第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE信息技術(shù)服務(wù)與支持承諾書(4篇)信息技術(shù)服務(wù)與支持承諾書第（1）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本原則1.1目標宗旨本承諾書旨在明確信息技術(shù)服務(wù)與支持提供方的責任與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性、安全性與高效性，維護服務(wù)對象的合法權(quán)益，構(gòu)建長期、信任、共贏的服務(wù)關(guān)系。1.2責任界定本承諾書適用于本機構(gòu)為服務(wù)對象提供的一切信息技術(shù)服務(wù)與支持活動，包括但不限于系統(tǒng)運維、故障排除、技術(shù)咨詢、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等。服務(wù)提供方應(yīng)嚴格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范與標準。2.行為規(guī)范2.1嚴格禁止服務(wù)提供方承諾禁止以下行為：（1）泄露服務(wù)對象的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或個人隱私；（2）利用服務(wù)對象的平臺或資源進行非法活動，如詐騙、攻擊、傳播不良信息等；（3）未經(jīng)授權(quán)修改服務(wù)對象的數(shù)據(jù)或系統(tǒng)配置；（4）提供虛假服務(wù)記錄或隱瞞服務(wù)缺陷；（5）利用職務(wù)之便索取或接受服務(wù)對象的財物或其他不正當利益。2.2基本義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)履行以下核心義務(wù)：（1）保證服務(wù)響應(yīng)的及時性，重大故障應(yīng)在約定時間內(nèi)響應(yīng)并啟動處理流程；（2）定期對服務(wù)對象的信息系統(tǒng)進行安全評估，及時發(fā)覺并修復(fù)潛在風險；（3）提供標準化的服務(wù)報告，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、問題解決過程及改進措施；（4）遵守服務(wù)對象的保密協(xié)議，未經(jīng)書面授權(quán)不得向第三方披露服務(wù)內(nèi)容；（5）配合服務(wù)對象完成必要的合規(guī)審查，提供所需的技術(shù)文檔與證明材料。3.監(jiān)督執(zhí)行3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書的落實。服務(wù)對象有權(quán)對服務(wù)提供方的行為進行監(jiān)督，并提出合理化建議。3.2檢查頻次監(jiān)督主體應(yīng)至少每半年對服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量、安全措施及合規(guī)情況開展一次全面檢查，檢查結(jié)果應(yīng)書面反饋服務(wù)對象。服務(wù)對象可隨時提出專項檢查請求。4.違約處理4.1違約情形服務(wù)提供方存在以下情形之一的，視為違約：（1）未按約定時間提供服務(wù)或延遲超過__________小時；（2）因服務(wù)提供方的過失導(dǎo)致服務(wù)對象的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓；（3）違反保密義務(wù)，造成服務(wù)對象直接經(jīng)濟損失；（4）無法提供完整的服務(wù)記錄或偽造服務(wù)憑證；（5）被監(jiān)督主體檢查發(fā)覺存在重大違規(guī)行為。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，服務(wù)對象有權(quán)解除服務(wù)合同并要求賠償損失。罰款金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響范圍及整改情況綜合確定。5.其他事項本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至服務(wù)合同終止。服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)標準的變動，及時調(diào)整本承諾書內(nèi)容，并書面通知服務(wù)對象。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________信息技術(shù)服務(wù)與支持承諾書第（2）篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標準。1.2本單位承諾__________事項滿足合同約定范圍。1.3本單位承諾__________事項按照行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。二、實施準則2.1本單位承諾__________事項將遵循約定的服務(wù)流程。2.2本單位承諾__________事項將配備符合標準的專業(yè)人員。2.3本單位承諾__________事項將使用合法合規(guī)的技術(shù)手段。2.4本單位承諾__________事項將定期進行質(zhì)量檢驗與評估。三、違約責任3.1若本單位未履行承諾事項，將承擔相應(yīng)的違約責任。3.2若本單位違反實施準則，將按照合同約定進行賠償。3.3若本單位造成客戶損失，將承擔全部賠償責任。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________信息技術(shù)服務(wù)與支持承諾書第（3）篇框架第一部分基本原則甲方與乙方依據(jù)《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠實信用的原則，就信息技術(shù)服務(wù)與支持事宜達成一致，制定本承諾書。第一條甲乙雙方確認，本承諾書旨在明確雙方在信息技術(shù)服務(wù)與支持方面的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)與支持的規(guī)范性和有效性。第二條甲乙雙方承諾嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供的信息技術(shù)服務(wù)與支持符合法律法規(guī)的要求。第二部分權(quán)利義務(wù)第三條甲方權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本承諾書約定提供信息技術(shù)服務(wù)與支持，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息和資料，并配合乙方開展相關(guān)工作。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并承擔與信息技術(shù)服務(wù)與支持相關(guān)的其他費用。第四條乙方權(quán)利義務(wù)乙方保證按照本承諾書約定提供信息技術(shù)服務(wù)與支持，并保證服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)標準。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，保證服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)解決時間滿足甲方需求。乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶服務(wù)請求及處理情況，并定期向甲方匯報。第三部分服務(wù)標準第五條服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供與甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護、升級、故障排除等服務(wù)。乙方應(yīng)提供與甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、評估等咨詢服務(wù)。第六條服務(wù)質(zhì)量乙方保證所提供的信息技術(shù)服務(wù)與支持符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，并滿足甲方需求。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，接受甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估。第四部分承諾事項第七條乙方承諾乙方保證所提供的信息技術(shù)服務(wù)與支持符合本承諾書約定，并保證服務(wù)質(zhì)量達到甲方要求。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，保證客戶服務(wù)請求得到及時響應(yīng)和處理。乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，保證客戶在服務(wù)過程中遇到的問題得到及時解決。第八條甲方承諾甲方保證按照本承諾書約定提供必要的信息和資料，并配合乙方開展相關(guān)工作。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并承擔與信息技術(shù)服務(wù)與支持相關(guān)的其他費用。甲方應(yīng)建立完善的監(jiān)督機制，對乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)與支持進行監(jiān)督和評估。第五部分保障措施第九條乙方保障措施乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，保證服務(wù)響應(yīng)時間和服務(wù)解決時間滿足甲方需求。乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識。乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶服務(wù)請求及處理情況，并定期向甲方匯報。乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第十條甲方保障措施甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息和資料，并配合乙方開展相關(guān)工作。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并承擔與信息技術(shù)服務(wù)與支持相關(guān)的其他費用。甲方應(yīng)建立完善的監(jiān)督機制，對乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)與支持進行監(jiān)督和評估。第六部分其他事項第十一條爭議解決甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條保密條款甲乙雙方應(yīng)對本承諾書內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第十三條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本承諾書無法履行的，甲乙雙方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第十四條生效與變更本承諾書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，任何一方不得擅自變更或解除本承諾書。如需變更本承諾書內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十五條附則本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：簽訂日期：信息技術(shù)服務(wù)與支持承諾書第（4）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由信息技術(shù)服務(wù)與支持提供方（以下簡稱“提供方”）與信息技術(shù)服務(wù)與支持接受方（以下簡稱“接受方”）共同簽署，旨在明確雙方在信息技術(shù)服務(wù)與支持過程中的權(quán)利與義務(wù)。1.2本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同要求制定，是雙方合作的基礎(chǔ)性文件。提供方承諾按照本承諾書約定履行服務(wù)與支持義務(wù)，接受方承諾按照約定配合提供方工作。1.3本承諾書所稱“信息技術(shù)服務(wù)與支持”是指提供方為接受方提供的涉及信息系統(tǒng)運行維護、技術(shù)故障處理、網(wǎng)絡(luò)安全保障等方面的專業(yè)服務(wù)。2.權(quán)利與義務(wù)2.1提供方權(quán)利與義務(wù)2.1.1提供方有權(quán)要求接受方提供必要的信息系統(tǒng)運行環(huán)境及數(shù)據(jù)支持，保證服務(wù)與支持工作的順利開展。2.1.2提供方承諾按照約定標準（__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標準）完成服務(wù)與支持任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的及時性與有效性。2.1.3提供方應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)機制，在接到接受方報障后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)完成初步解決方案的提供。2.1.4提供方應(yīng)定期對接受方信息系統(tǒng)進行安全評估，及時發(fā)覺并消除潛在風險，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。2.2接受方權(quán)利與義務(wù)2.2.1接受方有權(quán)要求提供方按照本承諾書約定提供服務(wù)與支持，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的落實情況。2.2.2接受方應(yīng)指定專門人員負責與提供方對接，及時反饋系統(tǒng)運行狀況及故障信息。2.2.3接受方應(yīng)配合提供方進行系統(tǒng)維護及升級工作，保證在約定時間內(nèi)完成相關(guān)操作。2.2.4接受方應(yīng)承擔因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障的責任，并應(yīng)提供必要的證據(jù)材料。3.服務(wù)標準與考核3.1服務(wù)標準3.1.1提供方應(yīng)保證服務(wù)的可用性達到__________%以上，系統(tǒng)故障的修復(fù)時間不超過__________小時。3.1.2提供方應(yīng)提供書面服務(wù)報告，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、問題處理過程及結(jié)果，接受方有權(quán)對報告內(nèi)容進行審核。3.2考核機制3.2.1接受方應(yīng)建立服務(wù)考核機制，定期對提供方的服務(wù)表現(xiàn)進行評估，考核結(jié)果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。3.2.2如提供方連續(xù)__________次未能達到服務(wù)標準，接受方有權(quán)要求提供方限期整改，逾期未整改的，接受方有權(quán)解除合作。4.違約責任4.1提供方違約責任4.1.1如提供方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致接受方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額不超過接受方實際損失的__________%。4.1.2如提供方泄露接受方商業(yè)秘密或敏感信息，應(yīng)承擔法律責任，并賠償接受方因此遭受的損失。4.2接受方違約責任4.2.1如接受方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)按日向提供方支付滯納金，滯納金利率為__________%。4.2.2如接受方未配合提供方進行系統(tǒng)維護或升級，導(dǎo)致系統(tǒng)故障的，應(yīng)自行承擔相關(guān)責任。5.爭議解決5.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過