殯儀服務(wù)員選拔考核試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，農(nóng)村的公益性墓地（骨灰堂）（）。A.可以向村民以外的人員提供B.不得從事經(jīng)營活動(dòng)C.由縣級(jí)民政部門統(tǒng)一經(jīng)營D.需經(jīng)省級(jí)民政部門審批2.遺體接運(yùn)過程中，冷藏廂體內(nèi)溫度應(yīng)保持在（）℃范圍內(nèi)。A.04B.26C.48D.6103.以下哪項(xiàng)屬于殯儀服務(wù)忌語？（）A.“請(qǐng)您節(jié)哀，我們會(huì)盡力做好服務(wù)”B.“逝者的情況我們已了解，稍后會(huì)給您方案”C.“您家老人這情況，得趕緊辦手續(xù)”D.“需要我?guī)湍?lián)系其他家屬嗎？”4.骨灰寄存服務(wù)中，寄存協(xié)議的最長有效期限通常為（）年。A.5B.10C.20D.305.遺體防腐操作中，動(dòng)脈注射的最佳部位是（）。A.頸總動(dòng)脈B.肱動(dòng)脈C.股動(dòng)脈D.橈動(dòng)脈6.殯儀服務(wù)中，“白事”指的是（）。A.新生兒慶賀B.結(jié)婚典禮C.壽宴D.喪葬活動(dòng)7.以下不屬于殯葬服務(wù)“三公開”內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)項(xiàng)目公開B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開C.服務(wù)人員家庭信息公開D.收費(fèi)價(jià)格公開8.遺體整容時(shí)，若逝者面部有淤青，應(yīng)選擇（）底色的化妝品遮蓋。A.綠色B.紅色C.黃色D.藍(lán)色9.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語》（GB/T222172008），“治喪”指的是（）。A.對(duì)逝者遺體進(jìn)行處理的過程B.為逝者舉辦悼念活動(dòng)的全過程C.骨灰安葬的具體操作D.殯儀館日常運(yùn)營管理10.殯儀服務(wù)中，“頭七”指的是逝者去世后的第（）天。A.3B.5C.7D.911.遺體冷藏柜的使用規(guī)范中，同一柜體存放多具遺體時(shí)，應(yīng)（）。A.疊放節(jié)省空間B.用隔板分隔并標(biāo)注信息C.僅存放同一家屬的遺體D.無需區(qū)分直接放置12.以下哪項(xiàng)不屬于殯儀服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求？（）A.共情能力B.宗教信仰一致性C.保密意識(shí)D.應(yīng)急處理能力13.骨灰盒搬運(yùn)時(shí)，正確的姿勢是（）。A.單手托底B.雙手平捧C.懷抱胸前D.隨意提攜14.殯儀服務(wù)投訴處理的首要原則是（）。A.維護(hù)機(jī)構(gòu)利益B.快速推卸責(zé)任C.傾聽與共情D.拖延處理時(shí)間15.遺體接運(yùn)車輛返回后，需對(duì)車廂進(jìn)行（）處理。A.僅通風(fēng)B.消毒與通風(fēng)C.僅擦拭D.無需處理16.以下關(guān)于骨灰寄存的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.寄存前需核對(duì)逝者信息B.寄存證丟失可憑身份證補(bǔ)辦C.超期未續(xù)費(fèi)的骨灰可直接處理D.寄存環(huán)境需保持干燥、無異味17.殯儀服務(wù)中，“代客祭掃”的核心是（）。A.收取高額費(fèi)用B.按家屬要求完成儀式C.簡化流程節(jié)省時(shí)間D.替代家屬表達(dá)哀思18.遺體告別廳布置時(shí)，挽聯(lián)的上聯(lián)應(yīng)貼在（）。A.左側(cè)（面對(duì)遺體時(shí)）B.右側(cè)（面對(duì)遺體時(shí)）C.正上方D.任意位置19.以下哪項(xiàng)屬于殯葬服務(wù)中的“特殊遺體”？（）A.正常死亡的老年人遺體B.交通事故導(dǎo)致的遺體缺損C.因病去世的中年人遺體D.自然死亡的兒童遺體20.殯儀服務(wù)員在與喪屬溝通時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用“逝世”“安息”等尊重用語B.詢問逝者詳細(xì)病史C.確認(rèn)家屬需求細(xì)節(jié)D.提供服務(wù)方案選項(xiàng)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.殯葬服務(wù)的基本原則包括（）。A.尊重逝者與家屬B.倡導(dǎo)綠色殯葬C.強(qiáng)制消費(fèi)D.保護(hù)隱私2.遺體防腐的目的包括（）。A.抑制細(xì)菌繁殖B.保持遺體外觀C.延長保存時(shí)間D.便于長途運(yùn)輸3.殯儀服務(wù)中，常見的宗教習(xí)俗差異包括（）。A.佛教的“七七齋”B.基督教的追思禮拜C.伊斯蘭教的速葬要求D.道教的道場法事4.骨灰安置的主要方式有（）。A.骨灰寄存B.樹葬C.海葬D.土葬（非禁葬區(qū)）5.殯儀服務(wù)員需掌握的應(yīng)急處理場景包括（）。A.家屬突發(fā)疾病B.遺體運(yùn)輸途中車輛故障C.告別廳設(shè)備突發(fā)故障D.家屬因悲痛情緒失控6.遺體清潔的步驟包括（）。A.清除體表異物B.擦拭面部及四肢C.處理排泄物D.直接包裹壽衣7.殯葬服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的規(guī)范有（）。A.明碼標(biāo)價(jià)B.不得捆綁銷售C.可隨意調(diào)整價(jià)格D.提供正規(guī)票據(jù)8.與喪屬溝通時(shí)，正確的做法是（）。A.保持語氣平和B.避免使用“死”“尸體”等刺激性詞匯C.急于推銷高價(jià)服務(wù)D.耐心解答疑問9.遺體整容的常用工具包括（）。A.修容刀B.化妝品C.縫合線D.電熨斗10.綠色殯葬的具體形式有（）。A.花壇葬B.深埋不留墳頭C.傳統(tǒng)土葬D.骨灰撒海三、填空題（共10題，每題2分，共20分）1.我國殯葬管理的方針是“積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡______”。2.遺體接運(yùn)時(shí)，需核對(duì)的“三證”是死亡證明、______和接運(yùn)委托書。3.殯儀服務(wù)中，“臨終關(guān)懷”的核心是為逝者和家屬提供______支持。4.骨灰盒的材質(zhì)常見有木質(zhì)、______、陶瓷和石材。5.遺體冷藏的最長保存期限一般不超過______天（特殊情況需審批）。6.殯儀服務(wù)“五心”要求是愛心、耐心、細(xì)心、______和責(zé)任心。7.挽聯(lián)的內(nèi)容需貼合逝者_(dá)_____，避免通用套話。8.遺體防腐液的主要成分包括甲醛、______和水。9.殯葬服務(wù)糾紛的解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、______和訴訟。10.骨灰海葬時(shí)，通常需攜帶______（如花瓣、黃紙）用于儀式。四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述遺體接運(yùn)前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)。2.列舉與喪屬溝通時(shí)需避免的3類禁忌行為。3.說明骨灰寄存服務(wù)的主要流程。4.簡述殯儀服務(wù)員在遺體告別儀式中的職責(zé)。五、案例分析題（共1題，10分）某殯儀館接到家屬電話，稱80歲老人在家中自然去世，要求立即接運(yùn)遺體。接運(yùn)途中，家屬突然提出“要讓老人最后看一眼老家房子”，但老家距離殯儀館有2小時(shí)車程。此時(shí)：（1）服務(wù)員應(yīng)如何處理家屬需求？（2）若家屬堅(jiān)持前往，需注意哪些安全與合規(guī)問題？六、操作題（共1題，10分。請(qǐng)簡述具體步驟）模擬為一具正常死亡的遺體進(jìn)行清潔消毒操作（無明顯外傷或污染）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（《殯葬管理?xiàng)l例》規(guī)定，農(nóng)村公益性墓地不得從事經(jīng)營活動(dòng)）2.B（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求冷藏溫度26℃）3.C（“得趕緊辦手續(xù)”帶有催促感，屬于忌語）4.C（多數(shù)地區(qū)規(guī)定最長20年）5.A（頸總動(dòng)脈是動(dòng)脈注射首選部位）6.D（“白事”特指喪葬活動(dòng)）7.C（“三公開”不包括服務(wù)人員家庭信息）8.A（綠色化妝品可中和淤青的紫紅色）9.B（GB/T222172008定義“治喪”為悼念全過程）10.C（“頭七”為去世后第7天）11.B（需分隔并標(biāo)注信息，避免混淆）12.B（職業(yè)素養(yǎng)不要求宗教信仰一致）13.B（雙手平捧是對(duì)骨灰的尊重）14.C（投訴處理首要原則是傾聽與共情）15.B（需消毒+通風(fēng)，防止交叉污染）16.C（超期未續(xù)費(fèi)需聯(lián)系家屬，不可直接處理）17.D（代客祭掃核心是表達(dá)家屬哀思）18.A（挽聯(lián)上聯(lián)貼左側(cè)，面對(duì)遺體時(shí)）19.B（交通事故導(dǎo)致的遺體缺損屬于特殊遺體）20.B（詢問病史可能觸及家屬隱私）二、多項(xiàng)選擇題1.ABD（殯葬服務(wù)禁止強(qiáng)制消費(fèi)）2.ABCD（均為防腐目的）3.ABCD（均為常見宗教習(xí)俗差異）4.ABCD（非禁葬區(qū)允許土葬）5.ABCD（均為需應(yīng)急處理的場景）6.ABC（清潔后需穿壽衣，而非直接包裹）7.ABD（收費(fèi)需明碼標(biāo)價(jià)，不可隨意調(diào)整）8.ABD（急于推銷是錯(cuò)誤行為）9.ABC（電熨斗非整容工具）10.ABD（傳統(tǒng)土葬不屬于綠色殯葬）三、填空題1.文明節(jié)儉辦喪事2.家屬身份證3.心理與情感4.金屬（如不銹鋼）5.156.貼心7.生平事跡8.甘油（或防腐添加劑）9.仲裁10.紀(jì)念物品四、簡答題1.準(zhǔn)備工作要點(diǎn)：①確認(rèn)逝者信息（姓名、年齡、死亡時(shí)間、地點(diǎn)）；②核對(duì)“三證”（死亡證明、家屬身份證、接運(yùn)委托書）；③檢查接運(yùn)車輛（冷藏功能、消毒情況、擔(dān)架等工具）；④準(zhǔn)備防護(hù)用品（手套、口罩、消毒濕巾）；⑤與家屬確認(rèn)接運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)及特殊要求（如宗教習(xí)俗）。2.溝通禁忌：①使用“死了”“尸體”等刺激性詞匯；②評(píng)價(jià)逝者生前是非（如“逝者脾氣不好”）；③過度追問死亡細(xì)節(jié)（如“具體怎么去世的？”）；④催促家屬做決定（如“趕緊選骨灰盒，不然沒位置了”）；⑤在喪屬悲痛時(shí)討論無關(guān)話題。（列舉3類即可）3.骨灰寄存流程：①核對(duì)逝者信息（姓名、寄存人身份證）；②簽訂寄存協(xié)議（明確期限、費(fèi)用、責(zé)任）；③檢查骨灰盒密封性（防止受潮）；④引導(dǎo)家屬填寫登記卡（聯(lián)系方式、備注要求）；⑤將骨灰盒放入指定格位并上鎖；⑥發(fā)放寄存證（注明格位編號(hào)、有效期）；⑦告知續(xù)費(fèi)時(shí)間及超期處理規(guī)則。4.告別儀式職責(zé)：①提前布置場地（挽聯(lián)、遺像、花圈、燈光調(diào)試）；②引導(dǎo)家屬及親友入場（提示禮儀規(guī)范，如脫帽、肅立）；③協(xié)助家屬整理逝者儀容（檢查壽衣、覆蓋黨旗/國旗等）；④控制儀式流程（宣布開始、主持默哀、播放哀樂）；⑤處理突發(fā)情況（如家屬情緒失控、設(shè)備故障）；⑥儀式結(jié)束后引導(dǎo)家屬離場，清理場地。五、案例分析題（1）處理方式：①首先表達(dá)理解（“我能體會(huì)您想讓老人最后看看老家的心情”）；②說明接運(yùn)規(guī)范（“按規(guī)定，遺體接運(yùn)需直接送往殯儀館，途中停留可能影響遺體保存”）；③提供替代方案（“我們可以拍攝老家房子的視頻，在告別儀式上播放，讓老人‘看看’”）；④若家屬堅(jiān)持，需明確告知風(fēng)險(xiǎn)（如遺體因長時(shí)間暴露導(dǎo)致腐敗、違反當(dāng)?shù)貧浽峁芾硪?guī)定）。（2）注意事項(xiàng)：①安全：確保車輛符合長途運(yùn)輸條件（冷藏功能正常、備足燃油）；②合規(guī)：需家屬簽署書面同意書（注明“自愿要求途中停留，責(zé)任自負(fù)”）；③遺體保護(hù)：增加冰袋或干冰，確保溫度穩(wěn)定；④時(shí)間控制：盡量縮短停留時(shí)間（不超過1小時(shí)）；⑤現(xiàn)場管理：避免無關(guān)人員觸碰遺體，防止二次污染。六、操作題（步驟）1.準(zhǔn)備工具：消毒手套、口罩、防水圍裙、軟毛刷、溫水（3840℃）、中性清潔劑（如嬰兒沐浴露）、消毒濕巾（含75%酒精或含氯消毒液）、干凈毛巾。2.環(huán)境準(zhǔn)備：關(guān)閉門窗（避免風(fēng)直吹遺體），調(diào)節(jié)室溫2225℃，鋪設(shè)防水墊于遺體下方。3.初步清理：戴手套，用軟毛刷輕掃遺體表面異物（如毛發(fā)、碎屑），用消毒濕巾擦拭眼、鼻、耳等部位分泌物。4.全身清潔：用溫水浸濕毛巾，擰至不滴水，從面部開始（由內(nèi)向外擦拭雙眼，從鼻梁到臉頰），依次清潔頸部、上肢（內(nèi)側(cè)→外側(cè)）、胸腹部（避開傷口）、下肢（大腿→小腿→足部），最后清潔背部（需兩