PAGE保潔生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔生產(chǎn)管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間等）、附屬設(shè)施（如停車場(chǎng)、綠化帶等）以及外包保潔服務(wù)項(xiàng)目的管理。（三）基本原則1.合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.質(zhì)量原則：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展保潔工作，保證清潔質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平。3.效率原則：合理安排保潔人員及工作時(shí)間，提高工作效率，按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。4.安全原則：加強(qiáng)保潔人員安全意識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，確保保潔工作安全無事故。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司保潔工作需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過正規(guī)招聘渠道（如招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等）招聘保潔人員，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、體檢、背景調(diào)查等，合格后方可錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新入職保潔人員需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、操作規(guī)范、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。（三）崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈、無雜物，門窗、玻璃明亮。定期對(duì)走廊、樓梯、電梯等進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不堆積，垃圾桶外觀清潔。2.衛(wèi)生間保潔定時(shí)清掃衛(wèi)生間，保持地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等清潔衛(wèi)生，無異味。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施正常使用。3.會(huì)議室保潔會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，擦拭桌椅、整理文件，保持會(huì)議室整潔有序。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒，為會(huì)議提供良好環(huán)境。4.茶水間保潔每天清理茶水間，擦拭桌面、飲水機(jī)等，保持茶水間干凈整潔。及時(shí)補(bǔ)充茶葉、紙杯等用品，確保茶水間正常使用。5.附屬設(shè)施保潔負(fù)責(zé)停車場(chǎng)、綠化帶等附屬設(shè)施的日常清潔，保持環(huán)境整潔美觀。協(xié)助做好冬季除雪、夏季防汛等特殊工作。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間穿戴統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好形象。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自簡化或變更工作內(nèi)容。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、做與工作無關(guān)的事情。5.愛護(hù)公司財(cái)物，不得故意損壞保潔工具、設(shè)備及公共設(shè)施。（五）考核與獎(jiǎng)懲1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升、辭退等掛鉤。3.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)工作表現(xiàn)不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作提前領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。穿戴好工作服和工作牌，做好個(gè)人防護(hù)。2.公共區(qū)域保潔按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清理地面雜物、灰塵，再擦拭門窗、桌椅、欄桿等。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，確保地面無水漬。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒方法按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.衛(wèi)生間保潔進(jìn)入衛(wèi)生間先打開窗戶通風(fēng)，然后依次清理便器、洗手臺(tái)、地面等。用專用清潔劑擦拭便器內(nèi)外，確保無污漬、無異味；用消毒水擦拭洗手臺(tái)及周邊區(qū)域，消毒后用清水沖洗干凈。清掃地面垃圾，用拖把拖凈地面，最后更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.會(huì)議室保潔會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室內(nèi)的文件、雜物，擺放好桌椅。用濕布擦拭會(huì)議桌、椅子、投影儀等設(shè)備，保持干凈整潔。關(guān)閉門窗，切斷電源。5.茶水間保潔清理茶水間的垃圾，擦拭桌面、飲水機(jī)等，倒掉剩余茶水。補(bǔ)充茶葉、紙杯等用品，擦拭地面，保持茶水間衛(wèi)生。6.收尾工作將保潔工具和清潔用品歸位，擺放整齊。檢查保潔區(qū)域是否還有遺漏問題，如有及時(shí)處理。關(guān)閉門窗，切斷水電，做好安全防范工作。（二）定期保潔流程1.月度保潔每月末對(duì)公共區(qū)域的天花板、墻角、燈具等進(jìn)行全面清掃，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚墻面、地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。擦拭會(huì)議室的門窗玻璃，確保明亮清晰。2.季度保潔每季度對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗，去除污漬和異味。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔和消毒，包括轎廂內(nèi)壁、地面、按鈕等。檢查并清理綠化帶內(nèi)的雜物和垃圾，修剪草坪。3.年度保潔每年年底對(duì)公司所有區(qū)域進(jìn)行全面深度保潔，包括墻面清洗、地板打蠟、家具保養(yǎng)等。對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)管道等進(jìn)行清潔維護(hù)，確?？諝赓|(zhì)量。對(duì)消防設(shè)施、安全設(shè)備等進(jìn)行檢查和清潔，保證其正常運(yùn)行。（三）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。地毯清潔后無異味，色澤均勻，無明顯污漬。2.門窗玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃表面無灰塵、水漬、污漬，光亮透明，可視度高。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器、洗手臺(tái)、水龍頭等無污漬、水垢，無異味。地面干燥，無積水，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。4.會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵、污漬。會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行，干凈整潔。5.茶水間清潔標(biāo)準(zhǔn)桌面、飲水機(jī)等干凈無污漬，茶葉、紙杯等用品擺放整齊。地面無垃圾、水漬，環(huán)境整潔。6.附屬設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面干凈，無雜物，標(biāo)識(shí)清晰。綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，草坪整齊美觀。四、保潔工具與用品管理（一）工具管理1.建立保潔工具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購買日期、領(lǐng)用情況等。2.按照工具的使用頻率和損耗情況，定期采購補(bǔ)充工具，確保工具充足。3.保潔人員領(lǐng)用工具時(shí)需填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時(shí)間、工具名稱、數(shù)量等，使用完畢后及時(shí)歸還。4.對(duì)保潔工具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換，確保工具正常使用。5.保潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用和管理。（二）用品管理1.制定保潔用品采購計(jì)劃，根據(jù)工作需求和庫存情況，合理采購清潔用品、消毒用品、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.建立保潔用品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，確保用品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。3.保潔人員領(lǐng)用用品時(shí)需填寫領(lǐng)用登記表，嚴(yán)格按照規(guī)定用量領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。4.對(duì)保潔用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止違規(guī)使用或?yàn)E用現(xiàn)象發(fā)生。5.保潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和受潮，確保用品質(zhì)量不受影響。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)教育1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理措施等。2.新入職保潔人員必須接受安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)程1.清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，嚴(yán)禁帶電操作。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，按照正確的方法和劑量使用，避免接觸皮膚和眼睛。3.擦拭高處物品時(shí)，應(yīng)使用梯子或登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固，有人扶梯。4.清潔衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域時(shí)，注意防滑，及時(shí)清理地面水漬。5.搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)量力而行，避免過度用力造成身體損傷，必要時(shí)可尋求他人幫助。（三）消防安全管理1.定期檢查保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，確保滅火器、消火栓等完好有效。2.不得隨意挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.保持消防通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物。4.對(duì)保潔人員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握基本的火災(zāi)報(bào)警、滅火和逃生技能。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件（如火災(zāi)、水災(zāi)、化學(xué)品泄漏等）制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保潔人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。六、外包保潔服務(wù)管理（一）外包服務(wù)合同管理1.與外包保潔服務(wù)公司簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。2.對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保外包服務(wù)公司按照合同要求提供服務(wù)。3.根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況和合同約定，及時(shí)與外包服務(wù)公司結(jié)算費(fèi)用。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立外包保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)外包服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外包服務(wù)公司的保潔工作進(jìn)行量化考核。3.對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的外包服務(wù)公司提出整改意見，并督促其限期整改。4.如外包服務(wù)公司多次整改仍達(dá)不到要求，可