心理咨詢師服務(wù)效果績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢專業(yè)能力咨詢理論掌握程度35%精通核心理論體系根據(jù)理論考核結(jié)果及案例應(yīng)用評(píng)分，滿分100分，90分以上為精通，80-89分為熟練，60-79分為基本掌握，60分以下為需改進(jìn)。咨詢技術(shù)運(yùn)用熟練度熟練運(yùn)用至少5種咨詢技術(shù)記錄每月案例中運(yùn)用咨詢技術(shù)的次數(shù)和質(zhì)量，根據(jù)技術(shù)運(yùn)用規(guī)范評(píng)分，滿分100分，90分以上為熟練掌握，80-89分為較熟練，60-79分為基本掌握，60分以下為需改進(jìn)。案例診斷準(zhǔn)確率診斷準(zhǔn)確率≥90%根據(jù)案例診斷結(jié)果與后續(xù)驗(yàn)證情況評(píng)分，準(zhǔn)確診斷每例加5分，錯(cuò)誤診斷減3分，滿分100分。咨詢效果評(píng)估有效性評(píng)估報(bào)告完整且符合標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估報(bào)告的完整性、客觀性及與咨詢過(guò)程的匹配度評(píng)分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為需改進(jìn)。咨詢倫理遵守情況無(wú)倫理違規(guī)記錄根據(jù)倫理委員會(huì)審查結(jié)果及內(nèi)部監(jiān)督記錄評(píng)分，滿分100分，90分以上為無(wú)違規(guī)，80-89分為輕微違規(guī)已改正，60-79分為嚴(yán)重違規(guī)已改正，60分以下為未改正或再次違規(guī)。服務(wù)態(tài)度與溝通能力首次接洽滿意度25%客戶評(píng)分≥85分根據(jù)首次接洽后客戶滿意度調(diào)查評(píng)分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為需改進(jìn)。傾聽(tīng)與共情能力客戶反饋積極根據(jù)案例記錄及客戶反饋評(píng)分，滿分100分，90分以上為高度共情，80-89分為良好共情，60-79分為基本共情，60分以下為缺乏共情。咨詢語(yǔ)言表達(dá)清晰度語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確且易懂根據(jù)案例錄音及同事評(píng)審評(píng)分，滿分100分，90分以上為清晰易懂，80-89分為較清晰，60-79分為基本清晰，60分以下為表達(dá)混亂。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性預(yù)約響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)根據(jù)系統(tǒng)記錄的預(yù)約響應(yīng)時(shí)間評(píng)分，每延遲1小時(shí)扣2分，滿分100分，90分以上為及時(shí)，80-89分為較及時(shí)，60-79分為基本及時(shí)，60分以下為嚴(yán)重延遲。客戶關(guān)系維護(hù)效果客戶續(xù)約率≥80%根據(jù)季度客戶續(xù)約率評(píng)分，續(xù)約率100%為滿分，90%以上為優(yōu)秀，80-89%為良好，60-79%為合格，60%以下為需改進(jìn)。專業(yè)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作繼續(xù)教育參與度20%年度參與≥10小時(shí)根據(jù)繼續(xù)教育證書及記錄評(píng)分，每小時(shí)加2分，滿分100分，90分以上為積極參與，80-89分為較積極，60-79分為基本參與，60分以下為未參與。團(tuán)隊(duì)會(huì)議貢獻(xiàn)度提出至少2條建設(shè)性意見(jiàn)根據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議記錄及同事反饋評(píng)分，每條有效建議加5分，滿分100分，90分以上為高度貢獻(xiàn)，80-89分為良好貢獻(xiàn)，60-79分為基本參與，60分以下為未參與。新同事帶教效果帶教滿意度≥85分根據(jù)帶教后新同事及帶教者互評(píng)評(píng)分，滿分100分，90分以上為優(yōu)秀帶教，80-89分為良好帶教，60-79分為基本帶教，60分以下為需改進(jìn)。專業(yè)文獻(xiàn)閱讀量年度閱讀≥20篇根據(jù)文獻(xiàn)閱讀記錄及心得報(bào)告評(píng)分，每篇加5分，滿分100分，90分以上為大量閱讀，80-89分為較多閱讀，60-79分為基本閱讀，60分以下為未閱讀。跨部門協(xié)作配合度無(wú)重大協(xié)作問(wèn)題根據(jù)跨部門反饋及內(nèi)部監(jiān)督記錄評(píng)分，滿分100分，90分以上為高度配合，80-89分為良好配合，60-79分為基本配合，60分以下為存在嚴(yán)重問(wèn)題。機(jī)構(gòu)政策遵守與合規(guī)性保密協(xié)議執(zhí)行度20%無(wú)泄密事件根據(jù)內(nèi)部審計(jì)及客戶投訴記錄評(píng)分，滿分100分，90分以上為無(wú)泄密，80-89分為輕微泄密已整改，60-79分為嚴(yán)重泄密已整改，60分以下為未整改或再次泄密。檔案管理規(guī)范性檔案完整率100%根據(jù)檔案抽查結(jié)果評(píng)分，完整檔案每份加2分，滿分100分，90分以上為完全規(guī)范，80-89分為基本規(guī)范，60-79分為部分問(wèn)題已整改，60分以下為嚴(yán)重問(wèn)題未整改。收費(fèi)透明度客戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全理解根據(jù)客戶反饋及內(nèi)部檢查評(píng)分，滿分100分，90分以上為完全透明，80-89分為較透明，60-79分為基本透明，60分以下為不透明。投訴處理時(shí)效性投訴響應(yīng)時(shí)間≤48小時(shí)根據(jù)投訴處理記錄評(píng)分，每延遲1小時(shí)扣2分，滿分100分，90分以上為及時(shí)處理，80-89分為較及時(shí)處理，60-79分為基本處理，60分以下為嚴(yán)重延遲處理。機(jī)構(gòu)活動(dòng)參與率參與率≥80%根據(jù)活動(dòng)簽到記錄評(píng)分，每次參與加2分，滿分100分，90分以上為高度參與，80-89分為較參與，60-79分為基本參與，60分以下為未參與。本考核表旨在全面評(píng)估心理咨詢師在專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、成長(zhǎng)協(xié)作及合規(guī)性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，權(quán)重分別為咨詢專業(yè)能力35%、服務(wù)態(tài)度與溝通能力25%、專業(yè)成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%、機(jī)構(gòu)政策遵守與合規(guī)性20%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%