第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游休閑區(qū)的管理，保障游客的安全和合法權(quán)益，提高旅游休閑區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游休閑業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本旅游休閑區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營活動(dòng)，包括景區(qū)、游樂設(shè)施、餐飲、住宿、購物等。第三條旅游休閑區(qū)管理遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）服務(wù)至上，游客為本；（三）依法管理，規(guī)范經(jīng)營；（四）保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源。第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立旅游休閑區(qū)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：（一）綜合辦公室：負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、信息收集、宣傳報(bào)道等工作；（二）安全管理部：負(fù)責(zé)安全檢查、隱患排查、事故處理等工作；（三）服務(wù)質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、游客投訴處理等工作；（四）環(huán)境衛(wèi)生部：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理、垃圾分類處理等工作；（五）市場營銷部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、營銷策劃等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）綜合辦公室：1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施旅游休閑區(qū)管理制度；2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，確保管理制度的有效執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)各類信息；4.負(fù)責(zé)對外宣傳報(bào)道，樹立良好的旅游休閑區(qū)形象。（二）安全管理部：1.負(fù)責(zé)制定安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；2.定期開展安全檢查，排查安全隱患；3.組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；4.負(fù)責(zé)事故調(diào)查處理，追究相關(guān)責(zé)任。（三）服務(wù)質(zhì)量管理部：1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；2.收集游客意見，及時(shí)處理游客投訴；3.對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；4.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（四）環(huán)境衛(wèi)生部：1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔；3.開展垃圾分類宣傳，提高游客環(huán)保意識(shí)；4.負(fù)責(zé)固體廢棄物的處理。（五）市場營銷部：1.負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析市場需求；2.制定市場營銷策略，提高旅游休閑區(qū)知名度；3.組織各類促銷活動(dòng)，吸引游客；4.負(fù)責(zé)與旅行社、媒體等合作，拓寬客源渠道。第三章游客管理第七條游客進(jìn)入旅游休閑區(qū)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守景區(qū)規(guī)章制度，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；（二）愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意損壞；（三）保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾；（四）服從工作人員管理，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域；（五）不得攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。第八條游客投訴處理：1.游客投訴可通過現(xiàn)場投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等方式進(jìn)行；2.管理委員會(huì)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理；3.對投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向游客反饋處理結(jié)果。第四章營業(yè)管理第九條旅游休閑區(qū)內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）合法經(jīng)營，不得從事非法活動(dòng)；（二）明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)；（三）保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；（四）文明經(jīng)營，不得欺詐游客；（五）維護(hù)市場秩序，不得擾亂市場。第十條營業(yè)場所應(yīng)具備以下條件：（一）符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求；（二）具備消防安全設(shè)施；（三）環(huán)境衛(wèi)生整潔；（四）服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第五章安全管理第十一條安全管理部應(yīng)定期開展以下工作：（一）安全檢查：定期對旅游休閑區(qū)進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改；（二）安全培訓(xùn)：對從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；（三）應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（四）事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)并妥善處理。第十二條游客安全管理：（一）設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢、救援等服務(wù)；（二）在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志，提醒游客注意安全；（三）加強(qiáng)對游樂設(shè)施的安全管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（四）加強(qiáng)對游客行為的規(guī)范，維護(hù)景區(qū)秩序。第六章環(huán)境保護(hù)第十三條環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)定期開展以下工作：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔；（二）垃圾分類宣傳：開展垃圾分類宣傳，提高游客環(huán)保意識(shí)；（三）固體廢棄物處理：負(fù)責(zé)固體廢棄物的處理；（四）生態(tài)保護(hù)：加強(qiáng)對景區(qū)生態(tài)的保護(hù)，維護(hù)生物多樣性。第七章責(zé)任追究第十四條違反本制度規(guī)定，造成不良后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。第十五條對違反本制度規(guī)定的行為，管理部門有權(quán)責(zé)令改正，并依法給予處罰。第八章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由旅游休閑區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游休閑區(qū)的管理，保障游客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游休閑區(qū)的正常秩序，促進(jìn)旅游休閑區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本旅游休閑區(qū)的所有區(qū)域、設(shè)施和服務(wù)。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確保旅游休閑區(qū)的安全、衛(wèi)生、文明、有序。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本旅游休閑區(qū)設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)的主要職責(zé)：（一）制定和實(shí)施旅游休閑區(qū)管理制度，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行；（二）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理工作；（三）監(jiān)督、檢查旅游休閑區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量；（四）處理旅游休閑區(qū)的突發(fā)事件，保障游客和經(jīng)營者的合法權(quán)益；（五）宣傳、推廣旅游休閑區(qū)的特色和優(yōu)勢，提升旅游休閑區(qū)的知名度和美譽(yù)度。第六條管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施管理工作。第七條辦公室的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施旅游休閑區(qū)的日常管理制度；（二）負(fù)責(zé)游客接待、咨詢、投訴處理等工作；（三）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全等工作；（四）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和更新工作；（五）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保旅游休閑區(qū)的正常運(yùn)行。第三章游客管理第八條游客進(jìn)入旅游休閑區(qū)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）游客須購買門票或接受相關(guān)服務(wù)后，方可進(jìn)入旅游休閑區(qū)；（二）游客應(yīng)自覺遵守旅游休閑區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作人員的管理；（三）游客應(yīng)愛護(hù)旅游休閑區(qū)的設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自移動(dòng)或占用；（四）游客應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰；（五）游客應(yīng)文明游覽，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。第九條游客在旅游休閑區(qū)內(nèi)的行為應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得在禁煙區(qū)域吸煙；（二）不得在禁食區(qū)域進(jìn)食；（三）不得在景區(qū)內(nèi)從事非法經(jīng)營活動(dòng)；（四）不得攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入旅游休閑區(qū)；（五）不得在景區(qū)內(nèi)從事影響其他游客游覽的活動(dòng)。第十條游客如違反本制度，將根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下措施：（一）警告、教育；（二）罰款；（三）禁止進(jìn)入旅游休閑區(qū)；（四）依法追究法律責(zé)任。第四章經(jīng)營管理第十一條經(jīng)營者應(yīng)具備合法的經(jīng)營資格，遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。第十二條經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定的經(jīng)營范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十三條經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十四條經(jīng)營者應(yīng)建立健全食品安全管理制度，確保游客的飲食安全。第十五條經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，不得擅自漲價(jià)。第十六條經(jīng)營者應(yīng)遵守旅游休閑區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。第五章安全管理第十七條旅游休閑區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客和經(jīng)營者的安全。第十八條旅游休閑區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第十九條旅游休閑區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、救生設(shè)備等。第二十條旅游休閑區(qū)應(yīng)設(shè)立安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。第二十一條發(fā)生安全事故時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。第六章環(huán)境保護(hù)第二十二條旅游休閑區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，維護(hù)生態(tài)平衡。第二十三條經(jīng)營者應(yīng)合理利用資源，減少污染。第二十四條游客應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，不得亂扔垃圾、破壞植被。第七章宣傳與推廣第二十五條旅游休閑區(qū)應(yīng)積極開展宣傳推廣活動(dòng)，提高知名度和美譽(yù)度。第二十六條旅游休閑區(qū)應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體、旅行社等合作，擴(kuò)大宣傳范圍。第二十七條旅游休閑區(qū)應(yīng)舉辦各類活動(dòng)，豐富游客的旅游體驗(yàn)。第八章附則第二十八條本制度由管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游休閑區(qū)的管理，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游休閑區(qū)的正常秩序，促進(jìn)旅游休閑業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本旅游休閑區(qū)的所有經(jīng)營活動(dòng)、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、服務(wù)人員等。第三條本制度遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本旅游休閑區(qū)設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)的主要職責(zé)：（一）制定旅游休閑區(qū)的管理制度和措施，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作；（三）監(jiān)督和管理旅游休閑區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)，保障游客權(quán)益；（四）組織旅游休閑區(qū)的宣傳推廣活動(dòng)，提升旅游休閑區(qū)的知名度和美譽(yù)度；（五）協(xié)調(diào)處理旅游休閑區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件和糾紛；（六）其他由管理委員會(huì)負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。第六條管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行管理委員會(huì)的決策，協(xié)調(diào)各部門的工作。第七條管理委員會(huì)下設(shè)以下部門：（一）安全管理部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的安全管理工作；（二）環(huán)境衛(wèi)生部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作；（三）經(jīng)營管理部門：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)督管理工作；（四）宣傳推廣部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的宣傳推廣工作；（五）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的客戶服務(wù)工作。第三章游客管理第八條游客進(jìn)入旅游休閑區(qū)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）購買門票或接受其他服務(wù)前，應(yīng)了解并遵守本制度及相關(guān)規(guī)定；（二）遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，不得損壞或擅自移動(dòng)；（三）尊重他人，文明禮貌，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾；（四）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆物品進(jìn)入旅游休閑區(qū)；（五）不得在禁煙區(qū)域吸煙；（六）不得在禁止區(qū)域進(jìn)行野炊、燒烤等活動(dòng)；（七）不得在非指定區(qū)域進(jìn)行露營、野餐等活動(dòng)；（八）不得從事違法活動(dòng)。第九條游客違反第八條規(guī)定的，由旅游休閑區(qū)管理部門予以制止，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款、沒收違法所得等處罰。第四章經(jīng)營管理第十條經(jīng)營者在旅游休閑區(qū)從事經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)取得相關(guān)許可證，并遵守以下規(guī)定：（一）經(jīng)營場所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生防疫等要求；（二）經(jīng)營的商品和服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（三）明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營，不得哄抬物價(jià)、欺詐游客；（四）不得擅自改變經(jīng)營場所的用途；（五）不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。第十一條經(jīng)營者違反第十條規(guī)定的，由旅游休閑區(qū)管理部門予以制止，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款、沒收違法所得等處罰。第五章安全管理第十二條旅游休閑區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第十三條安全管理部門應(yīng)定期對旅游休閑區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改。第十四條游客在旅游休閑區(qū)發(fā)生意外事故，安全管理部門應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施，并報(bào)告相關(guān)部門。第十五條經(jīng)營者應(yīng)遵守以下安全管理規(guī)定：（一）定期對經(jīng)營場所進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全；（二）加強(qiáng)對員工的安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全意識(shí)；（三）不得在經(jīng)營場所存放易燃易爆物品；（四）不得擅自改變經(jīng)營場所的安全設(shè)施。第十六條違反第十五條規(guī)定的，由旅游休閑區(qū)管理部門予以制止，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款、沒收違法所得等處罰。第六章環(huán)境衛(wèi)生第十七條旅游休閑區(qū)應(yīng)保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，確保游客的舒適度。第十八條環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)定期對旅游休閑區(qū)進(jìn)行清潔，確保公共區(qū)域衛(wèi)生；第十九條游客應(yīng)遵守以下環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定：（一）不得在公共區(qū)域亂扔垃圾；（二）不得在非指定區(qū)域進(jìn)行野炊、燒烤等活動(dòng)；（三）不得在禁止區(qū)域吸煙。第二十條違反第十九條規(guī)定的，由旅游休閑區(qū)管理部門予以制止，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。第七章宣傳推廣第二十一條旅游休閑區(qū)應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣工作，提升知名度和美譽(yù)度。第二十二條宣傳推廣部應(yīng)定期策劃和組織各類宣傳活動(dòng)，包括但不限于：（一）舉辦各類節(jié)慶活動(dòng)；（二）開展線上線下推廣活動(dòng)；（三）與其他旅游企業(yè)合作，共同推廣旅游