績效考核責(zé)任書模板甲方（考核主體）：XX公司XX部門負責(zé)人：XXX（姓名）職務(wù)：XX經(jīng)理乙方（被考核人）：XXX（姓名）崗位：XX主管所屬部門：XX部門一、考核周期202X年1月1日—202X年12月31日二、考核指標及權(quán)重本考核周期內(nèi)，乙方績效考核總分100分，由關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI，60分）、能力素質(zhì)指標（20分）、重點工作任務(wù)（20分）三部分構(gòu)成，具體如下：（一）關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI，60分）1.指標1：年度銷售額達成率權(quán)重：20分目標值：完成年度預(yù)算銷售額1200萬元，達成率≥100%評分標準：達成率≥100%得20分；達成率90%99%，每降低1%扣1分；達成率＜90%不得分（數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部月度銷售報表）2.指標2：新客戶開發(fā)數(shù)量權(quán)重：15分目標值：新增有效客戶（年采購額≥50萬元）15家評分標準：完成15家得15分；完成1214家，每少1家扣3分；完成＜12家不得分（數(shù)據(jù)來源：客戶管理系統(tǒng)錄入記錄及合同備案）3.指標3：銷售費用率控制權(quán)重：10分目標值：銷售費用占銷售額比例≤8%評分標準：費用率≤8%得10分；費用率8%10%（含），每升高0.5%扣2分；費用率＞10%不得分（數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部費用明細臺賬）4.指標4：客戶滿意度權(quán)重：15分目標值：年度客戶滿意度評分≥85分（滿分100分）評分標準：評分≥85分得15分；評分8084分，每降低1分扣2分；評分＜80分不得分（數(shù)據(jù)來源：客服部季度客戶滿意度調(diào)研表）（二）能力素質(zhì)指標（20分）1.團隊協(xié)作：主動配合跨部門項目，及時提供所需數(shù)據(jù)或資源，無因協(xié)作延誤導(dǎo)致的任務(wù)滯后（4分）2.溝通能力：月度工作匯報清晰完整，關(guān)鍵信息傳遞無遺漏；與下屬溝通頻次≥2次/月，下屬反饋溝通有效性（4分）3.問題解決：對客戶投訴或內(nèi)部流程問題，24小時內(nèi)響應(yīng)并提出初步解決方案，問題閉環(huán)率≥90%（4分）4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新：參加公司或外部專業(yè)培訓(xùn)≥2次/季度，提交培訓(xùn)總結(jié)并在部門內(nèi)分享；提出可落地的業(yè)務(wù)優(yōu)化建議≥1條/季度（4分）5.責(zé)任意識：嚴格遵守公司制度，無因個人過失導(dǎo)致的客戶投訴或數(shù)據(jù)錯誤；對下屬工作質(zhì)量負連帶責(zé)任（4分）評分方式：由直接上級、平級同事、下屬（3人）進行360度評估，采用5分制（5分=優(yōu)秀，1分=不達標），取平均分后乘以權(quán)重占比（三）重點工作任務(wù)（20分）1.任務(wù)1：Q2前完成XX區(qū)域市場調(diào)研并提交可行性分析報告（含競品分析、客戶需求痛點、投入產(chǎn)出預(yù)測）權(quán)重：8分評分標準：按時提交且報告通過評審（評審組3人≥2人認可）得8分；延遲≤5個工作日扣2分，延遲＞5個工作日不得分；報告未通過評審扣4分（數(shù)據(jù)來源：評審會議記錄）2.任務(wù)2：Q3前完成銷售團隊新員工（5人）帶教，確保試用期考核通過率≥80%（考核內(nèi)容：產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、客戶跟進流程）權(quán)重：6分評分標準：通過率≥80%得6分；通過率70%79%扣2分；通過率＜70%不得分（數(shù)據(jù)來源：人力資源部試用期考核成績單）3.任務(wù)3：Q4前優(yōu)化客戶分級管理體系，明確A/B/C類客戶的服務(wù)標準及資源分配規(guī)則，經(jīng)部門會議審議通過后實施權(quán)重：6分評分標準：按時完成體系搭建并通過審議得6分；延遲≤10個工作日扣3分，延遲＞10個工作日不得分；體系未通過審議扣4分（數(shù)據(jù)來源：部門會議決議文件）三、考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.考核數(shù)據(jù)由相關(guān)責(zé)任部門于考核周期結(jié)束后10個工作日內(nèi)匯總至人力資源部，經(jīng)甲方復(fù)核后確認最終得分。2.考核結(jié)果分為四檔：A（90分及以上）、B（8089分）、C（7079分）、D（＜70分）。3.結(jié)果應(yīng)用：績效獎金：A檔發(fā)放120%季度績效工資，B檔發(fā)放100%，C檔發(fā)放80%，D檔發(fā)放50%；晉升/調(diào)崗：年度考核連續(xù)2次A檔優(yōu)先考慮晉升；年度考核D檔需接受績效改進計劃（PIP），3個月內(nèi)無明顯改善可調(diào)整崗位；培訓(xùn)資源：根據(jù)考核短板（如客戶滿意度低），由人力資源部針對性安排培訓(xùn)課程，乙方需在培訓(xùn)后提交改進計劃并跟進效果。四、雙方責(zé)任與義務(wù)（一）甲方責(zé)任：1.考核周期內(nèi)每季度與乙方進行1次績效面談，反饋階段性成果與改進建議；2.為乙方提供完成目標所需的資源支持（如市場推廣預(yù)算、技術(shù)部門協(xié)作）；3.確?？己藬?shù)據(jù)真實、評分標準公平，接受乙方對考核結(jié)果的異議申訴（需在結(jié)果公示3個工作日內(nèi)提交書面材料）。（二）乙方責(zé)任：1.每月5日前向甲方提交上月工作進度報告（含指標完成情況、問題及需支持事項）；2.主動跟進考核指標數(shù)據(jù)，對異常波動（如銷售額連續(xù)2月未達月度目標80%）需提前10個工作日向甲方預(yù)警并提出改