企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師激勵制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，參照行業(yè)先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)母公司關(guān)于人才培養(yǎng)與激勵的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展需求及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，為規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、使用與管理，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師工作積極性與創(chuàng)造性，提升企業(yè)整體培訓(xùn)效能，防控人才發(fā)展領(lǐng)域潛在風(fēng)險，特制定本制度。第二條本制度適用于企業(yè)各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)要求、激勵機(jī)制、考核辦法、保障措施及違規(guī)處理等全流程管理，適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在崗培訓(xùn)、知識分享、技能提升、合規(guī)宣導(dǎo)等場景。第三條本制度中下列術(shù)語定義如下：（一）“內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理”是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展目標(biāo)，通過制度設(shè)計(jì)、資源投入、過程管控及效果評估，對內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)性建設(shè)與管理的活動。（二）“內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)險”是指內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中可能因資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、內(nèi)容偏差、行為失當(dāng)?shù)葐栴}，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳、企業(yè)形象受損或引發(fā)法律糾紛等潛在危害。（三）“合規(guī)培訓(xùn)要求”是指內(nèi)訓(xùn)師在開展培訓(xùn)活動時，必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度及培訓(xùn)內(nèi)容真實(shí)性、客觀性、安全性的標(biāo)準(zhǔn)。第四條內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則。（一）全面覆蓋：確保內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、使用與管理各環(huán)節(jié)均納入制度管控范圍。（二）責(zé)任到人：明確各級領(lǐng)導(dǎo)、部門及內(nèi)訓(xùn)師個人的管理職責(zé)與行為規(guī)范。（三）風(fēng)險導(dǎo)向：以防控培訓(xùn)領(lǐng)域風(fēng)險為優(yōu)先，強(qiáng)化過程監(jiān)督與應(yīng)急處置。（四）持續(xù)改進(jìn)：通過動態(tài)評估與優(yōu)化，不斷提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍專業(yè)水平與培訓(xùn)質(zhì)量。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理的第一責(zé)任人，對內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的總體方向、資源投入及合規(guī)管理負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理制度的具體落實(shí)、風(fēng)險管控及考核監(jiān)督。第六條設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)主持，人力資源部、培訓(xùn)發(fā)展部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及下屬單位代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組主要履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批、監(jiān)督評價等職能，每年至少召開2次專題會議，審議內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃、重大風(fēng)險處置及年度考核結(jié)果。第七條人力資源部為內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)：（一）制定與修訂內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案、激勵機(jī)制及考核辦法；（二）組織開展內(nèi)訓(xùn)師資格認(rèn)證、年度評審及退出管理；（三）統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)資源分配，監(jiān)督培訓(xùn)過程質(zhì)量；（四）定期匯總分析內(nèi)訓(xùn)師管理數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。第八條培訓(xùn)發(fā)展部為內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理的專責(zé)部門，負(fù)責(zé)：（一）設(shè)計(jì)開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程體系，審核培訓(xùn)內(nèi)容合規(guī)性；（二）搭建培訓(xùn)技術(shù)平臺，優(yōu)化培訓(xùn)工具與數(shù)據(jù)采集機(jī)制；（三）組織內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力提升培訓(xùn)，推廣先進(jìn)培訓(xùn)方法；（四）評估培訓(xùn)效果，反饋內(nèi)訓(xùn)師行為偏差問題。第九條各業(yè)務(wù)部門及下屬單位為內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理的業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)：（一）推薦符合崗位需求的內(nèi)訓(xùn)師人選，配合開展資質(zhì)審核；（二）組織開展部門內(nèi)部培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)需求調(diào)研與效果跟蹤；（三）識別并上報培訓(xùn)領(lǐng)域潛在風(fēng)險，配合處置違規(guī)行為；（四）選樹優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)案例，推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第十條內(nèi)訓(xùn)師作為基層執(zhí)行崗，對以下事項(xiàng)承擔(dān)直接責(zé)任：（一）遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法；（二）規(guī)范培訓(xùn)行為，嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密或傳播不當(dāng)言論；（三）及時報告培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患，配合完成整改；（四）參與年度績效評估，提交個人培訓(xùn)成長計(jì)劃。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條內(nèi)訓(xùn)師選拔須遵循“公平公開、擇優(yōu)錄取、崗位匹配”標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考核候選人的專業(yè)知識、教學(xué)能力、表達(dá)能力及合規(guī)意識。嚴(yán)禁通過人情關(guān)系或利益輸送選聘內(nèi)訓(xùn)師。第十二條內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需系統(tǒng)性開展，包括崗前資格認(rèn)證、年度必修課程及專項(xiàng)技能提升。崗前認(rèn)證須覆蓋企業(yè)規(guī)章制度、培訓(xùn)倫理及教學(xué)技巧，合格后方可授課；年度培訓(xùn)不少于20學(xué)時，其中合規(guī)培訓(xùn)不少于5學(xué)時。第十三條內(nèi)訓(xùn)師授課內(nèi)容必須符合企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，不得包含以下情形：（一）歪曲事實(shí)、誤導(dǎo)學(xué)員或傳播錯誤價值觀；（二）詆毀競爭對手或泄露企業(yè)敏感信息；（三）涉及宗教迷信、暴力色情等違法內(nèi)容；（四）強(qiáng)制推銷產(chǎn)品或服務(wù)，損害企業(yè)形象。第十四條內(nèi)訓(xùn)師授課形式須多樣化，鼓勵采用案例教學(xué)、情景模擬、互動研討等先進(jìn)方法，避免照本宣科或單向灌輸。培訓(xùn)結(jié)束后需提交課程教案，經(jīng)專責(zé)部門審核通過方可實(shí)施。第十五條內(nèi)訓(xùn)師授課頻次與時長須合理規(guī)劃，原則上每月授課不超過4次，單次授課時長不超過4小時。人力資源部根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求制定年度授課計(jì)劃，內(nèi)訓(xùn)師需按計(jì)劃執(zhí)行并接受抽查驗(yàn)證。第十六條內(nèi)訓(xùn)師績效考核須結(jié)合學(xué)員評價、教學(xué)評估及部門反饋，其中合規(guī)行為占比不低于20%?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，連續(xù)兩年不合格者將被列入觀察期，經(jīng)再培訓(xùn)仍不合格者予以解聘。第十七條內(nèi)訓(xùn)師課酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)授課時長、資質(zhì)等級及內(nèi)容復(fù)雜程度確定，原則上不低于市場平均水平。課酬發(fā)放須經(jīng)專責(zé)部門審核，與培訓(xùn)效果掛鉤，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)或無理由支付。第十八條內(nèi)訓(xùn)師退出機(jī)制包括自然退出、主動退出及強(qiáng)制退出：（一）自然退出：因退休、離職等原因無法繼續(xù)履職；（二）主動退出：因個人原因申請退出內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；（三）強(qiáng)制退出：因違規(guī)違紀(jì)或考核不合格被解聘。退出程序須提前30日通知本人，并做好工作交接。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十九條內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)管理制度每年修訂一次，由人力資源部牽頭，培訓(xùn)發(fā)展部配合，根據(jù)以下因素調(diào)整內(nèi)容：（一）國家法律法規(guī)變化，如《反不正當(dāng)競爭法》修訂等；（二）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，如并購重組后的體系整合；（三）行業(yè)培訓(xùn)趨勢，如數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用；（四）管理實(shí)踐反饋，如內(nèi)訓(xùn)師投訴或投訴率顯著上升。第二十條內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)險識別采用“定期排查+動態(tài)預(yù)警”模式：（一）人力資源部每季度組織一次全面排查，重點(diǎn)檢查資質(zhì)造假、內(nèi)容違規(guī)等風(fēng)險；（二）培訓(xùn)發(fā)展部實(shí)時監(jiān)控培訓(xùn)平臺數(shù)據(jù)，如學(xué)員投訴率、課程退訂率異常波動時即刻發(fā)布預(yù)警；（三）業(yè)務(wù)部門每月填報培訓(xùn)需求時同步評估潛在風(fēng)險，填寫標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險清單。第二十一條合規(guī)審查嵌入培訓(xùn)全流程：（一）內(nèi)訓(xùn)師授課前須提交課程大綱，專責(zé)部門審核通過后方可開課；（二）培訓(xùn)過程中需通過技術(shù)手段抽查授課內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即中止授課；（三）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員可匿名評價合規(guī)性，不合格課程須重新設(shè)計(jì)。明確“未經(jīng)合規(guī)審查的培訓(xùn)不得實(shí)施”紅線。第二十二條內(nèi)訓(xùn)師風(fēng)險事件分級處置：（一）一般風(fēng)險：由專責(zé)部門記錄備案，限期整改，如內(nèi)容輕微偏差；（二）重大風(fēng)險：由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，暫停授課，如泄露商業(yè)秘密；（三）緊急風(fēng)險：立即上報公司主要負(fù)責(zé)人，如引發(fā)群體性投訴。處置流程須明確責(zé)任部門、時限及協(xié)同要求。第二十三條責(zé)任追究機(jī)制覆蓋內(nèi)訓(xùn)師及管理團(tuán)隊(duì)：（一）內(nèi)訓(xùn)師違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)：資質(zhì)造假扣減課酬20%-50%，內(nèi)容違規(guī)解聘并列入行業(yè)黑名單；（二）管理團(tuán)隊(duì)失職情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)：審核不嚴(yán)的部門負(fù)責(zé)人取消年度評優(yōu)資格，導(dǎo)致重大損失的直接責(zé)任人紀(jì)律處分；（三）處罰結(jié)果與績效考核聯(lián)動，違規(guī)者不得晉升或參與評優(yōu)。第二十四條內(nèi)訓(xùn)師管理體系有效性評估每年開展一次，由人力資源部牽頭，采用“數(shù)據(jù)采集+第三方測評”方式，重點(diǎn)評估：（一）培訓(xùn)覆蓋率與學(xué)員滿意度；（二）風(fēng)險事件發(fā)生率與處置時效；（三）制度漏洞與優(yōu)化建議。評估結(jié)果作為制度修訂的重要依據(jù)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十五條組織保障：公司主要負(fù)責(zé)人每年至少聽取1次內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)每月參加1次內(nèi)訓(xùn)師工作例會，確保管理責(zé)任縱向到底、橫向到邊。第二十六條考核激勵機(jī)制：（一）部門考核：將內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)納入部門年度KPI，未達(dá)標(biāo)部門取消資源傾斜；（二）個人考核：內(nèi)訓(xùn)師課酬與考核結(jié)果掛鉤，優(yōu)秀者獎勵年度培訓(xùn)基金，不合格者強(qiáng)制參加補(bǔ)訓(xùn)；（三）評優(yōu)掛鉤：內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先推薦參與各類評優(yōu)評先，占年度評選名額的30%以上。第二十七條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)：組織高層管理者參與合規(guī)履職培訓(xùn)，強(qiáng)化其對內(nèi)訓(xùn)師行為的管控責(zé)任；（二）一線員工培訓(xùn)：新入職內(nèi)訓(xùn)師必須完成4小時崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)倫理、保密要求及教學(xué)技巧；（三）典型案例宣傳：每季度編發(fā)內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)秀案例集，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)傳播正向價值觀。第二十八條信息化支撐：建立內(nèi)訓(xùn)師數(shù)字化管理平臺，實(shí)現(xiàn)以下功能：（一）在線申請與審批：內(nèi)訓(xùn)師可實(shí)時提交授課計(jì)劃，系統(tǒng)自動校驗(yàn)合規(guī)性；（二）風(fēng)險實(shí)時監(jiān)控：通過AI分析學(xué)員反饋數(shù)據(jù)，識別異常行為提前預(yù)警；（三）數(shù)據(jù)共享分析：為決策層提供可視化報表，支持制度動態(tài)調(diào)整。第二十九條文化建設(shè)：（一）發(fā)布《內(nèi)訓(xùn)師行為規(guī)范手冊》，明確禁止行為與職業(yè)紅線；（二）每兩年組織1次內(nèi)訓(xùn)師宣誓儀式，強(qiáng)化合規(guī)承諾；（三）設(shè)立“最佳內(nèi)訓(xùn)師”獎項(xiàng)，與績效獎金綁定，營造崇尚專業(yè)、拒絕違規(guī)的文化氛圍。第三十條報告制度：（一）風(fēng)險事件報告：內(nèi)訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為須立即向?qū)Ｘ?zé)部門報告，提交書面材料及證據(jù)，逾期未報承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（二）年度管理報告：人力資源部