辦公室員工培訓(xùn)效果評(píng)估制度引言：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工培訓(xùn)已成為提升組織能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了確保培訓(xùn)資源得到有效利用，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，制定一套科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)效果評(píng)估制度至關(guān)重要。本制度旨在通過明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的流程和完善的激勵(lì)機(jī)制，全面衡量員工培訓(xùn)的成效，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。它適用于公司所有部門及員工，核心原則是客觀公正、注重實(shí)效、全員參與。通過該制度，公司能夠精準(zhǔn)識(shí)別培訓(xùn)需求，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工技能，進(jìn)而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制度的設(shè)計(jì)兼顧了短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)成果的緊密結(jié)合，為組織能力的持續(xù)提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一、部門職責(zé)與目標(biāo)（一）職能定位：本制度責(zé)任部門在公司組織架構(gòu)中扮演著核心角色，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督員工培訓(xùn)效果評(píng)估的全過程。它直接向人力資源負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)與各業(yè)務(wù)部門保持緊密溝通，確保評(píng)估工作與業(yè)務(wù)需求相匹配。與其他部門的協(xié)作關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，與培訓(xùn)部門合作，共同設(shè)計(jì)評(píng)估方案，確保評(píng)估工具的科學(xué)性；其次，與財(cái)務(wù)部門對(duì)接，落實(shí)評(píng)估所需的預(yù)算支持；再次，與IT部門配合，利用技術(shù)手段提升評(píng)估效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。通過這種跨部門協(xié)作，責(zé)任部門能夠更全面地掌握培訓(xùn)效果，為組織決策提供有力支持。（二）核心目標(biāo)：本制度的核心目標(biāo)分為短期和長(zhǎng)期兩個(gè)層面。短期目標(biāo)主要包括：建立完善的評(píng)估體系，規(guī)范評(píng)估流程，確保評(píng)估工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。具體而言，需要在每個(gè)培訓(xùn)周期結(jié)束后，迅速完成評(píng)估報(bào)告，并提供初步的改進(jìn)建議。長(zhǎng)期目標(biāo)則著眼于構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化。具體措施包括：定期分析評(píng)估數(shù)據(jù)，識(shí)別培訓(xùn)體系的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法；建立員工技能數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤技能發(fā)展軌跡，為個(gè)性化培訓(xùn)提供依據(jù)；推動(dòng)培訓(xùn)與文化、戰(zhàn)略的深度融合，使培訓(xùn)成為組織發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。這些目標(biāo)與公司戰(zhàn)略高度關(guān)聯(lián)，通過提升員工能力，間接推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，最終實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置（一）內(nèi)部結(jié)構(gòu)：本制度責(zé)任部門內(nèi)部采用扁平化的管理模式，設(shè)置三個(gè)層級(jí)：部門負(fù)責(zé)人、評(píng)估專員和數(shù)據(jù)分析員。部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)部門工作，制定評(píng)估策略，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；評(píng)估專員負(fù)責(zé)具體評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、初步分析等；數(shù)據(jù)分析員則專注于評(píng)估數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過統(tǒng)計(jì)分析揭示培訓(xùn)效果的影響因素。層級(jí)之間的關(guān)系清晰明確，評(píng)估專員向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，數(shù)據(jù)分析員向評(píng)估專員匯報(bào)，形成高效的指揮鏈。關(guān)鍵崗位的職責(zé)邊界也得到了明確界定，例如，評(píng)估專員不得參與數(shù)據(jù)分析工作，以避免利益沖突；數(shù)據(jù)分析員只能根據(jù)評(píng)估專員提供的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不得接觸評(píng)估策略的制定過程，確保評(píng)估工作的獨(dú)立性和客觀性。（二）人員配置：本制度責(zé)任部門的人員編制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司規(guī)模和業(yè)務(wù)需求確定，一般應(yīng)包括1名部門負(fù)責(zé)人、3名評(píng)估專員和2名數(shù)據(jù)分析員。人員招聘遵循內(nèi)部推薦和外部招聘相結(jié)合的原則，優(yōu)先考慮具備心理學(xué)、教育學(xué)或人力資源管理背景的候選人。晉升機(jī)制基于工作績(jī)效和能力提升，評(píng)估專員晉升為數(shù)據(jù)分析員需要通過嚴(yán)格的技能考核；數(shù)據(jù)分析員晉升為評(píng)估專員，則需要在實(shí)際項(xiàng)目中展現(xiàn)出較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和溝通能力。輪崗機(jī)制旨在促進(jìn)員工全面發(fā)展，評(píng)估專員和數(shù)據(jù)分析員每年有一次輪崗機(jī)會(huì)，通過跨崗位體驗(yàn)，加深對(duì)部門整體工作的理解。這種機(jī)制不僅有助于員工個(gè)人成長(zhǎng)，也為部門儲(chǔ)備了復(fù)合型人才，提升了整體戰(zhàn)斗力。三、工作流程與操作規(guī)范（一）核心流程：本制度的核心流程包括三個(gè)階段：培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中監(jiān)控和培訓(xùn)后評(píng)估。培訓(xùn)前評(píng)估主要通過問卷調(diào)查和訪談進(jìn)行，了解學(xué)員的基線能力和培訓(xùn)需求，為培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。例如，在開展銷售技巧培訓(xùn)前，需要調(diào)查銷售人員的溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)掌握程度等，以此確定培訓(xùn)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)。培訓(xùn)中監(jiān)控則通過課堂觀察、學(xué)員反饋等方式進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)節(jié)奏和方法。例如，講師可以根據(jù)學(xué)員的課堂反應(yīng)調(diào)整講解深度，助教則負(fù)責(zé)收集學(xué)員的實(shí)時(shí)反饋，以便講師及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。培訓(xùn)后評(píng)估是整個(gè)流程的重中之重，通過考試、實(shí)操、問卷等多種方式，全面衡量培訓(xùn)效果。例如，銷售技巧培訓(xùn)結(jié)束后，可以通過模擬銷售場(chǎng)景考核學(xué)員的實(shí)際操作能力，同時(shí)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度，以此評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。定義流程節(jié)點(diǎn)，如項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)需在培訓(xùn)前一周召開，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)間安排；中期評(píng)審則在培訓(xùn)進(jìn)行到一半時(shí)進(jìn)行，評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的問題；結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收則在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月進(jìn)行，通過綜合評(píng)估確定培訓(xùn)效果，并為后續(xù)改進(jìn)提供參考。（二）文檔管理：文檔管理是確保評(píng)估工作規(guī)范化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所有培訓(xùn)相關(guān)文檔，包括培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估問卷、考試試卷、培訓(xùn)記錄等，都需要按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行命名和存儲(chǔ)。文件命名遵循“培訓(xùn)名稱-日期-版本號(hào)”的格式，例如，“銷售技巧培訓(xùn)-2023年10月-1.0版”，確保文檔的唯一性和可識(shí)別性。存儲(chǔ)則采用集中化的云存儲(chǔ)系統(tǒng)，所有文檔都存儲(chǔ)在指定的文件夾內(nèi)，并設(shè)置不同的訪問權(quán)限。例如，合同存檔需要加密存儲(chǔ)，且僅部門總監(jiān)有權(quán)調(diào)閱，以保障信息安全。會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告等文件則按照提交時(shí)限進(jìn)行管理，例如，周會(huì)紀(jì)要需在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交，季度報(bào)告需在季度結(jié)束后一周內(nèi)完成。報(bào)告模板也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，包括統(tǒng)一的格式、圖表和內(nèi)容要求，確保報(bào)告的一致性和專業(yè)性。通過規(guī)范的文檔管理，不僅能夠提高工作效率，也能夠?yàn)楹罄m(xù)的數(shù)據(jù)分析和決策提供有力支持。四、權(quán)限與決策機(jī)制（一）授權(quán)范圍：本制度明確了各部門在評(píng)估工作中的權(quán)限，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。部門負(fù)責(zé)人擁有最高決策權(quán)，負(fù)責(zé)審批評(píng)估方案、評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)措施；評(píng)估專員有權(quán)收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析；數(shù)據(jù)分析員則負(fù)責(zé)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。在審批權(quán)限方面，一般評(píng)估項(xiàng)目由部門負(fù)責(zé)人直接審批，重大評(píng)估項(xiàng)目則需要報(bào)人力資源負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。例如，涉及跨部門合作的培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目，需要經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的會(huì)簽。緊急決策流程則針對(duì)突發(fā)情況制定，例如，在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，評(píng)估專員可以立即啟動(dòng)緊急決策流程，直接向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并在部門負(fù)責(zé)人的授權(quán)下采取補(bǔ)救措施。危機(jī)處理時(shí)，可以成立臨時(shí)小組，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，直接執(zhí)行決策，無(wú)需經(jīng)過層層審批，以最快速度應(yīng)對(duì)危機(jī)。（二）會(huì)議制度：會(huì)議制度是確保評(píng)估工作高效協(xié)同的重要保障。本制度規(guī)定了兩種類型的會(huì)議：例會(huì)和專題會(huì)議。例會(huì)包括周會(huì)和季度戰(zhàn)略會(huì)，每周召開一次，由部門負(fù)責(zé)人主持，所有評(píng)估專員和數(shù)據(jù)分析員必須參加；季度戰(zhàn)略會(huì)則每季度召開一次，由人力資源負(fù)責(zé)人主持，邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加，主要討論評(píng)估工作的戰(zhàn)略方向和重大問題。專題會(huì)議則根據(jù)需要臨時(shí)召開，例如，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，需要召開專題會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。會(huì)議制度對(duì)參會(huì)人員和決策記錄做出了明確規(guī)定。例如，周會(huì)主要討論本周的工作進(jìn)展和遇到的問題，參會(huì)人員需提前準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容；季度戰(zhàn)略會(huì)則圍繞評(píng)估工作的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行討論，參會(huì)人員需提交會(huì)議材料。決策記錄則采用會(huì)議紀(jì)要的形式，明確記錄會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論內(nèi)容和決策結(jié)果，并指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的整理和分發(fā)。會(huì)議紀(jì)要需在24小時(shí)內(nèi)完成，并分發(fā)給所有參會(huì)人員，確保信息的及時(shí)傳遞和決策的快速執(zhí)行。通過會(huì)議制度，能夠確保評(píng)估工作的有序推進(jìn)，并及時(shí)解決遇到的問題，提升評(píng)估工作的效率和質(zhì)量。五、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：本制度設(shè)定了明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)估培訓(xùn)效果和員工表現(xiàn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)分為兩類：一類是針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核，另一類是針對(duì)員工的考核。培訓(xùn)項(xiàng)目的考核主要圍繞培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況展開，采用KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的方式進(jìn)行量化評(píng)估。例如，銷售技巧培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)包括客戶轉(zhuǎn)化率、銷售業(yè)績(jī)提升率等，通過對(duì)比培訓(xùn)前后數(shù)據(jù)的變化，評(píng)估培訓(xùn)效果。技術(shù)培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)則可能包括項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率、代碼質(zhì)量等，通過量化指標(biāo)評(píng)估培訓(xùn)效果。員工考核則圍繞培訓(xùn)參與度和培訓(xùn)效果展開，評(píng)估員工的主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。例如，通過培訓(xùn)后的考試、實(shí)操考核等方式，評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；同時(shí)，通過觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。評(píng)估周期則根據(jù)考核對(duì)象的不同而有所差異，培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估通常在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月進(jìn)行，員工考核則可能采用月度自評(píng)、季度上級(jí)評(píng)估的方式，形成持續(xù)的反饋機(jī)制。通過明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠確保評(píng)估工作的客觀公正，并為培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲措施：為了激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，并提升培訓(xùn)效果，本制度制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制主要針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和項(xiàng)目，具體措施包括：超額完成培訓(xùn)目標(biāo)的員工可以獲得獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)或額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)項(xiàng)目可以獲得公司內(nèi)部表彰，并作為后續(xù)培訓(xùn)的參考模板。例如，銷售團(tuán)隊(duì)在銷售技巧培訓(xùn)后，客戶轉(zhuǎn)化率顯著提升，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和表現(xiàn)突出的員工可以獲得額外的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。違規(guī)處理則針對(duì)違反培訓(xùn)規(guī)定的員工，采取相應(yīng)的處罰措施。例如，無(wú)故缺勤培訓(xùn)的員工需要接受內(nèi)部批評(píng)，并繳納一定的培訓(xùn)費(fèi)；在培訓(xùn)過程中違反紀(jì)律的員工，則需要根據(jù)情節(jié)輕重接受警告、罰款或調(diào)離崗位等處罰。數(shù)據(jù)泄露等嚴(yán)重違規(guī)行為，則需要立即報(bào)告并接受內(nèi)部調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。通過獎(jiǎng)懲措施，能夠有效提升員工的培訓(xùn)參與度和培訓(xùn)效果，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)組織能力的持續(xù)提升。六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理（一）法律法規(guī)遵守：本制度高度重視合規(guī)性問題，確保所有評(píng)估活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。在數(shù)據(jù)保護(hù)方面，嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和使用合法合規(guī)。例如，在收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)時(shí)，需要明確告知員工數(shù)據(jù)的用途，并獲得員工的同意；在存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全，并限制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。在反歧視方面，確保評(píng)估過程公平公正，不得因?yàn)閱T工的性別、年齡、種族等因素進(jìn)行歧視。例如，在制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要確保標(biāo)準(zhǔn)適用于所有員工，不得設(shè)置任何形式的歧視性條款；在評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用上，不得因?yàn)樵u(píng)估結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行歧視性對(duì)待。通過這些措施，能夠確保評(píng)估活動(dòng)的合法合規(guī)，維護(hù)員工的合法權(quán)益，提升公司的社會(huì)形象。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：為了應(yīng)對(duì)評(píng)估過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，本制度制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和內(nèi)部審計(jì)機(jī)制。應(yīng)急預(yù)案主要包括數(shù)據(jù)泄露、評(píng)估結(jié)果爭(zhēng)議、培訓(xùn)效果不達(dá)標(biāo)等情況的處理流程。例如，在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時(shí)，需要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制損失，并向相關(guān)部門報(bào)告；在評(píng)估結(jié)果爭(zhēng)議時(shí)，需要通過調(diào)查和溝通解決爭(zhēng)議，確保評(píng)估結(jié)果的公正性；在培訓(xùn)效果不達(dá)標(biāo)時(shí)，需要分析原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。內(nèi)部審計(jì)機(jī)制則定期對(duì)評(píng)估工作進(jìn)行抽查，確保評(píng)估過程的規(guī)范性和評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，每季度進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)，抽查評(píng)估方案的制定、數(shù)據(jù)的收集、分析過程等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。通過這些措施，能夠有效防范評(píng)估過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行，并為培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。七、溝通與協(xié)作（一）信息共享：為了確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行，本制度規(guī)定了明確的信息共享規(guī)則和跨部門協(xié)作機(jī)制。溝通渠道方面，規(guī)定了正式和非正式的溝通方式。重要通知通過企業(yè)微信發(fā)布，確保所有員工都能及時(shí)收到信息；緊急情況則通過電話通知相關(guān)人員，確保信息的快速傳遞。信息共享方面，規(guī)定了不同部門之間的信息共享范圍和方式。例如，評(píng)估專員需要與培訓(xùn)部門共享培訓(xùn)數(shù)據(jù)，以便培訓(xùn)部門了解培訓(xùn)效果，并進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)改進(jìn)；數(shù)據(jù)分析員則需要與IT部門共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。跨部門協(xié)作規(guī)則方面，規(guī)定了聯(lián)合項(xiàng)目的工作流程和接口人制度。例如，在開展跨部門培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，需要指定接口人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，并每周召開進(jìn)度同步會(huì)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。通過這些措施，能夠確保信息在各部門之間順暢流動(dòng)，提升評(píng)估工作的效率和質(zhì)量。（二）沖突解決：為了及時(shí)解決評(píng)估過程中可能出現(xiàn)的沖突，本制度制定了明確的糾紛處理流程。沖突解決首先由部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)解，評(píng)估專員和數(shù)據(jù)分析員在遇到?jīng)_突時(shí)，首先嘗試通過溝通和協(xié)商解決沖突。例如，在數(shù)據(jù)收集過程中，如果遇到部門之間的協(xié)調(diào)問題，可以首先通過內(nèi)部溝通解決，如果無(wú)法解決，則提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。如果部門內(nèi)部調(diào)解無(wú)法解決沖突，則提交HR仲裁。HR仲裁則需要根據(jù)公司的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，對(duì)沖突進(jìn)行公正的裁決。例如，在評(píng)估結(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，HR可以組織相關(guān)人員進(jìn)行聽證，收集證據(jù)，并根據(jù)證據(jù)做出公正的裁決。通過這些措施，能夠有效解決評(píng)估過程中可能出現(xiàn)的沖突，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行，并為培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制為了確保評(píng)估制度的持續(xù)有效，本制度建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過收集員工反饋和定期評(píng)估，不斷完善評(píng)估體系。員工建議渠道方面，規(guī)定了多種收集員工反饋的方式。例如，每月進(jìn)行一次匿名問卷調(diào)查，收集員工對(duì)評(píng)估制度的意見和建議；每周召開一次員工座談會(huì)，聽取員工對(duì)評(píng)估工作的反饋。制