PAGE生產(chǎn)部跟單管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范生產(chǎn)部跟單工作流程，確保訂單從下達(dá)至交付的全過程得到有效跟蹤與管理，提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)公司市場競爭力。2.適用范圍本制度適用于公司生產(chǎn)部所有跟單工作，包括但不限于各類產(chǎn)品訂單的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)與溝通。3.職責(zé)分工跟單員負(fù)責(zé)接收訂單信息，準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。全程跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)反饋問題并協(xié)調(diào)解決。與客戶保持溝通，了解客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排。協(xié)助處理訂單交付過程中的各項(xiàng)事宜，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量交付產(chǎn)品。生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)計(jì)劃，組織安排生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。及時(shí)向跟單員反饋生產(chǎn)過程中的問題，配合跟單員協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其他相關(guān)部門采購部門負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)需求及時(shí)采購原材料和零部件，確保供應(yīng)及時(shí)。質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。物流部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)輸和交付，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。二、訂單接收與下達(dá)1.訂單接收跟單員負(fù)責(zé)接收客戶訂單，包括書面訂單、電子訂單等。訂單應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、質(zhì)量要求、包裝要求等詳細(xì)信息。跟單員對(duì)接收的訂單進(jìn)行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)，確保訂單信息無誤。2.訂單下達(dá)跟單員將審核無誤的訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并打印訂單副本，分別發(fā)送給生產(chǎn)部門、采購部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門等相關(guān)部門。訂單下達(dá)后，跟單員應(yīng)及時(shí)與各部門溝通，確保各部門已收到訂單信息，并明確各自的工作職責(zé)和任務(wù)要求。三、生產(chǎn)計(jì)劃制定與執(zhí)行1.生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和產(chǎn)能情況，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排、各工序時(shí)間節(jié)點(diǎn)、所需原材料和零部件清單等內(nèi)容。生產(chǎn)計(jì)劃制定過程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備產(chǎn)能、人員配備、原材料供應(yīng)等因素，確保生產(chǎn)計(jì)劃合理可行。生產(chǎn)計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交給跟單員審核。跟單員審核通過后，生產(chǎn)計(jì)劃正式生效。2.生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計(jì)劃組織安排生產(chǎn)任務(wù)，確保各工序按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)向跟單員反饋生產(chǎn)進(jìn)度情況，如出現(xiàn)生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問題等異常情況，應(yīng)及時(shí)說明原因，并提出解決方案。跟單員應(yīng)定期跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和協(xié)調(diào)。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，共同分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。四、原材料采購與供應(yīng)1.采購計(jì)劃制定采購部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和庫存情況，制定原材料采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購原材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等信息。采購計(jì)劃制定過程中，應(yīng)充分考慮原材料供應(yīng)商的供貨能力、價(jià)格波動(dòng)等因素，確保采購計(jì)劃合理可行。采購計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交給跟單員審核。跟單員審核通過后，采購計(jì)劃正式生效。2.采購訂單下達(dá)采購部門根據(jù)采購計(jì)劃，向原材料供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。采購訂單應(yīng)明確原材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、交貨日期、質(zhì)量要求、包裝要求等詳細(xì)信息。在下達(dá)采購訂單前，采購部門應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，確保供應(yīng)商具備良好的信譽(yù)和供貨能力。采購訂單下達(dá)后，采購部門應(yīng)及時(shí)跟蹤供應(yīng)商的供貨情況，確保原材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。3.原材料檢驗(yàn)與入庫原材料到貨后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的原材料方可辦理入庫手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)原材料存在質(zhì)量問題，質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)及時(shí)通知采購部門和跟單員，并與供應(yīng)商協(xié)商解決。采購部門應(yīng)及時(shí)處理原材料質(zhì)量問題，確保生產(chǎn)不受影響。五、生產(chǎn)過程監(jiān)控與協(xié)調(diào)1.生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤跟單員應(yīng)定期跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，通過生產(chǎn)部門提供的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度看板等方式，及時(shí)了解各訂單的生產(chǎn)情況。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度與計(jì)劃不符，跟單員應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，共同分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整。2.質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門和跟單員，并采取相應(yīng)的糾正措施，防止問題再次出現(xiàn)。生產(chǎn)部門應(yīng)積極配合質(zhì)量檢驗(yàn)部門的工作，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析和整改，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。3.問題協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)過程中，如出現(xiàn)生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問題、原材料供應(yīng)不足等問題，跟單員應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)明確問題的原因、責(zé)任部門和解決方案，并跟蹤落實(shí)情況，確保問題得到有效解決。對(duì)于重大問題或涉及多個(gè)部門的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持和指導(dǎo)。六、產(chǎn)品交付與售后服務(wù)1.產(chǎn)品交付生產(chǎn)任務(wù)完成后，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)通知跟單員。跟單員應(yīng)與物流部門協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品交付事宜。物流部門應(yīng)根據(jù)訂單要求和客戶指定的交貨方式，及時(shí)將產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。在產(chǎn)品交付前，跟單員應(yīng)與客戶溝通確認(rèn)交貨時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并確保客戶已做好接收產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作。2.售后服務(wù)如客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題，跟單員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解問題情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。生產(chǎn)部門應(yīng)根據(jù)客戶反饋的問題，及時(shí)分析原因，采取相應(yīng)的解決方案，為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行調(diào)查和分析，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，防止類似問題再次出現(xiàn)。對(duì)于客戶提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決，提高客戶滿意度。七、文件與資料管理1.訂單文件管理跟單員負(fù)責(zé)訂單文件的收集、整理和歸檔。訂單文件應(yīng)包括訂單副本、生產(chǎn)計(jì)劃、采購訂單、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品交付記錄等相關(guān)資料。訂單文件應(yīng)按照時(shí)間順序和訂單編號(hào)進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。2.生產(chǎn)過程文件管理生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程文件的管理，包括生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)進(jìn)度看板、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、設(shè)備維護(hù)記錄等相關(guān)資料。生產(chǎn)過程文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確填寫，并妥善保管，以備查閱和追溯。3.文件資料保密所有涉及公司商業(yè)秘密和客戶信息的文件資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露給任何第三方。對(duì)于文件資料的借閱和使用，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和登記，確保文件資料的安全和完整。八、績效考核與獎(jiǎng)懲1.績效考核建立跟單員績效考核制度，對(duì)跟單員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括訂單跟蹤及時(shí)率、問題協(xié)調(diào)解決效率、客戶滿意度等方面?？冃Э己私Y(jié)果作為跟單員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在跟單工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的跟單員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司人力資源部門根據(jù)實(shí)際情況制定。3.懲罰對(duì)于在跟單工作中出現(xiàn)失誤、給公司造成損失的