2025年大學(xué)社會(huì)工作（家政服務(wù)管理）單元測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.家政服務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于家庭風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容（）A.火災(zāi)預(yù)防B.健康管理C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)規(guī)劃D.家庭成員關(guān)系協(xié)調(diào)2.家政服務(wù)人員的培訓(xùn)體系中，最重要的是（）A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)道德培訓(xùn)C.溝通能力培訓(xùn)D.安全知識(shí)培訓(xùn)3.家庭財(cái)務(wù)管理的核心目標(biāo)是（）A.資金增值B.收支平衡C.保障家庭生活質(zhì)量D.合理避稅4.家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求C.制定營(yíng)銷策略D.提高服務(wù)質(zhì)量5.以下哪種家政服務(wù)模式更注重個(gè)性化服務(wù)（）A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式B.定制化服務(wù)模式C.連鎖經(jīng)營(yíng)模式D.社區(qū)服務(wù)模式6.家政服務(wù)企業(yè)的人力資源管理中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.薪酬管理7.家庭環(huán)境布置應(yīng)遵循的原則不包括（）A.美觀性B.實(shí)用性C.安全性D.奢華性8.家政服務(wù)合同中，最重要的條款是（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任9.以下哪項(xiàng)不屬于家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（）A.智能化B.專業(yè)化C.規(guī)?；疍.低端化10.家庭養(yǎng)老服務(wù)中，最基礎(chǔ)的服務(wù)是（）A.生活照料B.醫(yī)療護(hù)理C.精神慰藉D.康復(fù)保健二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.家政服務(wù)管理涉及的領(lǐng)域包括（）A.家庭生活服務(wù)B.家庭財(cái)務(wù)管理C.家庭風(fēng)險(xiǎn)管理D.家庭文化建設(shè)E.家庭人際關(guān)系協(xié)調(diào)2.家政服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.愛(ài)心E.溝通能力3.家庭財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有（）A.收入管理B.支出管理C.儲(chǔ)蓄管理D.投資管理E.債務(wù)管理4.家政服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有（）A.服務(wù)對(duì)象B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)區(qū)域E.服務(wù)質(zhì)量5.家政服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.品牌策略三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷對(duì)錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填“√”或“×”）1.家政服務(wù)管理主要是對(duì)家政服務(wù)人員的管理，與家庭本身關(guān)系不大。（）2.家庭風(fēng)險(xiǎn)管理只需要關(guān)注重大風(fēng)險(xiǎn)事件，日常小風(fēng)險(xiǎn)可以忽略。（）3.家政服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)是一次性的，培訓(xùn)后無(wú)需再提升。（）4.家庭財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資金的最大化增值。（）5.家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研只需關(guān)注當(dāng)前市場(chǎng)需求，無(wú)需考慮未來(lái)趨勢(shì)。（）6.定制化服務(wù)模式能夠更好地滿足客戶的個(gè)性化需求，但成本較高。（）7.家政服務(wù)企業(yè)的人力資源管理中，績(jī)效考核是激勵(lì)員工的唯一手段。（）8.家庭環(huán)境布置應(yīng)優(yōu)先考慮美觀性，實(shí)用性和安全性可適當(dāng)兼顧。（）9.家政服務(wù)合同一旦簽訂，雙方都不能變更或解除。（）10.家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是朝著高端化、智能化方向發(fā)展。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述家政服務(wù)管理的主要內(nèi)容。2.談?wù)勅绾翁岣呒艺?wù)人員的職業(yè)道德水平。3.說(shuō)明家庭財(cái)務(wù)管理的重要性及主要方法。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題）某家政服務(wù)公司接到一個(gè)客戶投訴，稱其聘請(qǐng)的家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中損壞了家中的一件貴重物品。該服務(wù)人員表示并非故意，是在擦拭家具時(shí)不小心碰到的?？蛻粢蠹艺?wù)公司賠償損失，公司認(rèn)為服務(wù)人員是按正常流程操作，不應(yīng)由公司承擔(dān)全部責(zé)任。請(qǐng)分析：1.在此案例中，家政服務(wù)公司和服務(wù)人員分別應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？2.家政服務(wù)公司應(yīng)如何處理此類糾紛，以維護(hù)公司和客戶的利益？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.C4.B5.B6.C7.D8.D9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.家政服務(wù)管理主要內(nèi)容包括：家庭生活服務(wù)管理，如家務(wù)勞動(dòng)安排等；家庭財(cái)務(wù)管理，涵蓋收支、儲(chǔ)蓄、投資等；家庭風(fēng)險(xiǎn)管理，像安全事故預(yù)防等；家政服務(wù)人員管理，含招聘、培訓(xùn)、考核等；家政服務(wù)市場(chǎng)管理，涉及調(diào)研、細(xì)分、營(yíng)銷等。2.提高家政服務(wù)人員職業(yè)道德水平可從：加強(qiáng)入職培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德重要性；建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正不良行為；定期開(kāi)展職業(yè)道德教育活動(dòng)，強(qiáng)化職業(yè)操守；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面著手。3.家庭財(cái)務(wù)管理重要性在于保障家庭經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)等。主要方法有：制定預(yù)算，合理規(guī)劃收支；做好儲(chǔ)蓄規(guī)劃，確保資金儲(chǔ)備；進(jìn)行投資管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值；控制債務(wù)，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，調(diào)整理財(cái)策略。五、案例分析題1.在此案例中，家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中因疏忽損壞客戶貴重物品，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，因其有義務(wù)小心謹(jǐn)慎操作避免損壞物品。家政服務(wù)公司也有一定責(zé)任，對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)和監(jiān)管不到位。公司應(yīng)先對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育，要求其對(duì)損壞物品進(jìn)行賠償或部分賠償。若服務(wù)人員無(wú)力承擔(dān)，公司可出于維護(hù)客戶關(guān)系考慮，適當(dāng)給予客戶一定補(bǔ)償。2.家政服務(wù)公司處理此類糾紛應(yīng)：首先安撫客戶情緒，了解事情全貌。然后查看服務(wù)合同中關(guān)于物品損壞