咨詢行業(yè)項(xiàng)目咨詢師解決方案滿意度績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分解決方案質(zhì)量方案創(chuàng)新性40%提出至少2項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案每項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案得5分，總分不超過25分，剩余分?jǐn)?shù)按方案完成度比例分配方案可行性方案實(shí)施成功率≥85%成功實(shí)施得5分，按實(shí)際成功率比例計(jì)分方案專業(yè)性方案專業(yè)術(shù)語使用準(zhǔn)確率≥95%準(zhǔn)確率達(dá)95%得5分，每降低5%扣1分，最低3分方案完整性方案覆蓋客戶所有關(guān)鍵需求完全覆蓋得5分，每遺漏一項(xiàng)關(guān)鍵需求扣1分，最低3分方案經(jīng)濟(jì)性方案成本節(jié)約率≥15%節(jié)約率達(dá)15%得5分，每降低5%扣1分，最低3分客戶滿意度客戶評(píng)分35%平均客戶評(píng)分≥4.5分（滿分5分）評(píng)分4.5分得5分，每降低0.1分扣1分，最低3分客戶反饋響應(yīng)率90%以上客戶反饋在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)達(dá)標(biāo)得5分，每降低5%扣1分，最低3分客戶投訴率客戶投訴率≤5%達(dá)標(biāo)得5分，每增加1%扣2分，最低3分客戶續(xù)約率客戶續(xù)約率≥80%達(dá)標(biāo)得5分，每降低5%扣1分，最低3分客戶推薦率獲得至少3個(gè)客戶推薦新項(xiàng)目每個(gè)推薦得1分，最多5分，按實(shí)際數(shù)量計(jì)分項(xiàng)目交付效率項(xiàng)目按時(shí)交付率15%項(xiàng)目按時(shí)交付率≥90%達(dá)標(biāo)得5分，每降低5%扣1分，最低3分方案修改次數(shù)方案修改次數(shù)≤2次0次得5分，1次得4分，2次得3分，超過2次不得分客戶溝通頻率每周至少與客戶溝通1次達(dá)標(biāo)得5分，每降低1次扣1分，最低3分問題解決時(shí)間客戶提出問題后4小時(shí)內(nèi)解決達(dá)標(biāo)得5分，每延遲1小時(shí)扣1分，最低3分文檔交付完整性交付文檔完整率達(dá)100%達(dá)標(biāo)得5分，每遺漏一項(xiàng)關(guān)鍵文檔扣1分，最低3分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率10%跨部門協(xié)作問題解決率≥90%達(dá)標(biāo)得5分，每降低5%扣1分，最低3分信息傳遞準(zhǔn)確性信息傳遞錯(cuò)誤率≤3%達(dá)標(biāo)得5分，每增加1%扣2分，最低3分團(tuán)隊(duì)反饋積極性每月至少提出1條建設(shè)性團(tuán)隊(duì)改進(jìn)建議達(dá)標(biāo)得5分，未提出不得分知識(shí)分享參與度參與至少2次團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享每次分享得1分，最多5分，按實(shí)際次數(shù)計(jì)分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力主動(dòng)解決團(tuán)隊(duì)沖突≥80%達(dá)標(biāo)得5分，每降低5%扣1分，最低3分本考核表用于評(píng)估咨詢行業(yè)項(xiàng)目咨詢師在解決方案質(zhì)量、客戶滿意度、項(xiàng)目交付效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，權(quán)重分配分別為：解決方案質(zhì)量40%、客戶滿意度35%、項(xiàng)目交付效率15%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力10%?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)定的主要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：