第1篇一、預(yù)案概述為有效預(yù)防和妥善處理現(xiàn)場糾紛，確?，F(xiàn)場安全、秩序穩(wěn)定，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部、合作伙伴、客戶等在活動現(xiàn)場發(fā)生的各類糾紛事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部（1）指揮長：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場糾紛應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)各部門、單位共同應(yīng)對糾紛事件。（2）副指揮長：協(xié)助指揮長開展工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場糾紛應(yīng)急工作的組織實(shí)施。（3）成員：各部門、單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。2.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急小組（1）組長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場糾紛應(yīng)急工作的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)各組員開展工作。（2）組員：根據(jù)糾紛類型，設(shè)立以下小組：a.維穩(wěn)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，防止事態(tài)擴(kuò)大。b.調(diào)查組：負(fù)責(zé)收集、整理糾紛事件相關(guān)信息，查明糾紛原因。c.調(diào)解組：負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛，達(dá)成和解。d.保障組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資保障、人員調(diào)配等工作。四、應(yīng)急處置流程1.疑似糾紛發(fā)現(xiàn)（1）現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)疑似糾紛事件時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.現(xiàn)場處置（1）維穩(wěn)組迅速到達(dá)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）調(diào)查組對糾紛事件進(jìn)行初步了解，收集相關(guān)證據(jù)。（3）調(diào)解組與糾紛雙方進(jìn)行溝通，了解糾紛原因，尋求解決方案。3.疑難糾紛處理（1）對于簡單糾紛，調(diào)解組應(yīng)盡快調(diào)解，達(dá)成和解。（2）對于復(fù)雜糾紛，調(diào)解組應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持。4.事件總結(jié)（1）事件處理結(jié)束后，現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門對事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定改進(jìn)措施。（2）對涉及責(zé)任人的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)提前組建應(yīng)急隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）各部門、單位應(yīng)加強(qiáng)員工安全教育，提高員工應(yīng)急處置意識。2.物資保障（1）現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)提前儲備必要的應(yīng)急物資，如警戒線、警示牌、急救藥品等。（2）各部門、單位應(yīng)定期檢查應(yīng)急物資，確保物資充足、完好。3.資金保障（1）現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)建立應(yīng)急資金，用于處理突發(fā)事件。（2）各部門、單位應(yīng)加強(qiáng)資金管理，確保應(yīng)急資金及時(shí)到位。六、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)（1）現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)定期組織相關(guān)部門、單位進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）各部門、單位應(yīng)將預(yù)案培訓(xùn)納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工熟悉應(yīng)急預(yù)案。2.演練（1）現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。（2）各部門、單位應(yīng)積極參與演練，提高應(yīng)急處置能力。七、預(yù)案修訂本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或現(xiàn)場實(shí)際情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。八、附則1.本預(yù)案由現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。九、附錄1.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部成員名單2.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急小組人員名單3.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急處置流程圖4.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急物資清單5.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練計(jì)劃本預(yù)案旨在提高現(xiàn)場糾紛應(yīng)急處置能力，確?，F(xiàn)場安全、秩序穩(wěn)定。各部門、單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同維護(hù)現(xiàn)場安全。第2篇一、前言現(xiàn)場糾紛是指在各類活動現(xiàn)場，由于各種原因?qū)е碌臓巿?zhí)、沖突或糾紛。為有效預(yù)防和妥善處理現(xiàn)場糾紛，保障活動順利進(jìn)行，維護(hù)社會秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我單位舉辦的所有活動，包括但不限于會議、展覽、演出、慶典、培訓(xùn)等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部（1）指揮長：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場糾紛應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)各部門、各單位共同應(yīng)對現(xiàn)場糾紛。（2）副指揮長：協(xié)助指揮長開展工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場糾紛應(yīng)急工作的具體實(shí)施。（3）成員：包括安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、宣傳報(bào)道、后勤保障等部門負(fù)責(zé)人。2.現(xiàn)場糾紛應(yīng)急小組（1）組長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場糾紛應(yīng)急工作的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)各成員開展工作。（2）成員：包括現(xiàn)場巡查、調(diào)解員、安保人員、醫(yī)護(hù)人員等。四、預(yù)防措施1.加強(qiáng)活動前的籌備工作（1）對活動場地、設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。（2）制定詳細(xì)的活動方案，明確活動流程、人員安排、安全措施等。（3）對參與活動的人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識。2.加強(qiáng)活動現(xiàn)場管理（1）設(shè)立專門的安保人員，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。（2）加強(qiáng)對活動現(xiàn)場的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。（3）設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，提醒參與者注意安全。3.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)（1）加強(qiáng)與主辦方、承辦方、參與者之間的溝通，了解各方需求，及時(shí)解決矛盾。（2）設(shè)立咨詢臺，為參與者提供相關(guān)信息和服務(wù)。（3）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息暢通。五、應(yīng)急處置流程1.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)糾紛（1）現(xiàn)場巡查人員發(fā)現(xiàn)糾紛后，立即向組長報(bào)告。（2）組長組織調(diào)解員、安保人員、醫(yī)護(hù)人員等人員趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場處置（1）調(diào)解員對糾紛雙方進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通。（2）安保人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）醫(yī)護(hù)人員對受傷人員提供緊急救治。3.后續(xù)處理（1）對糾紛雙方進(jìn)行安撫，了解糾紛原因，采取相應(yīng)措施。（2）對現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)正常秩序。（3）對糾紛原因進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急物資及設(shè)備1.應(yīng)急物資：急救藥品、繃帶、消毒液、急救包等。2.應(yīng)急設(shè)備：對講機(jī)、警棍、辣椒水噴霧器、急救車等。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括：現(xiàn)場巡查、糾紛調(diào)解、醫(yī)療救護(hù)、安全保衛(wèi)等。3.演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.各部門、各單位應(yīng)按照本預(yù)案要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。4.如遇特殊情況，現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。5.本預(yù)案如有未盡事宜，由現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)補(bǔ)充和完善?！辍ⅲ罕绢A(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、總則1.1編制目的為有效預(yù)防和妥善處理各類現(xiàn)場糾紛，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高應(yīng)急處置能力，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于我單位各類活動現(xiàn)場、施工現(xiàn)場、辦公場所等可能發(fā)生糾紛的場所。1.3工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）快速反應(yīng)，妥善處置；（3）依法依規(guī)，公正公平；（4）以人為本，關(guān)愛生命。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立現(xiàn)場糾紛應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮現(xiàn)場糾紛應(yīng)急處置工作；（2）研究制定現(xiàn)場糾紛應(yīng)急處置方案；（3）協(xié)調(diào)各部門、單位共同參與應(yīng)急處置；（4）及時(shí)向上級部門報(bào)告現(xiàn)場糾紛應(yīng)急處置情況。2.3各部門職責(zé)（1）保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，協(xié)助處置糾紛；（2）人事部門：負(fù)責(zé)人員調(diào)配、安撫工作；（3）法務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供法律支持，協(xié)助處理糾紛；（4）宣傳部門：負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布信息；（5）后勤部門：負(fù)責(zé)物資保障、現(xiàn)場清理等工作。三、預(yù)防措施3.1加強(qiáng)宣傳教育通過多種形式開展宣傳教育活動，提高全體員工和群眾的法律意識、道德觀念和自我保護(hù)意識。3.2建立健全規(guī)章制度制定完善各類現(xiàn)場管理規(guī)章制度，明確各部門、單位及個人的職責(zé)，確?，F(xiàn)場秩序井然。3.3加強(qiáng)現(xiàn)場巡查加大現(xiàn)場巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理糾紛隱患，防止糾紛擴(kuò)大。3.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)定期對員工進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。四、應(yīng)急處置程序4.1疑似糾紛發(fā)現(xiàn)（1）現(xiàn)場巡查人員發(fā)現(xiàn)疑似糾紛時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)應(yīng)急指揮部；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。4.2現(xiàn)場處置（1）保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保現(xiàn)場安全；（2）法務(wù)部門提供法律支持，協(xié)助處理糾紛；（3）人事部門負(fù)責(zé)人員調(diào)配、安撫工作；（4）宣傳部門負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布信息；（5）后勤部門負(fù)責(zé)物資保障、現(xiàn)場清理等工作。4.3疑似糾紛處理（1）根據(jù)糾紛性質(zhì)，采取調(diào)解、協(xié)商、仲裁等手段進(jìn)行處理；（2）對于無法調(diào)解的糾紛，依法依規(guī)進(jìn)行處理。4.4疑似糾紛善后處理（1）對已處理的糾紛，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案；（2）對受到傷害的人員，給予關(guān)心和慰問，協(xié)助其恢復(fù)生活；（3）對涉及單位或個人的違法行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、應(yīng)急保障5.1人員保障（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，明確職責(zé)分工；（2）定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。5.2物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急物資，如警棍、盾牌、防護(hù)服等；（2）確保應(yīng)急物資的完好、充足。5.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)