2026年劇本殺運(yùn)營公司員工溝通技巧培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司員工溝通技巧培訓(xùn)管理工作，明確培訓(xùn)目標(biāo)、范圍、內(nèi)容及實(shí)施流程，系統(tǒng)性提升全體員工的溝通表達(dá)能力、客情維系能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，強(qiáng)化以顧客為中心的服務(wù)意識，契合劇本殺行業(yè)沉浸式服務(wù)、高頻客群互動的核心特性，助力提升顧客體驗(yàn)感與品牌口碑，保障公司經(jīng)營目標(biāo)順利達(dá)成，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。本制度旨在建立科學(xué)、長效的溝通技巧培訓(xùn)體系，推動員工溝通能力標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力與公司發(fā)展的協(xié)同共進(jìn)。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《職業(yè)教育法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，結(jié)合公司人力資源管理制度、運(yùn)營服務(wù)規(guī)范等內(nèi)部文件制定。第三條適用范圍本制度適用于公司及各業(yè)務(wù)門店全體在職員工，涵蓋一線服務(wù)人員（DM、門店接待、客服）、職能部門人員（運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)）及管理層人員。所有員工均需按本制度要求參與相應(yīng)的溝通技巧培訓(xùn)，接受培訓(xùn)考核與效果評估。公司人力資源部（或指定歸口部門）、各業(yè)務(wù)門店及全體培訓(xùn)講師、參訓(xùn)員工，在培訓(xùn)組織實(shí)施、參與學(xué)習(xí)、考核評估等全流程工作中，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第四條核心原則（一）實(shí)用導(dǎo)向原則。培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)場景與員工崗位實(shí)際需求，聚焦溝通痛點(diǎn)問題，注重實(shí)操技能培養(yǎng)，確保培訓(xùn)成果可直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。（二）分層分類原則。根據(jù)不同崗位的溝通場景差異（如DM與顧客的劇情引導(dǎo)溝通、客服的投訴處理溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作溝通），針對性設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)培訓(xùn)。（三）持續(xù)提升原則。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合行業(yè)發(fā)展、顧客需求變化及員工能力短板，定期優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式，推動員工溝通能力持續(xù)迭代升級。（四）公平公正原則。培訓(xùn)機(jī)會均等開放，考核評估標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一透明，確保所有員工在培訓(xùn)過程中獲得公平的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會，考核結(jié)果客觀反映實(shí)際能力。（五）閉環(huán)管理原則。建立“培訓(xùn)計(jì)劃-組織實(shí)施-考核評估-效果應(yīng)用-優(yōu)化改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保培訓(xùn)全流程可控，培訓(xùn)效果可量化、可驗(yàn)證。第二章管理職責(zé)分工第五條人力資源部（或指定歸口部門）核心職責(zé)人力資源部作為員工溝通技巧培訓(xùn)管理的歸口部門，主要履行以下職責(zé)：（一）統(tǒng)籌構(gòu)建公司員工溝通技巧培訓(xùn)體系，制定并修訂培訓(xùn)管理制度、年度培訓(xùn)規(guī)劃、專項(xiàng)培訓(xùn)方案及考核評估標(biāo)準(zhǔn)；（二）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的統(tǒng)籌管理，包括培訓(xùn)講師的篩選、聘任與管理（內(nèi)部講師培養(yǎng)、外部講師合作）、培訓(xùn)課程的開發(fā)與優(yōu)化、培訓(xùn)物料的采購與調(diào)配；（三）組織開展公司層面的集中培訓(xùn)（如新員工崗前培訓(xùn)、全公司專項(xiàng)溝通技能培訓(xùn)），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各門店培訓(xùn)工作的開展；（四）負(fù)責(zé)培訓(xùn)全流程的組織管控，包括培訓(xùn)通知下發(fā)、參訓(xùn)人員統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)現(xiàn)場管理、培訓(xùn)檔案建立與管理；（五）組織實(shí)施培訓(xùn)考核與效果評估，匯總分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)，編制培訓(xùn)效果評估報(bào)告，提出培訓(xùn)優(yōu)化建議；（六）負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制、審核與管控，確保培訓(xùn)資金合規(guī)、高效使用；（七）跟蹤培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況，督促各部門、各門店落實(shí)培訓(xùn)改進(jìn)要求，推動溝通技巧在實(shí)際工作中的應(yīng)用。第六條各業(yè)務(wù)門店職責(zé)各業(yè)務(wù)門店作為培訓(xùn)落地執(zhí)行的核心單元，主要履行以下職責(zé)：（一）結(jié)合門店員工崗位特點(diǎn)與溝通服務(wù)短板，向人力資源部提出針對性培訓(xùn)需求；（二）組織門店員工參與公司層面的集中培訓(xùn)，保障參訓(xùn)率與參訓(xùn)質(zhì)量；（三）開展門店內(nèi)部的常態(tài)化溝通技巧培訓(xùn)（如班前會溝通案例分享、崗位實(shí)操演練），將培訓(xùn)內(nèi)容與日常服務(wù)工作緊密結(jié)合；（四）協(xié)助人力資源部開展培訓(xùn)考核與效果評估工作，反饋門店員工培訓(xùn)后的能力變化與工作改進(jìn)情況；（五）督促門店員工將培訓(xùn)所學(xué)溝通技巧應(yīng)用于實(shí)際工作，及時(shí)糾正溝通服務(wù)中的不規(guī)范行為。第七條培訓(xùn)講師職責(zé)（內(nèi)部+外部）（一）內(nèi)部講師：1.結(jié)合自身崗位經(jīng)驗(yàn)與溝通專長，開發(fā)貼合公司實(shí)際的培訓(xùn)課程（如DM溝通技巧、客訴處理實(shí)戰(zhàn)案例等）；2.按培訓(xùn)計(jì)劃完成授課任務(wù)，注重理論與實(shí)操結(jié)合，通過案例分析、場景模擬等方式提升培訓(xùn)效果；3.負(fù)責(zé)課程答疑與課后輔導(dǎo)，協(xié)助參訓(xùn)員工解決溝通實(shí)踐中的問題；4.收集參訓(xùn)員工反饋，配合人力資源部優(yōu)化課程內(nèi)容。（二）外部講師：1.根據(jù)公司培訓(xùn)需求，定制針對性的溝通技巧培訓(xùn)課程，融入行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與方法；2.按約定完成授課任務(wù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)、實(shí)用；3.提供課后咨詢指導(dǎo)服務(wù)，為公司溝通培訓(xùn)體系優(yōu)化提供專業(yè)建議。第八條各職能部門職責(zé)（一）運(yùn)營部：協(xié)助人力資源部梳理一線服務(wù)崗位的溝通場景與核心需求，提供溝通服務(wù)相關(guān)的實(shí)操案例支撐；（二）市場部：結(jié)合市場客群特點(diǎn)，為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)提供客群溝通偏好相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息；（三）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的審核與撥付，對培訓(xùn)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督；（四）管理層：帶頭參與溝通技巧培訓(xùn)，推動團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通文化建設(shè)；協(xié)助落實(shí)培訓(xùn)改進(jìn)要求，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題。第九條參訓(xùn)員工職責(zé)（一）按時(shí)參加各類溝通技巧培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)；（二）主動將培訓(xùn)所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作，積極改進(jìn)自身溝通短板；（三）積極參與培訓(xùn)互動與實(shí)操演練，主動向講師請教溝通難題；（四）如實(shí)反饋培訓(xùn)效果與課程建議，助力培訓(xùn)體系優(yōu)化；（五）配合完成培訓(xùn)考核與效果評估工作。第三章培訓(xùn)范圍、內(nèi)容與周期第十條培訓(xùn)對象分類根據(jù)崗位溝通需求差異，將培訓(xùn)對象分為三類，實(shí)施分層培訓(xùn)：（一）一線服務(wù)類：包括DM、門店接待、客服人員等，核心聚焦顧客溝通場景；（二）職能支撐類：包括運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)等部門人員，核心聚焦跨部門協(xié)作溝通與工作對接溝通；（三）管理類：包括門店負(fù)責(zé)人、部門主管等，核心聚焦團(tuán)隊(duì)管理溝通、客情關(guān)系統(tǒng)籌溝通及問題協(xié)調(diào)溝通。第十一條核心培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容以“基礎(chǔ)溝通能力+崗位專項(xiàng)溝通技巧”為核心，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性設(shè)計(jì)，具體如下：（一）通用基礎(chǔ)溝通能力培訓(xùn)：1.溝通禮儀規(guī)范（語言禮儀、肢體禮儀、電話/線上溝通禮儀）；2.傾聽與表達(dá)技巧（有效傾聽要點(diǎn)、清晰表達(dá)方法、情緒共情能力培養(yǎng)）；3.溝通心態(tài)建設(shè)（服務(wù)意識、耐心與包容心培養(yǎng)、壓力管理）；4.溝通中的情緒管理（自我情緒調(diào)節(jié)、顧客情緒識別與引導(dǎo)）。（二）崗位專項(xiàng)溝通技巧培訓(xùn)：1.一線服務(wù)類專項(xiàng)：①DM溝通技巧（劇本劇情講解、角色引導(dǎo)、氛圍把控中的語言表達(dá)、玩家互動帶動技巧）；②接待溝通技巧（顧客到店引導(dǎo)、需求問詢、劇本推薦、消費(fèi)異議處理技巧）；③客服溝通技巧（線上咨詢應(yīng)答、投訴處理溝通、售后跟進(jìn)溝通技巧）；④團(tuán)建訂單溝通技巧（企業(yè)需求對接、方案講解、團(tuán)隊(duì)氛圍調(diào)動溝通）。2.職能支撐類專項(xiàng)：①跨部門協(xié)作溝通技巧（需求同步、問題協(xié)調(diào)、工作銜接中的高效溝通方法）；②工作匯報(bào)溝通技巧（清晰匯報(bào)工作進(jìn)展、精準(zhǔn)傳達(dá)核心信息的方法）。3.管理類專項(xiàng)：①團(tuán)隊(duì)激勵(lì)溝通技巧（員工情緒疏導(dǎo)、績效反饋溝通）；②客情統(tǒng)籌溝通技巧（重要客戶關(guān)系維護(hù)、重大客訴協(xié)調(diào)處理溝通）；③跨門店/部門協(xié)同溝通技巧。（三）實(shí)戰(zhàn)案例與場景模擬培訓(xùn)：1.優(yōu)秀溝通案例分析（如成功化解客訴、高滿意度服務(wù)溝通案例）；2.常見溝通問題案例研討（如顧客拒絕推薦、情緒激動投訴等場景的應(yīng)對策略）；3.實(shí)景模擬演練（模擬顧客接待、投訴處理、劇本引導(dǎo)等場景，強(qiáng)化實(shí)操能力）。第十二條培訓(xùn)周期與頻次建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合員工入職階段、崗位進(jìn)階需求設(shè)定不同培訓(xùn)周期：（一）新員工崗前培訓(xùn)：所有新員工入職后7個(gè)工作日內(nèi)，必須完成溝通技巧基礎(chǔ)培訓(xùn)（不少于8課時(shí)），內(nèi)容涵蓋通用溝通禮儀、崗位基礎(chǔ)溝通技巧，經(jīng)考核合格后方可上崗；（二）在職員工定期培訓(xùn)：1.一線服務(wù)類員工：每季度開展1次集中專項(xiàng)培訓(xùn)（不少于6課時(shí)），每月開展1次門店內(nèi)部案例分享與實(shí)操演練；2.職能支撐類員工：每半年開展1次集中培訓(xùn)（不少于4課時(shí)），聚焦協(xié)作溝通能力提升；3.管理類員工：每半年開展1次集中培訓(xùn)（不少于6課時(shí)），提升管理溝通與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；（三）專項(xiàng)應(yīng)急培訓(xùn)：當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，及時(shí)組織專項(xiàng)溝通培訓(xùn)：1.顧客反饋集中的溝通問題；2.新增業(yè)務(wù)場景（如新型劇本體驗(yàn)、特色主題活動）需要配套溝通技巧；3.重大節(jié)假日、高峰期服務(wù)前的溝通能力強(qiáng)化。第四章培訓(xùn)實(shí)施流程第十三條培訓(xùn)需求調(diào)研與計(jì)劃制定（一）需求調(diào)研：人力資源部每季度末通過問卷調(diào)研、門店走訪、管理層訪談、顧客反饋分析等方式，收集各崗位員工的溝通培訓(xùn)需求，梳理溝通服務(wù)中的共性問題與能力短板；（二）計(jì)劃制定：人力資源部結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果、公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制定年度溝通技巧培訓(xùn)規(guī)劃與季度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，明確培訓(xùn)主題、內(nèi)容、對象、講師、時(shí)間、地點(diǎn)、考核方式等核心要素，報(bào)管理層審批后下發(fā)至各部門、各門店。第十四條培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（一）資源籌備：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)講師（內(nèi)部講師備課、外部講師對接）、培訓(xùn)場地（門店會議室、公司培訓(xùn)室）、培訓(xùn)物料（課件、案例手冊、考核試卷等）；（二）通知下發(fā)：提前3個(gè)工作日向參訓(xùn)員工、相關(guān)部門下發(fā)培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及參訓(xùn)要求；（三）課前準(zhǔn)備：講師提前完成課程課件優(yōu)化，準(zhǔn)備案例、模擬場景等教學(xué)素材；參訓(xùn)員工提前梳理自身溝通工作中的疑問，做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；各門店協(xié)調(diào)好工作安排，保障員工參訓(xùn)時(shí)間。第十五條培訓(xùn)執(zhí)行階段（一）簽到管理：培訓(xùn)現(xiàn)場實(shí)行簽到制，人力資源部或門店負(fù)責(zé)人核對參訓(xùn)人員出勤情況，記錄遲到、早退、缺勤人員；（二）授課實(shí)施：講師按課程計(jì)劃開展授課，采用“理論講解+案例分析+互動研討+實(shí)景模擬”相結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)生動、實(shí)用；人力資源部或門店安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)（如設(shè)備調(diào)試、物料分發(fā)）與紀(jì)律維護(hù)；（三）課后答疑：授課結(jié)束后，預(yù)留專門時(shí)間進(jìn)行答疑，講師針對參訓(xùn)員工提出的溝通實(shí)踐問題進(jìn)行針對性解答；（四）特殊情況處理：參訓(xùn)員工因工作原因無法參訓(xùn)的，需提前向部門負(fù)責(zé)人或門店負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可參與后續(xù)補(bǔ)訓(xùn)；補(bǔ)訓(xùn)安排由人力資源部統(tǒng)籌落實(shí)。第十六條培訓(xùn)記錄與歸檔階段（一）即時(shí)記錄：培訓(xùn)過程中，人力資源部或門店專人記錄培訓(xùn)要點(diǎn)、參訓(xùn)人員表現(xiàn)、互動反饋等信息；參訓(xùn)員工完成培訓(xùn)筆記，梳理學(xué)習(xí)重點(diǎn)；（二）資料匯總：培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部收集講師課件、培訓(xùn)照片、簽到表、參訓(xùn)人員反饋表等資料，匯總整理形成培訓(xùn)檔案；（三）個(gè)人檔案更新：人力資源部將每位員工的參訓(xùn)記錄、考核結(jié)果錄入個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工能力評估、晉升發(fā)展的重要依據(jù)；（四）檔案管理：培訓(xùn)檔案實(shí)行分類歸檔管理，紙質(zhì)檔案存入保密文件柜，電子檔案加密保存，確保檔案完整、可追溯。第十七條培訓(xùn)考核與效果評估階段（一）考核方式：采用“理論考核+實(shí)操考核”相結(jié)合的方式，根據(jù)崗位特點(diǎn)調(diào)整考核權(quán)重：1.理論考核（占比30%-40%）：通過筆試、線上答題等方式，考核員工對溝通理論、禮儀規(guī)范、崗位溝通要點(diǎn)的掌握程度；2.實(shí)操考核（占比60%-70%）：通過場景模擬（如模擬接待顧客、處理投訴、劇本引導(dǎo)）、實(shí)際工作觀察等方式，考核員工溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用能力；（二）考核標(biāo)準(zhǔn)：人力資源部制定統(tǒng)一的考核評分細(xì)則，明確各考核項(xiàng)目的合格分?jǐn)?shù)線（原則上不低于80分），不同崗位可根據(jù)溝通需求差異調(diào)整細(xì)則；（三）效果評估：1.即時(shí)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過參訓(xùn)員工問卷反饋，評估課程內(nèi)容、講師水平、培訓(xùn)組織等方面的滿意度；2.短期評估：培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，通過門店反饋、工作觀察，評估員工溝通行為的改進(jìn)情況；3.長期評估：培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)，結(jié)合顧客滿意度、客訴發(fā)生率、復(fù)購率等經(jīng)營數(shù)據(jù)，評估培訓(xùn)對服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營成效的提升作用；（四）結(jié)果反饋：人力資源部匯總考核與評估結(jié)果，及時(shí)向參訓(xùn)員工、各門店反饋，對考核不合格的員工，安排補(bǔ)訓(xùn)與二次考核。第五章培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用第十八條與績效考核掛鉤（一）將員工溝通技巧培訓(xùn)的參訓(xùn)率、考核合格率、培訓(xùn)后溝通能力改進(jìn)情況，納入個(gè)人月度/季度績效考核指標(biāo)，占比不低于10%；（二）績效考核結(jié)果與薪酬福利直接關(guān)聯(lián)：培訓(xùn)考核優(yōu)秀、溝通能力提升顯著的員工，可獲得績效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)或評優(yōu)評先優(yōu)先資格；考核不合格、拒不參與培訓(xùn)或培訓(xùn)后無改進(jìn)的員工，扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，取消年度評優(yōu)資格。第十九條與崗位晉升、異動掛鉤（一）員工晉升（如門店接待晉升為門店負(fù)責(zé)人、普通DM晉升為金牌DM）時(shí)，需具備相應(yīng)的溝通技巧培訓(xùn)合格記錄，溝通能力評估結(jié)果需達(dá)到優(yōu)秀等級；（二）跨崗位異動（如職能部門人員調(diào)至一線服務(wù)崗位）時(shí)，需完成目標(biāo)崗位的溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可異動。第二十條培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化激勵(lì)（一）鼓勵(lì)員工將培訓(xùn)所學(xué)溝通技巧應(yīng)用于實(shí)際工作，對因溝通技巧提升實(shí)現(xiàn)以下成果的員工給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：1.成功化解重大客訴，獲得顧客書面/口頭表揚(yáng)；2.推動團(tuán)隊(duì)溝通效率提升，降低跨部門協(xié)作內(nèi)耗；3.總結(jié)自身溝通經(jīng)驗(yàn)，形成優(yōu)秀案例供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（二）設(shè)立“溝通服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員”等榮譽(yù)稱號，定期評選表彰，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，營造重視溝通、提升服務(wù)的良好氛圍。第二十一條培訓(xùn)體系優(yōu)化人力資源部結(jié)合培訓(xùn)考核結(jié)果、員工反饋、經(jīng)營數(shù)據(jù)及效果評估結(jié)論，定期優(yōu)化培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式及考核標(biāo)準(zhǔn)，淘汰實(shí)用性不強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，引入行業(yè)先進(jìn)的溝通技巧與方法，持續(xù)提升培訓(xùn)體系的針對性與有效性。第六章監(jiān)督管理與責(zé)任追究第二十二條日常監(jiān)督機(jī)制（一）人力資源部每月對各部門、各門店溝通技巧培訓(xùn)工作的開展情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)核查培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況、參訓(xùn)率、培訓(xùn)記錄完整性及培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況，形成監(jiān)督記錄；（二）各門店負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督門店員工的溝通服務(wù)行為，及時(shí)糾正不規(guī)范溝通方式，推動培訓(xùn)內(nèi)容落地；（三）公司設(shè)立培訓(xùn)監(jiān)督舉報(bào)渠道（如專用舉報(bào)電話、郵箱），鼓勵(lì)員工舉報(bào)培訓(xùn)組織中的形式主義、培訓(xùn)造假（如代簽到、考核作弊）等違規(guī)行為，對舉報(bào)信息及時(shí)核查處理，為舉報(bào)人保密。第二十三條違規(guī)行為處理（一）員工違規(guī)行為：1.無故缺席培訓(xùn)、遲到早退累計(jì)2次及以上，或請假未補(bǔ)訓(xùn)的，給予口頭警告，扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)；2.培訓(xùn)過程中違反紀(jì)律（如玩手機(jī)、擾亂課堂秩序）、考核作弊的，取消本次培訓(xùn)成績，給予書面警告，扣除全額相關(guān)績效分?jǐn)?shù)；3.拒不參與培訓(xùn)、培訓(xùn)考核多次不合格且無改進(jìn)的，視為不能勝任崗位要求，按公司相關(guān)規(guī)定處理；（二）部門/門店違規(guī)行為：1.未按計(jì)劃組織員工參與培訓(xùn)、虛報(bào)參訓(xùn)率的，追究部門負(fù)責(zé)人或門店負(fù)責(zé)人責(zé)任，扣除團(tuán)隊(duì)績效分?jǐn)?shù)；2.未開展門店內(nèi)部常態(tài)化培訓(xùn)、未推動培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的，給予部門負(fù)責(zé)人或門店負(fù)責(zé)人通報(bào)批評；3.協(xié)助員工培訓(xùn)造假的，給予部門負(fù)責(zé)人或門店負(fù)責(zé)人書面警告，扣除全額績效分?jǐn)?shù)；（三）講師違規(guī)行為：1.內(nèi)部講師未按要求