2025年殯儀館事業(yè)編試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《殯葬管理條例》，人口稠密、耕地較少、交通方便的地區(qū)應(yīng)實行（）。A.土葬B.火葬C.樹葬D.海葬2.遺體冷藏保存的適宜溫度范圍是（）。A.02℃B.26℃C.810℃D.1215℃3.下列不屬于殯葬服務(wù)“六個公開”內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)項目公開B.收費標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員家屬信息公開D.服務(wù)承諾公開4.2024年修訂的《殯葬服務(wù)機構(gòu)管理辦法》中明確，遺體接運車輛應(yīng)在接到需求后（）內(nèi)出發(fā)。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時5.火化機燃燒室的正常工作溫度范圍是（）。A.500800℃B.8001200℃C.12001500℃D.15002000℃6.我國傳統(tǒng)殯葬文化中，“頭七”指的是逝者去世后的第（）天。A.3B.5C.7D.97.遺體整容時，若逝者面部有擦傷，應(yīng)優(yōu)先使用（）處理。A.酒精B.雙氧水C.碘伏D.生理鹽水8.根據(jù)《公墓管理暫行辦法》，公益性公墓的服務(wù)對象是（）。A.全體公民B.本行政區(qū)域內(nèi)村民C.城鎮(zhèn)居民D.宗教人士9.殯葬服務(wù)中，“白事”指的是（）。A.婚禮B.葬禮C.壽宴D.喬遷宴10.遺體告別廳的通風(fēng)換氣次數(shù)應(yīng)每小時不低于（）次。A.2B.5C.8D.1011.下列不屬于殯葬服務(wù)禁忌的是（）。A.與家屬爭吵B.主動詢問逝者死因C.使用“死亡”“尸體”等刺激性詞匯D.保持中立態(tài)度傾聽訴求12.骨灰寄存服務(wù)中，超期未續(xù)費的骨灰，按規(guī)定應(yīng)（）。A.直接銷毀B.聯(lián)系家屬協(xié)商處理C.轉(zhuǎn)交民政部門D.深埋處理13.少數(shù)民族逝者遺體處理應(yīng)優(yōu)先遵循（）。A.國家統(tǒng)一規(guī)定B.逝者生前意愿或民族習(xí)俗C.殯儀館內(nèi)部流程D.家屬臨時要求14.殯葬服務(wù)投訴處理的首要原則是（）。A.維護機構(gòu)聲譽B.快速平息矛盾C.尊重事實、保障權(quán)益D.追究員工責(zé)任15.火化過程中，若發(fā)現(xiàn)遺體攜帶金屬物品（如假牙、戒指），應(yīng)（）。A.直接火化，無需處理B.取出后歸還家屬C.銷毀后告知家屬D.留存作為機構(gòu)財產(chǎn)16.下列屬于殯葬服務(wù)延伸項目的是（）。A.遺體接運B.骨灰寄存C.鮮花悼念布置D.火化基本服務(wù)17.《殯葬服務(wù)術(shù)語》中，“治喪”指的是（）。A.治療逝者疾病B.辦理喪事的全過程C.整理逝者遺物D.規(guī)劃墓地18.遺體防腐注射的主要部位是（）。A.手部靜脈B.心臟C.動脈D.淋巴系統(tǒng)19.殯儀館突發(fā)事件（如火災(zāi)）的第一響應(yīng)人是（）。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.現(xiàn)場工作人員C.消防部門D.家屬20.殯葬服務(wù)職業(yè)道德的核心是（）。A.提高收費標(biāo)準(zhǔn)B.滿足家屬一切需求C.尊重生命、關(guān)愛家屬D.簡化服務(wù)流程二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于《殯葬管理條例》禁止行為的有（）。A.在耕地內(nèi)建造墳?zāi)笲.制造、銷售封建迷信殯葬用品C.農(nóng)村公益性公墓對外銷售D.火葬區(qū)公民自愿選擇火葬2.遺體接運過程中需注意的事項包括（）。A.核對逝者身份信息B.保持遺體平穩(wěn)，避免碰撞C.向家屬索要額外費用D.全程佩戴防護裝備3.殯葬服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）。A.共情能力B.保密意識C.強制推銷服務(wù)D.尊重不同文化習(xí)俗4.骨灰處理的合法方式有（）。A.寄存于骨灰堂B.深埋植樹C.撒海（符合規(guī)定區(qū)域）D.隨意丟棄在公共區(qū)域5.殯儀館設(shè)備日常維護的重點包括（）。A.火化機燃燒室清潔B.冷藏柜溫度監(jiān)控C.告別廳音響系統(tǒng)調(diào)試D.員工宿舍衛(wèi)生6.下列屬于殯葬文化范疇的有（）。A.挽聯(lián)撰寫B(tài).守靈習(xí)俗C.遺體捐獻(xiàn)宣傳D.墓碑雕刻工藝7.處理家屬投訴時，正確的做法有（）。A.耐心傾聽，記錄訴求B.推諉責(zé)任，強調(diào)“規(guī)定如此”C.提出可行解決方案D.與家屬爭執(zhí)對錯8.遺體整容的基本原則包括（）。A.還原逝者生前自然面貌B.過度修飾以掩蓋缺陷C.尊重家屬審美需求D.避免使用刺激性化學(xué)品9.殯儀館安全管理的重點領(lǐng)域有（）。A.火化車間防火B(yǎng).遺體冷藏柜用電安全C.家屬接待區(qū)防滑D.員工食堂食品安全10.下列符合綠色殯葬理念的行為有（）。A.使用可降解骨灰盒B.推廣樹葬、花壇葬C.大規(guī)模修建豪華墓地D.限制骨灰撒海區(qū)域三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.我國殯葬管理的方針是積極地、有步驟地實行______，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事。2.遺體接運時，需填寫《遺體接運確認(rèn)單》，內(nèi)容包括逝者姓名、______、死亡原因、家屬聯(lián)系方式等。3.火化機操作需遵循“一檢查、二______、三點火、四監(jiān)控、五清灰”的基本流程。4.殯葬服務(wù)中，“三公開一監(jiān)督”指公開服務(wù)項目、公開______、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。5.少數(shù)民族逝者遺體需土葬的，應(yīng)在當(dāng)?shù)厝嗣裾畡澏ǖ腳_____內(nèi)安葬。6.遺體防腐液的主要成分包括甲醛、______和水。7.骨灰寄存的最長約定期限由雙方約定，無約定的一般不超過______年。8.殯儀館應(yīng)建立遺體處理全程______制度，確?？勺匪?。9.殯葬服務(wù)投訴處理的時限一般不超過______個工作日。10.傳統(tǒng)殯葬禮儀中，“披麻戴孝”的“麻”指的是______材質(zhì)的喪服。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述殯葬服務(wù)“六個公開”的具體內(nèi)容。2.遺體冷藏保存的作用及操作要點有哪些？3.處理少數(shù)民族逝者遺體時，應(yīng)遵循哪些原則？4.請列舉殯儀館突發(fā)事件（如遺體誤運）的應(yīng)急處理流程。5.殯葬服務(wù)人員在與家屬溝通時，應(yīng)注意哪些語言規(guī)范？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某殯儀館接到家屬張女士電話，稱其父親在醫(yī)院去世，要求立即接運遺體。接運員小王因前一單任務(wù)未完成，延遲1小時到達(dá)醫(yī)院。張女士因等待時間過長情緒激動，指責(zé)殯儀館“不尊重逝者”，并要求賠償。問題：（1）小王的行為違反了哪些規(guī)定？（2）如果你是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？案例2：回族群眾馬先生的母親去世，家屬要求按民族習(xí)俗土葬，但當(dāng)?shù)貙儆诨鹪釁^(qū)。殯儀館工作人員以“必須火葬”為由拒絕土葬，引發(fā)家屬抗議。問題：（1）工作人員的做法是否合法？為什么？（2）正確的處理方式是什么？參考答案及解析一、單項選擇題1.B（《殯葬管理條例》第十條）2.B（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《遺體保存服務(wù)規(guī)范》）3.C（“六個公開”包括項目、標(biāo)準(zhǔn)、程序、承諾、監(jiān)督、價格）4.B（2024年《殯葬服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十一條）5.B（火化機技術(shù)規(guī)范要求）6.C（傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗）7.D（生理鹽水無刺激性，適合清潔傷口）8.B（《公墓管理暫行辦法》第九條）9.B（殯葬文化基本概念）10.B（《殯儀館建筑設(shè)計規(guī)范》通風(fēng)要求）11.D（保持中立是職業(yè)要求，非禁忌）12.B（《骨灰寄存服務(wù)規(guī)范》第十二條）13.B（《殯葬管理條例》第十六條）14.C（投訴處理核心是保障權(quán)益）15.B（金屬物品需取出歸還家屬）16.C（延伸服務(wù)指非基本服務(wù)項目）17.B（《殯葬服務(wù)術(shù)語》定義）18.C（動脈注射是防腐主要方式）19.B（突發(fā)事件第一響應(yīng)人為現(xiàn)場人員）20.C（職業(yè)道德核心是尊重生命）二、多項選擇題1.ABC（D為允許行為）2.ABD（C屬于違規(guī)收費）3.ABD（C屬于違規(guī)推銷）4.ABC（D為違法行為）5.ABC（D與殯儀館設(shè)備無關(guān)）6.ABD（C屬于公益宣傳，非文化范疇）7.AC（B、D會激化矛盾）8.ACD（B屬于過度處理）9.ABC（D屬于后勤管理，非重點領(lǐng)域）10.AB（C、D違背綠色理念）三、填空題1.火葬2.身份證號3.預(yù)熱4.收費標(biāo)準(zhǔn)5.公益性墓地6.乙醇7.208.記錄9.1510.粗麻四、簡答題1.答：“六個公開”包括：（1）服務(wù)項目公開；（2）收費標(biāo)準(zhǔn)公開；（3）服務(wù)程序公開；（4）服務(wù)承諾公開；（5）監(jiān)督電話公開；（6）價格舉報電話公開（依據(jù)《殯葬服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第十七條）。2.答：作用：抑制細(xì)菌繁殖，延緩遺體腐敗，為家屬辦理喪事爭取時間。操作要點：（1）入柜前清潔遺體表面；（2）調(diào)節(jié)溫度至26℃；（3）定期檢查冷藏設(shè)備運行狀態(tài)；（4）記錄存入時間、逝者信息；（5）超72小時保存需家屬書面確認(rèn)（依據(jù)《遺體保存服務(wù)規(guī)范》）。3.答：原則：（1）尊重少數(shù)民族習(xí)俗；（2）優(yōu)先遵循逝者生前意愿；（3）在政策允許范圍內(nèi)靈活處理（如火葬區(qū)可土葬的特殊區(qū)域）；（4）與家屬充分溝通，避免沖突；（5）符合國家殯葬管理法規(guī)（《殯葬管理條例》第十六條）。4.答：應(yīng)急流程：（1）立即暫停相關(guān)操作，上報值班領(lǐng)導(dǎo)；（2）核對遺體信息，確認(rèn)誤運原因（如信息登記錯誤、車輛調(diào)度失誤）；（3）聯(lián)系誤運目的地機構(gòu)，協(xié)調(diào)遺體返回；（4）向家屬誠懇致歉，說明情況并承諾補償；（5）記錄事件經(jīng)過，完善內(nèi)部流程（如增加雙人核對環(huán)節(jié)）；（6）事后對責(zé)任人進行培訓(xùn)（依據(jù)《殯儀館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》）。5.答：語言規(guī)范：（1）使用“往生”“安息”等中性詞匯，避免“死”“尸體”等刺激詞；（2）語氣溫和，語速適中；（3）避免主觀評價（如“逝者走得安詳”需家屬確認(rèn)）；（4）認(rèn)真傾聽，不隨意打斷；（5）涉及費用、流程時表述清晰，避免歧義；（6）拒絕服務(wù)時說明政策依據(jù)，保持尊重（依據(jù)《殯葬服務(wù)人員行為規(guī)范》）。五、案例分析題案例1：（1）違反規(guī)定：①《殯葬服務(wù)機構(gòu)管理辦法》第二十一條“接運車輛應(yīng)在30分鐘內(nèi)出發(fā)”；②服務(wù)承諾中的“及時響應(yīng)”要求；③未提前通知家屬延遲原因，導(dǎo)致家屬不滿。（2）處理方式：①立即向張女士致歉，說明延遲原因（如前一單任務(wù)未完成）；②提供補償方案（如減免部分接運費、贈送鮮花悼念）；③安排專人陪同辦理后續(xù)手續(xù)，緩解情緒；④事后對小王