公共關(guān)系職責(zé)詳細(xì)自測試題引言公共關(guān)系（PublicRelations，簡稱PR）作為組織與公眾間的“橋梁”，其職責(zé)貫穿戰(zhàn)略規(guī)劃、形象塑造、危機應(yīng)對、關(guān)系維護等核心領(lǐng)域。準(zhǔn)確把握PR職責(zé)的邊界與內(nèi)涵，是從業(yè)者構(gòu)建專業(yè)能力、推動組織聲譽增值的關(guān)鍵。本自測試題圍繞PR核心職責(zé)模塊設(shè)計，涵蓋戰(zhàn)略協(xié)同、傳播管理、關(guān)系運維、危機公關(guān)、品牌賦能、合規(guī)倫理六大維度，旨在幫助PR從業(yè)者、市場營銷人員及相關(guān)學(xué)習(xí)者，系統(tǒng)檢驗對PR職責(zé)的認(rèn)知深度，為職業(yè)能力迭代提供參考。一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)協(xié)同（共5題）（一）單選題1.公共關(guān)系部門在組織戰(zhàn)略制定中的核心角色是？A.僅負(fù)責(zé)對外宣傳口號設(shè)計B.基于公眾需求與輿論趨勢，為戰(zhàn)略提供社會價值維度的決策支持C.主導(dǎo)組織的年度經(jīng)營目標(biāo)制定D.替代市場部門完成競品分析考點解析：PR的戰(zhàn)略價值在于從公眾認(rèn)知、社會輿論視角為組織戰(zhàn)略提供參考，而非替代其他部門職能。答案為B。2.當(dāng)組織戰(zhàn)略方向調(diào)整（如從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“可持續(xù)發(fā)展”），PR的首要職責(zé)是？A.立即更換所有對外宣傳物料B.調(diào)研利益相關(guān)者對新戰(zhàn)略的認(rèn)知與接受度，制定傳播適配方案C.要求員工統(tǒng)一口徑，禁止討論戰(zhàn)略調(diào)整細(xì)節(jié)D.暫停所有對外溝通活動參考答案：B。PR需先了解公眾對新戰(zhàn)略的態(tài)度，再針對性設(shè)計傳播策略，而非盲目更換物料或封鎖信息。（二）案例分析題3.某新能源車企計劃推出“零碳工廠”戰(zhàn)略，PR團隊?wèi)?yīng)如何協(xié)同該戰(zhàn)略落地？答題要點參考：調(diào)研：分析環(huán)保組織、消費者、投資者對“零碳”概念的關(guān)注焦點（如減排技術(shù)、行業(yè)標(biāo)桿案例）；傳播：設(shè)計“零碳工廠”的故事化傳播方案（如記錄工廠建設(shè)中技術(shù)突破、員工環(huán)保行動），聯(lián)動行業(yè)媒體、KOL打造專業(yè)背書；關(guān)系維護：提前與供應(yīng)鏈伙伴溝通“零碳”要求，與環(huán)保NGO共建“綠色供應(yīng)鏈”聯(lián)盟，強化戰(zhàn)略的社會公信力。二、傳播管理與內(nèi)容運營（共6題）（一）多選題4.以下屬于PR傳播管理核心職責(zé)的有？（可多選）A.制定媒體矩陣投放策略，覆蓋垂直領(lǐng)域媒體與大眾媒體B.創(chuàng)作兼具“組織立場”與“公眾共鳴點”的內(nèi)容（如企業(yè)社會責(zé)任報告、用戶故事）C.直接干預(yù)媒體的新聞選題方向，要求優(yōu)先報道組織動態(tài)D.監(jiān)測傳播效果，根據(jù)輿情數(shù)據(jù)優(yōu)化內(nèi)容策略參考答案：ABD。PR需通過專業(yè)內(nèi)容與合理渠道影響輿論，但不可強制干預(yù)媒體選題（違背新聞倫理）。5.為提升品牌“年輕化”認(rèn)知，PR團隊在內(nèi)容運營中可采取的策略包括？A.與Z世代喜愛的文化IP聯(lián)名（如動漫、電競戰(zhàn)隊），產(chǎn)出共創(chuàng)內(nèi)容B.用“梗文化”“短視頻挑戰(zhàn)”等形式降低品牌溝通的距離感C.邀請流量明星代言，忽略其與品牌調(diào)性的匹配度D.挖掘品牌歷史中與“年輕精神”契合的故事（如初創(chuàng)期的創(chuàng)新突破）參考答案：ABD。代言需兼顧流量與調(diào)性匹配，否則易引發(fā)負(fù)面評價。（二）實操題6.某老字號餐飲品牌希望通過PR傳播“傳統(tǒng)工藝年輕化”的理念，請設(shè)計3類差異化內(nèi)容形式：答題示例：紀(jì)錄片類：拍攝《非遺廚師的一天》，記錄老師傅用傳統(tǒng)手藝制作“國潮點心”的過程，突出“守正創(chuàng)新”；互動類：發(fā)起“傳統(tǒng)菜譜改造挑戰(zhàn)”，邀請年輕用戶用老字號食材創(chuàng)作創(chuàng)意料理，UGC內(nèi)容反哺傳播；跨界類：與國潮設(shè)計師合作推出“節(jié)氣限定套餐”，用視覺化海報、短視頻展示“美食+非遺美學(xué)”的融合。三、利益相關(guān)者關(guān)系維護（共5題）（一）單選題7.針對組織的核心利益相關(guān)者（如投資者、核心用戶、監(jiān)管部門），PR的維護策略應(yīng)更側(cè)重？A.定期推送定制化溝通內(nèi)容（如投資者專屬的“戰(zhàn)略進展簡報”、核心用戶的“產(chǎn)品共創(chuàng)邀請”）B.用統(tǒng)一話術(shù)回復(fù)所有群體的咨詢C.僅在重大節(jié)點（如財報季、新品發(fā)布）進行溝通D.優(yōu)先滿足媒體的采訪需求，暫緩其他群體溝通參考答案：A。不同利益相關(guān)者的訴求差異大，需精準(zhǔn)分層溝通，而非“一刀切”。8.當(dāng)社區(qū)居民因“企業(yè)擴建”產(chǎn)生環(huán)保擔(dān)憂時，PR的首要行動是？A.發(fā)布聲明強調(diào)“擴建符合法規(guī)”，忽略居民訴求B.邀請居民代表實地參觀擴建規(guī)劃，用數(shù)據(jù)（如環(huán)保投入、減排技術(shù)）答疑C.承諾“若有污染立即停工”，但不提供具體方案D.聯(lián)系政府部門介入，強制居民接受擴建參考答案：B。透明化溝通+數(shù)據(jù)支撐是化解社區(qū)信任危機的關(guān)鍵，需尊重公眾知情權(quán)。（二）情境題9.某科技公司的“員工敬業(yè)度調(diào)研”顯示，研發(fā)團隊對“內(nèi)部溝通效率”滿意度低。作為PR，如何聯(lián)動HR優(yōu)化內(nèi)部關(guān)系？答題思路：調(diào)研：通過“研發(fā)者訪談”挖掘溝通痛點（如跨部門協(xié)作信息差、管理層決策透明度低）；方案：設(shè)計“技術(shù)茶話會”（研發(fā)團隊與管理層面對面溝通戰(zhàn)略方向）、“內(nèi)部創(chuàng)新周報”（同步各部門成果，強化價值認(rèn)同）；傳播：用內(nèi)部短視頻記錄“茶話會”精彩觀點，在辦公系統(tǒng)、食堂TV等渠道傳播，塑造“開放協(xié)作”的組織文化。四、危機公關(guān)與風(fēng)險管控（共6題）（一）單選題10.危機公關(guān)的“黃金響應(yīng)時間”通常為？A.24小時內(nèi)B.4小時內(nèi)（部分行業(yè)需更短）C.72小時內(nèi)D.無需限時，準(zhǔn)備充分后再回應(yīng)參考答案：B。根據(jù)行業(yè)研究，危機響應(yīng)越快（如4小時內(nèi)），越能掌握輿論主動權(quán)，避免謠言發(fā)酵。11.當(dāng)品牌陷入“產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面輿情”時，PR的核心職責(zé)不包括？A.聯(lián)合質(zhì)檢部門發(fā)布權(quán)威檢測報告，還原事實B.設(shè)計“補償方案+改進承諾”的組合回應(yīng)，修復(fù)信任C.雇傭水軍在評論區(qū)刷好評，掩蓋負(fù)面聲音D.梳理輿情傳播路徑，追溯謠言源頭并依法處理參考答案：C。水軍刷評屬于惡意公關(guān)，會加劇公眾反感，違背行業(yè)倫理。（二）案例分析題12.某奶茶品牌被曝“使用過期原料”，輿情在3小時內(nèi)登上熱搜。請設(shè)計危機響應(yīng)的“3階段策略”：階段1（1小時內(nèi)）：啟動危機預(yù)案，成立專項小組（PR、品控、法務(wù)）；發(fā)布致歉聲明，承諾“立即封存涉事門店原料，配合監(jiān)管徹查”，同步聯(lián)系熱搜平臺控制輿情擴散節(jié)奏。階段2（2-6小時）：公布初步調(diào)查結(jié)果（如涉事門店監(jiān)控、原料批次追溯），區(qū)分“個案”與“品牌普遍問題”；邀請媒體、消費者代表參與“透明廚房”直播，展示原料管理流程。階段3（12小時后）：推出“陽光供應(yīng)鏈”計劃（如開放原料溯源系統(tǒng)、每月公布質(zhì)檢報告）；聯(lián)動頭部美食博主發(fā)起“健康奶茶測評”，重塑產(chǎn)品信任。五、品牌建設(shè)與聲譽管理（共5題）（一）多選題13.PR在品牌建設(shè)中的獨特價值體現(xiàn)在？（可多選）A.用“第三方視角”（如媒體報道、用戶證言）傳遞品牌價值，增強可信度B.打造“品牌人格化”形象（如科技品牌的“極客精神”、公益品牌的“溫暖守護者”）C.直接主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，決定品牌的功能定位D.監(jiān)測品牌輿情，及時修正傳播偏差（如過度營銷引發(fā)的“品牌油膩感”）參考答案：ABD。PR不直接主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，需與產(chǎn)品部門協(xié)同。14.為避免品牌“聲譽透支”，PR需規(guī)避的行為包括？A.過度承諾（如宣稱“產(chǎn)品100%無風(fēng)險”，但實際存在技術(shù)局限）B.盲目跟風(fēng)熱點（如用嚴(yán)肅事件做營銷，引發(fā)公眾反感）C.長期輸出“自夸型”內(nèi)容，忽視用戶真實評價D.邀請與品牌價值觀契合的KOL合作，傳遞專業(yè)內(nèi)容參考答案：ABC。D屬于正向聲譽管理行為。（二）策略題15.某高端酒店品牌因“服務(wù)態(tài)度差”輿情導(dǎo)致聲譽受損，PR如何通過“聲譽修復(fù)”重塑品牌？核心策略：情感修復(fù)：發(fā)布《致賓客的一封家書》，用“服務(wù)失誤案例復(fù)盤”（如員工培訓(xùn)不足、流程僵化）傳遞“真誠反思”態(tài)度；體驗升級：推出“首席體驗官”計劃，邀請曾投訴的賓客擔(dān)任“服務(wù)監(jiān)督員”，全程參與新服務(wù)流程設(shè)計；價值傳遞：聯(lián)動文旅局、非遺機構(gòu)推出“文化主題客房”，用“在地文化體驗”重新定義“高端服務(wù)=文化+溫度”，轉(zhuǎn)移公眾對“服務(wù)失誤”的關(guān)注焦點。六、合規(guī)與倫理管理（共5題）（一）單選題16.公共關(guān)系行業(yè)的核心倫理準(zhǔn)則不包括？A.尊重公眾知情權(quán)，拒絕虛假宣傳B.保護客戶隱私，不泄露商業(yè)機密C.為提升傳播效果，可適度夸大產(chǎn)品優(yōu)勢D.公平對待所有利益相關(guān)者，避免利益輸送參考答案：C?？浯笮麄鬟`背行業(yè)道德準(zhǔn)則，屬于虛假公關(guān)。17.當(dāng)客戶要求PR“發(fā)布不實信息抹黑競品”時，從業(yè)者應(yīng)？A.接受要求，確?？蛻魸M意度B.拒絕并說明行業(yè)合規(guī)風(fēng)險（如反不正當(dāng)競爭法、商譽侵權(quán)），建議用“正向傳播”突出自身優(yōu)勢C.表面答應(yīng)，實際降低抹黑力度D.推薦其他“敢接此類業(yè)務(wù)”的PR公司參考答案：B。堅守倫理底線是PR職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。（二）辨析題18.觀點：“PR為了維護客戶形象，可暫時隱瞞部分負(fù)面信息，待時機成熟再披露?！北嫖觯涸撚^點錯誤。PR的核心倫理是“透明與真實”，隱瞞負(fù)面信息屬于“延遲危機”（如某企業(yè)隱瞞產(chǎn)品缺陷，最終因“知情不報”引發(fā)更嚴(yán)重的信任崩塌）。正確做法是：評估信息的“公眾知情權(quán)優(yōu)先級”，對涉及健康、安全的信息需第一時間披露，對非核心負(fù)面可結(jié)合“改進方案”同步溝通，用“解決態(tài)度”降低負(fù)面影響。參考答案與能力診斷（一）得分換算本測試共32題（單選7題×2分，多選4題×3分，案例/情境/實操/策略/辨析題共21題×5分），總分100分。85分以上：對PR職責(zé)的認(rèn)知達(dá)到“資深從業(yè)者”水平，可獨立主導(dǎo)復(fù)雜PR項目；70-84分：具備“成熟從業(yè)者”基礎(chǔ)，需在“戰(zhàn)略協(xié)同”“倫理合規(guī)”模塊強化；60-69分：處于“入門進階”階段，需系統(tǒng)學(xué)習(xí)“危機公關(guān)流程”“利益相關(guān)者分層策略”；60分以下：建議從“PR基礎(chǔ)概念”“核心職責(zé)框架”重新梳理知識體系。（二）模塊能力診斷模塊核心能力短板提示（對應(yīng)錯題類型）提升建議---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)協(xié)同案例題思路模糊、單選題對“戰(zhàn)略角色”認(rèn)知偏差研讀行業(yè)著作中“戰(zhàn)略傳播”章節(jié)，分析3個行業(yè)龍頭的PR戰(zhàn)略案例傳播管理與內(nèi)容運營實操題創(chuàng)意不足、多選題對“傳播邊界”判斷失誤關(guān)注頭部PR案例，拆解其內(nèi)容策略的“用戶共鳴點設(shè)計邏輯”利益相關(guān)者關(guān)系維護情境題溝通策略單一、單選題對“分層邏輯”理解薄弱學(xué)習(xí)“利益相關(guān)者地圖”工具，實踐企業(yè)的分層溝通方案危機公關(guān)與風(fēng)險管控案例題響應(yīng)階段遺漏、單選題對“黃金時間”概念模糊復(fù)盤經(jīng)典危機案例，繪制“危機響應(yīng)時間軸”品牌建設(shè)與聲譽管理策略題創(chuàng)新不足、多選題對“品牌價值維度”認(rèn)知局限分析頭部品牌的塑造路徑，總結(jié)“文化賦能”“公益增值”策略合規(guī)與倫理管理辨析題倫理判斷失誤、單選題對“行業(yè)準(zhǔn)則”記憶模糊精讀行業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，結(jié)合行業(yè)負(fù)面案例反思總結(jié)公共關(guān)系的職責(zé)本質(zhì)是“用專業(yè)溝通構(gòu)建信任，用戰(zhàn)