理，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2.一次性告知顧客服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.不得收取未在明碼標(biāo)價(jià)中列出的費(fèi)用。第五章安全與衛(wèi)生第十三條理發(fā)室應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定，確保顧客和員工的人身安全。第十四條理發(fā)室應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全出口標(biāo)志等。第十五條理發(fā)室應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第十六條理發(fā)室應(yīng)保持室內(nèi)環(huán)境整潔，定期消毒，防止疾病傳播。第十七條理發(fā)室應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的美發(fā)產(chǎn)品，確保顧客健康。第六章顧客權(quán)益保護(hù)第十八條理發(fā)室應(yīng)尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得泄露顧客個(gè)人信息。第十九條理發(fā)室應(yīng)設(shè)立顧客意見箱，收集顧客意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十條理發(fā)室應(yīng)建立健全顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客投訴。第七章違規(guī)處理第二十一條理發(fā)室違反本制度規(guī)定，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處理。第二十二條理發(fā)室經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并可處以罰款：1.未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營(yíng)的；2.使用不符合國(guó)家