旅行社薪酬管理制度一、總則1.目的為建立科學(xué)、合理、公平的薪酬管理體系，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)旅行社員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅行社的持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合本旅行社的實(shí)際情況，特制定本薪酬管理制度。2.適用范圍本制度適用于旅行社所有正式員工，但不包括兼職人員、實(shí)習(xí)生等臨時(shí)用工人員。二、薪酬構(gòu)成1.基本工資基本工資是員工維持基本生活的保障收入，根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：|崗位|基本工資范圍（元）||---|---||一線導(dǎo)游|20003500||計(jì)調(diào)專員|22003800||銷售代表|20003200||客服人員|20003000||部門經(jīng)理|40006000||總經(jīng)理|800012000|新入職員工試用期基本工資按照同崗位基本工資的80%發(fā)放。2.績(jī)效工資績(jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放，以激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量?？?jī)效工資的計(jì)算公式為：績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)×績(jī)效系數(shù)。（1）績(jī)效工資基數(shù)不同崗位的績(jī)效工資基數(shù)不同，一般按照基本工資的一定比例確定：|崗位|績(jī)效工資基數(shù)占基本工資比例||---|---||一線導(dǎo)游|30%50%||計(jì)調(diào)專員|30%40%||銷售代表|40%60%||客服人員|20%30%||部門經(jīng)理|40%50%||總經(jīng)理|50%左右|（2）績(jī)效系數(shù)績(jī)效系數(shù)根據(jù)員工的績(jī)效考核得分確定，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：|績(jī)效考核得分|績(jī)效系數(shù)||---|---||90分及以上|1.2||8089分|1.0||7079分|0.8||6069分|0.6||60分以下|0|3.提成獎(jiǎng)金提成獎(jiǎng)金主要適用于銷售崗位和導(dǎo)游崗位，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)成果進(jìn)行發(fā)放，鼓勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。（1）銷售崗位提成銷售代表根據(jù)其銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行提成，提成比例根據(jù)銷售的旅游產(chǎn)品類型和銷售額的不同而有所差異。例如：|旅游產(chǎn)品類型|銷售額區(qū)間（元）|提成比例||---|---|---||國(guó)內(nèi)短線游|050000|2%||50001100000|3%||100000以上|4%||國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游|0100000|3%||100001200000|4%||200000以上|5%||出境游|0200000|4%||200001300000|5%||300000以上|6%|（2）導(dǎo)游崗位提成導(dǎo)游的提成主要來(lái)源于帶團(tuán)補(bǔ)貼和游客購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目的提成。帶團(tuán)補(bǔ)貼根據(jù)行程的天數(shù)和難度確定，一般每天為100300元。游客購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目的提成按照旅行社與合作商家的協(xié)議進(jìn)行分配，一般為收入的10%30%。4.福利補(bǔ)貼（1）交通補(bǔ)貼為員工上下班提供交通費(fèi)用支持，根據(jù)員工的工作地點(diǎn)和交通情況，每月給予200500元的交通補(bǔ)貼。（2）通訊補(bǔ)貼考慮到員工在工作中需要使用通訊工具進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，為員工每月提供100300元的通訊補(bǔ)貼。（3）餐補(bǔ)為員工在工作期間提供餐飲費(fèi)用補(bǔ)貼，以保證員工有足夠的精力投入工作。根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平和工作實(shí)際情況，餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)為每天2050元，每月按照實(shí)際工作日計(jì)算。（4）節(jié)日福利在國(guó)家法定節(jié)假日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或節(jié)日慰問(wèn)金，禮品價(jià)值或慰問(wèn)金金額一般為200500元。（5）生日福利為員工提供生日關(guān)懷，在員工生日當(dāng)月，為其發(fā)放價(jià)值200元左右的生日禮品或生日蛋糕券。（6）帶薪年假員工按照國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假期間，員工享受正常的工資待遇。三、薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整每年年末，旅行社根據(jù)上一年度的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)薪酬水平以及員工的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行全面調(diào)整。具體調(diào)整方案由人力資源部門會(huì)同各部門經(jīng)理制定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（1）普調(diào)根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的變化和旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況，為全體員工進(jìn)行一定比例的工資調(diào)整，調(diào)整幅度一般為5%10%。（2）績(jī)效調(diào)薪根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行晉升調(diào)薪或績(jī)效加薪。晉升調(diào)薪是指員工晉升到更高一級(jí)崗位時(shí)，按照新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；績(jī)效加薪是指根據(jù)員工的績(jī)效考核得分，給予一定幅度的工資增長(zhǎng)，增長(zhǎng)幅度根據(jù)績(jī)效得分和崗位情況確定，一般為3%15%。2.不定期調(diào)整在以下情況下，旅行社可對(duì)員工的薪酬進(jìn)行不定期調(diào)整：（1）崗位變動(dòng)員工因工作需要發(fā)生崗位變動(dòng)時(shí)，根據(jù)新崗位的職責(zé)、工作難度和市場(chǎng)薪酬水平，對(duì)其薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)高于原崗位的，按照新崗位的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；新崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)低于原崗位的，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但原則上不低于員工原工資的一定比例（如80%）。（2）特殊貢獻(xiàn)員工在工作中做出突出貢獻(xiàn)，如為旅行社帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)效益、成功開拓重要市場(chǎng)、解決重大技術(shù)難題等，經(jīng)部門推薦和總經(jīng)理審批，可給予一次性的獎(jiǎng)勵(lì)或晉升調(diào)薪。四、薪酬計(jì)算與發(fā)放1.薪酬計(jì)算周期薪酬計(jì)算周期為自然月，即每月1日至當(dāng)月最后一日。2.工資計(jì)算方法（1）月工資=基本工資+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)金+福利補(bǔ)貼應(yīng)扣款項(xiàng)（2）應(yīng)扣款項(xiàng)包括個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分、住房公積金個(gè)人繳納部分、遲到早退罰款、曠工扣除工資等。3.績(jī)效工資計(jì)算方法績(jī)效工資根據(jù)員工的績(jī)效考核得分和績(jī)效工資基數(shù)計(jì)算。例如，某員工的基本工資為3000元，績(jī)效工資基數(shù)為基本工資的40%，即1200元，績(jī)效考核得分為85分，績(jī)效系數(shù)為1.0，則其績(jī)效工資為1200×1.0=1200元。4.提成獎(jiǎng)金計(jì)算方法（1）銷售崗位提成獎(jiǎng)金根據(jù)銷售業(yè)績(jī)和提成比例計(jì)算。例如，某銷售代表當(dāng)月銷售國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游產(chǎn)品，銷售額為150000元，按照提成比例，其提成獎(jiǎng)金為100000×3%+（150000100000）×4%=3000+2000=5000元。（2）導(dǎo)游崗位提成獎(jiǎng)金根據(jù)帶團(tuán)補(bǔ)貼和游客購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目提成計(jì)算。例如，某導(dǎo)游帶團(tuán)5天，帶團(tuán)補(bǔ)貼每天200元，游客購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目提成收入為3000元，則其提成獎(jiǎng)金為200×5+3000=4000元。5.薪酬發(fā)放時(shí)間旅行社每月[具體日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日或休息日，則提前至最近的工作日發(fā)放。工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工個(gè)人工資卡上。五、績(jī)效考核1.考核目的績(jī)效考核是薪酬管理的重要依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供科學(xué)合理的依據(jù)，激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要側(cè)重于員工的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)，考核結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)；年度考核綜合考慮員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，考核結(jié)果作為年度薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.考核指標(biāo)與權(quán)重不同崗位的考核指標(biāo)和權(quán)重有所不同，以下是各崗位的主要考核指標(biāo)及權(quán)重示例：（1）一線導(dǎo)游|考核指標(biāo)|權(quán)重||---|---||游客滿意度|40%||帶團(tuán)成功率|30%||應(yīng)急處理能力|20%||遵守規(guī)章制度情況|10%|（2）計(jì)調(diào)專員|考核指標(biāo)|權(quán)重||---|---||行程安排合理性|40%||成本控制效果|30%||供應(yīng)商合作滿意度|20%||工作效率和準(zhǔn)確性|10%|（3）銷售代表|考核指標(biāo)|權(quán)重||---|---||銷售業(yè)績(jī)完成率|60%||客戶開發(fā)數(shù)量和質(zhì)量|20%||客戶投訴率|10%||遵守銷售紀(jì)律情況|10%|（4）客服人員|考核指標(biāo)|權(quán)重||---|---||客戶服務(wù)滿意度|60%||客戶問(wèn)題解決率|30%||工單處理及時(shí)率|10%|（5）部門經(jīng)理|考核指標(biāo)|權(quán)重||---|---||部門業(yè)績(jī)完成情況|50%||團(tuán)隊(duì)管理能力|20%||員工滿意度|10%||與其他部門協(xié)作情況|10%||遵守公司規(guī)章制度情況|10%|（6）總經(jīng)理|考核指標(biāo)|權(quán)重||---|---||旅行社整體業(yè)績(jī)完成情況|60%||戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行能力|20%||行業(yè)影響力提升|10%||內(nèi)部管理水平|10%|4.考核流程（1）月度考核流程①員工自評(píng)：每月末，員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，并填寫月度績(jī)效考核表。②上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的實(shí)際工作情況，對(duì)員工的自評(píng)進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，并給出考核得分和評(píng)價(jià)意見。③考核結(jié)果反饋：上級(jí)將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定員工的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題，并共同制定改進(jìn)措施。（2）年度考核流程①月度考核結(jié)果匯總：人力資源部門對(duì)員工全年的月度考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。②員工自評(píng)與工作總結(jié)：?jiǎn)T工對(duì)自己全年的工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行自評(píng)，填寫年度績(jī)效考核表。③上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并給出考核得分和評(píng)價(jià)意見。④360度評(píng)估（可選）：對(duì)于部門經(jīng)理及以上崗位人員，可組織360度評(píng)估，即由上級(jí)、下級(jí)、同事等對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合各方意見得出更全面、客觀的考核結(jié)果。⑤考核結(jié)果審核與審批：人力資源部門對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理審批。⑥考核結(jié)果反饋與應(yīng)用：將年度考核結(jié)果反饋給員工，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。六、薪酬保密1.保密原則旅行社實(shí)行薪酬保密制度，所有員工必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得向他人透露自己或他人的薪酬信息。2.保密措施（1）人力資源部門負(fù)責(zé)薪酬信息