PAGE客房安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司客房部的安全生產(chǎn)管理，保障員工生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)客房業(yè)務(wù)的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本安全生產(chǎn)責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司客房部全體員工、入駐客房的客人以及在客房區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的所有人員。（三）安全生產(chǎn)方針堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確?？头坎堪踩a(chǎn)形勢穩(wěn)定。（四）安全生產(chǎn)基本原則1.誰主管誰負(fù)責(zé)原則：客房部各級管理人員對本部門的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，各崗位員工對本崗位的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。2.管生產(chǎn)必須管安全原則：在組織客房業(yè)務(wù)生產(chǎn)過程中，必須同時(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與安全的統(tǒng)一。3.預(yù)防為主原則：把安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)放在預(yù)防上，通過加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全管理制度、強(qiáng)化安全檢查等措施，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制（一）客房部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)客房部的安全生產(chǎn)工作，是客房部安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2.貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，組織制定并實(shí)施客房部安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程。3.定期組織召開客房部安全生產(chǎn)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)形勢，研究解決安全生產(chǎn)問題，部署安全生產(chǎn)工作任務(wù)。4.組織制定并實(shí)施客房部安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。5.組織開展客房部安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。對重大安全隱患，要親自組織制定整改方案，落實(shí)整改措施，確保隱患整改到位。6.組織制定并實(shí)施客房部生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。7.負(fù)責(zé)客房部安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，保證安全生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、器材及勞動(dòng)保護(hù)用品等的配備和更新，滿足安全生產(chǎn)工作需要。8.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告客房部生產(chǎn)安全事故，積極配合事故調(diào)查處理工作，落實(shí)事故處理意見。（二）客房部副經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.協(xié)助客房部經(jīng)理做好安全生產(chǎn)工作，對客房部安全生產(chǎn)工作負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.按照分工負(fù)責(zé)抓好分管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，組織制定并實(shí)施分管業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程。3.定期組織分管業(yè)務(wù)的安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的重大安全隱患，要協(xié)助經(jīng)理制定整改方案，督促落實(shí)整改措施。4.組織分管業(yè)務(wù)的員工開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和技能。5.參與客房部生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的制定和演練工作，在事故發(fā)生時(shí)，協(xié)助經(jīng)理做好應(yīng)急處置工作。6.及時(shí)向客房部經(jīng)理報(bào)告分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作情況，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)工作的建議和意見。（三）客房主管安全生產(chǎn)職責(zé)1.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的日常安全生產(chǎn)管理工作，對本區(qū)域的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接管理責(zé)任。2.組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，督促員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制止違章作業(yè)和違章指揮。3.每日對客房區(qū)域進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。對不能立即處理的安全隱患，要及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理，并采取有效的臨時(shí)防范措施。4.負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。定期組織設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。5.組織客房服務(wù)員開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作技能。6.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的消防安全管理工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。組織員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，開展消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。7.負(fù)責(zé)客人入住和退房期間的安全管理工作，提醒客人注意安全事項(xiàng)，協(xié)助客人解決安全問題。對客人遺留的物品，要妥善保管并及時(shí)上交。8.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告本區(qū)域發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，積極配合事故調(diào)查處理工作。（四）客房服務(wù)員安全生產(chǎn)職責(zé)1.遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品。2.負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)客房的日常清潔衛(wèi)生和安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告客房內(nèi)的安全隱患。3.對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告客房主管，不得擅自維修。4.向客人宣傳安全知識(shí)，提醒客人注意安全事項(xiàng)，協(xié)助客人解決安全問題。發(fā)現(xiàn)客人有不安全行為，要及時(shí)勸阻制止。5.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的消防安全工作，熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，保持疏散通道暢通無阻。6.在工作中發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或其他不安全因素，要及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并積極采取措施進(jìn)行處理。7.參加公司組織的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。（五）客房維修人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，持證上崗，確保維修工作安全。2.負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。3.對維修工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)報(bào)告客房主管，并提出整改建議。協(xié)助客房主管制定整改方案，落實(shí)整改措施。4.定期對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。對重大設(shè)施設(shè)備安全隱患，要及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理，并采取有效的臨時(shí)防范措施。5.負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的保管和維護(hù)，確保工具和設(shè)備完好有效。6.參加公司組織的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)和維修技能。7.在維修工作中，要采取必要的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)、爆炸等安全事故。（六）客房保潔員安全生產(chǎn)職責(zé)1.遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，確保保潔工作安全。2.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.在清潔過程中，要注意保護(hù)客房設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，要及時(shí)報(bào)告客房主管。4.對清潔用品和化學(xué)品要妥善保管，正確使用，防止發(fā)生泄漏、中毒等安全事故。5.負(fù)責(zé)客房區(qū)域的消防安全工作，保持疏散通道暢通無阻。熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。6.參加公司組織的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。7.在工作中發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或其他不安全因素，要及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并積極采取措施進(jìn)行處理。（七）客房樓層值班員安全生產(chǎn)職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)，負(fù)責(zé)客房樓層的安全巡查工作。2.定時(shí)對客房樓層進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查客房門、窗、水電設(shè)施設(shè)備等是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.對進(jìn)入客房樓層的人員進(jìn)行登記和詢問，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域。對可疑人員要及時(shí)報(bào)告客房主管或保安部門。4.負(fù)責(zé)客房樓層的消防安全工作，保持疏散通道暢通無阻。熟悉消防設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。5.協(xié)助客房服務(wù)員做好客人服務(wù)工作，及時(shí)解決客人提出的安全問題。6.認(rèn)真填寫值班記錄，如實(shí)記錄安全巡查情況和處理結(jié)果。7.在值班期間，如遇突發(fā)安全事故，要立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告客房部經(jīng)理和相關(guān)部門。（八）其他人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.凡進(jìn)入客房區(qū)域的其他人員，包括供應(yīng)商、施工人員等，必須遵守本公司客房部的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，服從管理，不得擅自操作客房設(shè)施設(shè)備。2.供應(yīng)商在客房區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，要提前與客房部聯(lián)系，了解安全注意事項(xiàng)，并采取必要的安全防護(hù)措施。施工人員在客房區(qū)域內(nèi)進(jìn)行施工時(shí)，必須辦理相關(guān)手續(xù)，遵守施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定，確保施工安全。3.對違反本公司客房部安全生產(chǎn)規(guī)章制度的其他人員，客房部有權(quán)責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重的，要予以清退，并依法追究其責(zé)任。三、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)（一）教育和培訓(xùn)計(jì)劃1.客房部應(yīng)根據(jù)本部門的實(shí)際情況，制定年度安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，明確教育和培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、方式、對象等。2.安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括新員工入職安全教育、崗位技能培訓(xùn)、季節(jié)性安全教育、應(yīng)急救援培訓(xùn)等內(nèi)容。（二）教育和培訓(xùn)內(nèi)容1.安全生產(chǎn)法律法規(guī)：組織員工學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，了解安全生產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)。2.公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度：學(xué)習(xí)公司制定的客房部安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉各項(xiàng)安全規(guī)定，確保員工嚴(yán)格遵守。3.安全操作規(guī)程：針對客房部各崗位的工作特點(diǎn)，培訓(xùn)員工掌握本崗位的安全操作規(guī)程，提高員工的操作技能和安全意識(shí)。4.消防安全知識(shí)：學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器等消防器材的使用方法、疏散逃生技能等，確保員工具備基本的消防安全知識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.應(yīng)急救援知識(shí)：培訓(xùn)員工了解客房部生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容，掌握應(yīng)急救援的程序和方法，提高員工的應(yīng)急處置能力。6.職業(yè)健康知識(shí)：向員工宣傳職業(yè)健康知識(shí)，了解工作環(huán)境中的危險(xiǎn)因素，掌握個(gè)人防護(hù)用品的正確使用方法，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。（三）教育和培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織員工參加公司或客房部舉辦的安全生產(chǎn)集中培訓(xùn)，邀請專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：由客房主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在工作現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，講解安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，使員工直觀地掌握操作技能。3.案例分析：收集客房部及其他單位發(fā)生的生產(chǎn)安全事故案例，組織員工進(jìn)行分析討論，從中吸取教訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。4.多媒體教育：利用圖片、視頻、動(dòng)畫等多媒體手段，向員工直觀地展示安全生產(chǎn)知識(shí)和事故案例，增強(qiáng)教育效果。（四）教育和培訓(xùn)記錄1.客房部應(yīng)建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，記錄員工參加教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核情況等。2.每次教育和培訓(xùn)結(jié)束后，要對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果要記錄在案。對考核不合格的員工，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。四、安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理（一）檢查制度1.客房部應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)檢查制度，定期組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.安全生產(chǎn)檢查分為日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。3.日常檢查：客房服務(wù)員、保潔員、維修人員等在每日工作過程中，要對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。4.定期檢查：客房部經(jīng)理每月至少組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查，客房主管每周至少組織一次本區(qū)域的安全生產(chǎn)檢查。5.專項(xiàng)檢查：根據(jù)客房部的實(shí)際情況，不定期組織開展消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除專項(xiàng)領(lǐng)域的安全隱患。6.季節(jié)性檢查：在高溫、暴雨、臺(tái)風(fēng)、寒冷等季節(jié)，要組織開展針對性的季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查，重點(diǎn)檢查防暑降溫、防汛、防風(fēng)、防寒等措施的落實(shí)情況。（二）隱患排查治理1.對安全生產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，確定隱患的等級。2.一般安全隱患由客房主管組織相關(guān)人員進(jìn)行整改，整改完成后要進(jìn)行復(fù)查，確保隱患整改到位。3.重大安全隱患由客房部經(jīng)理組織制定整改方案，明確整改措施、責(zé)任人員、整改期限等，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。整改過程中要采取有效的臨時(shí)防范措施，確保安全。4.在隱患排查治理過程中，要建立隱患排查治理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄隱患排查治理的情況，做到有據(jù)可查。5.對一時(shí)難以整改的安全隱患，要采取有效的防范措施，確保不發(fā)生事故。同時(shí)，要積極創(chuàng)造條件，盡快進(jìn)行整改。五、應(yīng)急救援管理（一）應(yīng)急救援預(yù)案制定1.客房部應(yīng)根據(jù)本部門的實(shí)際情況，制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等。2.應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、地震事故應(yīng)急救援預(yù)案、電梯故障應(yīng)急救援預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急救援預(yù)案等。（二）應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急救援指揮小組：由客房部經(jīng)理擔(dān)任組長，副經(jīng)理擔(dān)任副組長，各主管為成員。應(yīng)急救援指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)客房部的應(yīng)急救援工作。2.應(yīng)急救援工作小組：搶險(xiǎn)救援組：由客房主管帶領(lǐng)部分客房服務(wù)員組成，負(fù)責(zé)在事故現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)救援工作，搶救受傷人員，控制事故蔓延。疏散引導(dǎo)組：由客房樓層值班員帶領(lǐng)部分客房服務(wù)員組成，負(fù)責(zé)組織客人疏散，引導(dǎo)客人到安全區(qū)域，確保疏散通道暢通無阻。安全警戒組：由保安人員組成，負(fù)責(zé)在事故現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。醫(yī)療救護(hù)組：由公司醫(yī)務(wù)室人員或聯(lián)系附近醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運(yùn)治療。后勤保障組：由客房部其他人員組成，負(fù)責(zé)提供應(yīng)急救援所需的物資、設(shè)備、食品、飲用水等后勤保障工作。（三）應(yīng)急救援演練1.客房部應(yīng)定期組織應(yīng)急救援演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急救援預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急救援演練每年至少組織一次，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練、地震事故應(yīng)急救援演練等。3.演練結(jié)束后，要對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、安全事故管理（一）事故報(bào)告1.客房部發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人。2.客房部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門。3.事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、傷亡情況、損失情況等內(nèi)容。報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞、謊報(bào)或者遲報(bào)。（二