2025年殯葬考試練習(xí)題試卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《殯葬管理條例（2022修訂）》，火葬區(qū)和土葬改革區(qū)的劃定權(quán)限屬于（）。A.縣級人民政府B.設(shè)區(qū)的市級人民政府C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府D.國務(wù)院民政部門2.骨灰寄存服務(wù)中，單次寄存期限最長不超過（）年，到期可續(xù)存。A.3B.5C.10D.203.吊唁儀式中，非親屬賓客向逝者行鞠躬禮時，標(biāo)準(zhǔn)鞠躬角度為（）。A.15°B.30°C.45°D.90°4.遺體接運車輛使用后，需進行全面消毒，消毒劑濃度要求為含氯消毒液（）。A.250mg/LB.500mg/LC.1000mg/LD.2000mg/L5.生態(tài)安葬中，“花壇葬”要求骨灰與土壤混合后覆蓋厚度不低于（）厘米，確保植物正常生長。A.5B.10C.15D.206.殯葬服務(wù)合同中，若因不可抗力（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致服務(wù)無法履行，責(zé)任承擔(dān)方式為（）。A.服務(wù)方全額退款B.雙方協(xié)商分擔(dān)損失C.服務(wù)方無需擔(dān)責(zé)D.家屬承擔(dān)全部損失7.遺體防腐處理時，動脈注射的壓力應(yīng)控制在（）mmHg，避免血管破裂。A.4060B.6080C.80100D.1001208.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語》（GB/T315792015），“治喪”指（）。A.逝者臨終前的護理B.為逝者辦理喪事的全過程C.骨灰安葬后的祭祀活動D.殯儀館日常運營管理9.少數(shù)民族逝者遺體處理中，若其習(xí)俗與現(xiàn)行法規(guī)沖突，應(yīng)優(yōu)先（）。A.尊重習(xí)俗B.遵守法規(guī)C.由家屬自行決定D.報民政部門協(xié)調(diào)10.殯葬服務(wù)投訴處理中，受理后應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋結(jié)果。A.5B.10C.15D.2011.骨灰盒的保管環(huán)境要求溫度（），相對濕度（）。A.1822℃，4060%B.2226℃，5070%C.1518℃，3050%D.2630℃，6080%12.遺體整容中，對唇部干裂的修復(fù)應(yīng)使用（）。A.普通口紅B.專用唇油C.凡士林D.水性顏料13.殯葬服務(wù)收費項目中，“遺體冷藏費”屬于（）。A.政府定價B.政府指導(dǎo)價C.市場調(diào)節(jié)價D.行業(yè)協(xié)會定價14.公益性公墓的服務(wù)對象限定為（）。A.本地戶籍居民B.全體公民C.低保家庭D.優(yōu)撫對象15.電子骨灰寄存系統(tǒng)需保存數(shù)據(jù)至少（）年，確?？勺匪?。A.10B.20C.30D.永久16.遺體告別廳的最小使用面積應(yīng)不小于（）平方米，滿足基本悼念需求。A.50B.80C.100D.15017.殯葬服務(wù)人員在與家屬溝通時，禁忌使用的表述是（）。A.“節(jié)哀順變”B.“逝者安息”C.“您看這樣安排可以嗎？”D.“他走得很安詳”18.骨灰撒海服務(wù)中，撒海區(qū)域需距離海岸線（）海里以上，避免污染近岸水域。A.1B.3C.5D.1019.遺體接運時，若家屬要求繞道行駛（如途經(jīng)逝者生前居住地），服務(wù)人員應(yīng)（）。A.拒絕并解釋規(guī)定B.無條件滿足C.核實安全后同意D.要求家屬簽署免責(zé)聲明20.殯葬服務(wù)機構(gòu)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，首要處理的是（）。A.財產(chǎn)損失B.人員傷亡C.輿論影響D.服務(wù)中斷二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題有24個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于殯葬服務(wù)基本原則的有（）。A.自愿選擇B.公平透明C.封建迷信D.便民高效2.禁止在下列區(qū)域建造墳?zāi)沟挠校ǎ.耕地、林地B.城市公園、風(fēng)景名勝區(qū)C.水庫、河流堤壩附近D.自然保護區(qū)核心區(qū)3.遺體接運前需確認(rèn)的信息包括（）。A.逝者姓名、年齡、死亡原因B.家屬聯(lián)系方式及接運地址C.特殊需求（如宗教儀式）D.逝者社會關(guān)系4.生態(tài)安葬的主要類型有（）。A.樹葬B.海葬C.傳統(tǒng)土葬D.花壇葬5.殯葬服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.服務(wù)項目及費用B.雙方權(quán)利義務(wù)C.違約責(zé)任D.家屬銀行賬戶信息6.遺體防腐的主要目的包括（）。A.抑制微生物生長B.保持遺體外觀C.延長保存時間D.便于長途運輸7.殯葬服務(wù)投訴的常見原因有（）。A.服務(wù)態(tài)度惡劣B.收費不透明C.服務(wù)延遲D.家屬情緒失控8.少數(shù)民族殯葬習(xí)俗服務(wù)中，需遵守的規(guī)定有（）。A.不得強迫改革習(xí)俗B.需符合公共衛(wèi)生要求C.禁止使用封建迷信用品D.尊重宗教信仰9.骨灰寄存服務(wù)的風(fēng)險點包括（）。A.寄存憑證丟失B.骨灰盒破損C.數(shù)據(jù)錄入錯誤D.家屬糾紛10.殯葬服務(wù)人員職業(yè)道德要求包括（）。A.尊重逝者與家屬B.保守服務(wù)對象隱私C.禁止誘導(dǎo)消費D.接受家屬饋贈三、填空題（共10題，每空2分，共20分）1.《殯葬管理條例》規(guī)定，禁止制造、銷售（）殯葬用品。2.遺體冷藏的溫度應(yīng)控制在（）℃，相對濕度（）%。3.公益性骨灰堂的建設(shè)資金主要來源于（）和社會捐贈。4.殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是（）和（）。5.遺體整容中，對淤青的遮蓋應(yīng)使用（）色系化妝品。6.骨灰撒海服務(wù)需提前（）個工作日向海事部門報備。7.殯葬服務(wù)機構(gòu)應(yīng)每（）年對員工進行至少（）學(xué)時的職業(yè)道德培訓(xùn)。8.電子檔案中，逝者影像資料的存儲格式應(yīng)為（），確保長期可讀。四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述殯葬服務(wù)中“臨終關(guān)懷”的主要內(nèi)容。2.遺體接運過程中，若遇到交通堵塞導(dǎo)致延遲，應(yīng)如何處理？3.生態(tài)安葬推廣的意義有哪些？4.殯葬服務(wù)人員與家屬溝通時，應(yīng)遵循哪些語言規(guī)范？五、應(yīng)用分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某殯儀館接運員小張在凌晨2點接到家屬電話，要求立即接運遺體。到達(dá)現(xiàn)場后，家屬因情緒激動要求小張“必須給逝者穿上紅色壽衣”（當(dāng)?shù)亓?xí)俗認(rèn)為紅色可“沖喜”），但《殯葬服務(wù)操作規(guī)范》規(guī)定壽衣顏色以素色為主。此時小張應(yīng)如何處理？請結(jié)合法規(guī)與服務(wù)原則說明具體步驟。案例2：某社區(qū)擬推廣“草坪葬”，但部分居民以“影響居住環(huán)境”“不吉利”為由反對。作為殯葬服務(wù)專員，需設(shè)計一份溝通方案，包括目標(biāo)、對象、內(nèi)容、方式及預(yù)期效果。參考答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.D10.C11.A12.B13.A14.A15.C16.C17.D18.B19.C20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABD9.ABCD10.ABC三、填空題1.封建迷信2.26；70803.財政補貼4.服務(wù)流程統(tǒng)一；服務(wù)質(zhì)量可量化5.綠色（中和紅色淤青）6.157.1；208.非加密的通用格式（如MP4、JPEG）四、簡答題1.主要內(nèi)容：①心理疏導(dǎo)，緩解逝者及家屬焦慮；②疼痛管理，提升臨終舒適度；③生命教育，幫助接受死亡；④協(xié)助完成遺愿（如見親屬、留言）；⑤提供宗教或習(xí)俗支持（如臨終儀式）。2.處理步驟：①立即聯(lián)系家屬說明延遲原因及預(yù)計到達(dá)時間；②開啟車輛定位共享，增強家屬信任；③調(diào)整路線（如繞行）并告知家屬；④到達(dá)后主動道歉，解釋客觀因素；⑤后續(xù)服務(wù)中提供補償（如優(yōu)先安排告別廳）。3.意義：①節(jié)約土地資源（減少墓穴占用）；②保護生態(tài)環(huán)境（避免傳統(tǒng)安葬污染）；③降低家屬經(jīng)濟負(fù)擔(dān)（無墓穴費用）；④推動移風(fēng)易俗（倡導(dǎo)文明殯葬）；⑤符合“雙碳”目標(biāo)（減少木材、石材消耗）。4.語言規(guī)范：①使用敬語（如“您”“請”）；②避免負(fù)面詞匯（如“死”“尸體”，改用“往生”“遺體”）；③語氣溫和，語速適中；④不評價家屬選擇（如“您選的骨灰盒很好”而非“這個太貴沒必要”）；⑤不確定時，說明“我需要核實后回復(fù)您”。五、應(yīng)用分析題案例1參考答案：處理步驟：（1）尊重習(xí)俗：首先傾聽家屬需求，理解紅色壽衣的文化意義，避免直接否定。（2）法規(guī)說明：引用《殯葬管理條例》第六條“尊重少數(shù)民族的喪葬習(xí)俗；自愿改革的，他人不得干涉”，但強調(diào)非少數(shù)民族習(xí)俗需符合公共秩序。（3）替代方案：建議使用紅色內(nèi)搭+素色外罩，既滿足習(xí)俗又符合規(guī)范；或推薦紅色暗紋壽衣（非鮮艷紅色）。（4）書面確認(rèn)：若家屬堅持，簽署《特殊服務(wù)確認(rèn)書》，注明“家屬要求使用紅色壽衣，后果自行承擔(dān)”。（5）后續(xù)跟進：服務(wù)完成后記錄案例，反饋給主管部門，完善服務(wù)規(guī)范中的習(xí)俗應(yīng)對條款。案例2參考答案：溝通方案設(shè)計：目標(biāo)：消除居民疑慮，爭取對草坪葬的支持，推動試點落地。對象：社區(qū)居民（重點為反對者、老年人、兒童家長）、社區(qū)居委會、業(yè)委會。內(nèi)容：①政策解讀：說明草坪葬是國家鼓勵的生態(tài)安葬方式，符合《“十四五”殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》；②技術(shù)說明：草坪葬采用可降解容器，骨灰與土壤融合，地表僅立小型標(biāo)識牌，不影響植被；③案例