適用范圍與場(chǎng)景描述本指南適用于各類(lèi)企事業(yè)單位、生產(chǎn)車(chē)間、辦公場(chǎng)所等場(chǎng)景下的設(shè)備維修報(bào)修管理，涵蓋生產(chǎn)設(shè)備（如機(jī)床、生產(chǎn)線(xiàn)機(jī)械）、辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)）、公共設(shè)施（如空調(diào)、電梯）等各類(lèi)故障維修申請(qǐng)與審批流程。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行異常、功能故障或需要定期維護(hù)時(shí)，使用者可按本指南規(guī)范提交申請(qǐng)，保證維修需求及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)部門(mén)，保障設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。分步驟操作說(shuō)明一、故障初步判斷與報(bào)修申請(qǐng)?zhí)峤还收献R(shí)別與初步排查設(shè)備使用人或發(fā)覺(jué)人首先確認(rèn)設(shè)備故障現(xiàn)象（如異響、停機(jī)、顯示故障代碼等），并嘗試簡(jiǎn)單排查（如檢查電源連接、重啟設(shè)備、查看是否為誤操作等），排除常見(jiàn)可自行解決的小問(wèn)題。若無(wú)法排除或涉及核心部件故障，需啟動(dòng)報(bào)修流程。填寫(xiě)《設(shè)備維修申請(qǐng)單》通過(guò)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)）或線(xiàn)下聯(lián)系行政部/設(shè)備管理部門(mén)，獲取《設(shè)備維修申請(qǐng)單》，按要求填寫(xiě)以下信息：基本信息：申請(qǐng)部門(mén)、申請(qǐng)人姓名*、聯(lián)系方式、申請(qǐng)日期；設(shè)備信息：設(shè)備名稱(chēng)、設(shè)備編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、安裝位置；故障描述：故障發(fā)生時(shí)間、具體現(xiàn)象（可附照片或視頻）、已嘗試的排查方法；緊急程度：根據(jù)故障對(duì)生產(chǎn)/工作的影響程度勾選“緊急”（如影響核心生產(chǎn)、存在安全隱患）、“一般”（如影響局部工作）或“非緊急”（如功能輕微異常）；其他說(shuō)明：如需特定備件、維修時(shí)間要求等。提交申請(qǐng)線(xiàn)上提交：通過(guò)系統(tǒng)“提交”按鈕，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至下一審批節(jié)點(diǎn)；線(xiàn)下提交：將填寫(xiě)完整的紙質(zhì)申請(qǐng)單交至部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，同步提交至行政部/設(shè)備管理部門(mén)。二、審批流程執(zhí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人審核部門(mén)負(fù)責(zé)人*收到申請(qǐng)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成審核：核查故障描述的真實(shí)性及維修必要性；確認(rèn)緊急程度是否符合實(shí)際情況；審批通過(guò)后，流轉(zhuǎn)至設(shè)備管理部門(mén)/維修主管*；若不通過(guò)，需注明原因并退回申請(qǐng)人修改。設(shè)備管理部門(mén)統(tǒng)籌安排設(shè)備管理部門(mén)/維修主管*收到審批通過(guò)的申請(qǐng)后，根據(jù)故障類(lèi)型、緊急程度及維修資源（人員、備件）情況，在以下時(shí)限內(nèi)做出安排：緊急故障：30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)安排維修人員到場(chǎng)；一般故障：1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)安排維修；非緊急故障：3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)安排維修。若需外部維修（如涉及廠(chǎng)家保修或特殊設(shè)備），需協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)接，明確維修時(shí)間后通知申請(qǐng)人。三、維修任務(wù)實(shí)施維修前溝通維修人員*到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與申請(qǐng)人共同確認(rèn)故障點(diǎn)，再次核查設(shè)備故障情況，并向申請(qǐng)人說(shuō)明維修方案、預(yù)計(jì)耗時(shí)及可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如涉及備件更換）。故障維修維修人員按照規(guī)范流程進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量。維修過(guò)程中若發(fā)覺(jué)新故障或需增加維修項(xiàng)目，需及時(shí)與設(shè)備管理部門(mén)及申請(qǐng)人溝通，確認(rèn)后再實(shí)施。維修后測(cè)試維修完成后，維修人員需對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，保證故障排除、功能恢復(fù)正常，測(cè)試結(jié)果由申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。四、結(jié)果反饋與歸檔驗(yàn)收確認(rèn)申請(qǐng)人確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行后，在《設(shè)備維修申請(qǐng)單》上簽字驗(yàn)收，或通過(guò)系統(tǒng)“驗(yàn)收通過(guò)”。若存在問(wèn)題，需當(dāng)場(chǎng)向維修人員提出，直至故障徹底解決。維修記錄歸檔設(shè)備管理部門(mén)將維修申請(qǐng)單、維修記錄（含故障原因、維修過(guò)程、更換備件清單、驗(yàn)收結(jié)果等）整理歸檔，錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，形成設(shè)備維修檔案，便于后續(xù)追溯和維護(hù)計(jì)劃制定。設(shè)備維修申請(qǐng)審批流程表模板申請(qǐng)單號(hào)申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人*聯(lián)系方式申請(qǐng)日期設(shè)備信息設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)型號(hào)規(guī)格安裝位置故障描述故障發(fā)生時(shí)間具體現(xiàn)象（可附附件）已嘗試排查方法緊急程度□緊急□一般□非緊急維修要求（如時(shí)間、備件等）審批流程部門(mén)負(fù)責(zé)人*簽字日期意見(jiàn)設(shè)備管理部門(mén)/維修主管*簽字日期安排意見(jiàn)維修記錄維修人員*到場(chǎng)時(shí)間維修開(kāi)始時(shí)間維修結(jié)束時(shí)間故障原因維修方案更換備件清單驗(yàn)收結(jié)果申請(qǐng)人驗(yàn)收簽字*日期設(shè)備管理部門(mén)歸檔簽字日期操作要點(diǎn)與常見(jiàn)問(wèn)題提示信息填寫(xiě)規(guī)范設(shè)備名稱(chēng)、編號(hào)等信息需與設(shè)備臺(tái)賬一致，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致維修延誤；故障描述需具體、客觀(guān)，避免模糊表述（如“設(shè)備壞了”應(yīng)改為“設(shè)備開(kāi)機(jī)后無(wú)顯示，電源指示燈不亮”）。緊急情況處理若故障直接影響安全生產(chǎn)或存在安全隱患（如設(shè)備冒煙、異響劇烈等），需第一時(shí)間電話(huà)通知設(shè)備管理部門(mén)（緊急聯(lián)系人：*），同步提交申請(qǐng)，保證優(yōu)先處理。審批時(shí)限要求各審批人需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核，無(wú)特殊原因不得拖延；緊急故障可越級(jí)上報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)*協(xié)調(diào)資源。維修溝通與配合申請(qǐng)人需配合維修人員提供設(shè)備操作權(quán)限及故障背景信息，維修過(guò)程中未經(jīng)允許不得擅自操作設(shè)備；外部維修需提前確認(rèn)費(fèi)用承擔(dān)方（如保修期內(nèi)、公司承擔(dān)、個(gè)人責(zé)任等），避免后續(xù)糾紛。資料歸檔與反饋維修完成后，申請(qǐng)人需確認(rèn)驗(yàn)收并簽字，保證維修記錄完整；若同一設(shè)備頻繁故障，應(yīng)及時(shí)反饋至設(shè)備管理部門(mén)，安排全面檢修或更換計(jì)劃。常見(jiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題：申請(qǐng)?zhí)峤缓箝L(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)？解決：聯(lián)系行政部/設(shè)備管理部門(mén)查詢(xún)進(jìn)度，緊急情況可直接對(duì)接維修主