酒店客房預(yù)訂管理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽署：甲方（酒店方）：______（以下簡稱“甲方”）地址：______統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：______乙方（預(yù)訂方）：______（以下簡稱“乙方”）地址：______身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：______鑒于甲方合法經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)，擁有提供客房住宿的能力；乙方希望于特定時(shí)期內(nèi)在甲方酒店預(yù)訂客房用于住宿或活動(dòng)。甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方預(yù)訂甲方酒店客房事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“客房”指甲方酒店內(nèi)可供住宿的單間或套房，包括但不限于______（可列舉具體房型）。1.2“預(yù)訂期”指本協(xié)議有效期限，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.3“預(yù)訂確認(rèn)”指甲方就乙方的預(yù)訂請(qǐng)求發(fā)出的書面確認(rèn)函或電子郵件。1.4“預(yù)訂保證金”指乙方為保障其履行本協(xié)議而向甲方支付的一定金額。1.5“房費(fèi)”指乙方預(yù)訂客房的單價(jià)及數(shù)量相乘后的金額，根據(jù)本協(xié)議第二條確定。1.6“稅費(fèi)”指根據(jù)適用法律法規(guī)應(yīng)由乙方承擔(dān)與客房消費(fèi)相關(guān)的各種稅費(fèi)。1.7“雜費(fèi)”指除房費(fèi)和稅費(fèi)之外的與客房使用相關(guān)的費(fèi)用，如服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)等。1.8“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。1.9“有效預(yù)訂”指經(jīng)甲方確認(rèn)并符合本協(xié)議約定的預(yù)訂。第二條預(yù)訂安排2.1預(yù)訂方式與時(shí)間乙方應(yīng)通過甲方指定的方式（如電話、傳真、電子郵件、甲方官方網(wǎng)站或授權(quán)代理）提出客房預(yù)訂請(qǐng)求，并提供包括但不限于預(yù)訂人姓名/公司名稱、有效身份證件號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、預(yù)計(jì)入住日期及離店日期、預(yù)訂人數(shù)、客房類型偏好、特殊需求（如無煙房、殘疾人設(shè)施）等信息。乙方應(yīng)在預(yù)訂期截止日期前提出預(yù)訂請(qǐng)求。2.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)（或______小時(shí)內(nèi)，如通過特定渠道）向乙方發(fā)出預(yù)訂確認(rèn)。預(yù)訂確認(rèn)應(yīng)明確列出預(yù)訂的客房類型、數(shù)量、價(jià)格、入住及離店日期、總金額、甲方聯(lián)系方式、本協(xié)議關(guān)鍵條款摘要及雙方權(quán)利義務(wù)。甲方發(fā)出預(yù)訂確認(rèn)時(shí)，本協(xié)議對(duì)雙方具有約束力。2.3房型與價(jià)格乙方的預(yù)訂基于甲方在預(yù)訂確認(rèn)中列明的房型、價(jià)格及條款。除非本協(xié)議另有約定或甲方事先書面同意，價(jià)格不包含稅費(fèi)及雜費(fèi)。甲方保證乙方所享價(jià)格為在預(yù)訂期內(nèi)對(duì)同等條件的散客提供的最優(yōu)惠價(jià)格或雙方約定的特定價(jià)格。2.4預(yù)訂變更2.4.1乙方可在預(yù)訂確認(rèn)發(fā)出后、甲方規(guī)定入住日期前，書面通知甲方變更預(yù)訂，包括變更入住/離店日期、房型或預(yù)訂人數(shù)。甲方對(duì)于變更請(qǐng)求有審查權(quán)，并可能根據(jù)實(shí)際情況及乙方是否為甲方常旅客或VIP客戶等因素，決定是否同意變更。2.4.2如甲方同意變更，雙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致，并可能涉及費(fèi)用調(diào)整。如變更導(dǎo)致乙方獲得更優(yōu)惠的條件，甲方應(yīng)退還乙方已支付金額與新的預(yù)訂金額之間的差額。如變更導(dǎo)致乙方承擔(dān)額外費(fèi)用或損失，甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)收取相應(yīng)費(fèi)用，但該費(fèi)用不應(yīng)違反本協(xié)議或顯失公平。2.4.3乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的最早變更時(shí)間前提出變更請(qǐng)求，該最早時(shí)間通常為預(yù)計(jì)入住日期前______天。逾期提出的變更請(qǐng)求，甲方有權(quán)拒絕。2.5預(yù)訂取消2.5.1乙方可在預(yù)訂確認(rèn)發(fā)出后、甲方規(guī)定入住日期前，書面通知甲方取消預(yù)訂。2.5.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方取消預(yù)訂的時(shí)間點(diǎn)設(shè)定不同的取消政策。例如：a.預(yù)計(jì)入住日期前______天（含）至______天取消，甲方全額退還乙方已支付之預(yù)訂保證金（或已支付費(fèi)用）。b.預(yù)計(jì)入住日期前______天（含）至______天取消，甲方扣除______%的已支付費(fèi)用作為取消費(fèi)。c.預(yù)計(jì)入住日期前少于______天取消，甲方不予退還已支付之預(yù)訂保證金（或已支付費(fèi)用）。2.5.3如甲方因自身原因取消預(yù)訂（非乙方原因），甲方應(yīng)至少提前______天書面通知乙方，并全額退還乙方已支付的所有款項(xiàng)。2.5.4乙方因不可抗力原因無法履行預(yù)訂，應(yīng)立即通知甲方并提供相關(guān)證明，甲方應(yīng)退還乙方已支付的所有款項(xiàng)。2.6預(yù)訂保證金2.6.1乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)出的預(yù)訂確認(rèn)函后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付預(yù)訂保證金共計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫：______）。支付方式為______（現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡等）。2.6.2甲方應(yīng)在收到保證金后向乙方出具收款憑證。2.6.3預(yù)訂保證金自甲方收到之日起生效，至乙方按本協(xié)議約定履行完畢所有義務(wù)后______日內(nèi)失效。2.6.4保證金用于擔(dān)保乙方將履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。若乙方發(fā)生以下情況，甲方有權(quán)從保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)或全部沒收保證金：a.未按本協(xié)議約定按時(shí)入住或提前退房；b.未結(jié)清應(yīng)付甲方的房費(fèi)、稅費(fèi)、雜費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用；c.違反本協(xié)議關(guān)于客房使用的規(guī)定，造成甲方設(shè)施損壞；d.未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的預(yù)訂權(quán)利；e.任何其他違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的行為。2.6.5保證金扣除或沒收后，不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成乙方的總費(fèi)用包括房費(fèi)、適用稅費(fèi)及雜費(fèi)。a.“房費(fèi)”按預(yù)訂確認(rèn)列明的價(jià)格計(jì)算。b.“稅費(fèi)”包括但不限于______（根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定具體列出，如地方旅游稅、增值稅等）。c.“雜費(fèi)”包括但不限于______（根據(jù)酒店規(guī)定具體列出，如每間每晚______元的服務(wù)費(fèi)、洗衣費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)______元/次/______小時(shí)、餐飲費(fèi)等。具體雜費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以甲方客房價(jià)格單或當(dāng)次賬單為準(zhǔn)）。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)在支付預(yù)訂保證金時(shí)，一并支付______%的房費(fèi)作為預(yù)付款。剩余______%的房費(fèi)及所有應(yīng)繳稅費(fèi)和雜費(fèi)，應(yīng)于乙方離店前______小時(shí)內(nèi)一次性結(jié)清。3.2.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、信用卡（______、______等）、銀行轉(zhuǎn)賬至甲方指定賬戶（賬號(hào)：______，開戶行：______，戶名：______）。3.2.3乙方選擇信用卡支付的，甲方有權(quán)作為擔(dān)保人收取，直至乙方結(jié)清所有費(fèi)用。3.3發(fā)票乙方在結(jié)清全部費(fèi)用后，有權(quán)向甲方申請(qǐng)開具等額的增值稅普通發(fā)票或增值稅專用發(fā)票（如需），甲方應(yīng)在收到乙方合法的開票申請(qǐng)及完整信息后______個(gè)工作日內(nèi)開具。第四條入住與退房4.1入住手續(xù)4.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)的入住日期當(dāng)天或次日，憑預(yù)訂確認(rèn)函原件或經(jīng)甲方授權(quán)的電子憑證，在甲方酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)。4.1.2乙方應(yīng)向甲方提供有效的身份證件/營業(yè)執(zhí)照供核對(duì)。甲方有權(quán)核對(duì)乙方身份信息。4.1.3乙方應(yīng)支付或授權(quán)甲方從其預(yù)留信用卡/賬戶扣除預(yù)訂保證金（如適用）及當(dāng)日房費(fèi)、稅費(fèi)和雜費(fèi)的______%作為押金，押金金額最高不超過人民幣_(tái)_____元。甲方應(yīng)向乙方出具押金收據(jù)。4.1.4甲方根據(jù)乙方選擇或房態(tài)情況，為乙方分配客房。乙方對(duì)分配的客房類型有特殊要求且甲方能夠滿足的，應(yīng)提前告知；否則，乙方應(yīng)接受甲方分配的客房。4.1.5甲方應(yīng)向乙方提供客房鑰匙及住宿期間的相關(guān)指引。4.2退房手續(xù)4.2.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)的離店日期當(dāng)日，辦理退房手續(xù)。4.2.2乙方應(yīng)將客房鑰匙交還甲方。如客房內(nèi)有乙方遺留物品，乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（通常為______天）憑有效證件到甲方指定地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)。逾期未認(rèn)領(lǐng)的物品，甲方有權(quán)按遺失處理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2.3甲方應(yīng)與乙方核對(duì)消費(fèi)賬單，包括房費(fèi)、稅費(fèi)、雜費(fèi)及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如延遲退房費(fèi)、損壞賠償費(fèi)等）。4.2.4乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。甲方在確認(rèn)乙方結(jié)清所有款項(xiàng)后，應(yīng)退還相應(yīng)的押金。4.2.5如押金不足以抵扣乙方應(yīng)付費(fèi)用，甲方有權(quán)繼續(xù)向乙方追償。4.3客房使用規(guī)定4.3.1每間客房的入住人數(shù)限制為______人，其中成人（18周歲及以上）______人，兒童（______周歲以下）______人。乙方超員住宿，甲方有權(quán)要求乙方立即遷出超員人員或按實(shí)際人數(shù)及房型重新計(jì)算費(fèi)用并要求補(bǔ)足差額，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3.2客房僅限住宿用途。禁止在客房內(nèi)進(jìn)行任何違法活動(dòng)，包括但不限于：吸煙（甲方指定區(qū)域除外）、賭博、賣淫嫖娼、儲(chǔ)存危險(xiǎn)品、飼養(yǎng)寵物（除非酒店明確允許）、進(jìn)行任何形式的商業(yè)活動(dòng)、噪音干擾他人休息等。4.3.3乙方應(yīng)愛護(hù)并合理使用甲方提供的客房設(shè)施、設(shè)備及家具。如因乙方原因造成設(shè)施設(shè)備損壞或家具污損，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。賠償金額按修復(fù)費(fèi)用或重置費(fèi)用計(jì)算，或按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.4乙方在客房內(nèi)的用電、用水量超出正常合理范圍，甲方有權(quán)加收超支費(fèi)用。4.3.5乙方不得擅自改動(dòng)客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備，不得擅自增加床位或改變?cè)胁季帧?.3.6乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于客房清潔、退房時(shí)間等方面的其他管理規(guī)定。第五條附加服務(wù)與費(fèi)用5.1乙方如需在客房外使用甲方提供的附加服務(wù)（如餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)、娛樂設(shè)施、旅游安排、會(huì)議服務(wù)等），應(yīng)按甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。具體服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見甲方相關(guān)規(guī)定或當(dāng)次賬單。5.2乙方如需延遲退房，應(yīng)提前與甲方協(xié)商，并支付延遲退房費(fèi)。延遲退房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：______元/小時(shí)或按當(dāng)夜房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)______%收取，但累計(jì)收費(fèi)不超過當(dāng)夜房費(fèi)總額的______%。5.3乙方如需在甲方餐廳就餐，應(yīng)按餐廳價(jià)格單支付費(fèi)用。5.4乙方如需甲方提供加床服務(wù)，應(yīng)提前與甲方確認(rèn)，并支付加床費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為______元/床/晚。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供預(yù)訂的客房，且非因乙方原因或不可抗力所致，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的所有款項(xiàng)，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失（如有）。若甲方提供同等或更高級(jí)別客房作為替代，且乙方不接受，甲方仍應(yīng)承擔(dān)上述責(zé)任。6.2若乙方未能按照本協(xié)議約定按時(shí)入住，甲方有權(quán)將預(yù)訂取消，并沒收其已支付的預(yù)訂保證金。若乙方在入住后擅自提前退房，除應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用外，還應(yīng)按實(shí)際入住天數(shù)乘以預(yù)訂確認(rèn)當(dāng)日房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付全額房費(fèi)，且甲方有權(quán)按本協(xié)議第二條第2.5款的規(guī)定收取取消費(fèi)或不予退還押金。6.3若乙方未結(jié)清在本協(xié)議下產(chǎn)生的所有費(fèi)用，甲方有權(quán)暫扣其預(yù)訂保證金或要求乙方提供新的擔(dān)保，直至費(fèi)用結(jié)清為止。甲方有權(quán)將乙方拖欠的費(fèi)用轉(zhuǎn)交催收機(jī)構(gòu)或采取法律行動(dòng)追討。6.4若乙方違反本協(xié)議第四條第4.3款的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正，并有權(quán)對(duì)乙方處以人民幣_(tái)_____元至______元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者甲方有權(quán)要求乙方立即退房并解除本協(xié)議，已收取的費(fèi)用不予退還，并保留向乙方追償全部損失的權(quán)利。6.5若因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條不可抗力7.1若本協(xié)議的履行因發(fā)生不可抗力事件而受到阻礙或影響，雙方均應(yīng)根據(jù)事件的具體情況，相應(yīng)地部分或全部免除責(zé)任。7.2任何一方在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)，應(yīng)將事件情況及可能產(chǎn)生的影響書面通知另一方。雙方應(yīng)就事件影響及后續(xù)處理進(jìn)行協(xié)商。7.3若不可抗力事件持續(xù)超過______天，雙方均有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議，已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。第八條保險(xiǎn)8.1強(qiáng)烈建議乙方自行購買適合的旅游意外險(xiǎn)及住宿保險(xiǎn)，以覆蓋個(gè)人在旅行期間可能發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失、意外傷害等風(fēng)險(xiǎn)。甲方對(duì)此不承擔(dān)任何保險(xiǎn)責(zé)任。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2協(xié)議期滿前______日，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。若任何一方未提出續(xù)約意向，本協(xié)議到期后自動(dòng)終止。10.3本協(xié)議在雙方履行完畢各自在本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)后終止。第十一條其他條款11.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日為送達(dá)日；以電子郵件或傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達(dá)日。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4修訂：對(duì)本協(xié)議的任何