PAGE機(jī)場生產(chǎn)運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范機(jī)場生產(chǎn)運(yùn)營管理，確保機(jī)場運(yùn)行安全、高效、順暢，為旅客、航空公司及其他相關(guān)方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升機(jī)場整體運(yùn)營效益和競爭力。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場內(nèi)所有與生產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)的部門、崗位及人員，包括但不限于飛行區(qū)管理、航站樓運(yùn)營、地面服務(wù)、安全保障、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)安全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)場運(yùn)行各個環(huán)節(jié)的安全。2.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供便捷、舒適、高效的出行體驗(yàn)。3.協(xié)同合作原則：各部門之間密切協(xié)作、相互配合，形成高效的運(yùn)營管理體系，共同保障機(jī)場整體運(yùn)行順暢。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營流程和管理方法，提升機(jī)場運(yùn)營水平。二、機(jī)場運(yùn)行規(guī)劃與協(xié)調(diào)（一）運(yùn)行規(guī)劃制定1.依據(jù)機(jī)場的運(yùn)營目標(biāo)、資源狀況及市場需求，制定年度、季度和月度運(yùn)行規(guī)劃，明確各階段的工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。2.運(yùn)行規(guī)劃應(yīng)涵蓋飛行計劃安排、航班時刻協(xié)調(diào)、航站樓資源分配、地面交通組織等方面內(nèi)容，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接、協(xié)同運(yùn)作。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制建立1.設(shè)立機(jī)場運(yùn)行協(xié)調(diào)委員會，由機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、航空公司、空管部門、駐場單位等相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，定期召開會議，協(xié)調(diào)解決機(jī)場運(yùn)行中的重大問題。2.建立日常協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，通過信息平臺、工作群等方式，及時通報運(yùn)行動態(tài)，快速處理各類運(yùn)行保障問題，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確、暢通。三、飛行區(qū)管理（一）跑道與滑行道維護(hù)1.制定詳細(xì)的跑道、滑行道維護(hù)計劃，定期進(jìn)行巡查、檢測和修復(fù)工作，確保道面狀況符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)對跑道、滑行道附屬設(shè)施的維護(hù)管理，如標(biāo)志、標(biāo)線、燈光等，保證其清晰、完好，為航空器起降提供可靠引導(dǎo)。（二）停機(jī)坪管理1.合理規(guī)劃停機(jī)坪機(jī)位布局，根據(jù)航班動態(tài)及時調(diào)整機(jī)位分配，提高停機(jī)坪使用效率。2.加強(qiáng)停機(jī)坪秩序管理，規(guī)范航空器停放、牽引車作業(yè)等行為，確保停機(jī)坪安全、有序運(yùn)行。3.定期對停機(jī)坪設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，包括登機(jī)橋、加油設(shè)備、消防設(shè)施等，保障其正常運(yùn)行。（三）飛行區(qū)安全保障1.嚴(yán)格執(zhí)行飛行區(qū)準(zhǔn)入制度，對進(jìn)入飛行區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，確保符合安全規(guī)定。2.加強(qiáng)對飛行區(qū)圍界、巡場道等區(qū)域的安全監(jiān)控，防止無關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入。3.制定飛行區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、航站樓運(yùn)營（一）旅客流程優(yōu)化1.依據(jù)旅客出行特點(diǎn)和需求，優(yōu)化航站樓旅客流程，合理設(shè)置值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等區(qū)域，提高旅客通行效率。2.加強(qiáng)對航站樓內(nèi)標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)的管理，確保標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確，方便旅客快速找到目的地。（二）商業(yè)與服務(wù)設(shè)施管理1.規(guī)范航站樓內(nèi)商業(yè)店鋪的經(jīng)營管理，合理規(guī)劃商業(yè)布局，確保商業(yè)設(shè)施與旅客需求相匹配。2.加強(qiáng)對餐飲、零售、休息等服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，保證其正常運(yùn)行，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.定期收集旅客對商業(yè)與服務(wù)設(shè)施的意見和建議，不斷改進(jìn)提升服務(wù)水平。（三）航站樓環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立完善的航站樓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保航站樓內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)部位的清潔消毒工作，及時清理垃圾，營造良好的候機(jī)環(huán)境。（四）航站樓安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行航站樓安全檢查制度，對進(jìn)入航站樓的人員、行李和物品進(jìn)行全面安檢，防止危險物品進(jìn)入。2.加強(qiáng)對航站樓消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保消防系統(tǒng)完好有效，保障旅客和工作人員生命財產(chǎn)安全。3.制定航站樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、恐怖襲擊等，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。五、地面服務(wù)（一）旅客值機(jī)服務(wù)1.規(guī)范值機(jī)柜臺工作流程，為旅客提供準(zhǔn)確、快捷的值機(jī)服務(wù)，包括航班信息查詢、座位選擇、行李托運(yùn)等。2.加強(qiáng)對值機(jī)設(shè)備的維護(hù)管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高值機(jī)效率。3.針對特殊旅客，如殘疾人、老年人、兒童等，提供個性化的值機(jī)服務(wù)，滿足其特殊需求。（二）行李服務(wù)1.建立完善的行李處理系統(tǒng)，對旅客行李進(jìn)行全程跟蹤和管理，確保行李安全、準(zhǔn)確運(yùn)輸。2.規(guī)范行李托運(yùn)、裝卸、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的操作流程，防止行李丟失、損壞等情況發(fā)生。3.加強(qiáng)對行李提取區(qū)域的管理，及時為旅客提供行李提取服務(wù)，提高旅客滿意度。（三）旅客引導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)1.在航站樓內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)崗位，為旅客提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，幫助旅客解決出行過程中遇到的問題。2.針對突發(fā)情況或特殊旅客需求，及時提供協(xié)助服務(wù)，如輪椅推送、擔(dān)架服務(wù)等，確保旅客順利出行。六、安全保障（一）安全管理制度1.建立健全機(jī)場安全管理體系，制定各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)。2.定期對安全管理制度進(jìn)行評估和修訂，確保制度的科學(xué)性、有效性和適應(yīng)性。（二）人員安全管理1.加強(qiáng)對機(jī)場工作人員的安全培訓(xùn)教育，提高安全意識和操作技能，確保其熟悉并遵守安全規(guī)定。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員資質(zhì)審核制度，對從事涉及安全崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審查，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和素質(zhì)。（三）航空安全保障1.強(qiáng)化機(jī)場安檢工作，配備先進(jìn)的安檢設(shè)備和專業(yè)的安檢人員，嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止違禁物品登機(jī)。2.加強(qiáng)對航空器監(jiān)護(hù)、廊橋操作等環(huán)節(jié)的管理，確保航空安全。3.制定航空安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對航空安全事故的能力。（四）消防安全管理1.完善機(jī)場消防安全管理制度，明確消防責(zé)任和工作流程，加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。2.定期組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對航站樓、候機(jī)樓等重點(diǎn)區(qū)域的消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。（五）空防安全管理1.建立健全空防安全管理體系，加強(qiáng)對機(jī)場控制區(qū)的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度。2.加強(qiáng)對旅客和行李的安全檢查，防止危險物品、違禁物品進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)。3.制定空防安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對空防安全威脅的能力。七、設(shè)備設(shè)施維護(hù)（一）設(shè)備設(shè)施維護(hù)計劃制定1.根據(jù)機(jī)場設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用壽命，制定年度、季度和月度維護(hù)計劃，明確維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)周期和責(zé)任人。2.維護(hù)計劃應(yīng)涵蓋飛行區(qū)設(shè)備、航站樓設(shè)施、地面服務(wù)設(shè)備、安全保障設(shè)備等各個方面，確保設(shè)備設(shè)施始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。（二）維護(hù)工作實(shí)施1.按照維護(hù)計劃組織開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)操作規(guī)程，確保維護(hù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)對維護(hù)工作的監(jiān)督檢查，對維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保設(shè)備設(shè)施安全可靠運(yùn)行。（三）設(shè)備設(shè)施更新與改造1.根據(jù)機(jī)場發(fā)展需求和設(shè)備設(shè)施實(shí)際狀況，適時進(jìn)行設(shè)備設(shè)施更新與改造工作，提高設(shè)備設(shè)施的性能和效率。2.在設(shè)備設(shè)施更新與改造過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行招標(biāo)、采購、安裝調(diào)試等工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對機(jī)場可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、航空事故、公共衛(wèi)生事件等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門、各崗位人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋突發(fā)事件的各個環(huán)節(jié)，包括預(yù)警、響應(yīng)、處置、恢復(fù)等，通過演練不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。（三）應(yīng)急資源保障1.建立應(yīng)急資源儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如救援工具、防護(hù)用品、食品、藥品等，并定期進(jìn)行檢查和更新。2.加強(qiáng)與外部應(yīng)急救援力量的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時獲得外部支持。九、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)機(jī)場生產(chǎn)運(yùn)營需求和員工崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋安全知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等方面內(nèi)容，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種方式，確保培訓(xùn)效果。2.加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的管理，建立培訓(xùn)檔案，記錄員工培