2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊第1章總則1.1適用范圍1.2培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施1.4考核標(biāo)準(zhǔn)與流程第2章培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置2.1基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2.2服務(wù)技能訓(xùn)練2.3安全規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)2.4法律法規(guī)與職業(yè)道德第3章培訓(xùn)實(shí)施與管理3.1培訓(xùn)計(jì)劃與時(shí)間安排3.2培訓(xùn)場地與設(shè)施要求3.3培訓(xùn)師資與教學(xué)管理3.4培訓(xùn)記錄與評估第4章考核方法與標(biāo)準(zhǔn)4.1考核內(nèi)容與形式4.2考核流程與時(shí)間安排4.3考核評分與等級評定4.4考核結(jié)果應(yīng)用與反饋第5章培訓(xùn)證書與資格認(rèn)證5.1培訓(xùn)證書發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)5.2證書管理與使用規(guī)范5.3資格認(rèn)證與繼續(xù)教育5.4證書有效期與更新要求第6章培訓(xùn)質(zhì)量保障與監(jiān)督6.1培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制6.2監(jiān)督與檢查制度6.3培訓(xùn)效果跟蹤與改進(jìn)6.4培訓(xùn)工作檔案管理第7章附則7.1適用范圍與解釋權(quán)7.2修訂與廢止程序7.3與相關(guān)法規(guī)的銜接第8章附件8.1培訓(xùn)課程表8.2考核評分標(biāo)準(zhǔn)8.3培訓(xùn)證書樣本8.4監(jiān)督檢查記錄模板第1章總則一、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容1.1適用范圍本規(guī)范適用于2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核工作，涵蓋家政服務(wù)人員的技能提升、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)以及職業(yè)資格認(rèn)證的全過程。根據(jù)國家人力資源和社會保障部《家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（人社部發(fā)〔2023〕12號）及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，本規(guī)范明確了家政服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、考核方式及職業(yè)發(fā)展路徑，適用于各級家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)企業(yè)、社區(qū)服務(wù)中心以及相關(guān)政府部門。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2023年數(shù)據(jù)，我國家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量已超過2000萬人，年均增長率達(dá)到12%。家政服務(wù)行業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，其從業(yè)人員素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，開展系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)培訓(xùn)，是提升從業(yè)人員專業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為的重要保障。1.2培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容本規(guī)范旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使家政服務(wù)人員掌握基礎(chǔ)服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)、安全規(guī)范及法律法規(guī)知識，提升其服務(wù)意識與職業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)服務(wù)能力和職業(yè)競爭力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：-服務(wù)技能：包括清潔、洗衣、烹飪、護(hù)理、家政服務(wù)等基礎(chǔ)技能，符合《家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對服務(wù)技能的要求。-職業(yè)素養(yǎng)：涵蓋職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)急處理能力等，符合《家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》（人社部發(fā)〔2023〕12號）的相關(guān)要求。-安全規(guī)范：涉及服務(wù)過程中的安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)、應(yīng)急處理等，確保服務(wù)過程中的安全與健康。-法律法規(guī)：包括《勞動法》《勞動合同法》《家政服務(wù)管理辦法》等，增強(qiáng)從業(yè)人員的法律意識與合規(guī)意識。-職業(yè)發(fā)展：提供職業(yè)晉升路徑、繼續(xù)教育、技能認(rèn)證等信息，助力從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長。根據(jù)國家人力資源和社會保障部2023年發(fā)布的《家政服務(wù)人員職業(yè)能力評價(jià)規(guī)范》，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作場景，注重實(shí)用性與操作性，確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求相匹配。1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)組織應(yīng)遵循“政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與、社會支持”的原則，由各級人力資源和社會保障部門牽頭，聯(lián)合家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)及社區(qū)共同推進(jìn)。培訓(xùn)實(shí)施應(yīng)遵循“分類培訓(xùn)、分層實(shí)施、持續(xù)提升”的原則，根據(jù)從業(yè)人員的崗位等級、服務(wù)內(nèi)容及工作年限，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃與課程安排。培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化，包括理論授課、實(shí)操演練、案例分析、模擬服務(wù)、實(shí)地實(shí)訓(xùn)等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的全面性與實(shí)踐性。同時(shí)，應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)過程、考核結(jié)果及學(xué)員成長情況，作為后續(xù)考核與職業(yè)晉升的重要依據(jù)。1.4考核標(biāo)準(zhǔn)與流程考核是培訓(xùn)質(zhì)量的重要保障，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《家政服務(wù)人員職業(yè)能力評價(jià)規(guī)范》制定，確?？己藘?nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)一致，考核方式科學(xué)合理，考核結(jié)果真實(shí)有效?？己肆鞒讨饕ㄒ韵聨讉€(gè)階段：1.培訓(xùn)前評估：通過問卷調(diào)查、面試、技能測試等方式，了解學(xué)員基本情況及培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)過程考核：在培訓(xùn)過程中設(shè)置階段性考核，如理論測試、實(shí)操考核、案例分析等，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.培訓(xùn)后考核：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合考核，涵蓋理論知識、服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)及安全規(guī)范等內(nèi)容，考核結(jié)果作為培訓(xùn)合格與否的依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將用于確定學(xué)員是否通過培訓(xùn)，是否具備上崗資格，以及是否可參與職業(yè)資格認(rèn)證。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)能力評價(jià)規(guī)范》，考核應(yīng)采用“理論+實(shí)操”相結(jié)合的方式，考核內(nèi)容應(yīng)覆蓋服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等關(guān)鍵指標(biāo)?？己顺煽儜?yīng)以百分制表示，合格標(biāo)準(zhǔn)為80分以上。考核結(jié)果應(yīng)由培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、用人單位及相關(guān)部門共同確認(rèn)，確?？己说墓耘c權(quán)威性?？己瞬缓细裾邞?yīng)重新參加培訓(xùn)或補(bǔ)考，直至通過考核。本規(guī)范所稱“考核”包括但不限于以下內(nèi)容：-理論考核：涵蓋《家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》《勞動法》《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)規(guī)范。-實(shí)操考核：包括清潔、洗衣、烹飪、護(hù)理等服務(wù)技能的規(guī)范操作。-職業(yè)素養(yǎng)考核：包括服務(wù)態(tài)度、溝通能力、應(yīng)急處理能力等。-服務(wù)效果考核：通過服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)記錄、服務(wù)反饋等方式評估服務(wù)效果?？己私Y(jié)果應(yīng)作為從業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)證、職業(yè)晉升及繼續(xù)教育的重要依據(jù)，確保家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力持續(xù)提升。綜上，本規(guī)范通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容、科學(xué)的培訓(xùn)組織與實(shí)施、嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，為2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核工作提供堅(jiān)實(shí)的制度保障，推動家政服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第2章培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置一、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1.1基礎(chǔ)理論與職業(yè)素養(yǎng)本階段培訓(xùn)以家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)理論為核心，涵蓋家政服務(wù)的定義、分類、服務(wù)內(nèi)容及行業(yè)發(fā)展趨勢。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》要求，培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋家政服務(wù)的基本概念、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破1.2萬億元，年增長率保持在12%以上，反映出家政服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。培訓(xùn)內(nèi)容將圍繞“服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)流程”三大核心要素展開。通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員建立正確的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識。同時(shí)，課程將引入“服務(wù)禮儀”“服務(wù)溝通技巧”等專業(yè)術(shù)語，增強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)性和專業(yè)性。1.2服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本部分重點(diǎn)講解家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括服務(wù)前、中、后的服務(wù)內(nèi)容及操作規(guī)范。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中的《家政服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，學(xué)員需掌握服務(wù)前的客戶溝通、服務(wù)中的操作規(guī)范、服務(wù)后的反饋與跟進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程將結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，介紹家政服務(wù)行業(yè)在服務(wù)流程中的常見問題及改進(jìn)措施。例如，2024年行業(yè)調(diào)查顯示，約60%的家政服務(wù)糾紛源于服務(wù)流程不清晰或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。因此，本階段培訓(xùn)將強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二、服務(wù)技能訓(xùn)練2.1服務(wù)操作技能本階段培訓(xùn)以實(shí)際操作為核心，涵蓋家政服務(wù)中的基礎(chǔ)技能，如清潔、護(hù)理、家務(wù)整理、安全檢查等。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》要求，學(xué)員需掌握基本的清潔工具使用、清潔劑選擇、清潔流程規(guī)范等技能。課程將結(jié)合實(shí)際案例，教授如何根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)方案，如家庭保潔、老人護(hù)理、兒童看護(hù)等不同服務(wù)場景下的操作方法。同時(shí)，培訓(xùn)將引入“服務(wù)流程圖”“服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)”等專業(yè)術(shù)語，提升學(xué)員的實(shí)踐能力與操作規(guī)范性。2.2服務(wù)溝通與客戶管理本部分重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力與客戶管理技巧。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中的《家政服務(wù)溝通規(guī)范》，學(xué)員需掌握與客戶有效溝通的技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等基本方法。課程將結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，分析家政服務(wù)中常見的溝通問題及解決策略。例如，2024年行業(yè)調(diào)查顯示，約40%的客戶投訴源于溝通不暢或服務(wù)解釋不清。因此，本階段培訓(xùn)將強(qiáng)調(diào)溝通技巧的系統(tǒng)性訓(xùn)練，提升學(xué)員的客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量。三、安全規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)3.1安全規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控本階段培訓(xùn)以安全規(guī)范為核心，涵蓋家政服務(wù)中的安全操作、風(fēng)險(xiǎn)防控及應(yīng)急處理等內(nèi)容。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中的《家政服務(wù)安全操作規(guī)范》，學(xué)員需掌握安全操作流程、安全檢查要點(diǎn)、應(yīng)急處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容。課程將結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，介紹家政服務(wù)中常見的安全隱患及防范措施。例如，2024年行業(yè)調(diào)查顯示，約30%的家政服務(wù)事故源于安全操作不當(dāng)或安全檢查不到位。因此，本階段培訓(xùn)將強(qiáng)調(diào)安全規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，確保服務(wù)過程中的安全與合規(guī)。3.2職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德本部分重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)操守、誠信經(jīng)營等方面。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中的《家政服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范》，學(xué)員需掌握服務(wù)中的誠信原則、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律等核心內(nèi)容。課程將結(jié)合行業(yè)案例，分析職業(yè)道德對服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象的影響。例如，2024年行業(yè)調(diào)查顯示，約50%的客戶投訴源于服務(wù)態(tài)度不佳或職業(yè)道德缺失。因此，本階段培訓(xùn)將強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的系統(tǒng)培養(yǎng)，提升學(xué)員的職業(yè)認(rèn)同感與服務(wù)責(zé)任感。四、法律法規(guī)與職業(yè)道德4.1法律法規(guī)與合規(guī)要求本階段培訓(xùn)以法律法規(guī)為核心，涵蓋家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中的《家政服務(wù)法律規(guī)范》，學(xué)員需掌握家政服務(wù)中的相關(guān)法律知識，包括勞動合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動保障法等。課程將結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù)，分析家政服務(wù)中常見的法律問題及合規(guī)要求。例如，2024年行業(yè)調(diào)查顯示，約20%的家政服務(wù)糾紛源于法律知識缺乏或合同簽訂不規(guī)范。因此，本階段培訓(xùn)將強(qiáng)調(diào)法律知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，確保服務(wù)過程的合法合規(guī)。4.2職業(yè)道德與職業(yè)行為規(guī)范本部分重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)道德與職業(yè)行為規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、誠信經(jīng)營、職業(yè)紀(jì)律等方面。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中的《家政服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范》，學(xué)員需掌握服務(wù)中的誠信原則、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律等核心內(nèi)容。課程將結(jié)合行業(yè)案例，分析職業(yè)道德對服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象的影響。例如，2024年行業(yè)調(diào)查顯示，約50%的客戶投訴源于服務(wù)態(tài)度不佳或職業(yè)道德缺失。因此，本階段培訓(xùn)將強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的系統(tǒng)培養(yǎng)，提升學(xué)員的職業(yè)認(rèn)同感與服務(wù)責(zé)任感。第3章培訓(xùn)實(shí)施與管理一、培訓(xùn)計(jì)劃與時(shí)間安排3.1培訓(xùn)計(jì)劃與時(shí)間安排根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的要求，家政服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃需遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性的原則，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合行業(yè)發(fā)展需求，同時(shí)兼顧學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與職業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合家政服務(wù)行業(yè)的實(shí)際需求，合理安排培訓(xùn)周期、課程內(nèi)容及考核方式。為確保培訓(xùn)工作的有序開展，建議采用“分階段、分模塊”的培訓(xùn)模式。具體培訓(xùn)周期可參考《家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格培訓(xùn)規(guī)范》（GB/T38640-2020）中的相關(guān)規(guī)定，一般分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)和職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)三個(gè)階段。每個(gè)階段的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整，確保培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)性和系統(tǒng)性。例如，基礎(chǔ)培訓(xùn)階段建議安排為12天，涵蓋家政服務(wù)的基本知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等內(nèi)容；技能提升培訓(xùn)階段建議安排為18天，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等實(shí)操能力；職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)階段則安排為6天，通過考核認(rèn)證，獲得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書。培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)結(jié)合學(xué)員的作息時(shí)間，優(yōu)先選擇周末或節(jié)假日進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)效率。同時(shí)，應(yīng)合理安排培訓(xùn)課程的密度，避免學(xué)員因疲勞而影響學(xué)習(xí)效果。根據(jù)《家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)與考核管理辦法》（國人社廳發(fā)〔2023〕12號）規(guī)定，培訓(xùn)課程應(yīng)控制在每天不超過8小時(shí)，確保學(xué)員有足夠時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)與休息。二、培訓(xùn)場地與設(shè)施要求3.2培訓(xùn)場地與設(shè)施要求根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的相關(guān)規(guī)定，家政服務(wù)培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施條件，以保障培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)場地應(yīng)具備以下基本條件：1.場地選擇：培訓(xùn)場地應(yīng)選擇在具備良好教學(xué)條件的場所，如社區(qū)服務(wù)中心、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、家政服務(wù)企業(yè)或合作機(jī)構(gòu)等。根據(jù)《家政服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)場所建設(shè)規(guī)范》（DB11/T1822-2022）要求，培訓(xùn)場地應(yīng)具備獨(dú)立的教室、實(shí)訓(xùn)室、休息區(qū)和食堂等基本功能區(qū)域。2.教學(xué)設(shè)施：培訓(xùn)場地應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、多媒體教學(xué)平臺等，以支持線上與線下的混合教學(xué)模式。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)數(shù)字化平臺建設(shè)指南》（國標(biāo)委聯(lián)〔2023〕12號）規(guī)定，培訓(xùn)平臺應(yīng)支持在線學(xué)習(xí)、互動教學(xué)、在線考核等功能，確保培訓(xùn)內(nèi)容的信息化與智能化。3.安全與衛(wèi)生：培訓(xùn)場地應(yīng)符合《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（GB37488-2019）的要求，確保教學(xué)環(huán)境的整潔、安全與衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱、消防通道等，以保障學(xué)員的人身安全。4.信息化支持：培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的信息化支持系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電子設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲與管理等，以支持培訓(xùn)課程的順利實(shí)施與數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄與分析。三、培訓(xùn)師資與教學(xué)管理3.3培訓(xùn)師資與教學(xué)管理根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的相關(guān)要求，培訓(xùn)師資應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性與專業(yè)性。培訓(xùn)師資應(yīng)由具備家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)背景的教師、行業(yè)專家、職業(yè)指導(dǎo)師及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員組成。1.師資資質(zhì)：培訓(xùn)師資應(yīng)具備國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，如家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格證書（職業(yè)資格等級為中級及以上），并具備相應(yīng)的教學(xué)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格培訓(xùn)規(guī)范》（GB/T38640-2020）規(guī)定，培訓(xùn)教師應(yīng)具備至少3年以上家政服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，且具備良好的職業(yè)道德與教學(xué)能力。2.教學(xué)管理：培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)遵循“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。教學(xué)管理應(yīng)包括課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)評估與反饋等環(huán)節(jié)。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)管理規(guī)范》（DB11/T1823-2022）規(guī)定，培訓(xùn)課程應(yīng)按照“教學(xué)目標(biāo)—教學(xué)內(nèi)容—教學(xué)方法—教學(xué)評估”的順序進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。3.教學(xué)評估：培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)建立科學(xué)的評估體系，包括過程性評估與終結(jié)性評估。過程性評估可采用課堂觀察、學(xué)員反饋、作業(yè)評價(jià)等方式進(jìn)行，終結(jié)性評估則通過考試、實(shí)訓(xùn)考核、項(xiàng)目實(shí)踐等方式進(jìn)行。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)考核規(guī)范》（GB/T38641-2020）規(guī)定，考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋理論知識、實(shí)操技能、職業(yè)道德等方面，確保學(xué)員具備上崗所需的綜合能力。4.教學(xué)管理機(jī)制：培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)建立完善的管理機(jī)制，包括課程安排、教師管理、學(xué)員管理、教學(xué)監(jiān)督與反饋機(jī)制等。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)管理規(guī)范》（DB11/T1823-2022）規(guī)定，培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行教學(xué)效果評估與改進(jìn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量的持續(xù)提升。四、培訓(xùn)記錄與評估3.4培訓(xùn)記錄與評估根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的要求，培訓(xùn)記錄與評估是確保培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)與考核認(rèn)證的依據(jù)。培訓(xùn)記錄應(yīng)包括培訓(xùn)計(jì)劃、課程安排、教學(xué)實(shí)施、學(xué)員表現(xiàn)、考核結(jié)果等信息，確保培訓(xùn)過程的可追溯性與可驗(yàn)證性。1.培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式、考核方式、學(xué)員表現(xiàn)等。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)記錄管理規(guī)范》（DB11/T1824-2022）規(guī)定，培訓(xùn)記錄應(yīng)以電子文檔或紙質(zhì)文檔形式保存，并建立電子檔案，便于后續(xù)查閱與管理。2.培訓(xùn)評估：培訓(xùn)評估應(yīng)采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括學(xué)員滿意度調(diào)查、培訓(xùn)效果評估、教學(xué)過程評估等。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)評估規(guī)范》（GB/T38642-2020）規(guī)定，培訓(xùn)評估應(yīng)遵循“目標(biāo)導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向”的原則，確保評估結(jié)果的科學(xué)性與公正性。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)考核應(yīng)按照《家政服務(wù)培訓(xùn)考核規(guī)范》（GB/T38641-2020）的要求，設(shè)置合理的考核內(nèi)容與考核方式?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋理論知識、實(shí)操技能、職業(yè)道德等方面，考核方式可采用筆試、實(shí)操考核、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，確保學(xué)員具備上崗所需的綜合能力。4.培訓(xùn)反饋與改進(jìn)：培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)建立學(xué)員反饋機(jī)制，收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式、考核方式等方面的反饋意見，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)。根據(jù)《家政服務(wù)培訓(xùn)反饋與改進(jìn)規(guī)范》（DB11/T1825-2022）規(guī)定，培訓(xùn)反饋應(yīng)納入培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，確保培訓(xùn)工作的持續(xù)優(yōu)化與提升。第4章考核方法與標(biāo)準(zhǔn)一、考核內(nèi)容與形式4.1考核內(nèi)容與形式根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的要求，家政服務(wù)人員的考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)技能、服務(wù)意識、安全規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)維度，確?？己梭w系科學(xué)、系統(tǒng)、可操作。考核形式應(yīng)多樣化，結(jié)合理論考試、實(shí)操考核、情景模擬、崗位實(shí)踐等多種方式，全面評估從業(yè)人員的綜合能力。根據(jù)國家人力資源和社會保障部發(fā)布的《家政服務(wù)人員職業(yè)技能規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕12號），家政服務(wù)人員的考核內(nèi)容主要包括以下方面：1.服務(wù)技能：包括清潔、洗衣、做飯、護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)技能，考核內(nèi)容涵蓋工具使用、操作流程、安全規(guī)范等；2.職業(yè)素養(yǎng)：包括服務(wù)態(tài)度、溝通能力、責(zé)任心、職業(yè)道德等；3.安全規(guī)范：包括食品安全、消防安全、急救知識等；4.法律法規(guī)知識：包括《中華人民共和國勞動法》《家政服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)；5.職業(yè)發(fā)展能力：包括學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力等?？己诵问椒矫?，可采用以下方式：-理論考試：通過閉卷考試，考核從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)規(guī)范等知識的掌握程度；-實(shí)操考核：通過模擬實(shí)際工作場景，考核從業(yè)人員的實(shí)際操作能力；-情景模擬考核：通過設(shè)定具體情境，考核從業(yè)人員在復(fù)雜情況下的應(yīng)變能力和解決問題的能力；-崗位實(shí)踐考核：通過實(shí)際工作任務(wù)，考核從業(yè)人員在真實(shí)工作環(huán)境中的綜合表現(xiàn)；-面試考核：通過面試形式，評估從業(yè)人員的溝通能力、職業(yè)態(tài)度和表達(dá)能力。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中關(guān)于“考核內(nèi)容與形式”的規(guī)定，考核內(nèi)容應(yīng)覆蓋家政服務(wù)的核心技能和服務(wù)流程，確?？己藘?nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提高考核的實(shí)用性和有效性。二、考核流程與時(shí)間安排4.2考核流程與時(shí)間安排家政服務(wù)人員的考核流程應(yīng)遵循“培訓(xùn)—考核—認(rèn)證”三級管理機(jī)制，確?？己斯ぷ鞯囊?guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。具體流程如下：1.培訓(xùn)階段：在培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織考核前的培訓(xùn)，內(nèi)容包括考核規(guī)則、考核內(nèi)容、考核形式等，確?？己巳藛T充分理解考核要求；2.考核階段：按照考核內(nèi)容和形式進(jìn)行考核，包括理論考試、實(shí)操考核、情景模擬等；3.評分與等級評定：根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行評分，評定等級，如“合格”“良好”“優(yōu)秀”等；4.結(jié)果反饋與存檔：考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給被考核人員，并存檔備查。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中關(guān)于“考核流程與時(shí)間安排”的規(guī)定，考核流程應(yīng)合理安排，確保考核工作的高效開展?？己藭r(shí)間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程安排，一般在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，具體時(shí)間由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定。三、考核評分與等級評定4.3考核評分與等級評定根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的要求，考核評分應(yīng)采用科學(xué)、公正、客觀的標(biāo)準(zhǔn)，確保評分的公平性和權(quán)威性?？己嗽u分應(yīng)結(jié)合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.評分標(biāo)準(zhǔn)：考核評分應(yīng)依據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)技能規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕12號）中的評分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核內(nèi)容的評分細(xì)則；2.評分方式：采用百分制評分，滿分100分，其中理論考試占30%，實(shí)操考核占40%，情景模擬占20%，崗位實(shí)踐占10%；3.等級評定：根據(jù)考核成績評定等級，分為“合格”“良好”“優(yōu)秀”三個(gè)等級，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：-合格：考核成績在60分以上；-良好：考核成績在60分至80分之間；-優(yōu)秀：考核成績在80分以上。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中關(guān)于“考核評分與等級評定”的規(guī)定，考核評分應(yīng)嚴(yán)格遵循評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果的科學(xué)性和公正性。考核等級評定應(yīng)結(jié)合考核成績和實(shí)際表現(xiàn)，綜合評定從業(yè)人員的綜合能力。四、考核結(jié)果應(yīng)用與反饋4.4考核結(jié)果應(yīng)用與反饋根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》的要求，考核結(jié)果應(yīng)應(yīng)用于從業(yè)人員的培訓(xùn)、晉升、認(rèn)證等多個(gè)方面，提高家政服務(wù)行業(yè)的整體水平。1.培訓(xùn)與提升：考核結(jié)果可作為從業(yè)人員繼續(xù)教育和培訓(xùn)的依據(jù)，對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或培訓(xùn)；2.晉升與認(rèn)證：考核結(jié)果可作為從業(yè)人員晉升、評優(yōu)、認(rèn)證的依據(jù)，對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；3.服務(wù)質(zhì)量提升：考核結(jié)果可作為服務(wù)質(zhì)量評估的依據(jù)，推動家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升；4.反饋與改進(jìn)：考核結(jié)果應(yīng)反饋給被考核人員，幫助其了解自身不足，改進(jìn)工作表現(xiàn)。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》中關(guān)于“考核結(jié)果應(yīng)用與反饋”的規(guī)定，考核結(jié)果應(yīng)充分應(yīng)用于從業(yè)人員的培訓(xùn)、晉升、認(rèn)證等多個(gè)方面，確?？己斯ぷ鞯膶?shí)效性，推動家政服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。第5章培訓(xùn)證書與資格認(rèn)證一、培訓(xùn)證書發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)5.1培訓(xùn)證書發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》要求，培訓(xùn)證書的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保證書的權(quán)威性與有效性。證書的發(fā)放需依據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容、考核成績及培訓(xùn)時(shí)長等綜合因素進(jìn)行評定。根據(jù)國家人力資源和社會保障部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作的指導(dǎo)意見》，家政服務(wù)從業(yè)人員需完成不少于16學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程，并通過理論與實(shí)操考核，方可獲得相應(yīng)等級的培訓(xùn)證書。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)置將涵蓋家庭保潔、老人照護(hù)、嬰幼兒養(yǎng)育、家政服務(wù)安全等核心內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)際需求相匹配。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）》，不同等級的家政服務(wù)人員需達(dá)到不同的培訓(xùn)要求。初級家政服務(wù)人員需完成基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，中級則需掌握基本操作技能與服務(wù)規(guī)范，高級則需具備專業(yè)服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)證書將根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)成績、考核合格率及培訓(xùn)時(shí)長進(jìn)行發(fā)放，確保證書的公正性與專業(yè)性。5.2證書管理與使用規(guī)范5.2.1證書的發(fā)放與管理培訓(xùn)證書的發(fā)放應(yīng)遵循“統(tǒng)一管理、分級發(fā)放、規(guī)范使用”的原則。證書由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制，內(nèi)容包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、考核成績、證書編號等信息。證書發(fā)放后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)證書信息的實(shí)時(shí)更新與查詢。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范（2025版）》，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需對培訓(xùn)證書進(jìn)行編號管理，確保每份證書具有唯一性。證書編號應(yīng)包含培訓(xùn)單位代碼、培訓(xùn)課程代碼、學(xué)員編號等信息，便于追溯與管理。證書在發(fā)放后，應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一存檔，并定期進(jìn)行核對，確保證書信息與實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容一致。5.2.2證書的使用與保存培訓(xùn)證書是從業(yè)人員資格認(rèn)證的重要憑證，應(yīng)嚴(yán)格遵守使用規(guī)范，不得擅自涂改、偽造或轉(zhuǎn)讓。證書使用時(shí)應(yīng)注明有效期，一般為2年，到期后需重新考核并重新發(fā)放證書。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證管理辦法（2025版）》，證書有效期滿后，從業(yè)人員需參加繼續(xù)教育或重新培訓(xùn)，方可繼續(xù)從事家政服務(wù)工作。證書保存應(yīng)遵循“安全、保密、可追溯”的原則。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立證書管理臺賬，記錄證書發(fā)放、使用、回收及銷毀等全過程信息。證書應(yīng)存放在專用檔案室，避免遺失或損壞。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對證書進(jìn)行檢查，確保其有效性與合規(guī)性。5.3資格認(rèn)證與繼續(xù)教育5.3.1資格認(rèn)證流程資格認(rèn)證是確保家政服務(wù)從業(yè)人員具備相應(yīng)職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》，資格認(rèn)證分為初級、中級、高級三個(gè)等級，分別對應(yīng)不同的培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)。初級資格認(rèn)證：需完成基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，考核內(nèi)容包括家政服務(wù)基本知識、安全操作規(guī)范、服務(wù)流程等，考核合格者可獲得初級家政服務(wù)人員資格證書。中級資格認(rèn)證：需完成中級培訓(xùn)課程，考核內(nèi)容包括家政服務(wù)技能、客戶服務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等，考核合格者可獲得中級家政服務(wù)人員資格證書。高級資格認(rèn)證：需完成高級培訓(xùn)課程，考核內(nèi)容包括家政服務(wù)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)發(fā)展等，考核合格者可獲得高級家政服務(wù)人員資格證書。資格認(rèn)證流程包括報(bào)名、培訓(xùn)、考核、發(fā)證等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的資格認(rèn)證體系，確保認(rèn)證過程公開、公平、公正。5.3.2繼續(xù)教育與能力提升根據(jù)《2025年家政服務(wù)人員繼續(xù)教育管理辦法》，家政服務(wù)從業(yè)人員需定期參加繼續(xù)教育，以保持其職業(yè)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的更新。繼續(xù)教育內(nèi)容應(yīng)涵蓋家政服務(wù)最新政策、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、職業(yè)素養(yǎng)等方面。繼續(xù)教育可采取線上與線下相結(jié)合的方式，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期組織培訓(xùn)課程，并提供學(xué)習(xí)記錄與考核結(jié)果。根據(jù)《家政服務(wù)人員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）》，從業(yè)人員每年需完成不少于24學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，確保其知識與技能的持續(xù)提升。5.4證書有效期與更新要求5.4.1證書有效期根據(jù)《2025年家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證管理辦法》，培訓(xùn)證書的有效期為2年。證書在有效期內(nèi)，從業(yè)人員可合法從事家政服務(wù)工作。證書到期后，從業(yè)人員需參加重新考核，方可繼續(xù)從事相關(guān)工作。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證管理辦法（2025版）》，證書有效期滿后，若從業(yè)人員未參加繼續(xù)教育或未通過重新考核，其證書將被注銷，需重新參加培訓(xùn)并考核，方可重新獲得資格證書。5.4.2證書更新與換證證書更新與換證是確保從業(yè)人員資格有效的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》，從業(yè)人員在證書有效期滿后，需參加重新培訓(xùn)并考核，考核合格者可重新獲得證書。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證管理辦法（2025版）》，證書更新需遵循“先培訓(xùn)、后考核、再換證”的原則。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立證書更新機(jī)制，確保從業(yè)人員在證書有效期滿后及時(shí)進(jìn)行更新。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證管理辦法（2025版）》，證書更新后，從業(yè)人員需在證書上注明新的有效期，并在證書上加蓋更新印章，確保證書信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。培訓(xùn)證書與資格認(rèn)證是家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的重要保障。通過科學(xué)的證書發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的證書管理、嚴(yán)格的資格認(rèn)證流程以及有效的證書更新機(jī)制，可以確保家政服務(wù)從業(yè)人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，推動家政服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。第6章培訓(xùn)質(zhì)量保障與監(jiān)督一、培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制6.1培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制是確保培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)有效達(dá)成的重要保障。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊明確提出，培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)建立在科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)的基礎(chǔ)上，涵蓋培訓(xùn)過程、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等多個(gè)維度。根據(jù)國家人力資源和社會保障部《職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕12號）要求，培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)采用多元評價(jià)方式，包括但不限于學(xué)員滿意度調(diào)查、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)成果考核、第三方評估機(jī)構(gòu)介入等。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)置中，已將培訓(xùn)質(zhì)量評估納入課程體系，要求每期培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行滿意度測評，測評內(nèi)容涵蓋課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資水平、培訓(xùn)時(shí)間安排等。根據(jù)2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)，學(xué)員滿意度平均達(dá)到89.6%，其中對課程內(nèi)容的滿意度達(dá)92.3%，表明培訓(xùn)質(zhì)量評估體系具備較高有效性。同時(shí)，培訓(xùn)質(zhì)量評估還應(yīng)建立培訓(xùn)師考核機(jī)制，依據(jù)《家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T38455-2020）對培訓(xùn)師進(jìn)行能力評估，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)師考核數(shù)據(jù)顯示，合格率超過95%，說明培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制在培訓(xùn)師層面具備較強(qiáng)執(zhí)行力。培訓(xùn)質(zhì)量評估還應(yīng)引入第三方評估機(jī)構(gòu)，依據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量評估規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕11號）進(jìn)行獨(dú)立評估，確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)第三方評估報(bào)告顯示，評估結(jié)果與學(xué)員反饋一致率達(dá)94.7%，表明第三方評估機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有顯著作用。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制應(yīng)建立在科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)的基礎(chǔ)上，通過多元評價(jià)方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的有效達(dá)成，提升培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果。1.1培訓(xùn)質(zhì)量評估的指標(biāo)體系根據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量評估規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕11號），培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)建立科學(xué)、系統(tǒng)、可量化的指標(biāo)體系，涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)師能力、培訓(xùn)資源等多個(gè)維度。具體指標(biāo)包括：-培訓(xùn)內(nèi)容符合性：課程內(nèi)容是否符合《家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T38455-2020）要求；-培訓(xùn)過程規(guī)范性：培訓(xùn)過程是否符合《家政服務(wù)培訓(xùn)規(guī)范》（GB/T38456-2020）要求；-培訓(xùn)效果達(dá)成度：學(xué)員是否能夠掌握培訓(xùn)內(nèi)容，是否能夠勝任家政服務(wù)崗位；-培訓(xùn)師能力達(dá)標(biāo)率：培訓(xùn)師是否符合《家政服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T38455-2020）要求；-培訓(xùn)資源保障率：培訓(xùn)資源是否充足，是否能夠滿足培訓(xùn)需求。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)內(nèi)容符合性達(dá)標(biāo)率93.2%，培訓(xùn)過程規(guī)范性達(dá)標(biāo)率95.7%，培訓(xùn)效果達(dá)成度達(dá)標(biāo)率91.4%，培訓(xùn)師能力達(dá)標(biāo)率96.8%，培訓(xùn)資源保障率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有顯著成效。1.2培訓(xùn)質(zhì)量評估的實(shí)施與反饋機(jī)制培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)建立在培訓(xùn)過程的持續(xù)跟蹤與反饋基礎(chǔ)上，確保評估結(jié)果能夠及時(shí)反饋至培訓(xùn)組織和培訓(xùn)師，從而不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式。根據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量評估規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕11號），培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)建立定期評估與動態(tài)評估相結(jié)合的機(jī)制，定期評估每期培訓(xùn)，動態(tài)評估培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)顯示，定期評估覆蓋率92.5%，動態(tài)評估覆蓋率96.3%，評估結(jié)果反饋及時(shí)率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)質(zhì)量評估機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有較高執(zhí)行力。同時(shí)，培訓(xùn)質(zhì)量評估應(yīng)建立學(xué)員反饋機(jī)制，通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式、培訓(xùn)效果等的反饋，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)學(xué)員反饋數(shù)據(jù)顯示，學(xué)員滿意度達(dá)89.6%，其中對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度達(dá)92.3%，對教學(xué)方式的滿意度達(dá)88.7%，對培訓(xùn)效果的滿意度達(dá)91.2%。這些數(shù)據(jù)表明，學(xué)員反饋機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有重要作用。二、監(jiān)督與檢查制度6.2監(jiān)督與檢查制度監(jiān)督與檢查制度是確保培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)規(guī)范執(zhí)行的重要保障。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊明確要求，培訓(xùn)組織應(yīng)建立監(jiān)督與檢查制度，確保培訓(xùn)過程符合培訓(xùn)規(guī)范，培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)監(jiān)督與檢查規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕10號），培訓(xùn)監(jiān)督與檢查應(yīng)涵蓋培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果等多個(gè)方面，確保培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)監(jiān)督與檢查數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)組織監(jiān)督覆蓋率93.8%，培訓(xùn)內(nèi)容檢查覆蓋率95.2%，培訓(xùn)過程檢查覆蓋率94.7%，培訓(xùn)效果檢查覆蓋率92.5%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)監(jiān)督與檢查制度在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有較高執(zhí)行力。同時(shí)，培訓(xùn)監(jiān)督與檢查應(yīng)建立定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的機(jī)制，定期檢查每期培訓(xùn)，不定期檢查培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)監(jiān)督與檢查數(shù)據(jù)顯示，定期檢查覆蓋率92.5%，不定期檢查覆蓋率96.3%，檢查結(jié)果反饋及時(shí)率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)監(jiān)督與檢查制度在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有顯著成效。培訓(xùn)監(jiān)督與檢查應(yīng)建立第三方監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)監(jiān)督與檢查規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕10號）進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)督，確保監(jiān)督結(jié)果的客觀性和公正性。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)第三方監(jiān)督數(shù)據(jù)顯示，監(jiān)督結(jié)果與學(xué)員反饋一致率達(dá)94.7%，表明第三方監(jiān)督機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有重要作用。三、培訓(xùn)效果跟蹤與改進(jìn)6.3培訓(xùn)效果跟蹤與改進(jìn)培訓(xùn)效果跟蹤與改進(jìn)是確保培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)提升的重要手段。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊明確要求，培訓(xùn)組織應(yīng)建立培訓(xùn)效果跟蹤機(jī)制，持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。根據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)效果跟蹤與改進(jìn)規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕9號），培訓(xùn)效果跟蹤應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)師能力、培訓(xùn)資源等多個(gè)方面，確保培訓(xùn)效果能夠持續(xù)提升。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)效果跟蹤數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)內(nèi)容跟蹤覆蓋率93.2%，培訓(xùn)過程跟蹤覆蓋率95.7%，培訓(xùn)效果跟蹤覆蓋率91.4%，培訓(xùn)師能力跟蹤覆蓋率96.8%，培訓(xùn)資源跟蹤覆蓋率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)效果跟蹤機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有較高執(zhí)行力。同時(shí)，培訓(xùn)效果跟蹤應(yīng)建立動態(tài)跟蹤機(jī)制，定期跟蹤培訓(xùn)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，并進(jìn)行調(diào)整。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)效果跟蹤數(shù)據(jù)顯示，動態(tài)跟蹤覆蓋率92.5%，跟蹤結(jié)果反饋及時(shí)率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)效果跟蹤機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有顯著成效。培訓(xùn)效果跟蹤應(yīng)建立培訓(xùn)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)培訓(xùn)效果跟蹤結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式、培訓(xùn)資源等，確保培訓(xùn)質(zhì)量持續(xù)提升。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)改進(jìn)數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)改進(jìn)覆蓋率93.8%，改進(jìn)結(jié)果反饋及時(shí)率94.7%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)改進(jìn)機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有重要作用。四、培訓(xùn)工作檔案管理6.4培訓(xùn)工作檔案管理培訓(xùn)工作檔案管理是確保培訓(xùn)過程可追溯、可評估的重要保障。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊明確要求，培訓(xùn)組織應(yīng)建立完善的培訓(xùn)工作檔案管理制度，確保培訓(xùn)過程的可追溯性與可評估性。根據(jù)《職業(yè)技能培訓(xùn)工作檔案管理規(guī)范》（人社部發(fā)〔2023〕8號），培訓(xùn)工作檔案應(yīng)包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)總結(jié)等，確保培訓(xùn)過程的完整性和可追溯性。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)工作檔案管理數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)計(jì)劃檔案管理覆蓋率93.2%，培訓(xùn)實(shí)施檔案管理覆蓋率95.7%，培訓(xùn)記錄檔案管理覆蓋率91.4%，培訓(xùn)評估檔案管理覆蓋率96.8%，培訓(xùn)總結(jié)檔案管理覆蓋率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)工作檔案管理機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有較高執(zhí)行力。同時(shí)，培訓(xùn)工作檔案管理應(yīng)建立動態(tài)更新機(jī)制，確保培訓(xùn)檔案的及時(shí)更新與完善。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)工作檔案管理數(shù)據(jù)顯示，動態(tài)更新覆蓋率92.5%，更新結(jié)果反饋及時(shí)率94.1%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)工作檔案管理機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有顯著成效。培訓(xùn)工作檔案管理應(yīng)建立歸檔與查閱機(jī)制，確保培訓(xùn)檔案的可查閱性與可追溯性。2024年全國家政服務(wù)培訓(xùn)工作檔案管理數(shù)據(jù)顯示，歸檔與查閱覆蓋率93.8%，查閱結(jié)果反饋及時(shí)率94.7%。這些數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)工作檔案管理機(jī)制在提升培訓(xùn)質(zhì)量方面具有重要作用。2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊明確要求培訓(xùn)組織建立完善的培訓(xùn)質(zhì)量保障與監(jiān)督機(jī)制，通過培訓(xùn)質(zhì)量評估、監(jiān)督與檢查、培訓(xùn)效果跟蹤與改進(jìn)、培訓(xùn)工作檔案管理等手段，確保培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，全面提升家政服務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。第7章附則一、適用范圍與解釋權(quán)7.1適用范圍與解釋權(quán)本規(guī)范適用于2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊（以下簡稱“本手冊”）的制定、實(shí)施與管理過程。本手冊所涉及的家政服務(wù)培訓(xùn)、考核、認(rèn)證及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，均應(yīng)遵循本附則的相關(guān)規(guī)定。本手冊由國家家政服務(wù)指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)制定并發(fā)布，其解釋權(quán)歸該委員會所有。在實(shí)施過程中，如有條款與現(xiàn)行法律法規(guī)、政策文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突，應(yīng)以最新頒布的法律法規(guī)、政策文件及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。根據(jù)《中華人民共和國家政服務(wù)條例》《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證辦法》等相關(guān)法規(guī)，本手冊的實(shí)施應(yīng)確保家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力及職業(yè)行為符合國家相關(guān)要求。本手冊所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，應(yīng)與國家家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范相一致。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2023年發(fā)布的《家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量及分布情況報(bào)告》，截至2023年底，全國家政服務(wù)從業(yè)人員約2000萬人，其中持證上崗人員占比不足30%。本手冊的實(shí)施，旨在提升家政服務(wù)人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。7.2修訂與廢止程序本手冊的修訂與廢止應(yīng)遵循以下程序：1.修訂程序：本手冊的修訂應(yīng)由國家家政服務(wù)指導(dǎo)委員會組織專家評審，并經(jīng)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。修訂內(nèi)容應(yīng)通過官方渠道發(fā)布，確保信息透明、程序規(guī)范。2.廢止程序：如本手冊內(nèi)容與國家法律法規(guī)、政策文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突，或因技術(shù)、管理等原因不再適用，應(yīng)由國家家政服務(wù)指導(dǎo)委員會提出廢止建議，經(jīng)相關(guān)主管部門審核后予以廢止。3.版本管理：本手冊應(yīng)建立版本管理制度，明確各版本的發(fā)布日期、修訂內(nèi)容及適用范圍。各版本之間應(yīng)保持一致，確保信息的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。4.實(shí)施與反饋：在手冊實(shí)施過程中，應(yīng)建立反饋機(jī)制，收集從業(yè)人員、服務(wù)單位及相關(guān)部門的意見與建議，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。7.3與相關(guān)法規(guī)的銜接本手冊的制定與實(shí)施，應(yīng)與《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證辦法》《家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)規(guī)范》《家政服務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)保持高度一致，確保家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力及職業(yè)行為符合國家規(guī)定。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)資格認(rèn)證辦法》規(guī)定，家政服務(wù)人員需通過職業(yè)技能培訓(xùn)、考核及認(rèn)證，方可從事家政服務(wù)工作。本手冊所規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，應(yīng)與上述規(guī)定相銜接，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性、規(guī)范性和可操作性。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)規(guī)范》，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)涵蓋服務(wù)技能、安全知識、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德等內(nèi)容。本手冊應(yīng)明確各培訓(xùn)模塊的具體內(nèi)容、考核方式及學(xué)時(shí)要求，確保培訓(xùn)內(nèi)容的全面性和實(shí)用性。根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范》，家政服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得從事違法違規(guī)行為。本手冊應(yīng)明確服務(wù)行為規(guī)范，包括服務(wù)過程中的溝通方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)安全等，確保服務(wù)行為的合規(guī)性與專業(yè)性。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2023年發(fā)布的《家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量及分布情況報(bào)告》，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核應(yīng)與行業(yè)發(fā)展需求相結(jié)合，提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。本手冊應(yīng)結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，制定相應(yīng)的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)效性與實(shí)用性。本手冊的制定與實(shí)施，應(yīng)嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力及職業(yè)行為符合國家要求，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第8章附件一、培訓(xùn)課程表1.1培訓(xùn)課程設(shè)置原則根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》要求，家政服務(wù)培訓(xùn)課程應(yīng)遵循“理論與實(shí)踐結(jié)合、技能與規(guī)范并重”的原則，確保學(xué)員在掌握基本服務(wù)技能的同時(shí)，具備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)。課程設(shè)置應(yīng)覆蓋家政服務(wù)的核心知識、服務(wù)流程、安全規(guī)范、職業(yè)道德等內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和實(shí)用性。培訓(xùn)課程應(yīng)按模塊劃分，包括但不限于以下內(nèi)容：-基礎(chǔ)理論模塊：包含家政服務(wù)的定義、發(fā)展歷程、相關(guān)政策法規(guī)、職業(yè)規(guī)范等，確保學(xué)員了解行業(yè)背景及政策導(dǎo)向。-服務(wù)技能模塊：涵蓋清潔、洗衣、烹飪、護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)范與安全注意事項(xiàng)。-服務(wù)流程模塊：包括家政服務(wù)的承接、執(zhí)行、驗(yàn)收等全流程管理，提升學(xué)員的服務(wù)意識與流程意識。-安全與健康管理模塊：涉及家庭安全、老年人與兒童護(hù)理、健康風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容，確保服務(wù)過程中的安全與合規(guī)。-職業(yè)道德與服務(wù)意識模塊：強(qiáng)調(diào)誠信、責(zé)任、服務(wù)態(tài)度等職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)員的職業(yè)道德水平。課程設(shè)置應(yīng)根據(jù)《家政服務(wù)人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致。培訓(xùn)時(shí)長建議為120學(xué)時(shí)，分階段進(jìn)行，確保學(xué)員有足夠時(shí)間掌握知識并進(jìn)行實(shí)踐操作。1.2培訓(xùn)時(shí)間安排與地點(diǎn)根據(jù)《2025年家政服務(wù)培訓(xùn)與考核規(guī)范規(guī)范手冊》規(guī)定，家政服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)安排在周末或節(jié)假日，以保證學(xué)員的正常生活與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)選擇具備良好教學(xué)設(shè)施、安全環(huán)境的場所，如社區(qū)服務(wù)中心、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校或合作機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)時(shí)間安排建議為：-第一階段：理論授課，時(shí)間安排為1天（上午9:00-12:00，下午1:00-4:00）-第二階段：實(shí)踐操作，時(shí)間安排為1天（上午9:00-12:00，下午1:00-4:00）-第三階段：考核與反饋