2026年劇本殺運營公司市場效果評估管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司市場效果評估工作，科學衡量各類市場活動的投入產(chǎn)出效益，精準識別營銷短板與優(yōu)化方向，提升市場資源配置效率，保障營銷目標與經(jīng)營目標協(xié)同達成，維護公司品牌競爭力，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司經(jīng)營管理實際，結合劇本殺行業(yè)營銷特點，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有市場活動的效果評估管理工作，涵蓋線上推廣（抖音、美團、大眾點評、小紅書、微信生態(tài)等平臺推廣）、線下活動（門店主題活動、行業(yè)展會、異業(yè)合作活動等）、品牌建設（品牌宣傳、口碑維護等）、客戶引流（新客拓展、老客復購激勵等）等各類營銷場景；適用于公司市場部門、運營部門、財務部門、各門店及所有參與市場活動評估的員工，各部門需嚴格遵照本制度執(zhí)行。第三條核心定義（一）市場效果評估。指通過收集、分析市場活動相關數(shù)據(jù)，結合預設目標，對活動的覆蓋面、引流效果、轉(zhuǎn)化效率、投入產(chǎn)出比、品牌影響等進行全面研判的管理行為。（二）市場活動。指公司為實現(xiàn)品牌推廣、客戶引流、業(yè)績提升等目標開展的各類營銷活動，包括線上廣告投放、內(nèi)容營銷、線下主題活動、異業(yè)合作、會員營銷等。（三）核心評估指標。指衡量市場活動效果的關鍵數(shù)據(jù)指標，包括曝光量、點擊量、到店量、轉(zhuǎn)化率、客單價、投入產(chǎn)出比、客戶滿意度、品牌提及度等。（四）評估周期。指開展市場效果評估的時間跨度，分為日常監(jiān)測、專項評估周期（單場活動）、月度評估、季度評估及年度評估。第四條基本原則（一）合法合規(guī)原則。評估數(shù)據(jù)的收集、分析及應用需嚴格遵守國家數(shù)據(jù)安全、個人信息保護等相關法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)來源合法、使用規(guī)范。（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動原則。以真實、準確的數(shù)據(jù)分析為核心，避免主觀臆斷，確保評估結果客觀公正。（三）目標導向原則。評估工作需圍繞預設的市場目標開展，精準匹配評估指標與目標要求，確保評估針對性。（四）實用高效原則。評估流程需簡潔規(guī)范，評估方法需科學可行，確保評估結果能快速應用于營銷優(yōu)化，提升管理效率。（五）全程追溯原則。建立評估數(shù)據(jù)臺賬與檔案管理制度，確保評估過程、數(shù)據(jù)來源及結果應用可追溯，明確各環(huán)節(jié)責任主體。第二章組織架構與職責第五條組織架構公司建立“市場部門牽頭統(tǒng)籌、各部門協(xié)同配合、評估專員專項執(zhí)行、管理層監(jiān)督?jīng)Q策”的市場效果評估管理機制，形成分工明確、協(xié)同高效的管理體系，確保評估工作有序推進。第六條各部門及人員職責（一）市場部門。作為牽頭管理部門，主要職責包括：1.負責本制度的制定、修訂及解釋，統(tǒng)籌市場效果評估全流程工作；2.制定市場活動評估方案，明確評估目標、指標、方法及周期；3.牽頭開展數(shù)據(jù)收集、整理、分析工作，形成評估報告；4.組織評估結果研討，提出營銷優(yōu)化建議并推動落地；5.負責評估檔案的建立與管理，定期開展評估工作復盤；6.組織相關部門及人員參與市場效果評估培訓。（二）運營部門。主要職責包括：1.提供市場活動相關的運營數(shù)據(jù)，包括到店客戶數(shù)、劇本體驗場次、客戶復購率、客戶反饋等；2.配合市場部門開展現(xiàn)場調(diào)研，收集一線客戶對市場活動的評價建議；3.參與評估結果研討，結合運營實際落實營銷優(yōu)化措施；4.及時向市場部門反饋運營過程中發(fā)現(xiàn)的市場活動問題。（三）財務部門。主要職責包括：1.提供市場活動相關的財務數(shù)據(jù)，包括活動預算、實際投入、成本構成、營收數(shù)據(jù)等；2.協(xié)助市場部門核算投入產(chǎn)出比等核心財務指標；3.對評估過程中的財務數(shù)據(jù)真實性、準確性進行審核；4.配合市場部門分析營銷成本優(yōu)化方向。（四）各門店。主要職責包括：1.負責收集到店客戶的活動來源信息（如“抖音推廣”“美團團購”“朋友推薦”等），準確記錄并上報；2.反饋門店端市場活動的執(zhí)行情況及客戶反饋意見；3.配合市場部門開展現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集及調(diào)研工作；4.落實公司基于評估結果制定的門店營銷優(yōu)化措施。（五）評估專員。由市場部門指定專人擔任，主要職責包括：1.負責日常評估數(shù)據(jù)的收集、整理與錄入，建立評估數(shù)據(jù)臺賬；2.協(xié)助市場部門制定專項評估方案，開展具體評估分析工作；3.整理評估過程資料，編制評估報告初稿；4.跟蹤評估結果應用情況，記錄優(yōu)化措施落地效果；5.負責評估檔案的日常管理與維護。（六）公司管理層。主要職責包括：1.審批本制度、評估方案及重大營銷優(yōu)化決策；2.保障市場效果評估工作所需資源（人員、資金、系統(tǒng)等）的投入；3.監(jiān)督評估工作的落實情況，協(xié)調(diào)解決評估過程中的重大問題；4.依據(jù)評估報告指導公司整體營銷戰(zhàn)略調(diào)整。第三章市場效果評估全流程管理第七條評估前期準備（一）目標設定。市場部門在開展各類市場活動前，需聯(lián)合運營部門、財務部門明確活動目標，目標需具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關性強、有期限（SMART原則），如“3月份抖音推廣活動實現(xiàn)新增到店客戶50人，投入產(chǎn)出比不低于1:3”“季度異業(yè)合作活動提升品牌提及度20%”等。（二）方案制定?；诨顒幽繕?，制定專項評估方案，明確評估指標、數(shù)據(jù)收集范圍與方式、評估方法、評估周期及責任分工；對于常規(guī)性市場推廣，可制定標準化評估模板，提升評估效率。（三）指標確定。根據(jù)活動類型與目標，確定核心評估指標：1.品牌推廣類活動：重點關注曝光量、品牌提及度、互動量（點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)）、品牌搜索量增長等；2.引流轉(zhuǎn)化類活動：重點關注點擊量、到店量、轉(zhuǎn)化率（點擊到到店、到店到消費）、新客占比等；3.業(yè)績提升類活動：重點關注營收額、客單價、復購率、投入產(chǎn)出比等；4.客戶維護類活動：重點關注客戶滿意度、好評率、客戶留存率等。第八條數(shù)據(jù)收集管理（一）收集范圍。數(shù)據(jù)收集需覆蓋活動全鏈條，包括：1.推廣數(shù)據(jù)：各平臺曝光量、點擊量、展現(xiàn)量、互動數(shù)據(jù)等（來源于平臺后臺）；2.運營數(shù)據(jù)：到店客戶數(shù)、體驗場次、消費金額、新老客標識、復購記錄等（來源于門店登記及運營系統(tǒng)）；3.財務數(shù)據(jù)：活動預算、實際投入（廣告費用、物料費用、合作費用等）、營收數(shù)據(jù)、成本構成等（來源于財務臺賬）；4.客戶數(shù)據(jù)：客戶來源、客戶評價、滿意度評分、意見建議等（來源于門店調(diào)研、線上評價平臺）。（二）收集規(guī)范。1.數(shù)據(jù)收集需及時，日常數(shù)據(jù)每日匯總，專項活動數(shù)據(jù)在活動結束后3個工作日內(nèi)完成初步收集；2.確保數(shù)據(jù)真實準確，收集過程中需核對數(shù)據(jù)來源的可靠性，避免數(shù)據(jù)造假或遺漏；3.嚴格遵守個人信息保護規(guī)定，對涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)進行脫敏處理，僅用于評估分析；4.采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)記錄格式，確保數(shù)據(jù)可對比、可匯總。（三）數(shù)據(jù)審核。評估專員收集數(shù)據(jù)后，需由市場部門負責人進行審核，核對數(shù)據(jù)的完整性與準確性；涉及財務數(shù)據(jù)的，需經(jīng)財務部門復核確認，確保數(shù)據(jù)無誤后納入評估分析。第九條評估實施流程（一）日常監(jiān)測。評估專員每日對常規(guī)市場活動數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，記錄核心指標變化，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常（如點擊量驟降、轉(zhuǎn)化率過低）時，及時向市場部門負責人匯報，便于快速調(diào)整營銷策略。（二）專項評估。單場市場活動結束后，評估專員依據(jù)評估方案開展專項評估：1.數(shù)據(jù)整理：將收集的各類數(shù)據(jù)進行分類整理，形成評估數(shù)據(jù)集；2.指標核算：計算核心評估指標，如投入產(chǎn)出比=活動營收÷活動投入，轉(zhuǎn)化率=到店客戶數(shù)÷點擊量等；3.對比分析：將實際指標與預設目標、歷史同期數(shù)據(jù)、不同渠道數(shù)據(jù)進行對比，分析差異原因；4.效果研判：結合對比分析結果，判斷活動是否達成目標，總結活動優(yōu)勢與不足。（三）周期評估。每月、每季度及每年末，市場部門組織開展周期評估，匯總本周期內(nèi)所有市場活動的評估結果，分析整體營銷效果，研判營銷策略的有效性，形成周期評估報告。第十條評估結果應用（一）報告編制。評估完成后，評估專員在3個工作日內(nèi)編制評估報告，報告需包含活動概況、數(shù)據(jù)匯總、指標分析、效果結論、問題總結及優(yōu)化建議等內(nèi)容，經(jīng)市場部門負責人審核、管理層審批后分發(fā)至相關部門。（二）優(yōu)化落地。相關部門依據(jù)評估報告落實優(yōu)化措施：1.對效果優(yōu)異的活動模式或渠道，加大資源投入，總結經(jīng)驗并復制推廣；2.對未達目標的活動，分析核心原因，調(diào)整營銷策略（如優(yōu)化推廣內(nèi)容、更換渠道、調(diào)整活動規(guī)則等）；3.對存在的執(zhí)行問題，明確整改責任與時限，確保整改到位。（三）資源調(diào)整。管理層依據(jù)周期評估報告，結合公司經(jīng)營目標，合理調(diào)整年度營銷預算及資源配置，優(yōu)化營銷團隊分工，提升整體營銷效率。（四）復盤總結。市場部門每季度組織一次評估工作復盤，總結評估流程中的問題，優(yōu)化評估方法與指標體系，提升評估工作的科學性與針對性。第四章評估檔案與監(jiān)督管理第十一條評估檔案管理（一）檔案內(nèi)容。評估檔案需完整留存以下資料：市場活動方案、評估方案、數(shù)據(jù)收集記錄表、審核確認文件、評估報告、優(yōu)化措施落地記錄、復盤總結報告等。（二）歸檔規(guī)范。評估檔案實行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，電子化檔案存儲于公司指定服務器，紙質(zhì)檔案由評估專員整理裝訂后存入專用檔案柜；檔案歸檔需及時，專項活動評估檔案在活動結束后10個工作日內(nèi)完成歸檔，周期評估檔案在周期結束后15個工作日內(nèi)完成歸檔。（三）保管與查閱。評估檔案保管期限至少為3年，重大營銷活動評估檔案需永久保管；各部門因工作需要查閱檔案的，需提交《檔案查閱申請》，經(jīng)市場部門負責人審批后，在評估專員陪同下查閱，嚴禁私自復制、摘抄或篡改檔案資料；外部單位查閱需經(jīng)管理層審批。第十二條監(jiān)督檢查機制（一）日常監(jiān)督。市場部門負責人每日對評估數(shù)據(jù)收集、錄入情況進行抽查，確保數(shù)據(jù)真實準確；管理層定期詢問評估工作進展，督促相關部門落實優(yōu)化措施。（二）專項檢查。運營部門每半年組織一次市場效果評估專項檢查，重點核查評估流程的規(guī)范性、數(shù)據(jù)的真實性、檔案的完整性及優(yōu)化措施的落地效果，形成專項檢查報告，上報管理層。（三）違規(guī)處理。對在評估工作中存在數(shù)據(jù)造假、遺漏重要數(shù)據(jù)、拖延評估進度、泄露檔案信息等違規(guī)行為的，立即責令整改，并追究相關責任人責任。第五章培訓考核與獎懲第十三條培訓管理（一）培訓內(nèi)容。包括本制度、市場效果評估方法、數(shù)據(jù)收集規(guī)范、數(shù)據(jù)分析工具使用、目標設定技巧等，同時結合行業(yè)優(yōu)秀案例開展實操培訓。（二）培訓頻率與方式。1.新員工入職培訓：必須包含市場效果評估專項培訓，確保相關崗位員工熟悉制度要求；2.全員定期培訓：每季度開展一次全員培訓，提升各部門員工的評估意識與協(xié)作能力；3.專項培訓：針對新的評估方法、營銷工具上線或重大營銷活動開展前，組織專項培訓。培訓方式采用線下講解、案例分析、實操演練等多種形式。第十四條考核機制將市場效果評估工作納入相關部門及員工的績效考核，核心考核指標包括：1.評估完成率：按時完成專項及周期評估工作的比例，要求100%；2.數(shù)據(jù)準確率：評估數(shù)據(jù)無錯誤、無遺漏的比例，要求≥99%；3.報告質(zhì)量：評估報告的完整性、邏輯性、針對性，通過管理層審核評級；4.優(yōu)化落地率：基于評估結果提出的優(yōu)化措施落地完成率，要求≥95%；5.營銷提升效果：周期內(nèi)營銷指標（如投入產(chǎn)出比、轉(zhuǎn)化率）的提升幅度。第十五條獎懲措施（一）獎勵。對在市場效果評估工作中表現(xiàn)突出的部門及個人，給予表彰和物質(zhì)獎勵：1.年度評估管理先進部門：考核指標全部達標，評估工作規(guī)范高效，營銷優(yōu)化效果顯著的部門，獎勵部門經(jīng)費XX元；2.年度評估工作標兵：嚴格遵守制度要求，在數(shù)據(jù)收集、分析、報告編制等工作中表現(xiàn)優(yōu)異，為營銷優(yōu)化提出有效建議的個人，獎勵XX元；3.營銷優(yōu)化貢獻獎：通過評估發(fā)現(xiàn)關鍵問題并提出優(yōu)化方案，實現(xiàn)營銷效益顯著提升的團隊或個人，額外獎勵XX元。（二）懲處。對違反本制度、未按要求開展市場效果評估工作的部門及個人，視情節(jié)輕重給予相應處理：1.未按時完成評估工作或提交評估報告，影響營銷決策的，給予相關部門負責人及責任人批評教育，扣減當月績效XX元；2.提供虛假數(shù)據(jù)、遺漏重要數(shù)據(jù)或?qū)徍税殃P不嚴，導致評估結果失真的，追究相關部門及責任人責任，扣減當月績效XX元，造成公司經(jīng)濟損失的，需承擔相應賠償責任；3.未按要求歸檔評估檔案、私自查閱復制檔案或泄露評估信息的，給予警告，扣減當月績效XX元；