2026年劇本殺運營公司搜索引擎優(yōu)化管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下職能部門及劇本殺門店搜索引擎優(yōu)化（以下簡稱“SEO”）工作的全流程管理，提升公司官網(wǎng)、線上平臺賬號、門店本地搜索等渠道的曝光度與排名，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，增強(qiáng)品牌線上影響力，保障SEO工作合規(guī)、高效開展，防范違規(guī)優(yōu)化引發(fā)的品牌風(fēng)險與法律糾紛，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司實際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有職能部門、各劇本殺門店及全體參與SEO相關(guān)工作的從業(yè)人員，涵蓋公司官網(wǎng)、品牌官方賬號（搜索引擎平臺、地圖平臺、生活服務(wù)平臺等）、門店本地搜索信息、劇本相關(guān)推廣內(nèi)容等所有SEO相關(guān)場景的規(guī)劃、執(zhí)行、優(yōu)化、監(jiān)測及維護(hù)工作。公司所有SEO相關(guān)活動均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心原則合規(guī)優(yōu)化原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》及各搜索引擎平臺規(guī)則，堅決杜絕關(guān)鍵詞堆砌、虛假宣傳、惡意外鏈、抄襲侵權(quán)等黑帽SEO行為。數(shù)據(jù)驅(qū)動原則：以搜索數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)為核心依據(jù)，制定SEO策略并動態(tài)調(diào)整，確保優(yōu)化方向貼合目標(biāo)客群搜索習(xí)慣與市場需求。協(xié)同聯(lián)動原則：明確各部門、各崗位SEO職責(zé)，形成“市場部牽頭、技術(shù)部支撐、運營部協(xié)同、門店落地”的工作機(jī)制，保障SEO工作全鏈條銜接順暢。持續(xù)迭代原則：定期跟蹤搜索引擎算法更新、行業(yè)關(guān)鍵詞趨勢及競爭對手SEO動態(tài)，及時優(yōu)化SEO策略與內(nèi)容，確保優(yōu)化效果長期穩(wěn)定。品牌適配原則：SEO內(nèi)容與優(yōu)化方向需貼合公司品牌定位，突出劇本殺門店特色、劇本優(yōu)勢及服務(wù)亮點，兼顧曝光量與品牌形象塑造。第四條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》及各主流搜索引擎平臺服務(wù)協(xié)議、本地生活服務(wù)平臺規(guī)則，結(jié)合公司《品牌形象管理規(guī)范》《門店標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊》《內(nèi)容推廣審核細(xì)則》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則、公司其他管理規(guī)定。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第五條組織架構(gòu)公司成立SEO管理工作小組（以下簡稱“SEO小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管市場的副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括市場部、技術(shù)部、運營管理部、法務(wù)部、行政部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人及各門店店長。SEO小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)SEO管理重大事項，市場部為日常執(zhí)行部門，牽頭負(fù)責(zé)SEO全流程管理的組織實施、監(jiān)督檢查等工作，各相關(guān)部門協(xié)同配合落實管理要求。第六條各職能部門核心職責(zé)市場部：牽頭制定與修訂SEO管理制度及相關(guān)細(xì)則；編制年度、季度SEO工作規(guī)劃及實施方案，明確優(yōu)化目標(biāo)、核心關(guān)鍵詞、實施步驟及費用預(yù)算；牽頭開展關(guān)鍵詞調(diào)研、內(nèi)容規(guī)劃、頁面優(yōu)化、外鏈建設(shè)等核心SEO工作；負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、品牌官方賬號的日常運營與優(yōu)化；監(jiān)測SEO數(shù)據(jù)（排名、曝光量、點擊量等），分析優(yōu)化效果，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化策略；組織開展SEO相關(guān)培訓(xùn)；定期向SEO小組匯報SEO工作情況。技術(shù)部：負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)技術(shù)層面的SEO優(yōu)化，包括網(wǎng)站代碼簡化、頁面加載速度優(yōu)化、移動端適配、網(wǎng)站地圖制作與提交、死鏈清理等；保障網(wǎng)站服務(wù)器穩(wěn)定運行，配合市場部完成搜索引擎平臺驗證與數(shù)據(jù)對接；及時響應(yīng)SEO相關(guān)技術(shù)需求，解決網(wǎng)站優(yōu)化過程中的技術(shù)問題。運營管理部：監(jiān)督各門店本地SEO信息（地圖標(biāo)注、門店簡介、服務(wù)項目等）的完整性與準(zhǔn)確性；收集門店SEO相關(guān)需求（如本地關(guān)鍵詞、門店特色亮點），反饋至市場部；組織門店配合開展本地SEO優(yōu)化工作（如玩家評價引導(dǎo)、門店活動信息同步）；跟蹤門店SEO效果與客群轉(zhuǎn)化情況，反饋優(yōu)化建議。法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核SEO策略、推廣內(nèi)容、關(guān)鍵詞選擇的合規(guī)性，排查虛假宣傳、侵權(quán)風(fēng)險；提供SEO相關(guān)法律法規(guī)咨詢，解讀平臺規(guī)則；協(xié)助處理因SEO違規(guī)引發(fā)的法律糾紛與平臺處罰；參與SEO監(jiān)督檢查，提出合規(guī)整改建議。行政部：負(fù)責(zé)SEO相關(guān)文件、數(shù)據(jù)報告的歸檔與保管；統(tǒng)籌SEO相關(guān)會議的組織與記錄；協(xié)助市場部開展SEO培訓(xùn)的后勤保障工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)SEO工作相關(guān)費用（如推廣費用、技術(shù)優(yōu)化費用、第三方服務(wù)費用等）的預(yù)算編制與資金保障；審核SEO相關(guān)費用支出的合理性與合規(guī)性。SEO小組：審批SEO管理制度及修訂方案；審議年度SEO規(guī)劃、重大優(yōu)化項目及相關(guān)費用預(yù)算；監(jiān)督制度執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決SEO管理過程中的重大問題；審批SEO效果評估報告與優(yōu)化調(diào)整方案。第七條門店各崗位核心職責(zé)店長：作為門店本地SEO工作第一責(zé)任人，統(tǒng)籌門店SEO相關(guān)工作；確保門店在地圖平臺、生活服務(wù)平臺的基礎(chǔ)信息（名稱、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時間、服務(wù)項目）準(zhǔn)確完整且及時更新；組織門店員工配合開展玩家評價引導(dǎo)、活動信息同步等SEO相關(guān)工作；向運營管理部、市場部反饋門店SEO需求與優(yōu)化建議。門店運營專員：協(xié)助店長維護(hù)門店線上信息，及時更新門店活動、新本到店等內(nèi)容；收集玩家搜索習(xí)慣與需求，反饋至市場部；引導(dǎo)到店玩家發(fā)布真實評價，提升門店線上口碑與搜索權(quán)重；監(jiān)測門店本地搜索排名變化，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。一線員工（含DM、服務(wù)人員等）：了解公司SEO核心關(guān)鍵詞與推廣方向，在服務(wù)過程中主動傳遞門店特色信息；引導(dǎo)玩家通過正規(guī)線上渠道了解門店信息、發(fā)布評價；發(fā)現(xiàn)門店線上信息錯誤或違規(guī)內(nèi)容，及時向店長反饋。第三章SEO全流程管理規(guī)范第一節(jié)SEO規(guī)劃與準(zhǔn)備第八條需求調(diào)研：市場部牽頭，聯(lián)合運營管理部、各門店開展SEO需求調(diào)研，通過分析行業(yè)趨勢、競爭對手SEO策略、目標(biāo)客群搜索習(xí)慣（如“本地劇本殺門店”“熱門劇本推薦”“劇本殺新手攻略”等），明確核心優(yōu)化方向；形成《SEO需求調(diào)研報告》，作為SEO規(guī)劃的核心依據(jù)。第九條關(guān)鍵詞規(guī)劃：市場部基于需求調(diào)研結(jié)果，篩選核心關(guān)鍵詞、長尾關(guān)鍵詞及本地關(guān)鍵詞，構(gòu)建關(guān)鍵詞體系；關(guān)鍵詞選擇需兼顧搜索量、競爭度與品牌相關(guān)性，避免選擇違規(guī)詞、敏感詞；關(guān)鍵詞體系需經(jīng)法務(wù)部審核合規(guī)性后，報SEO小組審批備案。第十條方案制定：市場部結(jié)合審批通過的關(guān)鍵詞體系，編制《SEO工作實施方案》，明確各階段優(yōu)化目標(biāo)、核心任務(wù)（網(wǎng)站優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、本地信息優(yōu)化等）、責(zé)任部門、時間節(jié)點及資源保障；方案需附費用預(yù)算，經(jīng)各相關(guān)部門審核、財務(wù)部資金審核后，報SEO小組審批。第二節(jié)SEO執(zhí)行與優(yōu)化第十一條網(wǎng)站SEO優(yōu)化：技術(shù)部按照實施方案要求，完成網(wǎng)站技術(shù)優(yōu)化（代碼、加載速度、移動端適配等）；市場部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化，包括首頁標(biāo)題、meta標(biāo)簽、欄目設(shè)置、文案撰寫等，合理融入核心關(guān)鍵詞，確保內(nèi)容原創(chuàng)、通順且貼合用戶需求；技術(shù)部配合市場部完成網(wǎng)站地圖提交、搜索引擎平臺驗證等工作，提升網(wǎng)站收錄效率。第十二條內(nèi)容SEO優(yōu)化：市場部圍繞關(guān)鍵詞體系，規(guī)劃并創(chuàng)作SEO推廣內(nèi)容（如劇本推薦文案、新手攻略、行業(yè)資訊等）；內(nèi)容創(chuàng)作需遵循“原創(chuàng)、實用、合規(guī)”原則，嚴(yán)禁抄襲侵權(quán)、虛假宣傳，合理控制關(guān)鍵詞密度；所有推廣內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部審核合規(guī)性、市場部審核內(nèi)容質(zhì)量后，方可發(fā)布；定期更新網(wǎng)站及官方賬號內(nèi)容，保持內(nèi)容活躍度。第十三條本地SEO優(yōu)化：市場部牽頭完成各門店在地圖平臺、生活服務(wù)平臺的基礎(chǔ)信息注冊與完善，確保信息準(zhǔn)確一致；運營管理部監(jiān)督門店及時更新活動信息、新本信息、營業(yè)時間調(diào)整等內(nèi)容；門店運營專員引導(dǎo)玩家發(fā)布真實好評，提升門店線上口碑與搜索排名；市場部定期優(yōu)化門店本地搜索關(guān)鍵詞，提升本地客群觸達(dá)精準(zhǔn)度。第十四條外鏈建設(shè)優(yōu)化：市場部負(fù)責(zé)合規(guī)外鏈建設(shè)，優(yōu)先選擇行業(yè)權(quán)威平臺、正規(guī)生活服務(wù)平臺發(fā)布外鏈；嚴(yán)禁與違規(guī)網(wǎng)站、垃圾平臺合作建設(shè)外鏈；外鏈內(nèi)容需與品牌及劇本殺業(yè)務(wù)相關(guān)，避免無關(guān)外鏈堆砌；定期核查外鏈質(zhì)量，清理無效、違規(guī)外鏈。第三節(jié)SEO監(jiān)測與維護(hù)第十五條數(shù)據(jù)監(jiān)測：市場部建立SEO數(shù)據(jù)常態(tài)化監(jiān)測機(jī)制，每日監(jiān)測核心關(guān)鍵詞排名、網(wǎng)站收錄量、曝光量、點擊量、訪客來源等數(shù)據(jù)；每周監(jiān)測門店本地搜索排名、線上評價數(shù)量與評分變化；每月形成《SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，分析優(yōu)化效果與存在問題。第十六條效果評估：市場部每月聯(lián)合運營管理部開展SEO效果評估，結(jié)合數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果、客群轉(zhuǎn)化情況（如線上咨詢量、到店轉(zhuǎn)化量），評估SEO策略的有效性；每季度形成《SEO效果評估報告》，提出優(yōu)化調(diào)整建議，報SEO小組審批。第十七條策略優(yōu)化：根據(jù)SEO效果評估報告及搜索引擎算法更新、關(guān)鍵詞趨勢變化，市場部及時調(diào)整SEO策略，優(yōu)化關(guān)鍵詞體系、內(nèi)容方向及優(yōu)化重點；重大策略調(diào)整需報SEO小組審批后執(zhí)行；技術(shù)部配合完成網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整相關(guān)技術(shù)工作。第十八條日常維護(hù)：市場部定期維護(hù)網(wǎng)站及官方賬號內(nèi)容，及時更新過期信息，清理無效鏈接；運營管理部監(jiān)督門店維護(hù)本地線上信息，確保信息時效性；技術(shù)部定期檢查網(wǎng)站運行狀態(tài)，排查技術(shù)故障，保障網(wǎng)站穩(wěn)定；市場部定期梳理SEO相關(guān)平臺規(guī)則變化，及時調(diào)整優(yōu)化行為，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險。第四章SEO風(fēng)險防控規(guī)范第十九條違規(guī)行為排查：市場部聯(lián)合法務(wù)部每月開展一次SEO違規(guī)行為排查，重點排查關(guān)鍵詞使用合規(guī)性、內(nèi)容原創(chuàng)性、外鏈質(zhì)量、虛假宣傳等問題；對排查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，立即制定整改方案，明確整改責(zé)任與時限，跟蹤整改落實情況。第二十條算法更新應(yīng)對：市場部建立搜索引擎算法更新預(yù)警機(jī)制，及時跟蹤主流搜索引擎算法變化，分析算法調(diào)整對公司SEO效果的影響；提前制定應(yīng)對方案，在算法更新后及時調(diào)整優(yōu)化策略，避免排名大幅波動。第二十一條投訴與處罰應(yīng)對：若因SEO違規(guī)引發(fā)平臺處罰、用戶投訴或法律糾紛，市場部需立即暫停相關(guān)優(yōu)化工作，聯(lián)合法務(wù)部制定應(yīng)對方案；及時向平臺提交申訴材料（如適用），妥善處理用戶投訴；涉及法律糾紛的，由法務(wù)部牽頭處理；處理完成后，形成《SEO風(fēng)險處置報告》，報SEO小組備案，并梳理問題根源，完善防控措施。第二十二條信息安全防控：技術(shù)部負(fù)責(zé)保障公司官網(wǎng)及相關(guān)線上平臺賬號的信息安全，設(shè)置安全密碼與訪問權(quán)限，定期開展安全檢測，防范賬號被盜、信息被篡改等風(fēng)險；市場部規(guī)范SEO相關(guān)賬號管理，建立賬號領(lǐng)用、歸還登記制度，確保賬號安全。第五章監(jiān)督考核與獎懲第一節(jié)監(jiān)督機(jī)制第二十三條常態(tài)化監(jiān)督：市場部聯(lián)合運營管理部、法務(wù)部通過日常數(shù)據(jù)監(jiān)測、內(nèi)容核查、現(xiàn)場抽查等方式，對各部門、各門店SEO工作開展常態(tài)化監(jiān)督，重點核查SEO策略執(zhí)行情況、內(nèi)容合規(guī)性、信息時效性、數(shù)據(jù)真實性等，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，形成《SEO監(jiān)督檢查記錄表》。第二十四條專項監(jiān)督：SEO小組每半年組織一次SEO管理專項監(jiān)督檢查，重點檢查SEO規(guī)劃完成情況、優(yōu)化效果、違規(guī)整改情況、費用使用合規(guī)性等；專項檢查結(jié)束后，形成《SEO專項監(jiān)督報告》，上報公司管理層，對發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任部門、整改措施及時限。第二十五條全員監(jiān)督：員工有權(quán)對SEO工作中的違規(guī)行為（如虛假宣傳、抄襲侵權(quán)、惡意外鏈、賬號違規(guī)使用等）進(jìn)行舉報；舉報可通過書面、口頭或指定郵箱等方式向市場部或SEO小組提交；SEO小組對舉報內(nèi)容進(jìn)行專項核查，核查屬實的，對舉報人給予獎勵，并嚴(yán)格為舉報人保密。第二節(jié)考核機(jī)制第二十六條考核內(nèi)容：公司將SEO管理工作納入各相關(guān)部門、門店及從業(yè)人員的績效考核體系，考核周期分為季度考核及年度考核，考核內(nèi)容主要包括：工作完成情況：SEO規(guī)劃任務(wù)的完成及時性與質(zhì)量；核心關(guān)鍵詞排名、網(wǎng)站曝光量、點擊量等數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成情況；門店本地搜索優(yōu)化效果與客群轉(zhuǎn)化情況。合規(guī)運營情況：是否存在SEO違規(guī)行為，是否因SEO問題引發(fā)平臺處罰、用戶投訴或法律糾紛；SEO內(nèi)容與優(yōu)化行為的合規(guī)性審核通過率。協(xié)同配合情況：各部門、各門店在SEO工作中的協(xié)同配合程度，是否存在推諉扯皮、延誤工作等問題；需求反饋與問題整改的及時性。風(fēng)險防控情況：SEO違規(guī)風(fēng)險排查的全面性，問題整改的徹底性；算法更新與平臺規(guī)則變化的應(yīng)對及時性。第二十七條考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果由市場部聯(lián)合運營管理部、人力資源部、財務(wù)部綜合評定，作為部門評優(yōu)評先、員工薪酬調(diào)整、崗位晉升、獎金發(fā)放的重要依據(jù)；考核不合格的部門或門店，取消當(dāng)年度評優(yōu)資格，負(fù)責(zé)人需接受約談并制定改進(jìn)計劃；考核不合格的員工，進(jìn)行離崗SEO專項培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理。第三節(jié)獎懲措施第二十八條獎勵措施：對在SEO管理工作中表現(xiàn)突出，符合以下條件之一的部門、門店或個人，公司給予表彰及物質(zhì)獎勵：按要求完成SEO規(guī)劃任務(wù)，核心數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成率高，SEO效果顯著的部門；門店本地SEO優(yōu)化效果突出，線上客群轉(zhuǎn)化量顯著提升的門店及相關(guān)負(fù)責(zé)人；及時發(fā)現(xiàn)重大SEO違規(guī)風(fēng)險或算法更新動態(tài)，避免公司遭受平臺處罰或品牌損失的個人；積極提出SEO優(yōu)化創(chuàng)新建議，被采納后顯著提升優(yōu)化效果或降低優(yōu)化成本的個人；及時舉報SEO違規(guī)行為，核查屬實的員工。第二十九條處罰措施：對違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的部門、門店或個人，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、罰款、崗位調(diào)整、降職降薪直至解除勞動合同等處罰；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或品牌損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；涉嫌違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理：開展黑帽SEO行為（如關(guān)鍵詞堆砌、惡意外鏈、抄襲侵權(quán)、虛假宣傳等），引發(fā)平臺處罰或用戶投訴的；未按要求開展SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測與效果評估，或虛報、篡改SEO數(shù)據(jù)的；門店線上信息不準(zhǔn)確、不及時更新，或發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，影響SEO效果與品牌形象的；擅自泄露SEO相關(guān)賬號信息、核心數(shù)據(jù)，或違規(guī)領(lǐng)用、使用SEO相關(guān)賬號，導(dǎo)致賬號被盜、信息被篡改的；發(fā)現(xiàn)SEO違規(guī)問題或算法更新動態(tài)未及時反饋，或隱瞞、拖延處理，造成損失擴(kuò)大的；拒絕配合SEO管理監(jiān)督檢查或整改工