第1篇第一章總則第一條為加強大企業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障企業(yè)員工的生活和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有物業(yè)項目，包括住宅、辦公樓、商業(yè)設施等。第三條物業(yè)管理應遵循“以人為本、服務至上、安全第一、規(guī)范管理”的原則。第四條本制度由物業(yè)管理部負責解釋和修訂。第二章物業(yè)管理組織架構第五條物業(yè)管理部是企業(yè)物業(yè)管理工作的主管部門，負責物業(yè)管理的組織實施和監(jiān)督。第六條物業(yè)管理部下設以下部門：（一）綜合辦公室：負責物業(yè)管理工作的日常協調、信息收集、檔案管理等工作。（二）工程維修部：負責物業(yè)設施的維護、維修和改造工作。（三）環(huán)境管理部：負責物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作。（四）客戶服務部：負責物業(yè)客戶接待、投訴處理、物業(yè)服務等工作。第三章物業(yè)管理職責第七條物業(yè)管理部職責：（一）制定物業(yè)管理制度，并組織實施。（二）負責物業(yè)項目的日常管理，確保物業(yè)設施正常運行。（三）負責物業(yè)項目的安全、消防、環(huán)保等工作。（四）負責物業(yè)項目的維修、養(yǎng)護和改造工作。（五）負責物業(yè)項目的客戶服務，提高客戶滿意度。第八條綜合辦公室職責：（一）負責物業(yè)管理制度的起草、修訂和實施。（二）負責物業(yè)管理工作的協調、溝通和匯報。（三）負責物業(yè)管理檔案的管理和整理。第九條工程維修部職責：（一）負責物業(yè)設施的日常維護、維修和改造。（二）負責制定維修計劃，確保設施設備正常運行。（三）負責維修費用的預算和控制。第十條環(huán)境管理部職責：（一）負責物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化、美化工作。（二）負責制定環(huán)境衛(wèi)生管理計劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達標。（三）負責公共區(qū)域的綠化、美化工作。第十一條客戶服務部職責：（一）負責物業(yè)客戶接待、咨詢、投訴處理等工作。（二）負責制定客戶服務標準，提高服務質量。（三）負責客戶滿意度調查，及時改進服務。第四章物業(yè)管理服務內容第十二條物業(yè)管理服務內容包括：（一）物業(yè)設施設備管理：包括電梯、供水、供電、供氣、消防、安防等設施的運行、維護和管理。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括公共區(qū)域、住宅、辦公樓等環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化、美化工作。（三）公共安全管理：包括消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等工作。（四）客戶服務：包括客戶接待、咨詢、投訴處理、物業(yè)服務等工作。（五）物業(yè)維修服務：包括設施設備的維修、養(yǎng)護和改造。第五章物業(yè)管理費用第十三條物業(yè)管理費用由物業(yè)管理部負責收取，包括：（一）物業(yè)公共服務費：包括物業(yè)管理費、公共設施設備運行維護費等。（二）專項維修資金：用于物業(yè)設施的維修、養(yǎng)護和改造。（三）其他費用：包括綠化費、清潔費、保安費等。第十四條物業(yè)管理費用收取標準應符合國家規(guī)定和本企業(yè)實際情況。第六章物業(yè)管理考核與獎懲第十五條物業(yè)管理部應定期對物業(yè)管理工作進行考核，考核內容包括：（一）物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況。（二）物業(yè)設施設備的運行維護情況。（三）環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、客戶服務等方面的工作情況。第十六條對考核優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對考核不合格的部門和個人進行處罰。第七章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起實施。第十八條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第十九條本制度由物業(yè)管理部負責解釋和修訂。第二十條本制度未盡事宜，可由物業(yè)管理部根據實際情況另行制定補充規(guī)定。【注】以上內容為《大企業(yè)物業(yè)管理制度》的框架性文本，具體內容需根據企業(yè)實際情況進行調整和完善。第2篇一、總則1.1為了規(guī)范大企業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權益，維護物業(yè)管理秩序，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本企業(yè)實際情況，制定本制度。1.2本制度適用于本企業(yè)所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。1.3物業(yè)管理應遵循以下原則：（1）合法、合規(guī)、公開、公平、公正的原則；（2）業(yè)主自治、物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)化、社會化的原則；（3）以人為本、服務至上、安全第一的原則；（4）節(jié)能減排、綠色環(huán)保的原則。二、物業(yè)管理機構及職責2.1物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)是指依法設立，承擔物業(yè)管理服務的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應具備以下條件：（1）取得相應的物業(yè)管理資質；（2）具有健全的組織機構和管理制度；（3）有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)技術人員；（4）有必要的物業(yè)管理設施和設備。2.2物業(yè)管理機構的設置物業(yè)管理機構應設立以下部門：（1）物業(yè)管理辦公室；（2）物業(yè)管理部；（3）工程維修部；（4）環(huán)境綠化部；（5）客戶服務部；（6）安全保衛(wèi)部。2.3物業(yè)管理機構的職責（1）物業(yè)管理辦公室：負責物業(yè)管理的綜合協調、信息收集、檔案管理等工作；（2）物業(yè)管理部：負責物業(yè)管理的日常運營、物業(yè)服務合同的簽訂、物業(yè)服務費收繳等工作；（3）工程維修部：負責物業(yè)設施的維修、保養(yǎng)、更新等工作；（4）環(huán)境綠化部：負責物業(yè)區(qū)域的綠化、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類等工作；（5）客戶服務部：負責業(yè)主和客戶的咨詢、投訴處理、滿意度調查等工作；（6）安全保衛(wèi)部：負責物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防、防盜等工作。三、物業(yè)管理制度3.1物業(yè)服務合同（1）物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務；（2）物業(yè)服務合同應包括服務內容、服務標準、服務費用、違約責任等內容；（3）物業(yè)服務合同簽訂后，雙方應按合同約定履行各自的權利和義務。3.2物業(yè)服務費收繳（1）物業(yè)服務費按月或季度收取，具體收費標準和方式由物業(yè)服務企業(yè)制定，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準；（2）物業(yè)服務企業(yè)應定期公示物業(yè)服務費收繳情況，接受業(yè)主監(jiān)督；（3）業(yè)主應按時繳納物業(yè)服務費，逾期未繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可依法追繳。3.3物業(yè)設施設備管理（1）物業(yè)服務企業(yè)應建立健全物業(yè)設施設備管理制度，確保設施設備正常運行；（2）物業(yè)服務企業(yè)應定期對設施設備進行維護、保養(yǎng)和檢查，發(fā)現故障及時維修；（3）物業(yè)服務企業(yè)應加強對電梯、消防設施等關鍵設施設備的監(jiān)控和管理。3.4環(huán)境衛(wèi)生管理（1）物業(yè)服務企業(yè)應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；（2）物業(yè)服務企業(yè)應定期進行公共區(qū)域清潔、綠化、垃圾分類等工作；（3）業(yè)主應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞綠化等。3.5安全保衛(wèi)管理（1）物業(yè)服務企業(yè)應制定安全保衛(wèi)管理制度，確保物業(yè)區(qū)域安全；（2）物業(yè)服務企業(yè)應加強對物業(yè)區(qū)域的安全巡邏、監(jiān)控和消防管理；（3）業(yè)主應遵守安全規(guī)定，不得在物業(yè)區(qū)域內進行危險活動。3.6客戶服務管理（1）物業(yè)服務企業(yè)應設立客戶服務熱線，及時處理業(yè)主和客戶的咨詢、投訴；（2）物業(yè)服務企業(yè)應定期開展?jié)M意度調查，了解業(yè)主需求，改進服務質量；（3）業(yè)主應積極反饋意見和建議，共同提高物業(yè)管理水平。四、物業(yè)管理監(jiān)督與考核4.1物業(yè)管理監(jiān)督（1）業(yè)主大會或業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督；（2）政府相關部門對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督；（3）社會公眾對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督。4.2物業(yè)管理考核（1）物業(yè)服務企業(yè)應定期對物業(yè)管理進行自評，總結經驗，改進不足；（2）業(yè)主大會或業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)進行考核，考核內容包括服務質量、服務態(tài)度、服務費用等；（3）政府相關部門對物業(yè)服務企業(yè)進行考核，考核內容包括法律法規(guī)遵守情況、服務質量等。五、附則5.1本制度由物業(yè)管理企業(yè)負責解釋。5.2本制度自發(fā)布之日起施行。5.3本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。本制度旨在規(guī)范大企業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權益，維護物業(yè)管理秩序。各相關部門應認真貫徹執(zhí)行，共同努力，為打造和諧、美好的物業(yè)環(huán)境而努力。第3篇第一章總則第一條為了加強企業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權益，維護企業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內的社會秩序，根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內的一切物業(yè)管理活動。第三條物業(yè)管理應遵循公開、公平、公正的原則，以業(yè)主和用戶的滿意度為出發(fā)點，確保物業(yè)管理活動的規(guī)范化和高效化。第四條本制度由物業(yè)管理部負責解釋和實施。第二章物業(yè)管理組織架構第五條企業(yè)設立物業(yè)管理委員會，負責制定物業(yè)管理規(guī)章制度，監(jiān)督物業(yè)管理服務，協調處理物業(yè)管理活動中的重大問題。第六條物業(yè)管理部為物業(yè)管理委員會的常設機構，負責物業(yè)管理的具體實施。第七條物業(yè)管理部下設以下幾個部門：1.物業(yè)服務部：負責日常物業(yè)服務工作，包括保潔、綠化、安保、維修等；2.財務部：負責物業(yè)管理費用的收取、使用和核算；3.招商部：負責物業(yè)管理區(qū)域的商業(yè)招商和租賃管理工作；4.維修部：負責物業(yè)管理區(qū)域內設施的維修保養(yǎng)工作；5.客服部：負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主和用戶的咨詢、投訴處理工作。第三章物業(yè)管理職責第八條物業(yè)管理部職責：1.制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并組織實施；2.監(jiān)督物業(yè)管理服務，確保服務質量；3.收集業(yè)主和用戶意見，及時處理物業(yè)管理活動中的問題；4.負責物業(yè)管理區(qū)域內設施設備的維修保養(yǎng)工作；5.協調處理物業(yè)管理活動中的突發(fā)事件；6.向物業(yè)管理委員會報告工作。第九條物業(yè)服務部職責：1.負責物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作；2.負責物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備、房屋本體及配套設施的維護保養(yǎng)；3.負責物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的清潔、消毒、滅蟲等工作；4.負責物業(yè)管理區(qū)域內安保、消防等工作；5.負責物業(yè)管理區(qū)域內車輛停放、充電等管理工作。第十條財務部職責：1.負責物業(yè)管理費用的收取、使用和核算；2.編制物業(yè)管理年度預算、決算；3.負責物業(yè)管理費用的審計工作；4.管理物業(yè)管理經費，確保經費使用合理、透明。第十一條招商部職責：1.負責物業(yè)管理區(qū)域內商業(yè)項目的招商和租賃管理工作；2.制定招商政策，協調業(yè)主與商家之間的關系；3.監(jiān)督商業(yè)項目的運營管理，確保商業(yè)項目的良好秩序。第十二條維修部職責：1.負責物業(yè)管理區(qū)域內設施設備的維修保養(yǎng)工作；2.制定維修保養(yǎng)計劃，組織實施；3.對設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)，確保設施設備正常運行；4.對突發(fā)故障進行處理，確保物業(yè)管理區(qū)域內設施設備的正常運行。第十三條客服部職責：1.負責物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主和用戶的咨詢、投訴處理工作；2.收集業(yè)主和用戶意見，及時向物業(yè)管理部反饋；3.負責物業(yè)管理區(qū)域內活動的組織、協調工作；4.參與物業(yè)管理制度的制定和實施。第四章物業(yè)管理服務標準第十四條物業(yè)管理服務標準：1.環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化覆蓋率達到規(guī)定標準；2.公共設施設備：保持公共設施設備完好、安全、美觀；3.安保：實行24小時安保巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域內的安全；4.消防：建立健全消防設施，定期檢查消防設施設備，確保消防設施完好；5.客服：及時處理業(yè)主和用戶的咨詢、投訴，確保業(yè)主和用戶滿意。第五章物業(yè)管理費用管理第十五條物業(yè)管理費用的收?。?.物業(yè)管理費按照政府規(guī)定和合同約定收??；2.業(yè)主或用戶逾期未繳納物業(yè)管理費的，應按規(guī)定收取滯納金；3.物業(yè)管理費用的收取應當公開、透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第十六條物業(yè)管理費用的使用：1.物業(yè)管理費用用于物業(yè)管理活動，包括但不限于：公共設施設備維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安保、消防等；2.物業(yè)管理費用使用情況應定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。第六章業(yè)主權益保障第十七條業(yè)主享有以下權益：1.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內房屋所有權；2.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和共用設施設備的所有權；3.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內公共權益；4.依法享有物業(yè)管理區(qū)域內合法權益的維護。第十八條業(yè)主應履行以下義務：1.依法按時繳納物業(yè)管理費；2.