2026年網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)協(xié)議甲方（平臺(tái)方）：[平臺(tái)公司全稱]乙方（用戶/司機(jī)）：鑒于：1.甲方依法注冊(cè)成立，擁有運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車信息服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的資質(zhì)，并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；2.乙方希望使用甲方提供的網(wǎng)約車信息服務(wù)平臺(tái)（包括但不限于發(fā)布行程信息、匹配司機(jī)與乘客、處理支付等功能）；3.雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方平臺(tái)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表述，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營(yíng)的，提供網(wǎng)約車信息發(fā)布、匹配、交易、支付等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于[平臺(tái)名稱]App、網(wǎng)站及相關(guān)接口。1.2服務(wù)：指甲方通過(guò)平臺(tái)向乙方提供的包括但不限于發(fā)布行程、接受訂單、匹配司機(jī)、在線支付、電子發(fā)票、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客服支持等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1.3訂單：指用戶（乘客）通過(guò)平臺(tái)發(fā)起，并經(jīng)平臺(tái)匹配成功后，由司機(jī)提供的有償運(yùn)輸服務(wù)的請(qǐng)求與承諾。1.4用戶：指注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人，包括乘客和司機(jī)。1.5乘客：指通過(guò)平臺(tái)預(yù)約網(wǎng)約車服務(wù)的用戶。1.6司機(jī)：指在平臺(tái)上注冊(cè)并接受訂單，提供網(wǎng)約車運(yùn)輸服務(wù)的用戶。1.7注冊(cè)信息：指乙方在注冊(cè)時(shí)向平臺(tái)提供的身份信息、聯(lián)系方式、支付賬戶信息等。1.8個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。1.9電子發(fā)票：指通過(guò)電子方式開具的發(fā)票。1.10不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。第二條用戶注冊(cè)與資格2.1乙方使用平臺(tái)服務(wù)前，必須按照平臺(tái)要求完成注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)，乙方必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息，并對(duì)其注冊(cè)信息的真實(shí)性、合法性和完整性負(fù)責(zé)。乙方有義務(wù)及時(shí)更新其注冊(cè)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。2.2乙方承諾其注冊(cè)目的及使用平臺(tái)服務(wù)的行為符合中國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定。2.3乘客注冊(cè)：乘客需提供有效的身份證明文件，完成實(shí)名認(rèn)證。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及自身規(guī)則對(duì)乘客的注冊(cè)資格進(jìn)行審核。2.4司機(jī)注冊(cè)：司機(jī)除需滿足乘客注冊(cè)的基本要求外，還必須同時(shí)滿足國(guó)家及地方關(guān)于網(wǎng)約車駕駛員的法律法規(guī)規(guī)定的所有條件，包括但不限于持有合法有效駕駛證、取得網(wǎng)約車駕駛資格、車輛符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)重大違法犯罪記錄和交通違法記錄等。平臺(tái)將對(duì)司機(jī)的注冊(cè)信息、資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并保留在審核過(guò)程中及后續(xù)服務(wù)中再次審核的權(quán)利。乙方承諾提供的所有信息及文件均真實(shí)有效，如有不實(shí)之處，平臺(tái)有權(quán)取消其注冊(cè)資格、終止服務(wù)，并追究其違約責(zé)任及由此產(chǎn)生的所有損失。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方同意向乙方提供平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于：（1）提供網(wǎng)約車信息發(fā)布渠道；（2）根據(jù)乙方需求，進(jìn)行乘客與司機(jī)的匹配；（3）提供在線支付功能；（4）提供電子發(fā)票開具服務(wù)；（5）建立用戶評(píng)價(jià)體系；（6）提供客戶服務(wù)支持；（7）根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理。3.2平臺(tái)提供的服務(wù)類型可能包括但不限于快車、專車、豪華車、順風(fēng)車等，具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。3.3平臺(tái)服務(wù)的地域范圍為中國(guó)大陸地區(qū)[或其他特定區(qū)域]，具體服務(wù)范圍以平臺(tái)實(shí)際覆蓋為準(zhǔn)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)制定、修改和解釋本協(xié)議以及平臺(tái)的使用規(guī)則、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并通過(guò)平臺(tái)公告或其他合理方式提前通知乙方。甲方修改協(xié)議或規(guī)則的，如對(duì)乙方產(chǎn)生重大不利影響的，應(yīng)事先征得乙方同意。（2）甲方應(yīng)持續(xù)維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)穩(wěn)定可靠，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方注冊(cè)信息、賬號(hào)使用情況、交易行為等進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理，發(fā)現(xiàn)乙方存在違法違規(guī)行為或潛在風(fēng)險(xiǎn)的，有權(quán)采取限制服務(wù)、暫停賬號(hào)、終止協(xié)議等措施。（4）甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)司機(jī)進(jìn)行資質(zhì)審核、培訓(xùn)和管理，并根據(jù)乙方評(píng)價(jià)、服務(wù)記錄等因素對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分級(jí)。（5）甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方提出的投訴和建議。（6）甲方應(yīng)按照約定向乙方提供電子發(fā)票。（7）甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障平臺(tái)安全及用戶個(gè)人信息安全，履行個(gè)人信息保護(hù)法定義務(wù)。（8）甲方有權(quán)在法律法規(guī)要求或?yàn)槁男蟹ǘx務(wù)時(shí)，收集、使用乙方的個(gè)人信息。（9）甲方有權(quán)在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，暫?；蚪K止服務(wù)，并采取措施減少損失。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乘客權(quán)利與義務(wù)：a.乘客有權(quán)獲得平臺(tái)提供的服務(wù)，并享受平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的權(quán)利。b.乘客有權(quán)了解訂單狀態(tài)、行程信息及費(fèi)用明細(xì)。c.乘客有權(quán)對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、真實(shí)。d.乘客有權(quán)要求平臺(tái)協(xié)助處理在服務(wù)過(guò)程中遇到的糾紛或問(wèn)題。e.乘客在使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，配合司機(jī)完成行程。f.乘客應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的乘車信息，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。g.乘客應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物，注意出行安全。（2）司機(jī)權(quán)利與義務(wù)：a.司機(jī)有權(quán)獲得平臺(tái)提供的接單機(jī)會(huì)及相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。b.司機(jī)有權(quán)了解平臺(tái)規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)政策及收入結(jié)算方式。c.司機(jī)有權(quán)獲得平臺(tái)提供的必要支持和幫助，如培訓(xùn)、指導(dǎo)等。d.司機(jī)有權(quán)對(duì)乘客進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、真實(shí)。e.司機(jī)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、交通規(guī)則及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，確保行車安全。f.司機(jī)應(yīng)保證車輛狀況良好，符合平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。g.司機(jī)應(yīng)接受平臺(tái)的合理調(diào)度和管理，服從平臺(tái)派單。h.司機(jī)應(yīng)按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，并及時(shí)完成收入結(jié)算。i.司機(jī)應(yīng)保管好個(gè)人賬號(hào)及支付信息，并對(duì)賬號(hào)下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1平臺(tái)提供的服務(wù)可能涉及費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于基礎(chǔ)車費(fèi)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)、附加費(fèi)等）及支付方式以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.2乘客應(yīng)按照平臺(tái)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，在完成行程或訂單取消后[具體時(shí)間，如XX分鐘內(nèi)]支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于綁定銀行卡、微信支付、支付寶等。5.3平臺(tái)作為支付中介，有權(quán)在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)生交易糾紛，平臺(tái)應(yīng)根據(jù)規(guī)則及證據(jù)進(jìn)行處理。5.4平臺(tái)承諾按照國(guó)家稅法規(guī)定，為乘客提供合法的電子發(fā)票。5.5司機(jī)收入結(jié)算周期為[具體周期，如每月/每半月]，結(jié)算方式及流程按照平臺(tái)規(guī)定執(zhí)行。平臺(tái)將從司機(jī)應(yīng)得收入中扣除按照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則應(yīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用（如平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等）后，將余額支付給司機(jī)。第六條行程服務(wù)規(guī)范6.1乙方使用平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行出行，應(yīng)遵循平臺(tái)關(guān)于行程服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)范。6.2乘客下單后，平臺(tái)將根據(jù)算法進(jìn)行司機(jī)匹配。司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接單后，應(yīng)與乘客確認(rèn)行程信息。6.3行程開始前，如遇特殊情況（如司機(jī)取消、系統(tǒng)故障等），應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。6.4行駛途中，雙方應(yīng)文明禮貌，遵守交通規(guī)則。如遇需要改變行程或發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)溝通解決。6.5行程結(jié)束后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，不得包含侮辱、誹謗等違法或不文明信息。6.6在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外情況（如交通事故、車輛故障、乘客突發(fā)疾病等），雙方應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取合理措施，并按照平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)處理。第七條安全與保障7.1甲方應(yīng)采取技術(shù)措施和管理措施，保障平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全和服務(wù)穩(wěn)定，并定期進(jìn)行安全評(píng)估。7.2甲方應(yīng)要求乙方在使用服務(wù)時(shí)注意個(gè)人信息安全，并采取必要措施保護(hù)個(gè)人賬號(hào)和支付信息。7.3甲方應(yīng)建立安全事件應(yīng)急處理機(jī)制，在發(fā)生安全事件時(shí)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并告知乙方相關(guān)情況。7.4乙方在使用服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意自身人身和財(cái)產(chǎn)安全。（1）乘客在乘車過(guò)程中，應(yīng)注意保管好個(gè)人財(cái)物，對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如遭遇侵害或發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并通知平臺(tái)。（2）司機(jī)在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，注意乘客人身及財(cái)物安全。7.5甲方應(yīng)提示乙方，平臺(tái)通常會(huì)要求司機(jī)和車輛投保相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)（如承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等），乙方應(yīng)認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，并根據(jù)自身需求購(gòu)買合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。平臺(tái)提供的保險(xiǎn)僅作為風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)充，不能替代乙方的個(gè)人責(zé)任。7.6如因不可抗力或第三方原因?qū)е乱曳饺松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。平臺(tái)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，盡力提供協(xié)助，但不對(duì)不可抗力或第三方原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條信息使用與隱私保護(hù)8.1甲方為提供、維護(hù)和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)，以及履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，收集、使用乙方的個(gè)人信息。8.2甲方收集的個(gè)人信息類型包括但不限于：注冊(cè)信息、聯(lián)系方式、支付信息、設(shè)備信息、位置信息、服務(wù)使用記錄、評(píng)價(jià)信息、投訴信息、日志信息等。8.3甲方承諾僅在以下情形使用乙方的個(gè)人信息：（1）提供和改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)；（2）處理訂單、支付、結(jié)算等交易事宜；（3）進(jìn)行用戶畫像、提供個(gè)性化推薦；（4）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷推廣；（5）通知乙方與平臺(tái)服務(wù)相關(guān)的重要信息；（6）維護(hù)平臺(tái)安全，防范和處理網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)；（7）履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)或配合政府監(jiān)管；（8）處理用戶投訴、糾紛或法律訴訟；（9）法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。8.4未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息提供給任何第三方，但以下情況除外：（1）事先已獲得乙方同意；（2）與提供服務(wù)的合作伙伴（如支付機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、地圖服務(wù)商等）共享必要信息，僅用于提供服務(wù)或履行特定職責(zé)，并要求合作伙伴對(duì)信息進(jìn)行保密；（3）為完成交易或提供服務(wù)，需要與甲方關(guān)聯(lián)公司或子公司共享信息；（4）依據(jù)法律法規(guī)或政府要求，需要向有關(guān)部門提供信息；（5）為維護(hù)平臺(tái)安全、防止欺詐、處理投訴、解決爭(zhēng)議等法定目的，需要共享信息。8.5甲方應(yīng)采取技術(shù)措施和管理措施，確保個(gè)人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、泄露、篡改或丟失。8.6乙方有權(quán)訪問(wèn)、更正、刪除其個(gè)人信息的權(quán)利，以及撤回同意其個(gè)人信息被收集、使用的權(quán)利（涉及服務(wù)必要功能的除外）。乙方應(yīng)通過(guò)平臺(tái)提供的渠道行使上述權(quán)利。8.7詳細(xì)的個(gè)人信息保護(hù)政策作為本協(xié)議的補(bǔ)充，乙方在使用平臺(tái)服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解該政策。第九條免責(zé)條款與責(zé)任限制9.1因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。9.2因用戶故意或重大過(guò)失、第三方行為、計(jì)算機(jī)病毒、黑客攻擊等非甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或乙方損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9.3甲方對(duì)因乙方的個(gè)人信息泄露或被濫用造成的損失，在已采取合理安全措施的條件下，不承擔(dān)責(zé)任。9.4甲方在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)因不可抗力、用戶原因、第三方原因等非甲方原因造成的損失，以及對(duì)因技術(shù)故障、病毒入侵、黑客攻擊等造成的直接損失，限制其賠償責(zé)任，具體限制方式以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。9.5任何一方均不對(duì)任何間接損失、后果性損失、懲罰性損失、衍生損失或間接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2乘客違反本協(xié)議約定，如提供虛假信息、未按時(shí)支付費(fèi)用、辱罵司機(jī)、故意損壞車輛、危及安全、惡意投訴等，甲方有權(quán)取消訂單、扣除信用分、限制使用平臺(tái)服務(wù)、暫?；蚪K止賬號(hào)，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。10.3司機(jī)違反本協(xié)議約定，如無(wú)證/違規(guī)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量差、接受訂單后無(wú)故取消、服務(wù)過(guò)程中發(fā)生違法行為、損害乘客/車輛、惡意投訴、消極配合平臺(tái)管理等，甲方有權(quán)取消其注冊(cè)資格、扣除收入、暫?；蚪K止合作，并追究其法律責(zé)任。10.4甲方違反本協(xié)議約定，如未按約定提供服務(wù)、未及時(shí)處理投訴、違規(guī)收費(fèi)等，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失或采取其他法律行動(dòng)。10.5雙方均應(yīng)保證其使用平臺(tái)服務(wù)的行為不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如因一方行為侵犯第三方權(quán)益，造成對(duì)方損失的，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自乙方完成注冊(cè)流程并同意本協(xié)議條款之日起生效。12.2甲方有權(quán)在不損害乙方重大利益的前提下，單方面變更本協(xié)議條款。甲方應(yīng)在變更前通過(guò)平臺(tái)公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后[具體時(shí)間，如XX日]內(nèi)未提出異議的，視為接受變更。乙方不同意變更的，有權(quán)單方面終止本協(xié)議。12.3乙方有權(quán)在任何時(shí)候通過(guò)平臺(tái)提供的退出機(jī)制單方終止本協(xié)議，但乙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。12.4甲方在乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為（如嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營(yíng)、欺詐行為、危害平臺(tái)安全等）或存在持續(xù)違法違規(guī)情形時(shí)，有權(quán)立即單方終止本協(xié)議，并解