2026年劇本殺運營公司媒體對接與采訪管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運營公司（以下簡稱“公司”）媒體對接與采訪工作，建立“統(tǒng)一口徑、規(guī)范流程、風險可控、正向傳播”的媒體管理體系，確保媒體對接高效有序，采訪活動合法合規(guī)，最大限度維護公司品牌形象，提升行業(yè)影響力，防范媒體傳播過程中的負面風險，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國未成年人保護法》《新聞出版廣播影視從業(yè)人員廉潔行為自律公約》等相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結合劇本殺行業(yè)運營特性，制定本制度。第二條本制度所稱媒體對接與采訪，是指公司與各類媒體（包括但不限于報紙、期刊、電視臺、廣播電臺、新聞網(wǎng)站、自媒體、行業(yè)垂直平臺等）開展的各類溝通協(xié)作活動，以及媒體就公司經(jīng)營發(fā)展、劇本創(chuàng)作、服務特色、合規(guī)管理、社會責任等內(nèi)容開展的采訪活動，包括線上采訪（電話、視頻、郵件等）、線下采訪（門店現(xiàn)場、公司總部、活動現(xiàn)場等）、公開活動媒體參與等形式。第三條本制度適用于公司所有部門、各門店及全體員工，覆蓋媒體對接、采訪申請受理、采訪籌備、現(xiàn)場執(zhí)行、采訪后資料管理、輿情應對銜接等全流程工作。第四條媒體對接與采訪工作遵循“統(tǒng)一管理、分級審批、口徑一致、合規(guī)誠信、主動引導”的核心原則，堅持“誰牽頭、誰負責，誰參與、誰把關”的工作導向，確保每一項媒體活動都有規(guī)范流程支撐、每一次采訪回應都符合品牌定位與合規(guī)要求。第五條核心目標：建立健全媒體對接與采訪管理體系，明確各環(huán)節(jié)責任分工與操作標準；實現(xiàn)媒體對接響應及時率100%、采訪活動規(guī)范率100%、對外傳播口徑統(tǒng)一率100%；有效防范媒體傳播負面風險，提升公司正面品牌形象；搭建穩(wěn)定的媒體合作關系，為公司業(yè)務發(fā)展營造良好輿論環(huán)境。第六條公司明確媒體對接與采訪的歸口管理部門為市場部，負責統(tǒng)籌媒體對接與采訪的日常管理工作。各部門及門店具體職責如下：（一）市場部：作為媒體對接與采訪的核心部門，負責建立媒體資源庫，維護媒體合作關系；統(tǒng)一受理各類媒體采訪申請，牽頭開展采訪審批；制定對外傳播核心口徑，審核采訪回應內(nèi)容；牽頭組織采訪籌備、現(xiàn)場執(zhí)行及后續(xù)資料整理工作；負責媒體傳播內(nèi)容的監(jiān)測與歸檔；銜接輿情應對工作，配合處理媒體相關負面輿情；（二）法務部：負責審核媒體對接與采訪過程中的法律合規(guī)性，包括采訪內(nèi)容、傳播物料、合作協(xié)議等；提供法律風險預警，指導應對媒體涉及的法律相關問題；參與重大采訪活動的籌備與把關；（三）運營部：配合市場部開展門店現(xiàn)場采訪的籌備工作，包括場地整理、體驗場景布置、工作人員協(xié)調(diào)等；提供劇本內(nèi)容合規(guī)性、服務流程規(guī)范等相關專業(yè)信息，協(xié)助制定采訪回應要點；（四）人力資源部：負責協(xié)調(diào)公司管理層、相關崗位員工參與采訪活動；組織開展媒體對接與采訪相關培訓，提升員工媒介素養(yǎng)；（五）各門店：作為線下采訪的重要執(zhí)行單位，門店負責人為現(xiàn)場執(zhí)行第一責任人，負責配合市場部做好采訪場地準備、現(xiàn)場秩序維護、門店員工協(xié)調(diào)等工作；嚴格遵守公司對外傳播口徑，不得擅自接受媒體采訪或發(fā)表相關言論；（六）全體員工：嚴格遵守本制度規(guī)定，未經(jīng)授權不得擅自對接媒體、接受采訪或向媒體提供公司相關信息；接到媒體主動聯(lián)系時，需第一時間引導至市場部統(tǒng)一處理；參與采訪活動時，嚴格按照既定口徑回應，遇不確定問題及時向市場部或法務部請示。第二章媒體對接核心規(guī)范第一節(jié)媒體資源管理第七條市場部建立健全媒體資源庫，對各類合作及潛在合作媒體進行分類管理，包括媒體名稱、類型、覆蓋領域、聯(lián)系方式、合作歷史、對接人信息等內(nèi)容；定期（每季度）更新媒體資源庫，補充新增媒體資源，清理無效信息，確保資源庫準確、完整。第八條市場部制定媒體分級管理標準，根據(jù)媒體影響力、覆蓋范圍、合作緊密程度等，將媒體分為核心合作媒體、常規(guī)合作媒體、潛在合作媒體三類，實行差異化維護：核心合作媒體重點維護，建立常態(tài)化溝通機制；常規(guī)合作媒體保持定期互動，及時推送公司正面信息；潛在合作媒體加強培育，挖掘合作機會。第九條市場部牽頭開展媒體合作洽談，涉及媒體合作協(xié)議（如廣告投放、聯(lián)合活動、內(nèi)容定制等）的，需按公司合同管理規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)法務部審核、相關管理層審批后簽訂；合作過程中，及時跟進合作進度，確保合作內(nèi)容符合雙方約定及公司合規(guī)要求。第二節(jié)媒體對接響應機制第十條市場部建立媒體對接常態(tài)化響應機制，公布統(tǒng)一的媒體對接聯(lián)系方式（如對接電話、郵箱），確保媒體咨詢、采訪申請等需求能及時被接收；安排專人負責媒體對接日常值守，工作時間內(nèi)接到媒體聯(lián)系后，需在2小時內(nèi)響應，非工作時間接到重要媒體需求后，需在次日工作開始后1小時內(nèi)響應。第十一條對于媒體主動推送的行業(yè)信息、合作邀約等，市場部需及時梳理分析，形成初步處理意見：符合公司合作方向的，按流程推進后續(xù)洽談；不符合的，禮貌回應并做好記錄；涉及重大合作或敏感信息的，及時向部門負責人及公司管理層匯報。第十二條市場部定期（每月）開展媒體對接工作復盤，總結媒體合作成效、對接過程中的問題，優(yōu)化媒體資源維護策略與響應機制，提升媒體對接工作效率與質(zhì)量。第三章采訪活動全流程管理第一節(jié)采訪申請受理與審批第十三條所有媒體采訪活動均需由市場部統(tǒng)一受理，任何部門或個人不得擅自受理媒體采訪申請。媒體通過電話、郵箱、現(xiàn)場拜訪等方式提出采訪申請時，相關人員需引導其向市場部提交正式采訪需求，說明采訪主題、采訪形式、采訪時間、地點、擬采訪對象、采訪提綱等核心信息。第十四條市場部接到采訪申請后，需在1個工作日內(nèi)完成初步審核，填寫《媒體采訪申請審批表》，明確采訪基本信息、是否符合公司傳播方向、潛在風險點等，按以下權限分級審批：（一）普通媒體采訪（地方行業(yè)媒體、自媒體等，采訪內(nèi)容為常規(guī)業(yè)務介紹、門店體驗等非敏感話題）：由市場部負責人審批同意；（二）重要媒體采訪（中央級媒體、主流財經(jīng)媒體、全國性行業(yè)媒體等，或采訪內(nèi)容涉及公司戰(zhàn)略、管理層、重大業(yè)務調(diào)整等）：經(jīng)市場部負責人審核后，報分管副總經(jīng)理審批同意；（三）敏感話題采訪（涉及劇本內(nèi)容審核、未成年人保護政策落實、行業(yè)監(jiān)管合規(guī)等敏感內(nèi)容，或采訪對象為公司總經(jīng)理及以上管理層）：經(jīng)市場部負責人、法務部負責人審核后，報總經(jīng)理審批同意；（四）拒絕采訪的情形：涉及公司商業(yè)秘密、未公開業(yè)務信息、敏感合規(guī)問題，且無法通過口徑引導規(guī)避風險的；媒體存在不良合作記錄或傳播傾向不明的；采訪目的可能損害公司品牌形象的，經(jīng)市場部負責人審核并報公司管理層審批后，由市場部禮貌拒絕并說明理由。第十五條審批完成后，市場部需在1個工作日內(nèi)將審批結果反饋給媒體，明確是否同意采訪、采訪時間地點的確認、采訪對象安排等事宜；同意采訪的，同步向公司內(nèi)部相關部門及人員下達采訪籌備通知。第二節(jié)采訪籌備第十六條采訪審批通過后，市場部牽頭成立采訪籌備小組，明確籌備責任分工：市場部負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定詳細的采訪執(zhí)行方案，包括采訪流程、時間節(jié)點、現(xiàn)場布置要求、人員分工等；相關業(yè)務部門（如運營部）提供采訪所需的專業(yè)信息資料，協(xié)助梳理采訪回應要點；法務部對回應要點進行合規(guī)審核。第十七條市場部牽頭制定統(tǒng)一的采訪回應口徑，結合采訪主題、媒體特性及公司傳播需求，梳理核心回應要點、禁用表述清單，確保所有參與采訪的人員口徑一致?；貞趶叫杞?jīng)法務部審核，重要采訪口徑需報公司管理層審批確認后，提前下發(fā)給采訪對象及相關工作人員。第十八條采訪對象準備：市場部協(xié)調(diào)確定采訪對象，提前將采訪提綱、回應口徑、采訪流程等信息告知采訪對象，組織開展采訪前溝通會，模擬采訪可能涉及的問題，指導采訪對象掌握回應技巧，確保回應內(nèi)容準確、流暢，符合傳播要求。第十九條現(xiàn)場籌備：根據(jù)采訪地點（公司總部、門店、活動現(xiàn)場等），由對應場地責任部門配合市場部做好現(xiàn)場籌備工作：清理場地環(huán)境，確保整潔有序；布置必要的采訪設備（如麥克風、攝像機支架等），檢查設備運行情況；安排專人負責現(xiàn)場引導、秩序維護；涉及門店體驗場景展示的，需提前確認場景布置符合合規(guī)要求，避免出現(xiàn)敏感元素。第二十條資料準備：市場部牽頭準備采訪所需的輔助資料，包括公司介紹手冊、品牌宣傳物料、合規(guī)經(jīng)營相關證明文件、優(yōu)質(zhì)劇本案例介紹等；如需提供數(shù)據(jù)信息，需確保數(shù)據(jù)真實準確，經(jīng)相關部門確認后使用；涉及第三方信息的，需提前核實授權情況。第三節(jié)采訪現(xiàn)場執(zhí)行第二十一條采訪現(xiàn)場需由市場部指定專人擔任現(xiàn)場總協(xié)調(diào)，負責統(tǒng)籌現(xiàn)場各項工作，對接媒體工作人員，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場突發(fā)問題。采訪對象需提前15分鐘到達現(xiàn)場，做好采訪準備；相關配合人員需按分工到位，確保采訪順利推進。第二十二條采訪過程中，采訪對象需嚴格按照既定回應口徑回應問題，聚焦采訪主題，語言簡潔明了、準確誠信；遇超出口徑范圍或不確定的問題時，不得隨意猜測回應，應禮貌告知“相關問題需進一步核實后回復”，并在采訪間隙及時向市場部或法務部請示，經(jīng)確認后再回應；嚴禁發(fā)表涉及公司商業(yè)秘密、敏感合規(guī)信息、負面評價行業(yè)或競爭對手的言論。第二十三條現(xiàn)場工作人員需配合維護采訪秩序，嚴禁無關人員干擾采訪過程；市場部安排專人負責現(xiàn)場記錄，包括采訪內(nèi)容要點、媒體提問重點、現(xiàn)場突發(fā)情況等；涉及拍攝、錄音的，需提前告知媒體拍攝范圍及要求，避免拍攝公司敏感區(qū)域或未公開信息。第二十四條采訪過程中如遇媒體提出尖銳問題、敏感問題或超出預期的問題，現(xiàn)場總協(xié)調(diào)需及時介入，引導媒體回歸預設采訪主題，同時示意采訪對象暫?；貞焖俳M織相關人員協(xié)商回應策略，確?；貞虾弦?guī)要求與品牌定位，避免引發(fā)負面風險。第四節(jié)采訪后工作管理第二十五條采訪結束后，市場部需在1個工作日內(nèi)與媒體對接，確認采訪內(nèi)容整理進度、發(fā)布時間、發(fā)布渠道等信息；如需公司審核采訪稿的，需明確審核時限與要求，審核過程中重點核查是否存在表述偏差、敏感信息泄露、合規(guī)風險等問題，提出修改意見并反饋給媒體。第二十六條市場部負責收集整理采訪相關資料，包括采訪提綱、現(xiàn)場記錄、采訪稿、拍攝的圖片/視頻、媒體發(fā)布后的報道原文等，按“年份-媒體類型-采訪主題”的分類方式歸檔存儲，建立《媒體采訪檔案臺賬》，確保采訪資料可追溯；歸檔資料保存期限不低于3年。第二十七條采訪報道發(fā)布后，市場部需及時監(jiān)測報道傳播情況，包括發(fā)布渠道、閱讀量、評論反饋等；對正面報道，可結合公司品牌推廣需求進行二次傳播；如發(fā)現(xiàn)報道內(nèi)容存在偏差、誤導或負面信息，需立即啟動輿情應對銜接機制，按公司輿情管理相關規(guī)定處理。第二十八條市場部定期（每季度）對采訪活動進行復盤，總結采訪活動的成效、存在的問題，優(yōu)化采訪流程與回應口徑；對表現(xiàn)優(yōu)秀的采訪對象及配合部門，給予適當表彰；對出現(xiàn)問題的，及時整改并追究相關責任。第四章媒體對接與采訪風險防控第一節(jié)合規(guī)風險防控第二十九條所有媒體對接與采訪活動均需嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假宣傳、引人誤解的信息；不得泄露公司商業(yè)秘密、客戶隱私、未公開業(yè)務信息；不得涉及未成年人保護相關違規(guī)表述；不得發(fā)表損害競爭對手商業(yè)信譽的言論。第三十條法務部需提前介入采訪籌備工作，對采訪主題、回應口徑、傳播物料等進行合規(guī)審核，識別潛在法律風險，提出規(guī)避建議；對涉及敏感合規(guī)問題的采訪，需全程參與把關，確保每一項對外表述都符合法律要求。第三十一條市場部建立采訪禁用表述清單，明確禁止對外提及的內(nèi)容，包括但不限于：未公開的財務數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃、合作意向；涉及公司內(nèi)部管理的負面信息；未經(jīng)核實的行業(yè)數(shù)據(jù)或政策解讀；可能引發(fā)合規(guī)風險的敏感表述等，定期更新并下發(fā)給全體員工。第二節(jié)信息安全風險防控第三十二條嚴格管控采訪過程中的信息披露范圍，采訪對象僅能按照既定口徑及授權范圍提供信息，不得擅自擴大信息披露內(nèi)容；市場部需提前與采訪對象明確信息披露邊界，避免因信息泄露引發(fā)商業(yè)風險。第三十三條采訪現(xiàn)場如需拍攝公司內(nèi)部場景、員工工作狀態(tài)等，需提前劃定拍攝范圍，嚴禁拍攝涉及商業(yè)秘密的區(qū)域（如財務室、核心辦公區(qū)）、未公開的劇本內(nèi)容、客戶信息等；拍攝完成后，需對拍攝資料進行審核，確保無敏感信息泄露。第三十四條采訪后形成的各類資料（包括采訪稿、圖片、視頻等）需由市場部統(tǒng)一管理，嚴禁個人擅自留存、傳播；對外提供采訪資料時，需經(jīng)審批同意，并明確資料使用范圍與要求，避免資料被濫用。第三節(jié)輿情風險應對銜接第三十五條市場部建立媒體報道監(jiān)測機制，采訪報道發(fā)布后24小時內(nèi)完成首次監(jiān)測，之后持續(xù)跟蹤3個工作日，及時發(fā)現(xiàn)報道引發(fā)的輿情反饋；如發(fā)現(xiàn)負面輿情苗頭，需立即向公司管理層匯報，并銜接輿情應對專項工作小組，按公司輿情應對管理制度開展處置工作。第三十六條針對媒體采訪過程中出現(xiàn)的突發(fā)負面問題或報道發(fā)布后的負面輿情，市場部需牽頭制定應對話術，經(jīng)法務部審核及公司管理層審批后，統(tǒng)一對外回應；回應過程中堅持“真誠溝通、事實說話、快速處置”的原則，避免輿情擴大升級。第五章保障措施第三十六條人員保障：市場部配備專職媒體對接人員，負責日常媒體對接與采訪管理工作；定期組織媒體對接人員參加專業(yè)培訓，提升媒介素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力與風險防控意識；建立公司內(nèi)部采訪發(fā)言人儲備庫，選拔熟悉業(yè)務、表達能力強的員工進行專項培訓，提升采訪回應質(zhì)量。第三十七條制度保障：市場部牽頭建立健全媒體對接與采訪配套管理機制，包括媒體資源管理規(guī)范、采訪審批流程細則、對外傳播口徑管理辦法、采訪檔案管理規(guī)范等，細化各環(huán)節(jié)操作標準；定期對本制度及配套機制進行評估優(yōu)化，結合行業(yè)發(fā)展、監(jiān)管政策變化及時修訂完善。第三十八條資源保障：公司為媒體對接與采訪工作提供必要的資源支持，包括采訪場地布置、設備租賃、資料制作、媒體合作等相關費用，納入公司年度市場推廣預算；為市場部配備必要的辦公設備、輿情監(jiān)測工具等，提升工作效率。第三十九條培訓保障：人力資源部聯(lián)合市場部、法務部，每半年組織一次全員媒體素養(yǎng)專項培訓，內(nèi)容涵蓋本制度規(guī)定、媒體對接禮儀、采訪回應技巧、合規(guī)風險防控、負面輿情應對等；每年組織至少一次媒體采訪模擬演練，提升相關人員的實戰(zhàn)能力。第四十條保密保障：建立媒體對接與采訪保密管理制度，明確保密責任，對涉及公司商業(yè)秘密、客戶隱私、核心業(yè)務信息的內(nèi)容，加強傳播前審核與使用過程管控；嚴禁任何部門或個人擅自向媒體泄露保密信息，違反保密規(guī)定的，按本制度第六章責任追究相關規(guī)定處理。第六章監(jiān)督檢查與責任追究第四十一條監(jiān)督檢查機制：公司建立媒體對接與采訪工作監(jiān)督檢查機制，由市場部牽頭，聯(lián)合審計部、法務部，每季度開展一次專項檢查，每年開展一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：媒體對接響應及時性、采訪審批流程規(guī)范性、對外傳播口徑統(tǒng)一性、采訪資料歸檔完整性、風險防控措施落實情況等。第四十二條問題處理：監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，市場部需及時向相關部門及責任人反饋，明確整改要求與整改時限；對整改不力或拒不整改的，按本制度責任追究相關規(guī)定處理；檢查完成后形成《媒體對接與采訪工作監(jiān)督檢查報告》，報送公司管理層，并跟蹤督促整改落實。第四十三條舉報機制：公司鼓勵員工對媒體對接與采訪過程中的違規(guī)行為（如擅自對接媒體、接受采訪、泄露敏感信息，未按審批流程開展采訪活動，采訪回應超出口徑范圍引發(fā)風險等）進行舉報，舉報渠道（如舉報郵箱、舉報電話）向全體員工公示。市場部聯(lián)合審計部對舉報信息進行調(diào)查核實，對舉報屬實的，給予舉報人500-2000元現(xiàn)金獎勵；對舉報信息嚴格保密，保護舉報人合法權益。第四十四條責任追究：公司建立媒體對接與采訪工作責任追究機制，對嚴格遵守本制度、在媒體對接與采訪工作中表現(xiàn)突出、為公司品牌形象提升作出貢獻的部門及個人，給予表彰獎勵（如績效加分、物質(zhì)獎勵、評優(yōu)優(yōu)先等）；對違反本制度規(guī)定，未履行或未正確履行職責，導致媒體傳播負面風險、損害公司品牌形象或造成經(jīng)濟損失的部門及個人，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應處理：（一）輕微違規(guī)：有下列情形之一的，對相關責任人給予批評教育、書面警告：1.接到媒體聯(lián)系后未及時引導至市場部，未造成不良后果的；2.參與采訪活動時未嚴格遵守回應口徑，表述存在輕微偏差但未引發(fā)負面影響的；3.采訪資料歸檔不及時、不規(guī)范，經(jīng)提醒后及時整改的；4.未按要求參加媒體素養(yǎng)培訓的；（二）較重違規(guī)：有下列情形之一的，對相關責任人給予績效扣減（5-15分/次）、經(jīng)濟處罰（200-1000元/次）；情節(jié)嚴重的，給予崗位調(diào)整：1.未經(jīng)審批擅自對接媒體或接受簡單采訪，造成輕微負面影響