成功品牌維護(hù)承諾書(shū)6篇_第1頁(yè)
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第=PAGE1*2-11頁(yè)(共=NUMPAGES1*22頁(yè))PAGE成功品牌維護(hù)承諾書(shū)6篇成功品牌維護(hù)承諾書(shū)第1篇為保證__________工作順利開(kāi)展:一、核心內(nèi)容約定1.1承諾主體為_(kāi)_________(以下簡(jiǎn)稱“承諾方”),依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司制度,就品牌維護(hù)工作作出如下承諾。1.2承諾方將嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范及社會(huì)公德,以維護(hù)品牌聲譽(yù)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心目標(biāo)。1.3承諾方承諾自本承諾書(shū)簽訂之日起,全面履行后續(xù)條款所列義務(wù),并接受。二、行為準(zhǔn)則規(guī)范2.1承諾方將堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,保證所有品牌宣傳內(nèi)容真實(shí)、合法,杜絕虛假宣傳及誤導(dǎo)性信息。2.2承諾方承諾對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)采取嚴(yán)格保護(hù)措施,未經(jīng)授權(quán)不得許可第三方使用。2.3承諾方將建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理可能損害品牌形象的負(fù)面信息,防止事態(tài)擴(kuò)大。2.4承諾方承諾在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全流程中符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),避免因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)品牌危機(jī)。三、實(shí)施執(zhí)行方案3.1承諾方將組建品牌維護(hù)專項(xiàng)小組,明確職責(zé)分工,定期召開(kāi)工作例會(huì),保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位。3.2承諾方承諾每月開(kāi)展__________次內(nèi)部品牌自查,重點(diǎn)排查宣傳資料、市場(chǎng)活動(dòng)、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)的合規(guī)性。3.3承諾方將每日開(kāi)展__________次安全檢查,覆蓋線上平臺(tái)(如官網(wǎng)、社交媒體)及線下門店,及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.4承諾方承諾對(duì)重大品牌危機(jī)事件啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,在事件發(fā)生后__________小時(shí)內(nèi)成立專項(xiàng)處置小組,并按流程上報(bào)。3.5承諾方將加強(qiáng)員工品牌意識(shí)培訓(xùn),每季度組織__________次全員培訓(xùn),保證相關(guān)人員掌握品牌維護(hù)知識(shí)及操作規(guī)范。3.6承諾方承諾與合作伙伴(如供應(yīng)商、經(jīng)銷商)簽訂協(xié)議,明確雙方在品牌保護(hù)方面的責(zé)任,定期審核合作方資質(zhì)。四、整改制度4.1承諾方將設(shè)立品牌維護(hù)舉報(bào)渠道,接受內(nèi)部及外部,對(duì)舉報(bào)信息及時(shí)核查并反饋處理結(jié)果。4.2承諾方承諾每年委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展品牌評(píng)估,分析市場(chǎng)表現(xiàn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),形成書(shū)面報(bào)告并制定改進(jìn)方案。4.3承諾方將建立違規(guī)責(zé)任追究制度,對(duì)違反本承諾書(shū)的行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予內(nèi)部處分或解除合同。4.4承諾方承諾每半年向__________(監(jiān)管機(jī)構(gòu)或上級(jí)部門)提交品牌維護(hù)工作報(bào)告,內(nèi)容包括工作成效、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。承諾人簽名留白簽訂日期留白成功品牌維護(hù)承諾書(shū)第2篇承諾書(shū)編號(hào):__________。1.定義條款1.1本承諾書(shū)涉及的所有術(shù)語(yǔ)和定義,包括但不限于:1.1.1'品牌資產(chǎn)'指本承諾涉及的特定品牌無(wú)形價(jià)值總和;1.1.2'服務(wù)質(zhì)量'指本承諾涉及的特定客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn);1.1.3'知識(shí)產(chǎn)權(quán)'指本承諾涉及的特定商標(biāo)、專利等法律保護(hù)對(duì)象;1.1.4'市場(chǎng)反饋'指本承諾涉及的特定消費(fèi)者滿意度調(diào)查指標(biāo)。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾方:__________(以下簡(jiǎn)稱'承諾方')2.1.2方:__________(以下簡(jiǎn)稱'方')2.1.3相關(guān)方:所有與品牌維護(hù)活動(dòng)直接相關(guān)的第三方服務(wù)提供商2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1品牌覆蓋區(qū)域:全球范圍內(nèi)所有授權(quán)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn);2.2.2品牌維護(hù)范圍:涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷傳播、客戶服務(wù)、危機(jī)公關(guān)等全鏈條環(huán)節(jié);2.2.3重點(diǎn)維護(hù)項(xiàng)目:重大營(yíng)銷活動(dòng)期間的品牌形象管控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)監(jiān)測(cè)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):所有品牌維護(hù)活動(dòng)須符合《__________行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T________要求;2.3.2時(shí)效標(biāo)準(zhǔn):重大品牌危機(jī)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí);2.3.3效果標(biāo)準(zhǔn):品牌資產(chǎn)年度增長(zhǎng)率不低于__________%。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾方設(shè)立專項(xiàng)維護(hù)基金,年度預(yù)算不低于品牌年?duì)I收的__________%;3.1.2所有資金用途須通過(guò)方審核,并接受第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)年度核查。3.2人員保障3.2.1組建品牌維護(hù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),核心成員須具備__________年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);3.2.2配備獨(dú)立法律顧問(wèn),負(fù)責(zé)處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等法律事務(wù)。3.3技術(shù)保障3.3.1投入品牌監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)時(shí)跟進(jìn)全網(wǎng)輿情;3.3.2建立360°客戶反饋數(shù)據(jù)庫(kù),定期分析報(bào)告。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1未按時(shí)提交品牌維護(hù)月度報(bào)告;4.1.2輕微品牌形象瑕疵未及時(shí)整改(如宣傳物料出現(xiàn)錯(cuò)別字等);4.1.3違約后果經(jīng)評(píng)估損失不超過(guò)人民幣_(tái)_________元。4.2重大違約4.2.1故意隱瞞重大品牌危機(jī);4.2.2違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)協(xié)議導(dǎo)致品牌侵權(quán);4.2.3違約后果經(jīng)評(píng)估損失超過(guò)人民幣_(tái)_________萬(wàn)元。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)首先通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行協(xié)商;5.1.2協(xié)商期間暫停爭(zhēng)議事項(xiàng)執(zhí)行,最長(zhǎng)不超過(guò)__________日。5.2仲裁5.2.1協(xié)商未果,提交__________仲裁委員會(huì)仲裁;5.2.2仲裁規(guī)則適用《中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》第__________條。5.3訴訟5.3.1仲裁裁決生效后仍不履行,向承諾方所在地人民法院起訴;5.3.2根據(jù)《___________________法》第__條,訴訟時(shí)效為_(kāi)_________年。承諾人簽名:__________簽訂日期:__________成功品牌維護(hù)承諾書(shū)第3篇1.總則本承諾書(shū)由承諾人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范,就品牌維護(hù)事宜作出如下承諾,以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)2.1承諾人承諾在承諾有效期內(nèi),嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于品牌保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及市場(chǎng)秩序的法律法規(guī),維護(hù)品牌聲譽(yù)及形象。2.2承諾人保證其提供的商品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),其中質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為:產(chǎn)品功能、外觀、功能等__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.3承諾人將積極采取必要措施,防止品牌被侵權(quán)、假冒或以其他形式損害,包括但不限于加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、配合執(zhí)法部門調(diào)查等。2.4承諾人承諾在出現(xiàn)品牌相關(guān)負(fù)面事件時(shí),將第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施,并及時(shí)與相關(guān)方溝通處理。3.雙方責(zé)任3.1承諾人負(fù)責(zé)履行本承諾書(shū)所述各項(xiàng)義務(wù),并對(duì)承諾內(nèi)容的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。3.2如因承諾人違反本承諾書(shū)約定,導(dǎo)致品牌聲譽(yù)受損或引發(fā)法律糾紛,承諾人將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.附則4.1本承諾書(shū)自雙方簽字或蓋章之日起生效。4.2本承諾書(shū)有效期自__________至__________。4.3本承諾書(shū)一式兩份,承諾人及相關(guān)部門各執(zhí)一份,具有同等法律效力。承諾人簽名:__________簽訂日期:__________成功品牌維護(hù)承諾書(shū)第4篇合同編號(hào):__________一、總則1.1本承諾書(shū)由______(品牌全稱)及其授權(quán)的運(yùn)營(yíng)主體(以下簡(jiǎn)稱“品牌方”)自愿作出,旨在明確品牌方在品牌維護(hù)方面的責(zé)任與義務(wù),保證品牌形象、聲譽(yù)及市場(chǎng)價(jià)值的持續(xù)穩(wěn)定。1.2品牌方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī),以及行業(yè)規(guī)范,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求維護(hù)品牌權(quán)益,防范品牌風(fēng)險(xiǎn)。1.3本承諾書(shū)適用于品牌方所有業(yè)務(wù)活動(dòng),包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、售后服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、危機(jī)公關(guān)等環(huán)節(jié)。二、品牌形象維護(hù)2.1品牌方承諾在所有對(duì)外宣傳及市場(chǎng)活動(dòng)中,嚴(yán)格遵循品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS),保證品牌標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等符合官方規(guī)范。2.2品牌方將定期審核合作方、經(jīng)銷商及代理商的品牌使用行為,要求其必須符合品牌方制定的《品牌使用手冊(cè)》及相關(guān)指引,嚴(yán)禁任何形式的盜用、篡改或低質(zhì)化使用。2.3對(duì)于品牌方授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)(如廣告公司、媒體平臺(tái)等),將簽訂明確的合作協(xié)議,明確其品牌使用權(quán)限及責(zé)任,并定期評(píng)估其品牌維護(hù)效果。2.4品牌方將建立品牌形象監(jiān)測(cè)機(jī)制,實(shí)時(shí)監(jiān)控社交媒體、電商平臺(tái)、行業(yè)報(bào)告等渠道的品牌聲譽(yù),及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理負(fù)面信息。三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.1品牌方承諾其所有注冊(cè)商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)均合法有效,并已通過(guò)必要途徑獲得授權(quán)或許可。3.2品牌方將設(shè)立專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)、取證及維權(quán),包括但不限于發(fā)送警告函、提起訴訟、申請(qǐng)行政查處等。3.3對(duì)于第三方可能存在的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),品牌方將提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并采取預(yù)防措施,如購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)、與供應(yīng)商簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等。3.4品牌方將積極配合司法機(jī)關(guān)及行業(yè)協(xié)會(huì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作,提供必要的證據(jù)及協(xié)助。四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全4.1品牌方承諾所有產(chǎn)品均符合國(guó)家及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并建立完善的質(zhì)量管理體系,包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。4.2品牌方將定期開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量自查及第三方檢測(cè),保證產(chǎn)品安全可靠,并主動(dòng)公示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。4.3對(duì)于消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問(wèn)題,品牌方將建立快速響應(yīng)機(jī)制,24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),72小時(shí)內(nèi)提供解決方案,并承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任。4.4品牌方將嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),杜絕虛假宣傳、捆綁銷售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。五、危機(jī)公關(guān)與輿情管理5.1品牌方將建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制,通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、消費(fèi)者投訴渠道等途徑,及時(shí)發(fā)覺(jué)潛在的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。5.2一旦發(fā)生品牌危機(jī),品牌方將立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案,成立專項(xiàng)工作組,由______(負(fù)責(zé)人姓名)擔(dān)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。5.3危機(jī)處理過(guò)程中,品牌方將遵循“快速響應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、持續(xù)改進(jìn)”的原則,保證信息透明、口徑統(tǒng)一。5.4品牌方將定期開(kāi)展危機(jī)演練,提升團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力,并定期向利益相關(guān)方(如股東、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等)通報(bào)危機(jī)處理進(jìn)展。六、社會(huì)責(zé)任與合規(guī)經(jīng)營(yíng)6.1品牌方承諾遵守《企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》等規(guī)范,積極參與公益活動(dòng),樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。6.2品牌方將嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法規(guī),推行綠色生產(chǎn),減少碳排放及污染物排放,并定期發(fā)布環(huán)境報(bào)告。6.3品牌方將保障員工合法權(quán)益,提供公平的薪酬福利及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),并建立反腐敗、反賄賂制度。6.4品牌方將積極配合監(jiān)管部門的檢查,如實(shí)提供相關(guān)資料,并主動(dòng)接受社會(huì)。七、與違約責(zé)任7.1品牌方承諾接受______(監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱)及行業(yè)自律組織的,并定期提交品牌維護(hù)工作報(bào)告。7.2若品牌方違反本承諾書(shū)任何條款,將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,包括但不限于賠償損失、撤銷授權(quán)、公開(kāi)道歉等。7.3品牌方將設(shè)立違約處理專項(xiàng)機(jī)制,對(duì)于違反承諾的行為,將啟動(dòng)內(nèi)部問(wèn)責(zé)程序,并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。八、承諾期限與效力8.1本承諾書(shū)自簽署之日起生效,有效期為_(kāi)_____年,自______年______月______日至______年______月______日。8.2有效期屆滿前______個(gè)月,品牌方將自動(dòng)續(xù)簽本承諾書(shū),除非雙方另有約定。8.3本承諾書(shū)與品牌方其他內(nèi)部管理制度具有同等法律效力,如有沖突,以本承諾書(shū)為準(zhǔn)。九、爭(zhēng)議解決9.1因本承諾書(shū)引起的任何爭(zhēng)議,雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向______(法院名稱)提起訴訟。9.2訴訟期間,除爭(zhēng)議事項(xiàng)外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書(shū)其他條款。十、其他10.1本承諾書(shū)未盡事宜,由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本承諾書(shū)一式______份,品牌方執(zhí)______份,______(接收方名稱)執(zhí)______份,具有同等法律效力。承諾人簽名:_________________________簽訂日期:______年______月______日成功品牌維護(hù)承諾書(shū)第5篇合同編號(hào):__________第一條承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)符合行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第二條實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立健全品牌維護(hù)管理制度,明確責(zé)任主體與操作流程。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施接受相關(guān)部門及社會(huì)公眾。2.3本單位承諾定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì),保證品牌維護(hù)措施有效落實(shí)。第三條違約責(zé)任3.1若本單位違反本承諾書(shū)約定,將承擔(dān)相應(yīng)的行政或法律責(zé)任。3.2若本單位因違約行為造成第三方損失,將依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3本單位承諾__________事項(xiàng)的違約金標(biāo)準(zhǔn)不低于實(shí)際損失金額。第四條生效條款4.1本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書(shū)一式__________份,具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名:__________簽訂日期:__________成功品牌維護(hù)承諾書(shū)第6篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書(shū)由品牌方(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)與維護(hù)方(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)共同簽署,旨在明確品牌維護(hù)期間雙方的權(quán)利與義務(wù),保證品牌形象及權(quán)益得到有效保障。1.2甲方授權(quán)乙方對(duì)__________品牌(以下簡(jiǎn)稱“品牌”)進(jìn)行系統(tǒng)性維護(hù),維護(hù)范圍包括但不限于市場(chǎng)、危機(jī)管理、形象監(jiān)測(cè)及合規(guī)性審查。1.3乙方承諾依據(jù)本承諾書(shū)及__________協(xié)議合同要求(以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議合同”),全面履行品牌維護(hù)職責(zé),維護(hù)結(jié)果需符合__________指本承諾書(shū)涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)要求乙方定期提交品牌維護(hù)報(bào)告,報(bào)告周期及格式需事先約定。2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的品牌監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及分析結(jié)果進(jìn)行核實(shí),并提出修改意見(jiàn)。2.1.3若出現(xiàn)品牌侵權(quán)或形象受損事件,甲方有權(quán)要求乙方立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方需向乙方提供品牌相關(guān)資料,包括但不限于商標(biāo)注冊(cè)證、品牌手冊(cè)、歷史宣傳材料等,保證資料真實(shí)完整。2.2.2甲方需配合乙方進(jìn)行品牌監(jiān)測(cè),不得干預(yù)乙方正常的工作流程。2.2.3甲方需按照協(xié)議合同約定支付品牌維護(hù)費(fèi)用,逾期支付需承擔(dān)違約責(zé)任。2.3乙方權(quán)利2.3.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的品牌維護(hù)支持,包括技術(shù)對(duì)接、信息反饋等。2.3.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及品牌實(shí)際需求,調(diào)整維護(hù)方案,但需事先征得甲方同意。2.3.3乙方對(duì)維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù),除非法律要求或協(xié)議合同另有約定。2.4乙方義務(wù)2.4.1乙方需組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)品牌維護(hù)工作,保證維護(hù)人員具備相關(guān)資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)。2.4.2乙方需建立完善的品牌監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)時(shí)收集市場(chǎng)反饋及競(jìng)品動(dòng)態(tài),并形成分析報(bào)告。2.4.3乙方需在品牌危機(jī)發(fā)生時(shí),第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并配合甲方進(jìn)行后續(xù)處理。3.管理措施3.1品牌監(jiān)測(cè)3.1.1乙方需每日監(jiān)測(cè)品牌在各大平臺(tái)(包括但不限于社交媒體、電商網(wǎng)站、新聞媒體等)的輿情動(dòng)態(tài),并建立數(shù)據(jù)庫(kù)。3.1.2乙方需定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,分析品牌認(rèn)知度及消費(fèi)者反饋

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