殯葬領(lǐng)域亂象培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)在未告知家屬的情況下，將普通骨灰盒標(biāo)注為“特級定制”并加價(jià)3倍銷售，此行為主要違反了：A.自愿原則B.公平原則C.誠信原則D.公開原則2.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自興建殯葬設(shè)施的，由（）予以取締，責(zé)令恢復(fù)原狀，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款。A.民政部門會同建設(shè)、土地行政管理部門B.市場監(jiān)督管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.自然資源部門3.以下哪類行為不屬于殯葬領(lǐng)域“搭車收費(fèi)”亂象？A.火化服務(wù)中強(qiáng)制收取“遺體消毒費(fèi)”（實(shí)際未消毒）B.提供骨灰盒時(shí)僅展示高價(jià)產(chǎn)品，隱瞞低價(jià)選項(xiàng)C.按物價(jià)部門核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收取基本火化費(fèi)D.辦理骨灰寄存時(shí)要求額外購買“祈福香燭”4.某殯葬中介以“不買指定骨灰盒無法安排火化”為由脅迫家屬消費(fèi)，其行為直接侵犯了消費(fèi)者的：A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)5.根據(jù)《殯葬服務(wù)價(jià)格行為規(guī)則》，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對選擇性服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)（）。A.與基本服務(wù)捆綁銷售B.明碼標(biāo)價(jià)并由消費(fèi)者自主選擇C.僅提供高價(jià)選項(xiàng)以提升服務(wù)質(zhì)量D.由工作人員口頭告知價(jià)格6.以下哪項(xiàng)不屬于殯葬領(lǐng)域封建迷信活動？A.宣揚(yáng)“墓地風(fēng)水影響子孫運(yùn)勢”B.按傳統(tǒng)習(xí)俗為逝者穿壽衣C.組織“道場法事”騙取高額費(fèi)用D.制作并焚燒“紙?jiān)鷦e墅”等迷信用品7.某殯儀館工作人員利用職務(wù)便利，將逝者信息出售給殯葬中介，此行為違反了：A.《殯葬管理?xiàng)l例》B.《個人信息保護(hù)法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《價(jià)格法》8.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)未在經(jīng)營場所公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《價(jià)格法》可被處以（）的罰款。A.5000元以下B.1萬元以下C.5萬元以下D.10萬元以下9.以下哪類殯葬設(shè)施無需經(jīng)民政部門審批？A.經(jīng)營性公墓B.農(nóng)村公益性墓地（為本村村民服務(wù)）C.殯儀館D.骨灰堂10.某殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)使用無合格證明的火化設(shè)備，可能面臨的最嚴(yán)重處罰是：A.警告B.罰款5000元C.責(zé)令停業(yè)整頓D.追究刑事責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.殯葬領(lǐng)域價(jià)格亂象的典型表現(xiàn)包括：A.基本服務(wù)項(xiàng)目虛高定價(jià)B.選擇性服務(wù)模糊標(biāo)價(jià)（如“按實(shí)際情況收費(fèi)”）C.捆綁銷售骨灰盒與火化服務(wù)D.公示政府定價(jià)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.以下屬于殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營行為的有：A.超出核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍提供“風(fēng)水咨詢”服務(wù)B.使用未取得醫(yī)療器械注冊證的遺體冷藏設(shè)備C.未與家屬簽訂書面服務(wù)合同D.按物價(jià)部門規(guī)定收取遺體接運(yùn)基本費(fèi)用3.《殯葬管理?xiàng)l例》禁止的行為包括：A.在耕地內(nèi)建造墳?zāi)笲.對公益性墓地收取經(jīng)營性費(fèi)用C.火葬區(qū)遺體違規(guī)土葬D.骨灰堂超容量存放骨灰4.殯葬領(lǐng)域“黑中介”的常見手段有：A.在醫(yī)院、殯儀館附近蹲點(diǎn)攔截家屬B.謊稱“內(nèi)部關(guān)系”可優(yōu)先安排火化C.以“最低價(jià)格”誘導(dǎo)簽訂合同后坐地起價(jià)D.提供正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的官方報(bào)價(jià)單5.消費(fèi)者在殯葬服務(wù)中可依法行使的權(quán)利包括：A.要求查看服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)B.拒絕購買非必要的高價(jià)骨灰盒C.要求退還已支付的強(qiáng)制消費(fèi)費(fèi)用D.因服務(wù)質(zhì)量問題要求賠償精神損失6.民政部門在殯葬領(lǐng)域監(jiān)管中的職責(zé)包括：A.審批經(jīng)營性公墓設(shè)立B.查處違規(guī)土葬行為C.監(jiān)督殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)價(jià)格行為D.指導(dǎo)殯葬行業(yè)協(xié)會自律7.以下哪些行為可能構(gòu)成刑事犯罪？A.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人挪用喪葬費(fèi)20萬元B.中介偽造殯儀館公章簽訂虛假服務(wù)合同C.工作人員故意損壞逝者遺體（經(jīng)鑒定為輕傷）D.銷售未達(dá)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的紙?jiān)榔?.殯葬領(lǐng)域信息化監(jiān)管的措施包括：A.建立殯葬服務(wù)全流程電子檔案B.推行“一碼通”查詢服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格C.對火化設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控D.要求家屬通過社交媒體直播治喪過程9.倡導(dǎo)文明殯葬的具體舉措有：A.推廣樹葬、海葬等生態(tài)安葬方式B.禁止任何形式的治喪儀式C.設(shè)立集中祭掃服務(wù)點(diǎn)減少散燒紙錢D.鼓勵家屬通過網(wǎng)絡(luò)平臺寄托哀思10.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開的信息包括：A.服務(wù)項(xiàng)目清單（區(qū)分基本/選擇性服務(wù)）B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)（如政府定價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)）C.投訴舉報(bào)電話D.工作人員的私人聯(lián)系方式三、填空題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，運(yùn)輸遺體必須進(jìn)行必要的技術(shù)處理，確保衛(wèi)生，防止________。2.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對基本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行________定價(jià)，由政府價(jià)格主管部門會同民政部門核定。3.禁止制造、銷售封建迷信的殯葬用品，具體范圍由________人民政府民政部門會同市場監(jiān)督管理部門規(guī)定。4.農(nóng)村的公益性墓地不得對________以外的其他人員提供墓穴用地。5.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂________，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。6.任何單位和個人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自興建________設(shè)施。7.對違規(guī)土葬的遺體，由民政部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可以________。8.殯葬服務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)要求服務(wù)機(jī)構(gòu)出具_(dá)_______或收費(fèi)票據(jù)。9.殯葬行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，建立________機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。10.利用殯葬服務(wù)信息謀取不正當(dāng)利益，泄露逝者或家屬個人信息的，依照________的規(guī)定處罰。四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述殯葬領(lǐng)域“強(qiáng)制消費(fèi)”的主要表現(xiàn)形式及法律后果。2.列舉3類殯葬領(lǐng)域常見的封建迷信活動，并說明監(jiān)管部門的處置依據(jù)。3.對比經(jīng)營性公墓與農(nóng)村公益性墓地的審批與管理要求差異。4.簡述殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)在價(jià)格公示方面的具體要求（需引用相關(guān)法規(guī)）。5.說明“黑中介”對殯葬市場秩序的危害，并提出2項(xiàng)針對性治理措施。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某市殯儀館在火化前告知家屬：“必須購買本館指定的骨灰盒（單價(jià)8800元），否則延遲火化?！奔覍僬{(diào)查發(fā)現(xiàn)，同款骨灰盒在市場上僅需1500元，且殯儀館未公示該骨灰盒的定價(jià)依據(jù)。問題：（1）殯儀館的行為違反了哪些法規(guī)？（2）家屬可通過哪些途徑維權(quán)？（3）監(jiān)管部門應(yīng)如何處理？案例2：某“殯葬服務(wù)中心”（無民政部門審批資質(zhì)）在居民小區(qū)發(fā)放傳單，聲稱“全程代辦火化、墓地選購，價(jià)格低于殯儀館50%”。經(jīng)核查，該中心實(shí)際為個人經(jīng)營，無固定服務(wù)場所，曾以“墓地名額緊張”為由騙取3戶家屬預(yù)付款共12萬元。問題：（1）該“服務(wù)中心”存在哪些違規(guī)行為？（2）其騙取預(yù)付款的行為可能涉及何種罪名？（3）如何從源頭上防范此類“黑中介”？六、論述題（20分）結(jié)合當(dāng)前殯葬領(lǐng)域亂象治理實(shí)踐，論述如何構(gòu)建“政府監(jiān)管+行業(yè)自律+社會監(jiān)督”的協(xié)同治理機(jī)制（要求至少提出5項(xiàng)具體措施）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（虛構(gòu)產(chǎn)品屬性，違反誠信原則）2.A（《殯葬管理?xiàng)l例》第十八條）3.C（按核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)屬合法行為）4.B（強(qiáng)制購買侵犯自主選擇權(quán)）5.B（《殯葬服務(wù)價(jià)格行為規(guī)則》第九條）6.B（傳統(tǒng)習(xí)俗非封建迷信）7.B（出售個人信息違反《個人信息保護(hù)法》）8.A（《價(jià)格法》第十三條、第四十二條）9.B（農(nóng)村公益性墓地由村民委員會管理，無需民政審批）10.D（使用不合格設(shè)備可能引發(fā)安全事故，構(gòu)成重大責(zé)任事故罪）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（D為合法公示行為）2.ABC（D為合法收費(fèi)）3.ABC（D無明確禁止規(guī)定）4.ABC（D為正規(guī)行為）5.ABC（精神損失賠償需符合《民法典》侵權(quán)責(zé)任規(guī)定，非普遍權(quán)利）6.ABD（價(jià)格監(jiān)督主要由市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)）7.ABC（D一般為行政處罰）8.ABC（D侵犯隱私）9.ACD（B“禁止任何儀式”不合理）10.ABC（D涉及隱私）三、填空題1.污染環(huán)境2.政府3.省、自治區(qū)、直轄市4.本村村民5.書面服務(wù)合同6.殯葬7.強(qiáng)制執(zhí)行8.服務(wù)清單9.信用評價(jià)10.《個人信息保護(hù)法》四、簡答題1.表現(xiàn)形式：利用信息不對稱迫使選擇高價(jià)服務(wù)；以停尸、拒辦手續(xù)威脅購買指定產(chǎn)品；捆綁銷售骨灰盒與火化等基本服務(wù)。法律后果：違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條（公平交易權(quán)）、《價(jià)格法》第十四條（強(qiáng)制交易），由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下罰款；無違法所得的，處5萬元以上50萬元以下罰款。2.常見活動：宣揚(yáng)“墓地風(fēng)水決定運(yùn)勢”騙取高額墓地費(fèi)；組織“超度法事”虛構(gòu)效果收費(fèi)；制作“紙?jiān)鷦e墅”等迷信用品銷售。處置依據(jù)：《殯葬管理?xiàng)l例》第二十二條（禁止制造、銷售封建迷信殯葬用品）；《治安管理處罰法》第二十三條（擾亂公共場所秩序）；構(gòu)成詐騙的，依《刑法》第二百六十六條追究刑事責(zé)任。3.審批差異：經(jīng)營性公墓需經(jīng)省級民政部門審批；農(nóng)村公益性墓地由縣級民政部門備案。管理差異：經(jīng)營性公墓可對外銷售并盈利；公益性墓地僅限本村村民使用，不得收費(fèi)或變相收費(fèi)。4.具體要求：依據(jù)《殯葬服務(wù)價(jià)格行為規(guī)則》第七條，需在服務(wù)場所顯著位置公示：（1）服務(wù)項(xiàng)目清單（區(qū)分基本/選擇性服務(wù)）；（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)（政府定價(jià)文件或成本核算說明）；（3）價(jià)格投訴電話（12315）；（4）民政部門監(jiān)督電話。公示內(nèi)容需清晰、完整，不得模糊表述。5.危害：擾亂市場價(jià)格秩序（哄抬費(fèi)用）；侵犯消費(fèi)者權(quán)益（欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)）；損害殯葬行業(yè)公信力。治理措施：民政部門聯(lián)合公安、市場監(jiān)管開展“黑中介”專項(xiàng)整治；在醫(yī)院、殯儀館設(shè)置官方引導(dǎo)崗，公示正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息。五、案例分析題案例1（1）違反法規(guī)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條（自主選擇權(quán)）、《價(jià)格法》第十三條（明碼標(biāo)價(jià)）、《殯葬管理?xiàng)l例》第二十一條（不得強(qiáng)迫消費(fèi)）。（2）維權(quán)途徑：向市場監(jiān)管部門投訴（價(jià)格違法）；向民政部門舉報(bào)（強(qiáng)制消費(fèi)）；向法院提起民事訴訟（要求退還差價(jià)、賠償損失）。（3）監(jiān)管部門處理：市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，沒收違法所得（88001500=7300元/個），并處違法所得5倍以下罰款；民政部門對殯儀館負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，情節(jié)嚴(yán)重的暫停部分服務(wù)項(xiàng)目審批。案例2（1）違規(guī)行為：無殯葬服務(wù)資質(zhì)擅自經(jīng)營（違反《殯葬管理?xiàng)l例》第十六條）；虛假宣傳（違反《廣告法》第二十八條）；非法收取預(yù)付款（違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條）。（2）涉及罪名：詐騙罪（以非法占有為目的騙取財(cái)物，符合《刑法》第二百六十六條）。（3）源頭防范：民政部門建立殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)“白名單”并向社會公開；醫(yī)院、社區(qū)加強(qiáng)對逝者家屬的宣傳，提醒通過正規(guī)渠道辦理；金融機(jī)構(gòu)對殯葬類預(yù)收款項(xiàng)實(shí)施資金監(jiān)管。六、論述題協(xié)同治理機(jī)制構(gòu)建措施：1.強(qiáng)化政府監(jiān)管：民政部門牽頭建立跨部門聯(lián)席會議（市場監(jiān)管、公安、自然資源等），定期開展聯(lián)合執(zhí)法；完善殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如《殯葬服務(wù)流程規(guī)范》），明確基本服務(wù)與選擇性服務(wù)邊界。2.推進(jìn)行業(yè)自律：支持殯葬行業(yè)協(xié)會制定《行業(yè)誠信公約》，建立會員單位信用檔案，對違規(guī)企業(yè)實(shí)施行業(yè)內(nèi)通報(bào)、暫停會員資格等懲戒；鼓勵協(xié)會開展服務(wù)質(zhì)量星級評定，引導(dǎo)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營。3.完善社會監(jiān)督：開通“殯葬亂象”專項(xiàng)舉報(bào)熱線（如12345轉(zhuǎn)接），對實(shí)名舉報(bào)屬實(shí)的給予獎勵；推動媒體曝光典型案例（如“黑中介”詐騙、殯儀館強(qiáng)制消費(fèi)），形成輿論壓力。4.加強(qiáng)信息化支撐：建設(shè)省級殯葬