績效管理系統(tǒng)使用操作手冊一、系統(tǒng)概述績效管理系統(tǒng)通過數(shù)字化流程規(guī)范績效考評全周期管理，支持員工自評、上級考評、績效申訴、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)績效過程透明化、結(jié)果可追溯。本系統(tǒng)適用于企業(yè)全體員工及各級管理者，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化操作提升考評效率與公平性。二、系統(tǒng)登錄2.賬號密碼：使用個人工號作為登錄賬號，初始密碼為企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置（如身份證后六位，首次登錄需修改）。3.首次登錄設(shè)置：首次登錄后，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至“個人信息完善”頁面，需補充崗位、部門等信息，并設(shè)置新密碼（建議包含字母、數(shù)字、特殊字符，長度≥8位）。三、核心功能操作（一）員工自評1.進入自評頁：登錄后，首頁“待辦事項”會顯示“員工自評”任務(wù)卡片，點擊即可進入；或通過左側(cè)菜單「績效考評」→「員工自評」進入。2.填寫績效內(nèi)容：系統(tǒng)展示本周期考評指標(biāo)（如KPI、重點工作），逐項填寫完成情況（需量化成果，如“完成3個項目交付，客戶滿意度95%”）、佐證材料（點擊「上傳附件」添加項目報告、數(shù)據(jù)截圖等）。3.提交與修改：確認(rèn)內(nèi)容無誤后點擊「提交」，狀態(tài)變?yōu)椤耙烟峤弧保蝗粜栊薷?，在截止日期前?lián)系上級/管理員申請“撤回”，撤回后可重新編輯提交。（二）上級考評1.待辦任務(wù)處理：登錄后，“待辦事項”中會列出“需考評的下屬”，點擊員工姓名進入考評界面。2.評分與評價：對照員工自評內(nèi)容、日常表現(xiàn)，按考評標(biāo)準(zhǔn)（如“優(yōu)秀（____分）”“良好（80-89分）”等）為指標(biāo)打分，填寫綜合評價（需客觀描述優(yōu)勢與改進方向，不少于50字）。3.提交考評：確認(rèn)分?jǐn)?shù)和評價后點擊「提交」，系統(tǒng)自動通知員工查看結(jié)果；若需調(diào)整，考評周期結(jié)束前可重新進入修改并提交。（三）績效數(shù)據(jù)查詢1.個人績效：點擊左側(cè)菜單「績效查詢」→「個人績效」，可查看歷史考評結(jié)果（含得分、排名、評價），點擊周期名稱可查看詳細(xì)考評表。2.團隊績效：管理者點擊「績效查詢」→「團隊績效」，可按部門、崗位篩選下屬數(shù)據(jù)，點擊「導(dǎo)出」可將數(shù)據(jù)保存為Excel（支持自定義導(dǎo)出字段）。（四）績效申訴1.發(fā)起申訴：對考評結(jié)果有異議時，在結(jié)果公布后3個工作日內(nèi)，點擊「績效申訴」→「新增申訴」，填寫申訴事由（說明爭議點、上傳佐證材料），提交給上級/HR。2.申訴處理：上級/HR收到申訴后5個工作日內(nèi)開展調(diào)查，在系統(tǒng)內(nèi)反饋處理結(jié)果（維持原結(jié)果或調(diào)整分?jǐn)?shù)，附說明），員工可在“申訴記錄”中查看進度。四、系統(tǒng)管理（管理員操作）（一）組織與人員管理1.組織架構(gòu)維護：點擊「系統(tǒng)管理」→「組織架構(gòu)」，可新增/修改部門、調(diào)整崗位層級（如設(shè)置崗位直接上級、考評關(guān)系）。2.人員信息同步：若企業(yè)有HR系統(tǒng)，可通過接口同步人員信息；無接口時，點擊「人員管理」→「導(dǎo)入人員」，按模板填寫工號、姓名等信息后上傳。（二）考評方案配置1.考評周期設(shè)置：點擊「績效設(shè)置」→「考評周期」，新建周期（如“2024年Q2”），設(shè)置時間范圍、考評對象（全公司/特定部門）。2.指標(biāo)體系管理：在「績效設(shè)置」→「指標(biāo)庫」中，新增/修改考評指標(biāo)（如“項目交付及時率”），設(shè)置權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)（支持百分制/等級制），并關(guān)聯(lián)到對應(yīng)崗位考評表。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.自動備份：系統(tǒng)每周自動備份數(shù)據(jù)，管理員可在「系統(tǒng)管理」→「數(shù)據(jù)備份」中查看記錄。2.手動備份/恢復(fù)：點擊「立即備份」可手動保存當(dāng)前數(shù)據(jù)；若數(shù)據(jù)異常，選擇歷史備份文件點擊「恢復(fù)」（恢復(fù)前需確認(rèn)無新數(shù)據(jù)錄入）。五、常見問題解答（一）登錄問題密碼錯誤：確認(rèn)工號無誤，嘗試用「忘記密碼」通過郵箱/手機重置（需提前綁定信息）。頁面空白：建議使用Chrome/Edge最新版，清除緩存（快捷鍵`Ctrl+Shift+Delete`）后重試；仍無效聯(lián)系IT部門檢查服務(wù)器狀態(tài)。（二）操作問題提交后無法修改：截止日期前聯(lián)系上級/管理員申請“撤回”；逾期需提交書面說明，由管理員協(xié)助修改。指標(biāo)不顯示：聯(lián)系管理員檢查“指標(biāo)庫”與崗位的關(guān)聯(lián)設(shè)置；新崗位需單獨配置考評表。（三）數(shù)據(jù)問題導(dǎo)出數(shù)據(jù)不全：檢查篩選條件（如時間范圍、部門），或直接導(dǎo)出全部數(shù)據(jù)后再篩選；仍缺失聯(lián)系管理員檢查數(shù)據(jù)同步狀態(tài)。得分不符預(yù)期：查看考評表的評分標(biāo)準(zhǔn)（如“銷售額完成率”計算方式），或聯(lián)系上級溝通評分依據(jù)；若仍有異議，可發(fā)起績效申訴。六、注意事項1.時間要求：自評、考評、申訴均有截止時間，系統(tǒng)會在首頁“待辦事項”和個人消息中提醒，逾期將影響績效結(jié)果。2.數(shù)據(jù)真實：績效內(nèi)容需真實客觀，佐證材料需有效（如數(shù)據(jù)需與業(yè)務(wù)系統(tǒng)一致），虛假填報將按企業(yè)制度處理。3.反饋建議：若對系統(tǒng)