2025年甘肅省高速收費(fèi)員筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)站的最高通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由哪個(gè)部門制定？A.省交通廳B.國(guó)家發(fā)改委C.市政府D.省發(fā)改委答案：B2.收費(fèi)員在操作ETC車道時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛ETC卡故障，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕通行B.引導(dǎo)車輛到人工車道C.幫助車主聯(lián)系客服D.開放綠燈放行答案：B3.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛逃費(fèi)，應(yīng)首先采取什么措施？A.立即報(bào)警B.記錄車牌號(hào)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.與車主對(duì)峙D.關(guān)閉車道答案：B4.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇特殊車輛（如軍警車），應(yīng)如何處理？A.按正常車輛收費(fèi)B.收取特殊費(fèi)用C.免費(fèi)放行D.確認(rèn)證件后免費(fèi)放行答案：D5.高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)系統(tǒng)采用哪種支付方式？A.僅現(xiàn)金B(yǎng).僅銀行卡C.現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付D.僅移動(dòng)支付答案：C6.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)操作，等待維修B.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.自行嘗試修復(fù)D.拒絕收費(fèi)答案：B7.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛無法識(shí)別車牌，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕通行B.引導(dǎo)車輛到人工車道C.記錄車牌號(hào)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開放綠燈放行答案：B8.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛插隊(duì)，應(yīng)如何處理？A.立即制止，維持秩序B.忽略，繼續(xù)收費(fèi)C.與車主對(duì)峙D.關(guān)閉車道答案：A9.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛無法識(shí)別車型，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕通行B.引導(dǎo)車輛到人工車道C.記錄車型，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.開放綠燈放行答案：B10.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛支付失敗，應(yīng)如何處理？A.立即拒絕通行B.引導(dǎo)車輛到人工車道C.幫助車主聯(lián)系客服D.開放綠燈放行答案：B二、填空題（總共10題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守______，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無誤。2.收費(fèi)員在操作ETC車道時(shí)，如遇車輛ETC卡故障，應(yīng)引導(dǎo)車輛到______車道。3.高速公路收費(fèi)站的最高通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由______部門制定。4.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛逃費(fèi)，應(yīng)首先記錄車牌號(hào)，______。5.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇特殊車輛（如軍警車），應(yīng)確認(rèn)證件后______。6.高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)系統(tǒng)采用______、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式。7.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)立即______。8.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛無法識(shí)別車牌，應(yīng)引導(dǎo)車輛到______車道。9.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛插隊(duì)，應(yīng)立即______，維持秩序。10.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛支付失敗，應(yīng)引導(dǎo)車輛到______車道。答案：1.規(guī)章制度2.人工3.國(guó)家發(fā)改委4.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)5.免費(fèi)放行6.現(xiàn)金7.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)8.人工9.制止10.人工三、判斷題（總共10題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛逃費(fèi)，應(yīng)立即報(bào)警。（×）2.收費(fèi)員在操作ETC車道時(shí)，如遇車輛ETC卡故障，應(yīng)直接拒絕通行。（×）3.高速公路收費(fèi)站的最高通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省交通廳制定。（×）4.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇特殊車輛（如軍警車），應(yīng)按正常車輛收費(fèi)。（×）5.高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)系統(tǒng)僅采用銀行卡支付方式。（×）6.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)自行嘗試修復(fù)。（×）7.收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛無法識(shí)別車牌，應(yīng)記錄車牌號(hào)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（×）8.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛插隊(duì)，應(yīng)忽略，繼續(xù)收費(fèi)。（×）9.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛無法識(shí)別車型，應(yīng)直接拒絕通行。（×）10.收費(fèi)員在收費(fèi)時(shí)，如遇車輛支付失敗，應(yīng)開放綠燈放行。（×）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)遵守的基本原則。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中應(yīng)遵守的基本原則包括：嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無誤；熱情服務(wù)，文明禮貌；維護(hù)收費(fèi)秩序，確保車道暢通；妥善處理特殊情況，如車輛逃費(fèi)、特殊車輛通行等。2.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員在操作ETC車道時(shí)，如遇車輛ETC卡故障應(yīng)如何處理。答案：高速公路收費(fèi)員在操作ETC車道時(shí)，如遇車輛ETC卡故障，應(yīng)首先引導(dǎo)車輛到人工車道，并告知車主ETC卡故障，建議聯(lián)系客服進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)，記錄故障情況，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，確保后續(xù)處理。3.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛逃費(fèi)應(yīng)如何處理。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛逃費(fèi)，應(yīng)首先記錄車牌號(hào)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，保持冷靜，不與車主發(fā)生沖突，確保收費(fèi)秩序。必要時(shí)，可聯(lián)系交警進(jìn)行協(xié)助處理。4.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛插隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛插隊(duì)，應(yīng)立即制止，維持收費(fèi)秩序。同時(shí)，引導(dǎo)插隊(duì)車輛到正確位置排隊(duì)，確保車道暢通。如遇車主不配合，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于：首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)技能；其次，保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語；再次，及時(shí)處理特殊情況，確保車主滿意度；最后，加強(qiáng)與車主的溝通，了解需求，提供更好的服務(wù)。2.討論高速公路收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，如遇系統(tǒng)故障應(yīng)如何處理。答案：高速公路收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，如遇系統(tǒng)故障，應(yīng)首先保持冷靜，嘗試重啟設(shè)備；如無法解決，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系維修人員進(jìn)行處理。同時(shí)，引導(dǎo)車輛到其他車道，確保收費(fèi)秩序。3.討論高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛無法識(shí)別車牌應(yīng)如何處理。答案：高速公路收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，如遇車輛無法識(shí)別車牌，應(yīng)首先引導(dǎo)車輛到人工車道，并告知車主情況。同時(shí)，記錄車牌號(hào)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，確保后續(xù)處理。必要時(shí)，可聯(lián)