倉庫收發(fā)貨操作流程規(guī)范一、引言倉庫收發(fā)貨是供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)的核心節(jié)點，直接影響庫存精準(zhǔn)度、訂單履約效率及客戶體驗。規(guī)范收發(fā)貨流程，可有效降低貨損、減少差錯，保障物流鏈路高效順暢。本規(guī)范結(jié)合倉儲管理實踐，明確各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)與要求，適用于倉庫作業(yè)人員、管理人員及協(xié)作方。二、收貨操作流程（一）到貨預(yù)約與準(zhǔn)備倉庫需提前與供應(yīng)商、物流方溝通到貨信息（含到貨時間、商品品類/數(shù)量、運輸工具類型），根據(jù)到貨量規(guī)劃卸貨區(qū)、庫位及作業(yè)人力。若為冷鏈、危險品等特殊商品，需同步確認(rèn)溫濕度、防護措施等要求，提前調(diào)試設(shè)備（如冷庫機組、防爆工具）。（二）到貨驗收1.單據(jù)核對：作業(yè)人員核對送貨單、采購訂單（或入庫通知單）的一致性，重點核查商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次、保質(zhì)期（如需）等信息。發(fā)現(xiàn)單據(jù)不符時，立即聯(lián)系采購或物流方確認(rèn)。2.數(shù)量驗收：根據(jù)商品特性選擇驗收方式（點數(shù)法、稱重法、體積測量法等）。散裝商品抽樣稱重核算總重，整箱商品開箱抽檢（抽檢比例不低于5%，特殊商品可全檢）。驗收后在單據(jù)標(biāo)注實際收貨數(shù)量，若存在短少、溢余，需拍照留證并記錄異常。3.質(zhì)量驗收：檢查商品外觀（包裝完整性、是否破損變形）、規(guī)格參數(shù)（尺寸、型號是否符合訂單要求）、保質(zhì)期（距過期日不足1/3保質(zhì)期的商品需標(biāo)記“近效期”）。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（霉變、破損、參數(shù)不符等），需將問題商品隔離至“待處理區(qū)”，懸掛紅色標(biāo)識牌，同步反饋采購部門啟動退換貨流程。（三）入庫上架1.庫位規(guī)劃：遵循“先進先出（FIFO）”“重貨下置、輕貨上架”“品類集中”原則，將商品分配至對應(yīng)庫位（按品類、批次、效期分區(qū)）。系統(tǒng)需實時更新庫位信息，確保庫位與實物一致。2.上架操作：使用叉車、托盤等工具將商品搬運至指定庫位，輕拿輕放避免損壞。上架后掃描商品條碼（或庫位碼），在WMS系統(tǒng)中確認(rèn)入庫，同步更新庫存數(shù)據(jù)。拆零商品需單獨存放于“拆零區(qū)”并標(biāo)注批次信息。三、發(fā)貨操作流程（一）訂單處理與審核1.訂單接收：客服或系統(tǒng)推送訂單后，作業(yè)人員審核訂單完整性（含收貨地址、商品信息、特殊要求），確認(rèn)付款狀態(tài)（或信用額度）。緊急訂單需標(biāo)記“優(yōu)先處理”。2.揀貨單生成：系統(tǒng)按“路徑最優(yōu)、批次優(yōu)先（近效期先出）”原則生成揀貨單，明確商品庫位、數(shù)量、揀貨順序。多品訂單可拆分揀貨任務(wù)（如A類商品由資深揀貨員處理）。（二）揀貨與復(fù)核1.揀貨作業(yè)：揀貨員持揀貨單（或PDA）按單揀貨，核對商品條碼、規(guī)格、數(shù)量，避免錯拿、漏拿。易碎品、貴重品需單獨揀貨并做好防護。揀貨后在系統(tǒng)中標(biāo)記“已揀貨”，將商品移至“復(fù)核區(qū)”。2.復(fù)核校驗：復(fù)核員對照訂單與揀貨單，逐項核對商品（條碼、批次、效期）、數(shù)量、包裝狀態(tài)，隨機抽檢比例不低于3%。復(fù)核通過后，粘貼快遞面單（或出庫標(biāo)簽），在系統(tǒng)中標(biāo)記“已復(fù)核”。（三）出庫交接1.運輸方對接：倉庫與物流承運方（或客戶自提人員）核對出庫商品數(shù)量、包裝，簽署《出庫交接單》，明確交接時間、人員及商品狀態(tài)。冷鏈商品需同步確認(rèn)運輸工具溫濕度達(dá)標(biāo)。2.異常處理：若運輸方發(fā)現(xiàn)商品破損、數(shù)量不符，需暫停出庫，雙方現(xiàn)場確認(rèn)并記錄，倉庫重新揀貨或啟動賠償流程。四、異常情況處理（一）收貨異常數(shù)量不符：短少商品聯(lián)系供應(yīng)商補發(fā)，溢余商品確認(rèn)是否為贈品或多發(fā)，無合理依據(jù)時退回供應(yīng)商。所有異常需在《收貨異常記錄表》中登記，由主管簽字確認(rèn)。質(zhì)量問題：問題商品隔離后，通知采購、質(zhì)檢部門，按“退換貨”“報損”“降級使用”等方案處理，處理結(jié)果更新至庫存系統(tǒng)。（二）發(fā)貨異常訂單錯誤：商品錯發(fā)、漏發(fā)時，立即暫停配送，重新揀貨并補發(fā)，同時向客戶致歉并說明處理進度。運輸損壞：出庫后發(fā)現(xiàn)商品損壞（非倉庫責(zé)任），協(xié)助客戶與運輸方協(xié)商理賠，留存物流單據(jù)、商品照片作為憑證。五、管理要求（一）人員管理作業(yè)人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)（流程操作、設(shè)備使用、安全規(guī)范），考核通過后方可上崗；每月開展實操復(fù)盤，優(yōu)化操作細(xì)節(jié)。管理人員每日抽查收發(fā)貨單據(jù)（比例不低于10%），核查庫存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時追溯整改。（二）設(shè)備與環(huán)境管理叉車、掃碼槍等設(shè)備每日點檢（剎車、電量、掃描精度等），每周維護保養(yǎng)；故障設(shè)備懸掛“待修”標(biāo)識并及時報修。倉庫保持通風(fēng)、干燥，定期清潔庫位、通道；易燃品區(qū)配備滅火器、煙霧報警器，每月檢查消防設(shè)施有效性。（三）單據(jù)與數(shù)據(jù)管理收發(fā)貨單據(jù)（送貨單、揀貨單、出庫單等）按日期、單號歸檔，保存期不少于3年；電子單據(jù)備份至云端。每周開展庫存盤點（循環(huán)盤點或全盤），差異商品分析原因（串貨、系統(tǒng)漏錄等），24小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)修正。六、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起實施，由