煙草物流師三級技能模擬試卷+答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.煙草倉儲作業(yè)中，成品煙箱堆碼時，托盤貨物堆碼高度一般不超過（）。A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.0米2.煙草分揀作業(yè)中，電子標簽輔助分揀系統(tǒng)（DPS）的核心功能是（）。A.自動稱重B.實時顯示訂單需求C.自動掃碼D.自動補貨3.煙草配送車輛裝載時，需遵循“重不壓輕、大不壓小”原則，其中“輕貨”通常指單位體積重量小于（）的貨物。A.200kg/m3B.300kg/m3C.400kg/m3D.500kg/m34.煙草物流信息系統(tǒng)中，WMS（倉儲管理系統(tǒng)）的主要功能不包括（）。A.庫存盤點B.訂單處理C.車輛調度D.貨位管理5.煙草到貨驗收時，若發(fā)現件煙條碼與到貨單不符，應首先（）。A.直接拒收B.記錄差異并上報C.自行調整條碼D.通知供應商6.煙草分揀設備中，翻盤式分揀機適用于（）的分揀場景。A.小批量、多品規(guī)B.大批量、少品規(guī)C.易碎品D.異形煙7.煙草配送路線優(yōu)化時，“節(jié)約里程法”的核心是（）。A.最大化單車裝載量B.最小化總行駛里程C.平衡各線路負載D.縮短配送時間8.煙草倉儲溫濕度控制標準中，相對濕度應保持在（）。A.40%50%B.50%60%C.60%70%D.70%80%9.煙草托盤編碼中，“YCT2023001”表示（）。A.2023年第1個煙草通用托盤B.2023年第1個煙草專用托盤C.煙草托盤技術標準第2023版D.煙草托盤類型代碼10.煙草分揀作業(yè)中，“先入先出”原則的主要目的是（）。A.提高分揀效率B.減少庫存積壓C.保證產品質量D.降低倉儲成本11.煙草配送車輛在高速公路行駛時，最高限速為（）。A.80km/hB.90km/hC.100km/hD.110km/h12.煙草倉儲安全管理中，“五距”要求包括墻距、柱距、頂距、燈距和（）。A.貨距B.堆距C.道距D.門距13.煙草物流異常事件中，“串碼”是指（）。A.條碼信息錯誤B.不同訂單的煙箱混放C.條碼與實物不匹配D.條碼重復14.煙草分揀線緊急停機時，正確操作順序是（）。A.先停分揀機，再停供料機B.先停供料機，再停分揀機C.同時停止所有設備D.先停輸送帶，再停分揀機15.煙草庫存周轉率計算公式為（）。A.（期初庫存+期末庫存）/2B.銷售成本/平均庫存C.平均庫存/銷售成本D.期末庫存期初庫存16.煙草配送單中，“送貨時間窗”是指（）。A.車輛出發(fā)時間范圍B.客戶要求的收貨時間段C.分揀完成時間D.車輛在途時間17.煙草倉儲貨位管理中，“ABC分類法”將A類貨物定義為（）。A.數量多、價值低B.數量少、價值高C.數量中、價值中D.數量少、價值低18.煙草分揀設備日常維護的“三好”要求是（）。A.管好、用好、修好B.清潔好、潤滑好、檢查好C.操作好、記錄好、保養(yǎng)好D.安全好、效率好、壽命好19.煙草配送車輛裝載率計算公式為（）。A.實際裝載量/車輛額定載重B.實際裝載體積/車輛額定容積C.（實際裝載量×體積）/（額定載重×容積）D.實際裝載量/（額定載重+額定容積）20.煙草物流應急預案中，“一級響應”適用于（）。A.局部設備故障B.區(qū)域性交通中斷C.單訂單延誤D.臨時增加配送需求二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯選、漏選均不得分）1.煙草入庫驗收的主要內容包括（）。A.數量驗收B.質量驗收C.條碼驗收D.包裝驗收2.煙草分揀作業(yè)常見異常情況有（）。A.電子標簽故障B.煙箱破損C.訂單超量D.品規(guī)混淆3.煙草配送路線優(yōu)化需考慮的因素有（）。A.客戶分布B.道路限行C.車輛載重D.天氣狀況4.煙草倉儲安全操作規(guī)范包括（）。A.禁止煙火B(yǎng).堆碼穩(wěn)固C.溫濕度監(jiān)控D.無關人員進入庫區(qū)5.煙草物流信息系統(tǒng)的數據來源包括（）。A.手持終端掃描B.電子標簽讀取C.人工錄入D.傳感器采集6.煙草分揀設備類型包括（）。A.通道式分揀機B.翻盤式分揀機C.交叉帶分揀機D.直線式分揀機7.煙草配送車輛日常檢查項目有（）。A.輪胎氣壓B.剎車性能C.貨物固定D.燃油量8.煙草庫存盤點方法包括（）。A.定期盤點B.動態(tài)盤點C.循環(huán)盤點D.重點盤點9.煙草物流降本增效的措施有（）。A.優(yōu)化分揀路徑B.提高車輛裝載率C.減少庫存周轉天數D.增加人工分揀比例10.煙草物流異常事件處理原則包括（）。A.及時上報B.優(yōu)先保障客戶C.追溯責任D.記錄存檔三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.煙草倉儲中，托盤堆碼時，相鄰托盤間距應不小于______厘米，以保證叉車操作空間。2.煙草分揀作業(yè)中，“齊套率”是指實際分揀數量與______的比值。3.煙草配送車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)的核心功能是______和軌跡回放。4.煙草到貨驗收時，條碼校驗需通過______設備讀取并與系統(tǒng)數據比對。5.煙草倉儲貨位編碼通常采用“區(qū)域排列層”的______結構。6.煙草分揀線緊急停止按鈕的顏色為______。7.煙草配送單需包含客戶名稱、地址、______和品規(guī)數量等信息。8.煙草庫存管理中，“安全庫存”是為應對______而設置的緩沖庫存。9.煙草物流中，“6S管理”包括整理、整頓、清掃、清潔、______和安全。10.煙草分揀設備維護中，“三檢制”指自檢、互檢和______。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.（封閉型）簡述煙草入庫驗收的主要流程。2.（開放型）分析煙草分揀效率低下的可能原因，并提出2項改進措施。3.（封閉型）煙草配送車輛裝載時需遵循哪些基本原則？4.（開放型）如何通過WMS系統(tǒng)實現煙草庫存的精準管理？請列舉3項具體功能。5.（封閉型）簡述煙草物流異常事件（如配送延誤）的處理流程。五、應用題（共2題，第1題8分，第2題12分，共20分）1.（計算類）某煙草倉庫上月期初庫存為5000件，期末庫存為3000件，月銷售成本為800000元。計算該倉庫上月的庫存周轉率（保留2位小數）。2.（分析類）某煙草配送中心接到客戶投訴：“上午10點下單的50條‘中華（硬）’，下午16點仍未收到，且物流信息顯示‘已出庫’?！奔僭O你是該中心客服專員，需處理此投訴。請列出處理步驟，并分析可能的原因。參考答案一、單項選擇題15：CBCCB610：ABCAC1115：CCBBB1620：BBAAB二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABD三、填空題1.102.訂單需求數量3.實時定位4.條碼掃描5.四級6.紅色7.聯系電話8.需求波動/供應延遲9.素養(yǎng)10.專檢四、簡答題1.煙草入庫驗收流程：①核對到貨憑證（送貨單、準運證等）；②外觀檢查（包裝是否破損、變形）；③數量驗收（按件數清點，抽查開箱核對小條數量）；④條碼校驗（通過掃描設備讀取件煙條碼，與系統(tǒng)訂單比對）；⑤異常處理（記錄差異，上報主管并通知供應商）；⑥驗收合格后辦理入庫手續(xù)，更新WMS系統(tǒng)庫存數據。2.可能原因：①分揀設備故障（如電子標簽不亮、分揀機卡煙）；②訂單波次劃分不合理（多品規(guī)小批量訂單集中分揀）；③人員操作不熟練（新員工未掌握分揀路徑）；④貨位布局混亂（常用品規(guī)貨位距離分揀線過遠）。改進措施：①增加設備日常巡檢頻率，建立快速維修響應機制；②優(yōu)化訂單波次，將同區(qū)域、同品規(guī)訂單合并分揀。3.裝載原則：①重不壓輕（重貨放底層，輕貨放上層）；②大不壓?。ù蠹熛湓谙?，小件在上）；③分類存放（按客戶、線路分區(qū)碼放）；④穩(wěn)固堆碼（使用纏繞膜固定，避免運輸中滑動）；⑤預留安全空間（車輛前部、兩側保留緩沖區(qū)域）。4.WMS精準管理功能：①貨位管理（系統(tǒng)自動分配最優(yōu)貨位，記錄每件煙的具體位置）；②批次跟蹤（按入庫時間、產地等信息區(qū)分批次，實現“先進先出”）；③庫存預警（設置最低/最高庫存閾值，低于安全庫存時自動觸發(fā)補貨提醒）；④動態(tài)盤點（通過手持終端掃描實時更新庫存，減少人工盤點誤差）。5.配送延誤處理流程：①接到投訴后，立即查詢物流系統(tǒng)，確認車輛位置、預計到達時間；②聯系配送司機，核實延誤原因（如交通堵塞、車輛故障）；③向客戶致歉并說明情況，重新承諾送達時間；④若為我方責任（如分揀延遲），提供補償方案（如優(yōu)先配送下次訂單）；⑤記錄事件原因，反饋至相關部門（如運輸組、分揀組）進行整改；⑥事后跟進客戶滿意度，確保問題解決。五、應用題1.庫存周轉率=銷售成本/平均庫存。平均庫存=（期初庫存+期末庫存）/2=（5000+3000）/2=4000件。庫存周轉率=800000/4000=200.00（次/月）。2.處理步驟：①安撫客戶情緒：“非常抱歉給您帶來不便，我們立即核查具體情況?！雹谙到y(tǒng)核查：登錄TMS（運輸管理系統(tǒng)），查看該訂單的分揀完成時間（是否按時出庫）、配送車輛信息（車牌號、司機電話）、GPS定位（車輛當前位置及歷史軌跡）。③聯系司機：確認車輛是否已出發(fā)、途中是否遇到異常（如交通事故、臨時交通管制），或是否存在漏裝、錯裝問題（如該訂單煙箱未上車）。④反饋客戶：若因交通問題，告知預計到達時間；若因漏裝，承諾3