全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)2026(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的是（）。A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量成本C.設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量D.來(lái)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)【答案】A2.根據(jù)ISO9001:2025最新草案，組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，必須考慮的外部因素文件化信息應(yīng)保存（）。A.3年B.5年C.產(chǎn)品生命周期內(nèi)D.無(wú)需保存【答案】C3.在六西格瑪DMAIC流程中，用于量化當(dāng)前過程能力的指標(biāo)是（）。A.DPMOB.RTYC.Cp、CpkD.VOC【答案】C4.某電子廠SMT貼片工序的DPU為0.08，若一塊主板含200個(gè)焊點(diǎn)，其DPMO值為（）。A.400B.40C.800D.80【答案】A5.質(zhì)量成本中，因產(chǎn)品召回產(chǎn)生的運(yùn)輸、賠償費(fèi)用屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本【答案】D6.在QCC品管圈活動(dòng)中，用于把“關(guān)鍵少數(shù)”與“次要多數(shù)”區(qū)分開的工具是（）。A.魚骨圖B.柏拉圖C.親和圖D.關(guān)聯(lián)圖【答案】B7.以下哪項(xiàng)不屬于“新七種工具”范疇（）。A.箭條圖B.矩陣圖C.直方圖D.PDPC法【答案】C8.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵特性Cpk<1.0，審核員應(yīng)首先（）。A.停止審核并撤離B.要求24小時(shí)內(nèi)提交8D報(bào)告C.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)D.直接降低供應(yīng)商等級(jí)【答案】C9.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》2025修訂案，生產(chǎn)者對(duì)缺陷產(chǎn)品實(shí)施召回的時(shí)限為發(fā)現(xiàn)缺陷之日起（）。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日【答案】B10.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是（）。A.管理者認(rèn)知與顧客期望的差距B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距C.顧客期望與顧客感知服務(wù)的差距D.外部溝通與服務(wù)傳遞的差距【答案】C11.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“全員參與”原則（）。A.質(zhì)量部單獨(dú)制定年度目標(biāo)B.生產(chǎn)一線員工參與FMEA評(píng)審C.高層簽署質(zhì)量方針后張貼D.檢驗(yàn)員獨(dú)立判定不合格品【答案】B12.在可靠性工程中，MTBF與故障率λ的關(guān)系為（）。A.MTBF=1/λB.MTBF=λ2C.MTBF=ln(λ)D.MTBF=e^λ【答案】A13.某汽車零部件廠采用“精益+六西格瑪”模式，對(duì)一條產(chǎn)線實(shí)施快速換型（SMED），將換型時(shí)間從180分鐘壓縮到18分鐘，其改善幅度為（）。A.70%B.80%C.90%D.95%【答案】C14.在質(zhì)量文化建設(shè)中，被稱為“高層管理者可見行為”的是（）。A.發(fā)布質(zhì)量方針B.每月參與GembaWalkC.審批年度培訓(xùn)計(jì)劃D.簽署質(zhì)量手冊(cè)【答案】B15.以下哪項(xiàng)屬于“防錯(cuò)”十原理中的“保險(xiǎn)原理”（）。A.增加導(dǎo)向銷使工裝只能正確定位B.采用顏色區(qū)分相似零件C.使用傳感器檢測(cè)漏裝D.設(shè)置兩個(gè)啟動(dòng)按鈕避免單手操作【答案】D16.在顧客滿意度測(cè)評(píng)模型中，CSI權(quán)重最高的潛變量通常是（）。A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.感知價(jià)值D.顧客忠誠(chéng)【答案】B17.某企業(yè)實(shí)施“零缺陷”項(xiàng)目，連續(xù)12個(gè)月無(wú)內(nèi)部投訴，但市場(chǎng)退貨率上升，最可能違背的TQM原則是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.循證決策D.持續(xù)改進(jìn)【答案】A18.在控制圖使用中，連續(xù)7點(diǎn)呈單調(diào)上升，表明（）。A.過程穩(wěn)定B.過程存在異常波動(dòng)C.需重新計(jì)算控制限D(zhuǎn).可剔除該7點(diǎn)數(shù)據(jù)【答案】B19.以下哪項(xiàng)屬于“質(zhì)量4.0”的核心技術(shù)（）。A.統(tǒng)計(jì)過程控制SPCB.數(shù)字孿生DigitalTwinC.全面生產(chǎn)維護(hù)TPMD.失效模式與影響分析FMEA【答案】B20.在卓越績(jī)效模式（GB/T195802025）中，領(lǐng)導(dǎo)條款所占權(quán)重為（）。A.80分B.100分C.120分D.150分【答案】C21.某藥企在驗(yàn)證清潔效果時(shí)，采用“擦拭法+TOC檢測(cè)”，其取樣方法屬于（）。A.屬性取樣B.變量取樣C.破壞性取樣D.非概率取樣【答案】B22.在質(zhì)量功能展開QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.質(zhì)量表B.相關(guān)矩陣C.屋頂矩陣D.技術(shù)評(píng)估表【答案】A23.以下哪項(xiàng)屬于“黑帶”必備統(tǒng)計(jì)技能（）。A.繪制魚骨圖B.構(gòu)建回歸模型并檢驗(yàn)殘差C.編寫8D報(bào)告D.組織頭腦風(fēng)暴【答案】B24.在供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議中，規(guī)定“批量不合格率≥1%時(shí)買方有權(quán)拒收”，該條款屬于（）。A.激勵(lì)條款B.質(zhì)量違約條款C.保密條款D.不可抗力條款【答案】B25.某企業(yè)推行“質(zhì)量月”活動(dòng)，最佳效果評(píng)估指標(biāo)是（）。A.活動(dòng)場(chǎng)次B.參與人數(shù)C.質(zhì)量成本下降率D.宣傳稿件數(shù)量【答案】C26.在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型的“響應(yīng)性”維度不包含（）。A.及時(shí)服務(wù)B.員工熟練度C.willingnesstohelpD.快速響應(yīng)顧客要求【答案】B27.以下哪項(xiàng)屬于“質(zhì)量成本”中的隱性成本（）。A.返工工時(shí)B.檢驗(yàn)員工資C.品牌損失D.設(shè)備折舊【答案】C28.在精益價(jià)值流圖VSM中，被用來(lái)表示“推動(dòng)”生產(chǎn)的符號(hào)是（）。A.鋸齒箭頭B.虛線箭頭C.實(shí)心箭頭D.雙橫線【答案】B29.某企業(yè)采用“雙歸零”管理，技術(shù)歸零不包括（）。A.定位準(zhǔn)確B.機(jī)理清楚C.責(zé)任明確D.措施有效【答案】C30.在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理中，F(xiàn)MEA與FTA的主要區(qū)別是（）。A.定性vs定量B.自下而上vs自上而下C.事前vs事后D.設(shè)計(jì)vs過程【答案】B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下屬于“過程方法”實(shí)施步驟的有（）。A.識(shí)別過程B.確定順序和相互作用C.制定質(zhì)量方針D.監(jiān)視測(cè)量與分析E.持續(xù)改進(jìn)過程【答案】ABDE32.在六西格瑪項(xiàng)目篩選中，常用的“漏斗準(zhǔn)則”包括（）。A.戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度B.財(cái)務(wù)收益≥50萬(wàn)元C.項(xiàng)目周期≤6個(gè)月D.數(shù)據(jù)可獲得性E.黑帶個(gè)人興趣【答案】ABCD33.以下哪些屬于“精益七大浪費(fèi)”（）。A.過度加工B.等待C.缺陷D.員工創(chuàng)意未被采納E.運(yùn)輸【答案】ABCE34.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的“3A”策略包括（）。A.認(rèn)可AcceptB.激活A(yù)ctivateC.評(píng)估AssessD.提升AdvanceE.淘汰Abolish【答案】ACD35.以下哪些工具可用于“根本原因分析”（）。A.5WhyB.魚骨圖C.故障樹FTAD.散點(diǎn)圖E.假設(shè)檢驗(yàn)【答案】ABC36.在質(zhì)量成本核算中，屬于“外部損失成本”的有（）。A.投訴處理費(fèi)B.產(chǎn)品召回費(fèi)C.保修費(fèi)用D.退貨損失E.過程檢驗(yàn)員工資【答案】ABCD37.以下哪些情況需重新計(jì)算控制圖控制限（）。A.過程經(jīng)過重大技術(shù)改造B.更換供應(yīng)商導(dǎo)致材料變更C.連續(xù)25點(diǎn)均在界內(nèi)D.更換檢驗(yàn)員E.班次調(diào)整但過程穩(wěn)定【答案】AB38.在QCC成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中，占權(quán)重最高的維度通常有（）。A.原因分析透徹性B.對(duì)策有效性C.成果固化與推廣D.發(fā)表技巧E.圈員參與度【答案】ABC39.以下哪些屬于“質(zhì)量文化”表層體現(xiàn)（）。A.質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)B.質(zhì)量月活動(dòng)C.企業(yè)使命D.員工行為準(zhǔn)則E.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度【答案】AB40.在卓越績(jī)效模式“結(jié)果”類目中，需提供的對(duì)比數(shù)據(jù)包括（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.行業(yè)標(biāo)桿C.組織歷史D.未來(lái)預(yù)測(cè)E.供應(yīng)商數(shù)據(jù)【答案】ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.質(zhì)量方針只需由最高管理者批準(zhǔn)，無(wú)需員工理解即可實(shí)施。（）【答案】×42.Cpk≥1.33表示過程能力充分，但仍可能出現(xiàn)不合格品。（）【答案】√43.精益生產(chǎn)追求“零庫(kù)存”，因此原材料到貨批次越少越好。（）【答案】×44.在FMEA中，RPN值越高，風(fēng)險(xiǎn)越大，必須優(yōu)先采取措施。（）【答案】√45.服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1指顧客期望與管理者認(rèn)知的差距。（）【答案】√46.六西格瑪項(xiàng)目結(jié)案時(shí)，只要財(cái)務(wù)部門認(rèn)可節(jié)省金額即可關(guān)閉。（）【答案】×47.質(zhì)量成本越高，說(shuō)明質(zhì)量管理水平越高。（）【答案】×48.數(shù)字孿生技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)過程質(zhì)量的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)與優(yōu)化。（）【答案】√49.在控制圖中，點(diǎn)落在控制限內(nèi)即表明過程絕對(duì)穩(wěn)定。（）【答案】×50.“全員參與”原則強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都是質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)者。（）【答案】√四、填空題（每空1分，共20分）51.在ISO9001:2025中，組織環(huán)境分析結(jié)果應(yīng)作為________的輸入。【答案】質(zhì)量管理體系策劃52.六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的DPMO為________。【答案】3.453.精益生產(chǎn)的兩大支柱是準(zhǔn)時(shí)化和________?！敬鸢浮孔詢P化54.質(zhì)量功能展開QFD的四個(gè)階段依次是產(chǎn)品規(guī)劃、________、過程規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃?！敬鸢浮苛慵渲?5.在控制圖理論中，α風(fēng)險(xiǎn)通常取________?！敬鸢浮?.27%56.供應(yīng)商質(zhì)量審核的三種類型包括體系審核、過程審核和________審核。【答案】產(chǎn)品57.可靠性三大指標(biāo)是可靠度、________和平均壽命。【答案】故障率58.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，縮小差距4的關(guān)鍵是________管理?！敬鸢浮客獠繙贤?9.質(zhì)量成本中，鑒定成本又稱為________成本?！敬鸢浮吭u(píng)估60.在卓越績(jī)效模式中，領(lǐng)導(dǎo)作用三角包括領(lǐng)導(dǎo)、________和顧客?！敬鸢浮繎?zhàn)略61.在FMEA中，嚴(yán)重度評(píng)分1~10分，若失效模式影響涉及安全法規(guī)且必然發(fā)生，嚴(yán)重度為________分?！敬鸢浮?062.精益價(jià)值流圖VSM中，節(jié)拍時(shí)間TaktTime=________/顧客需求速率?！敬鸢浮靠捎脮r(shí)間63.在QCC活動(dòng)中，對(duì)策實(shí)施常用PDCA循環(huán)，其中C指________?！敬鸢浮繖z查64.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，缺陷產(chǎn)品造成他人損害，受害人可向生產(chǎn)者或________要求賠償?！敬鸢浮夸N售者65.在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)數(shù)RPN=S×O×________?！敬鸢浮緿66.在數(shù)字孿生框架中，實(shí)現(xiàn)物理實(shí)體與虛擬模型雙向映射的關(guān)鍵技術(shù)是________?！敬鸢浮縄oT與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)67.在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，顧客感知與期望的比值稱為________指數(shù)?！敬鸢浮扛兄|(zhì)量68.在供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分卡中，質(zhì)量權(quán)重通常不低于________%?！敬鸢浮?069.在控制圖八大判異準(zhǔn)則中，連續(xù)14點(diǎn)相鄰交替上下稱為________現(xiàn)象?！敬鸢浮恐芷谛?0.在“零缺陷”理念中，強(qiáng)調(diào)“一次做對(duì)”的核心人物是________?！敬鸢浮靠藙谒贡任?、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）71.簡(jiǎn)述實(shí)施“精益+六西格瑪”融合模式的三大關(guān)鍵步驟?！敬鸢浮浚?）價(jià)值流診斷：用VSM識(shí)別浪費(fèi)與變異并存環(huán)節(jié)；（2）項(xiàng)目選擇：以財(cái)務(wù)影響≥50萬(wàn)元、周期≤6個(gè)月、數(shù)據(jù)可獲取為準(zhǔn)則，建立漏斗模型；（3）人才培育：建立“黃帶綠帶黑帶黑帶大師”梯隊(duì)，配套激勵(lì)機(jī)制，形成持續(xù)改進(jìn)文化。72.說(shuō)明在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中應(yīng)用“3A”策略的具體做法?！敬鸢浮緼ccept：對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效認(rèn)可，頒發(fā)年度優(yōu)秀供應(yīng)商證書并增加訂單比例；Assess：對(duì)績(jī)效波動(dòng)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)過程審核，使用Cpk、PPM、交付率三維評(píng)分；Advance：對(duì)潛力供應(yīng)商實(shí)施聯(lián)合改善項(xiàng)目，派駐工程師輔導(dǎo)精益六西格瑪，共享技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，簽訂質(zhì)量提升路線圖。73.闡述數(shù)字孿生技術(shù)如何在質(zhì)量4.0框架下實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量預(yù)測(cè)?！敬鸢浮客ㄟ^IoT傳感器實(shí)時(shí)采集溫度、壓力、振動(dòng)等關(guān)鍵參數(shù)，構(gòu)建高保真虛擬模型；利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法訓(xùn)練歷史缺陷數(shù)據(jù)，建立預(yù)測(cè)模型；當(dāng)虛擬模型輸出異常趨勢(shì)時(shí)，提前觸發(fā)物理設(shè)備自動(dòng)調(diào)整或停機(jī)，實(shí)現(xiàn)從“事后檢驗(yàn)”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變，降低質(zhì)量損失30%以上。74.說(shuō)明在服務(wù)質(zhì)量管理中縮小“差距