按摩店員工守則與規(guī)章制度一、總則為了加強(qiáng)按摩店的規(guī)范化管理，營造良好的工作環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客和員工的合法權(quán)益，制定本員工守則與規(guī)章制度。本制度適用于按摩店的所有在職員工。二、員工基本行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度員工需時刻保持熱情、友好、耐心和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以顧客為中心，全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在與顧客交流時，要使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等，不得使用任何不文明或冒犯性的語言。面對顧客的詢問和要求，要及時、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)，不得推諉、拖延或拒絕。對于顧客的投訴和不滿，要虛心接受，認(rèn)真傾聽顧客意見，積極采取措施解決問題，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。（二）儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣服、勤剪指甲。工作時需穿著整潔、干凈、得體的工作服，工作服要定期清洗和更換，保持平整無褶皺。發(fā)型應(yīng)簡潔、整齊，不得過于夸張或怪異。男員工不得留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹。員工不得佩戴過多或過于夸張的首飾，如大型耳環(huán)、項鏈等，可佩戴簡單的手表和婚戒。（三）工作紀(jì)律員工必須嚴(yán)格遵守按摩店的工作時間，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。工作期間，員工要堅守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、吃零食等。嚴(yán)禁在工作場所吸煙、飲酒或使用毒品等違禁物品。員工要保守按摩店的商業(yè)秘密，不得泄露店內(nèi)的顧客信息、經(jīng)營策略、技術(shù)手法等重要內(nèi)容。（四）團(tuán)隊合作員工應(yīng)樹立團(tuán)隊合作意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在工作中要相互支持、相互配合，不得相互推諉責(zé)任或惡意競爭。當(dāng)同事遇到困難時，要主動伸出援手，提供幫助和支持。積極參加店內(nèi)組織的團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和歸屬感。三、工作流程與操作規(guī)范（一）接待顧客1.當(dāng)顧客進(jìn)入按摩店時，員工要立即起身，熱情地向顧客打招呼，并引導(dǎo)顧客到休息區(qū)就座。2.為顧客提供茶水和菜單，耐心介紹店內(nèi)的服務(wù)項目、價格和時長等信息，根據(jù)顧客的需求和身體狀況，為顧客推薦合適的按摩服務(wù)。3.幫助顧客填寫健康問卷，了解顧客的健康狀況、過敏史、受傷史等信息，以便按摩師為顧客提供更安全、有效的服務(wù)。4.確認(rèn)顧客的服務(wù)項目和價格后，為顧客辦理繳費(fèi)手續(xù)，并開具發(fā)票或收據(jù)。（二）準(zhǔn)備工作1.按摩師在為顧客服務(wù)前，要先洗手，清潔雙手，確保雙手衛(wèi)生。2.檢查按摩床、按摩工具等設(shè)備是否干凈、整潔、完好，如有損壞或污漬，要及時更換或清理。3.根據(jù)顧客選擇的服務(wù)項目，準(zhǔn)備好相應(yīng)的按摩油、毛巾、床單等用品。（三）按摩服務(wù)1.按摩師要在顧客面前再次確認(rèn)服務(wù)項目和要求，尊重顧客的意愿和隱私。2.在按摩過程中，要根據(jù)顧客的身體狀況和承受能力，調(diào)整按摩的力度和手法，確保按摩效果和顧客的舒適度。3.按摩師要與顧客保持良好的溝通，詢問顧客的感受，及時調(diào)整服務(wù)方式。4.嚴(yán)格按照按摩服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和時間進(jìn)行操作，不得偷工減料或縮短服務(wù)時長。5.注意保持按摩室內(nèi)的安靜、舒適和整潔，避免打擾顧客。（四）服務(wù)結(jié)束1.按摩服務(wù)結(jié)束后，按摩師要幫助顧客整理衣物，攙扶顧客起身，并詢問顧客的感受和意見。2.引導(dǎo)顧客到休息區(qū)稍作休息，為顧客提供茶水和點(diǎn)心。3.告知顧客服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，并提醒顧客檢查隨身物品是否齊全。4.及時清理按摩床、按摩工具等設(shè)備，更換床單、毛巾等用品，保持按摩室的干凈整潔。四、專業(yè)技能要求（一）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.按摩店將定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，員工應(yīng)積極參加，不得無故缺席。2.員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)按摩理論知識和實踐技能，不斷提高自己的專業(yè)水平。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和探索新的按摩技術(shù)和方法，與同事分享學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗。（二）技能考核1.按摩店將定期對員工的專業(yè)技能進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括按摩手法、力度控制、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核結(jié)果將作為員工績效評估、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。3.對于考核不合格的員工，將安排補(bǔ)考或進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，如仍未通過考核，將根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。（三）創(chuàng)新與提升1.員工要不斷創(chuàng)新按摩手法和服務(wù)方式，提高顧客的滿意度和體驗感。2.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求，學(xué)習(xí)借鑒其他按摩店的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、衛(wèi)生與安全管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.員工要保持按摩店的整體環(huán)境衛(wèi)生，包括休息區(qū)、按摩室、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域。2.每天營業(yè)前和營業(yè)后，要對店內(nèi)進(jìn)行全面的清潔和消毒，包括擦拭桌椅、地面清掃、消毒按摩床等。3.定期更換店內(nèi)的空氣清新劑，保持店內(nèi)空氣清新。4.及時清理垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過三分之二，垃圾要分類存放，定期清理。（二）用品衛(wèi)生1.按摩用的毛巾、床單、枕套等用品要做到一客一換一消毒，消毒后要妥善保管，避免再次污染。2.按摩油、潤膚霜等用品要保持密封，定期檢查保質(zhì)期，過期的用品要及時更換。3.按摩工具如按摩棒、火罐等要定期消毒，消毒后要放在干燥、通風(fēng)的地方保存。（三）安全管理1.員工要熟悉店內(nèi)的安全設(shè)施和消防器材的位置及使用方法，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.嚴(yán)格遵守用電、用水、用氣等安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。3.注意顧客的安全，在按摩過程中要防止顧客摔倒、受傷等事故的發(fā)生。4.如發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，員工要保持冷靜，及時采取有效的措施進(jìn)行處理，并立即向上級報告。六、績效考核與獎懲制度（一）績效考核1.按摩店將建立完善的績效考核體系，對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績等方面進(jìn)行綜合考核。2.績效考核指標(biāo)包括但不限于出勤情況、服務(wù)滿意度、顧客回頭率、銷售金額、技能水平等。3.績效考核周期為每月或每季度，考核結(jié)果將與員工的工資、獎金、晉升等掛鉤。（二）獎勵制度1.對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，按摩店將給予相應(yīng)的獎勵，包括但不限于獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)滿意度高：連續(xù)三個月顧客服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上的員工，將獲得[X]元的獎金。（2）銷售業(yè)績突出：每月銷售業(yè)績排名前[X]的員工，將獲得[X]元的獎金，同時給予公開表揚(yáng)。（3）技能比賽獲勝：在店內(nèi)或行業(yè)組織的按摩技能比賽中獲得優(yōu)異成績的員工，將獲得[X]元的獎金和榮譽(yù)證書。（4）提出合理化建議：員工提出的合理化建議被按摩店采納并取得良好效果的，將根據(jù)具體情況給予[X][X]元的獎勵。（三）懲罰制度1.對于違反按摩店規(guī)章制度和工作紀(jì)律的員工，按摩店將給予相應(yīng)的懲罰，包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。2.具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）遲到、早退：遲到或早退一次，扣除當(dāng)天工資的[X]%；一個月內(nèi)累計遲到或早退[X]次以上的，給予警告處分；累計遲到或早退[X]次以上的，視為曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%。（2）曠工：曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%；一個月內(nèi)累計曠工[X]天以上的，給予辭退處分。（3）服務(wù)態(tài)度差：遭到顧客投訴且經(jīng)查實服務(wù)態(tài)度存在問題的員工，第一次給予警告處分，并處以[X]元的罰款；第二次給予降職處分，并處以[X]元的罰款；第三次給予辭退處分。（4）泄露商業(yè)秘密：員工泄露按摩店商業(yè)秘密的，將給予辭退處分，并追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。（5）違反安全規(guī)定：因違反安全規(guī)定導(dǎo)致安全事故發(fā)生的員工，將根據(jù)事故的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的處分，包括罰款、降職、辭退等。七、員工福利與待遇（一）工資待遇按摩店將按照員工的工作崗位、技能水平、工作表現(xiàn)等因素確定員工的工資待遇，工資將按時足額發(fā)放，不得拖欠。員工的工資組成包括基本工資、績效工資、獎金等?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和員工的工作崗位確定；績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放；獎金根據(jù)員工的銷售業(yè)績、服務(wù)表現(xiàn)等情況進(jìn)行發(fā)放。（二）工作時間與休息休假1.員工的工作時間根據(jù)按摩店的營業(yè)時間進(jìn)行安排，每天工作[X]小時，每周工作[X]天。2.員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等休息休假權(quán)利，具體休假天數(shù)和待遇按照國家相關(guān)法律法規(guī)和按摩店的規(guī)定執(zhí)行。3.員工在休息休假期間，工資待遇按照國家相關(guān)法律法規(guī)和按摩店的規(guī)定執(zhí)行。（三）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會1.按摩店將為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技能提升課程等，幫助員工不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。2.員工在參加培訓(xùn)期間，工資待遇按照正常出勤發(fā)放。（四）其他福利1.按摩店將為員工提供免費(fèi)的工作餐和工作服。2.員工在生日當(dāng)月將獲得按摩店發(fā)放的生日福利，如生日蛋糕、禮品等。3.按摩店將定期組織員工旅游、聚餐等團(tuán)建活動，豐富員工的業(yè)余生活。八、員工離職管理（一）辭職申請員工如需辭職，需提前[X]天以書面形式向按摩店提出辭職申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。在辭職申請未獲批準(zhǔn)前，員工應(yīng)繼續(xù)履行工作職責(zé)，不得擅自離崗。（二）工作交接員工