電信網(wǎng)絡設備巡檢管理規(guī)范一、引言電信網(wǎng)絡作為信息通信的核心基礎設施，其設備的穩(wěn)定運行直接關系到通信服務的可靠性與用戶體驗。設備巡檢作為預防性維護的關鍵手段，通過周期性檢查設備狀態(tài)、性能及運行環(huán)境，可及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患、規(guī)避故障風險，保障網(wǎng)絡服務的連續(xù)性與質量。為規(guī)范巡檢工作流程、明確工作標準、提升運維效率，特制定本管理規(guī)范，為電信網(wǎng)絡設備巡檢工作提供系統(tǒng)性指導。二、巡檢目的1.保障設備健康運行：通過周期性檢查，實時掌握設備硬件狀態(tài)、軟件版本、性能參數(shù)等信息，確保設備運行參數(shù)處于正常閾值范圍內。2.提前識別隱患風險：針對設備老化、環(huán)境變化、配置變更等潛在風險點，通過巡檢提前發(fā)現(xiàn)并干預，降低故障發(fā)生概率及故障影響范圍。3.優(yōu)化運維資源配置：基于巡檢數(shù)據(jù)的分析與沉淀，合理規(guī)劃維護周期、備品備件儲備及人力投入，提升運維工作的精準性與經(jīng)濟性。三、巡檢范圍本規(guī)范適用于電信運營商及相關運維單位管轄范圍內的核心層、匯聚層、接入層網(wǎng)絡設備，具體包括但不限于：傳輸類設備：光傳輸設備（SDH、OTN、PTN）、微波傳輸設備、傳輸配套光纜/電纜等；交換類設備：核心交換機、匯聚交換機、軟交換設備、IMS設備等；接入類設備：PON設備（OLT、ONU）、DSLAM設備、接入交換機等；電源與配套設備：通信電源、UPS、蓄電池組、空調、動環(huán)監(jiān)控設備等；配套設施：機房環(huán)境（溫濕度、防塵、防水）、機柜/機架、防雷接地系統(tǒng)、消防設施等。四、職責分工（一）運維管理部門負責巡檢工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，包括：制定年度/季度巡檢計劃，明確巡檢周期、覆蓋范圍及重點檢查項；配置巡檢所需的工具、儀表及技術資料，保障巡檢資源到位；監(jiān)督巡檢工作執(zhí)行情況，對巡檢質量、問題處理效率進行考核評估。（二）巡檢執(zhí)行人員嚴格按照巡檢計劃及規(guī)范要求，開展現(xiàn)場巡檢或遠程巡檢工作；如實記錄巡檢過程中設備的運行狀態(tài)、異?，F(xiàn)象及環(huán)境參數(shù)，確保數(shù)據(jù)真實、完整；發(fā)現(xiàn)設備異常或隱患時，第一時間上報并配合后續(xù)整改工作的實施。（三）技術支持人員針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的復雜技術問題，提供專業(yè)診斷與解決方案；參與重大故障的分析與復盤，輸出優(yōu)化建議以完善巡檢標準或設備配置。（四）管理人員審核巡檢報告，跟蹤問題整改閉環(huán)情況；結合巡檢數(shù)據(jù)，推動運維流程優(yōu)化、人員技能提升及設備升級改造。五、巡檢工作流程（一）計劃制定結合設備類型、重要程度、歷史故障數(shù)據(jù)及維護經(jīng)驗，制定差異化巡檢周期：核心設備（如核心交換機、骨干傳輸設備）：月度巡檢；匯聚層設備：季度巡檢；接入層設備及配套設施：半年或年度巡檢（可結合現(xiàn)場維護需求調整）。計劃需明確巡檢責任人、時間窗口、檢查項清單及應急處置預案。（二）巡檢準備1.工具與資料準備：攜帶光功率計、萬用表、溫濕度計等檢測工具，備齊設備操作手冊、歷史巡檢記錄、應急預案等技術資料；2.安全防護準備：進入機房前確認門禁、消防、接地等安全措施合規(guī)，高空作業(yè)或帶電操作時需佩戴絕緣手套、安全帽等防護用具。（三）現(xiàn)場巡檢實施1.外觀與環(huán)境檢查：觀察設備指示燈狀態(tài)（如電源燈、運行燈、告警燈），檢查機柜散熱、防塵網(wǎng)清潔度，記錄機房溫濕度、供電穩(wěn)定性；2.性能參數(shù)檢測：通過設備控制臺、網(wǎng)管系統(tǒng)或專業(yè)儀表，檢測設備CPU/內存利用率、光功率、誤碼率、帶寬利用率等關鍵指標；3.功能驗證：模擬用戶業(yè)務（如語音呼叫、數(shù)據(jù)傳輸），驗證設備業(yè)務處理能力，檢查端口狀態(tài)、協(xié)議運行情況；4.隱患排查：重點檢查線纜接頭松動、標簽缺失、接地不良、蓄電池鼓包等隱性問題。（四）記錄與反饋巡檢人員需在《電信網(wǎng)絡設備巡檢記錄表》中逐項填寫檢查結果，對異常情況需詳細描述現(xiàn)象、時間、位置及初步判斷。記錄完成后，24小時內提交至運維管理部門，重大隱患需立即電話上報。（五）整改與跟蹤運維部門收到問題反饋后，按“一般隱患（72小時內整改）、重要隱患（48小時內整改）、緊急故障（立即處置）”分級處理：整改完成后，由巡檢人員或技術支持人員進行驗證，確保問題閉環(huán)；對無法立即整改的問題，需制定專項整改計劃，明確整改時間、責任人及資源保障。六、巡檢內容與標準（一）傳輸設備巡檢光傳輸設備：光功率（收/發(fā)功率在設備標稱閾值內）、誤碼率（≤10?12）、時鐘同步狀態(tài)（無失步告警）；光纜/電纜：接頭無松動、標簽清晰、余纜盤放規(guī)范，外皮無破損、鼠咬痕跡。（二）交換設備巡檢核心交換機：CPU利用率≤70%、內存利用率≤80%，VLAN配置與拓撲一致，路由協(xié)議運行正常；軟交換/IMS設備：注冊用戶數(shù)、呼叫成功率（≥99.9%），會話邊界控制器（SBC）帶寬利用率≤80%。（三）接入設備巡檢OLT/ONU：PON口光功率（收光-8~-28dBm）、用戶端口在線率（≥99.5%），設備溫度≤45℃；DSLAM設備：端口激活率、信噪比（≥6dB），用戶投訴率（≤0.5%）。（四）電源與配套設備巡檢通信電源：輸出電壓（-48V±1V）、負載率≤80%，模塊運行狀態(tài)（無告警）；蓄電池組：單體電壓（2.23~2.27V）、內阻（≤30mΩ），表面無鼓包、漏液；空調/動環(huán)：機房溫度（18~28℃）、濕度（40%~70%），監(jiān)控系統(tǒng)無離線設備。（五）通用檢查項設備標簽：名稱、型號、IP地址、責任人等信息完整清晰；接地系統(tǒng)：接地電阻≤1Ω（設備）、≤4Ω（機房），接地線無銹蝕、斷裂；線纜管理：走線整齊、綁扎牢固，無交叉干擾，冗余線纜及時清理。七、記錄與報告管理（一）巡檢記錄《電信網(wǎng)絡設備巡檢記錄表》應包含以下信息：設備基本信息：名稱、位置、型號、所屬網(wǎng)絡層級；巡檢信息：日期、巡檢人、時長；檢查項結果：正常/異常（異常需附現(xiàn)象描述）；問題處理：整改措施、完成時間、驗證結果。記錄需電子化存檔，保存期限不少于3年，便于后續(xù)追溯與數(shù)據(jù)分析。（二）巡檢報告巡檢人員需按周期（月/季/年）輸出《電信網(wǎng)絡設備巡檢報告》，內容包括：巡檢總體概況：覆蓋設備數(shù)量、完成率、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量；問題分析：按設備類型、故障類型統(tǒng)計問題分布，分析潛在風險；改進建議：針對高頻問題提出優(yōu)化措施（如設備升級、流程調整）。報告需提交至運維管理部門及技術委員會，作為運維決策的重要依據(jù)。八、問題處理與閉環(huán)管理（一）問題分級一般問題：不影響業(yè)務，但需限期整改（如標簽缺失、防塵網(wǎng)積灰）；重要問題：可能影響業(yè)務穩(wěn)定性，需優(yōu)先處理（如光功率劣化、電源模塊告警）；緊急故障：已導致業(yè)務中斷或重大隱患，需立即處置（如設備掉電、光纜中斷）。（二）處置流程1.巡檢人員發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過運維平臺或書面形式上報，標注問題級別；2.運維部門根據(jù)級別啟動響應：緊急故障需30分鐘內響應，2小時內制定處置方案；3.整改完成后，由原巡檢人員或技術支持人員進行驗證，填寫《問題整改驗證單》；4.所有問題需在運維管理系統(tǒng)中形成閉環(huán)，跟蹤狀態(tài)直至“已解決”。九、考核與持續(xù)改進（一）考核指標巡檢完成率：實際完成巡檢的設備數(shù)量/計劃巡檢數(shù)量×100%（目標≥98%）；問題發(fā)現(xiàn)率：巡檢發(fā)現(xiàn)的有效問題數(shù)量/設備總數(shù)量×100%（目標≥95%）；整改及時率：按時完成整改的問題數(shù)量/需整改問題總數(shù)×100%（目標≥98%）；報告質量：報告內容完整性、數(shù)據(jù)分析深度、建議可行性（由技術委員會評分）。（二）考核方式月度抽查：隨機抽取10%的巡檢記錄，核查數(shù)據(jù)真實性與問題處理進度；季度考核：結合指標完成情況，對巡檢人員、運維部門進行績效評分；年度評審：總結全年巡檢工作，評選“優(yōu)秀巡檢團隊/個人”并給予獎勵。（三）持續(xù)改進規(guī)范優(yōu)化：每年組織一次規(guī)范評審，結合新技術（如AI巡檢、數(shù)字孿生）、新設備特性更新巡檢標準；經(jīng)驗沉淀：建立“巡檢問題庫”，收錄典型故障案例及