保潔公司制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等國家法律法規(guī)，結(jié)合《清潔生產(chǎn)促進法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則，以及集團母公司關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理的相關(guān)規(guī)定，同時考慮公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求與專項風(fēng)險防控的實際需要制定。制度旨在明確保潔服務(wù)過程中的管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范與風(fēng)險控制要求，規(guī)范全體員工及下屬單位的行為，防范勞動爭議、安全事故、環(huán)境污染等風(fēng)險，提升服務(wù)質(zhì)量與品牌形象，確保公司穩(wěn)健運營。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬單位全體員工，以及所有參與保潔服務(wù)業(yè)務(wù)的外包團隊與第三方合作單位。適用范圍涵蓋但不限于辦公場所、商業(yè)設(shè)施、住宅小區(qū)、公共環(huán)境等場景下的日常保潔、專項清潔、應(yīng)急響應(yīng)等作業(yè)活動。第三條本制度涉及的核心術(shù)語定義如下：（一）“保潔服務(wù)專項管理”指公司為確保保潔服務(wù)質(zhì)量、保障作業(yè)安全、防范合規(guī)風(fēng)險而建立的全流程管理體系，包括制度建設(shè)、風(fēng)險防控、監(jiān)督考核、持續(xù)改進等環(huán)節(jié)。（二）“專項風(fēng)險”指在保潔服務(wù)過程中可能引發(fā)安全事故（如高空墜落、化學(xué)品中毒）、勞動糾紛（如工傷賠償、員工權(quán)益侵害）、環(huán)境問題（如廢棄物處置不當(dāng)）或合規(guī)違規(guī)（如無證上崗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)）等潛在威脅。（三）“合規(guī)操作”指所有員工及合作單位在執(zhí)行保潔任務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理制度的行為標(biāo)準(zhǔn)。第四條保潔服務(wù)專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：確保管理要求貫穿業(yè)務(wù)全流程，覆蓋所有作業(yè)場景與員工層級。（二）責(zé)任到人：明確各層級管理者的決策責(zé)任、執(zhí)行者的操作責(zé)任、監(jiān)督者的考核責(zé)任。（三）風(fēng)險導(dǎo)向：以風(fēng)險防控為核心，優(yōu)先識別與處置重大風(fēng)險，實施差異化管控。（四）持續(xù)改進：通過動態(tài)評估與優(yōu)化，不斷提升管理體系的有效性與適應(yīng)性。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為公司保潔服務(wù)專項管理的第一責(zé)任人，對管理體系的完整性、合規(guī)性負(fù)總責(zé)；分管行政或運營的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)制度的落實、資源的協(xié)調(diào)與日常監(jiān)督。第六條公司設(shè)立保潔服務(wù)專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括行政部、人力資源部、安全環(huán)保部、法務(wù)部及下屬單位負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)如下：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：制定管理方針，審批重大決策，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。（二）決策審批：對專項管理中的重大風(fēng)險處置方案、制度修訂等事項進行審議。（三）監(jiān)督評價：定期評估各層級管理責(zé)任的履行情況，提出改進要求。第七條明確三類主體的具體職責(zé)：（一）牽頭部門（行政部）：負(fù)責(zé)專項管理制度建設(shè)、風(fēng)險清單更新、培訓(xùn)宣貫、考核督辦，以及與外部監(jiān)管機構(gòu)的對接。（二）專責(zé)部門（安全環(huán)保部、人力資源部）：分別承擔(dān)作業(yè)安全、勞動用工、合規(guī)審核、流程優(yōu)化的職責(zé)，提供專業(yè)支持。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位（保潔服務(wù)團隊）：落實本層級管理要求，開展日常風(fēng)險排查、執(zhí)行操作規(guī)范、收集一線反饋。第八條基層執(zhí)行崗（保潔員、班組長）需履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行任務(wù)，不得擅自變更操作流程。（二）佩戴工牌、規(guī)范使用清潔設(shè)備與工具，確保個人防護裝備齊全。（三）發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為時，立即停止作業(yè)并向上級報告。（四）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確自身行為與公司要求的對應(yīng)關(guān)系。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條作業(yè)人員管理：必須建立員工身份核驗機制，確保所有上崗人員持有有效健康證明、特種作業(yè)操作證（如需），并定期開展崗前培訓(xùn)。禁止聘用存在犯罪記錄或勞動失信行為的人員。第十條設(shè)備設(shè)施管理：清潔設(shè)備（如洗地機、高空作業(yè)車）需納入臺賬管理，建立“使用登記-維保記錄-報廢申請”閉環(huán)流程。設(shè)備操作人員必須通過專項考核，嚴(yán)禁無證操作。第十一條清潔物料管理：消毒劑、清潔劑等化學(xué)品需專庫存放，標(biāo)簽標(biāo)識清晰，并制定安全使用手冊。禁止使用國家明令禁止或不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的物料。第十二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管控：制定分場景的保潔服務(wù)規(guī)范（如辦公區(qū)每日吸塵、玻璃每周擦拭頻次），通過拍照留檔、第三方抽查等方式進行效果驗證。第十三條安全操作規(guī)范：高空清潔作業(yè)必須使用合規(guī)的登高設(shè)備，作業(yè)前進行環(huán)境風(fēng)險評估。禁止在潮濕地面使用非防水電器，所有用電設(shè)備需定期檢測絕緣性。第十四條環(huán)境保護要求：垃圾分類需按區(qū)域分類投放，有害廢棄物（如廢電池）必須交由有資質(zhì)的回收企業(yè)處理。禁止將建筑垃圾混入生活垃圾。第十五條應(yīng)急響應(yīng)機制：制定突發(fā)污染事件（如化學(xué)品泄漏）、暴力沖突等場景的處置預(yù)案，明確上報時限與協(xié)同流程。第十六條外包團隊管理：對外包單位實施準(zhǔn)入評估（含資質(zhì)審核、財務(wù)狀況審查），簽訂服務(wù)協(xié)議時明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任。第四章專項管理運行機制第十七條制度動態(tài)更新：每年至少開展一次專項制度修訂，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》修訂情況、環(huán)保政策變化或重大業(yè)務(wù)調(diào)整同步調(diào)整條款。修訂過程需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議。第十八條風(fēng)險識別預(yù)警：每季度組織一次專項風(fēng)險排查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行風(fēng)險矩陣評估（按發(fā)生概率與影響程度劃分等級），發(fā)布預(yù)警通知至相關(guān)單位。第十九條合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)流程：（一）新員工入職需完成保潔服務(wù)專項培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（二）簽訂外包合同時，法務(wù)部必須審核其中關(guān)于安全責(zé)任、環(huán)保要求的條款。（三）重大作業(yè)（如外墻清洗）實施前需由安全環(huán)保部出具風(fēng)險評估意見。第二十條風(fēng)險應(yīng)對分級處置：（一）一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人制定整改計劃，限期消除（如設(shè)備維護）。（二）重大風(fēng)險：啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，停用存在隱患的設(shè)備，必要時暫停相關(guān)作業(yè)，并上報領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)處置。第二十一條責(zé)任追究機制：對違反制度的行為實施階梯式處罰：（一）首次違規(guī)：書面警告，通報批評。（二）重復(fù)或造成輕微后果：經(jīng)濟處罰（最高相當(dāng)于本人月工資1.5倍）。（三）引發(fā)重大事故或勞動糾紛：解除勞動合同，并追究連帶賠償責(zé)任。第二十二條評估改進機制：每年12月開展專項管理有效性評估，通過問卷調(diào)查（員工滿意度）、第三方審核（服務(wù)達標(biāo)率）收集數(shù)據(jù)，形成改進報告并納入次年工作計劃。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：各層級領(lǐng)導(dǎo)需在月度會議上報告專項管理推進情況，確保資源投入（如培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)備采購預(yù)算）落實到位。第二十四條考核激勵機制：將專項合規(guī)情況納入部門年度績效考核（權(quán)重不低于10%），對優(yōu)秀團隊給予獎金獎勵，對連續(xù)未達標(biāo)單位取消評優(yōu)資格。第二十五條培訓(xùn)宣傳機制：（一）管理層：每半年組織一次合規(guī)履職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)解讀、決策風(fēng)險防控等。（二）一線員工：每月開展操作規(guī)范演練，重點培訓(xùn)化學(xué)品使用安全、應(yīng)急逃生等技能。第二十六條信息化支撐：開發(fā)保潔服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)以下功能：（一）電子化派單與完工確認(rèn)，實時跟蹤任務(wù)進度。（二）風(fēng)險隱患影像上傳與自動預(yù)警，觸發(fā)整改流程。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為管理決策提供支持。第二十七條文化建設(shè)：制作《保潔服務(wù)合規(guī)手冊》，內(nèi)容涵蓋制度匯編、案例警示、操作指引，人手一冊并要求定期學(xué)習(xí)。每年簽署全員合規(guī)承諾書，營造“人人重合規(guī)”的氛圍。第二十八條報告制度：各下屬單位每月5日前向行政部提交上月專項管理報告，內(nèi)容含風(fēng)險事件匯總、整改完成情況；年度總結(jié)