商場促銷活動策劃書與人員安排方案一、活動背景與目標(biāo)（一）活動背景當(dāng)下消費市場正朝著“體驗化+個性化”方向升級，結(jié)合商場季度銷售規(guī)劃與中秋、國慶雙節(jié)營銷節(jié)點，我們策劃本次促銷活動，希望通過多元促銷形式激活消費活力，同時借助科學(xué)的人員安排保障活動高效落地，進(jìn)一步提升品牌影響力、消化當(dāng)季庫存、拉動新老客群消費。（二）活動目標(biāo)1.銷售目標(biāo)：活動周期內(nèi)銷售額較同期提升30%，重點品類（如服飾、家居）銷售額提升40%；2.客流目標(biāo)：活動期間日均客流量提升50%，會員到店率提升35%；3.品牌目標(biāo)：新增會員突破500人，活動曝光量達(dá)50萬次（線上+線下）。二、活動主題與時間地點（一）活動主題“潮玩金秋·惠聚XX——XX商場雙節(jié)狂歡購物季”（主題詮釋：結(jié)合秋季消費特點與雙節(jié)氛圍，突出“潮流體驗+實惠讓利”，吸引家庭客群、年輕消費群體參與。）（二）活動時間預(yù)熱期：9月15日-9月20日（線上宣傳+線下氛圍布置）活動期：9月21日-10月7日（主活動階段，含周末高峰日）延續(xù)期：10月8日-10月15日（尾貨清倉+會員回饋）（三）活動地點XX商場1-5層室內(nèi)賣場、外廣場（互動活動區(qū)）三、促銷活動內(nèi)容設(shè)計（一）折扣讓利板塊1.全品類梯度折扣：服飾鞋包類：全場5折起，部分品牌滿1000減300（可疊加商場滿減）；家居家電類：滿5000減800，套餐購買額外享9.5折；美妝護膚類：品牌日（如9.25蘭蔻日）全場8折，滿贈品牌小樣。2.滿額分層贈禮：滿800元：贈定制帆布袋+50元餐飲代金券；滿1500元：贈品牌加濕器+100元觀影券；滿3000元：贈智能手環(huán)+200元親子樂園卡。（二）互動體驗活動1.“潮玩打卡贏免單”：商場內(nèi)設(shè)置3處主題打卡點（國潮風(fēng)、童話風(fēng)、科技風(fēng)），顧客拍照發(fā)朋友圈/抖音帶話題#XX商場雙節(jié)狂歡#，集贊滿50可參與抽獎（獎品含免單券、品牌口紅、電影票等）。2.親子DIY工坊：周末下午在4樓中庭開展親子月餅DIY（中秋階段）、非遺手作（國慶階段），報名方式為商場公眾號預(yù)約，每場限30組家庭，參與即贈小禮品。3.幸運大轉(zhuǎn)盤：單筆消費滿500元可參與轉(zhuǎn)盤抽獎，100%中獎（獎品：5元-200元無門檻券、品牌周邊、體驗課名額）。（三）會員專屬權(quán)益1.積分加倍兌：活動期內(nèi)會員消費享2倍積分，1000積分可兌50元無門檻券，2000積分兌品牌保溫杯。2.新會員專享：注冊新會員即送100元新人券（滿500可用），并參與“新人抽獎”（獎品含免單券、定制禮品）。（四）異業(yè)聯(lián)動合作1.與商場內(nèi)餐飲品牌聯(lián)合推出“購物滿800送50元餐飲券”，餐飲消費滿200送30元購物券；2.與周邊影院合作，購物滿1000元贈雙人觀影票，憑電影票根到店消費享9折。四、宣傳推廣策略（一）線上宣傳1.社交媒體矩陣：公眾號：發(fā)布活動推文（含福利攻略、打卡點劇透），每周3篇，閱讀量目標(biāo)1萬+；抖音/視頻號：制作“打卡點探店”“折扣揭秘”短視頻，投放DOU+，單條視頻播放量目標(biāo)5萬+；社群運營：商場會員群、周邊社區(qū)群每日推送活動預(yù)告、限時福利，引導(dǎo)群友轉(zhuǎn)發(fā)。2.本地生活平臺：美團、大眾點評上線“團購券”（如88代100元通用券），設(shè)置“必逛商場”標(biāo)簽，吸引本地流量。（二）線下宣傳1.線下物料：商場內(nèi)外張貼主題海報（含折扣信息、打卡點示意圖），電梯間、收銀臺放置活動X展架；制作DM單（含優(yōu)惠券、活動地圖），安排人員在周邊商圈、社區(qū)派發(fā)，目標(biāo)派發(fā)1萬份。2.地推活動：周末在商場外廣場設(shè)置咨詢臺，開展“掃碼領(lǐng)券”活動，現(xiàn)場演示打卡抽獎流程，吸引路人參與。五、預(yù)算規(guī)劃（單位：元）項目明細(xì)預(yù)算金額-------------------------------------------------------宣傳推廣費線上投放（DOU+、公眾號推廣）____線下物料（海報、DM單、展架）8000活動物料費打卡點道具、DIY材料、獎品____人員費用臨時導(dǎo)購、地推人員、培訓(xùn)費用____異業(yè)合作費餐飲/影院合作補貼5000應(yīng)急備用金突發(fā)情況備用（如設(shè)備故障）2000**總計****____**六、人員安排方案（一）組織架構(gòu)與職責(zé)1.活動總負(fù)責(zé)人（1名）：統(tǒng)籌活動全流程，對接招商、運營、財務(wù)等部門，把控活動進(jìn)度與預(yù)算，處理重大突發(fā)問題。2.宣傳推廣組（5人）：線上運營（2人）：負(fù)責(zé)公眾號、短視頻內(nèi)容策劃與發(fā)布，維護社群，上線平臺團購券；線下執(zhí)行（3人）：跟進(jìn)物料制作，組織地推活動，布置與維護打卡點。3.銷售服務(wù)組（20人）：導(dǎo)購員（15人）：分布各樓層重點品牌，負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、促單、引導(dǎo)打卡；收銀員（3人）：快速核銷優(yōu)惠券、處理付款，解答活動規(guī)則疑問；客服專員（2人）：處理會員咨詢、投訴，登記抽獎/DIY報名信息。4.后勤保障組（8人）：物料管理（2人）：收發(fā)、盤點獎品與贈品，準(zhǔn)備DIY材料；場地運維（4人）：調(diào)試打卡點、互動區(qū)設(shè)備（如音響、燈光），維護現(xiàn)場衛(wèi)生；安保人員（2人）：維持活動現(xiàn)場秩序，處理突發(fā)安全問題。5.應(yīng)急機動組（3人）：由運營、工程、客服人員組成，隨時響應(yīng)突發(fā)情況（如設(shè)備故障、客訴糾紛、客流過載）。（二）人員培訓(xùn)計劃1.產(chǎn)品與活動培訓(xùn)：活動前3天，組織導(dǎo)購、客服學(xué)習(xí)活動規(guī)則（折扣、滿贈、抽獎流程）、重點產(chǎn)品賣點，進(jìn)行情景模擬（如“顧客質(zhì)疑折扣力度”“如何引導(dǎo)打卡”）。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)：針對導(dǎo)購、收銀員開展服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)（如“歡迎語+活動介紹”“異議處理話術(shù)”），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)：向全體人員講解應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、客訴、設(shè)備故障），明確各崗位應(yīng)急職責(zé)，開展1次消防演練。（三）排班與考勤1.排班原則：活動期（9.21-10.7）：周末、節(jié)假日（中秋、國慶）安排全員在崗，工作日實行“早晚班”（早班9:00-16:00，晚班15:00-22:00），確保各時段人員充足；導(dǎo)購員按品牌銷售高峰時段靈活排班（如服飾類周末下午加強排班）。2.考勤管理：采用“打卡+組長監(jiān)督”模式，遲到/早退扣績效，活動期間表現(xiàn)優(yōu)異者（如促成高單、解決客訴）給予獎金激勵。七、應(yīng)急預(yù)案（一）客流過載提前在各樓層設(shè)置“限流提示牌”，當(dāng)某區(qū)域客流密度超警戒值（如每平方米3人），啟動“單向通行”引導(dǎo)，客服組通過廣播引導(dǎo)顧客前往低客流區(qū)域（如4樓親子區(qū)、5樓家居區(qū)）。（二）設(shè)備故障打卡點拍照設(shè)備（如打印機）故障：啟用備用設(shè)備，同時引導(dǎo)顧客“先拍照，活動后憑截圖領(lǐng)獎”；收銀系統(tǒng)故障：啟動“手工記賬+移動支付”應(yīng)急方案，客服組發(fā)放“延遲付款券”（滿500減30）安撫顧客。（三）客訴糾紛設(shè)立“快速調(diào)解點”（服務(wù)臺旁），由應(yīng)急組+客服專員聯(lián)合處理，30分鐘內(nèi)給出解決方案（如退換貨、額外補償優(yōu)惠券），避免糾紛升級。八、效果評估活動結(jié)束后3日內(nèi)，從銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、宣傳數(shù)據(jù)四維度評估：1.銷售：對比活動期與同期銷售額、品類銷售占比，分析折扣/贈品的拉動效果；2.客流：統(tǒng)計日均客流量、會員到店率，評估打卡活動、異業(yè)合作的引流效果；3.會員：新增會員數(shù)量、會員消費占比，分析新會員券的轉(zhuǎn)化效率；4.宣傳：線上內(nèi)容閱讀量、視頻播放量、團購券