2026年劇本殺運(yùn)營公司新劇本DM培訓(xùn)考核管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店新劇本DM（劇本主持人）培訓(xùn)與考核管理工作，確保DM全面掌握新劇本核心內(nèi)容、帶本流程及演繹技巧，保障新劇本帶本服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，提升顧客沉浸式體驗(yàn)感，同時(shí)建立科學(xué)的新劇本DM能力成長(zhǎng)體系，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司實(shí)際經(jīng)營情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的全體DM，涵蓋正式DM、實(shí)習(xí)DM、全職DM與兼職DM，覆蓋所有新上線劇本（包括盒裝本、城限本、獨(dú)家本）的培訓(xùn)、考核及帶本資格認(rèn)證全流程。公司運(yùn)營部、門店負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)師及全體DM均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條核心原則（一）專業(yè)適配原則。培訓(xùn)與考核內(nèi)容緊密貼合新劇本類型（如硬核推理、情感沉浸、陣營對(duì)抗、演繹互動(dòng)），匹配不同等級(jí)DM的能力基礎(chǔ)，確保培訓(xùn)考核針對(duì)性。（二）分層培訓(xùn)原則。根據(jù)DM等級(jí)（實(shí)習(xí)/正式/資深）制定差異化培訓(xùn)方案，新手DM側(cè)重基礎(chǔ)帶本流程與劇本熟悉，資深DM側(cè)重演繹深化與顧客引導(dǎo)技巧提升。（三）嚴(yán)格考核原則。堅(jiān)持“不考核不持證、不持證不帶本”，考核標(biāo)準(zhǔn)量化清晰，確保通過考核的DM具備獨(dú)立帶本能力，保障服務(wù)質(zhì)量底線。（四）公平公正原則。培訓(xùn)資源均等分配，考核過程全程留痕，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公開透明，確保每位DM獲得平等的培訓(xùn)與考核機(jī)會(huì)。（五）動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則。結(jié)合新劇本市場(chǎng)反饋、DM培訓(xùn)考核效果及顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)，定期優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升培訓(xùn)考核實(shí)效性。第四條職責(zé)分工（一）管理層：審批新劇本培訓(xùn)考核年度計(jì)劃與專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，監(jiān)督制度整體執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)考核中的重大問題，保障培訓(xùn)資源到位。（二）運(yùn)營部：作為培訓(xùn)考核歸口管理部門，制定新劇本培訓(xùn)考核通用標(biāo)準(zhǔn)與流程；統(tǒng)籌新劇本培訓(xùn)師資與物料；組織開展跨門店統(tǒng)一培訓(xùn)；匯總分析培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)，優(yōu)化培訓(xùn)考核體系。（三）門店負(fù)責(zé)人：作為本門店新劇本培訓(xùn)考核第一責(zé)任人，統(tǒng)籌門店新劇本培訓(xùn)安排；組織門店內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)；監(jiān)督門店DM培訓(xùn)考核參與情況；協(xié)助運(yùn)營部完成考核實(shí)施工作。（四）培訓(xùn)師：由公司認(rèn)證的資深DM（帶本滿6個(gè)月、顧客滿意度95%以上）或外部劇本發(fā)行方專業(yè)講師擔(dān)任，負(fù)責(zé)新劇本內(nèi)容講解、帶本流程演示、實(shí)操指導(dǎo)及考核評(píng)分工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。（五）DM：主動(dòng)參與新劇本培訓(xùn)，按要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)；如實(shí)參與考核，對(duì)考核結(jié)果有異議可按流程申訴；通過考核獲得帶本資格后，嚴(yán)格按培訓(xùn)要求開展新劇本帶本工作。第二章新劇本培訓(xùn)管理第五條培訓(xùn)啟動(dòng)條件與籌備（一）啟動(dòng)條件：新劇本入庫后3個(gè)工作日內(nèi)，運(yùn)營部牽頭啟動(dòng)培訓(xùn)籌備工作，明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)形式及考核時(shí)間，形成《新劇本培訓(xùn)方案》并下發(fā)各門店。（二）籌備內(nèi)容：1.物料籌備：運(yùn)營部聯(lián)合劇本發(fā)行方整理新劇本培訓(xùn)資料，包括劇本完整手冊(cè)、人物關(guān)系圖譜、核心線索解析、演繹腳本、音頻視頻素材、帶本流程指引等；2.師資籌備：根據(jù)新劇本類型指派適配培訓(xùn)師，演繹類劇本需配備專業(yè)演繹培訓(xùn)師；3.場(chǎng)地籌備：門店需提前整理培訓(xùn)場(chǎng)地，配備必要的演繹道具、音頻設(shè)備、投影設(shè)備，確保培訓(xùn)順利開展。第六條培訓(xùn)分層與培訓(xùn)內(nèi)容公司按DM等級(jí)實(shí)施分層培訓(xùn)，不同層級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容各有側(cè)重，且均需覆蓋以下核心模塊，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)不低于對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：（一）新手DM（實(shí)習(xí)）培訓(xùn)：總時(shí)長(zhǎng)不低于8小時(shí)，核心內(nèi)容包括：1.劇本基礎(chǔ)認(rèn)知：新劇本背景設(shè)定、人物關(guān)系、劇情脈絡(luò)、核心主題講解；2.帶本基礎(chǔ)流程：開場(chǎng)引導(dǎo)、線索發(fā)放、節(jié)奏把控、復(fù)盤講解的標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)；3.基礎(chǔ)道具使用：線索卡、音頻視頻設(shè)備、簡(jiǎn)單演繹道具的使用方法；4.新手常見問題應(yīng)對(duì)：顧客疑問解答、流程卡頓處理、情緒引導(dǎo)基礎(chǔ)技巧。（二）正式DM培訓(xùn)：總時(shí)長(zhǎng)不低于6小時(shí)，核心內(nèi)容包括：1.劇本深度解析：核心詭計(jì)邏輯（推理本）、情感爆發(fā)點(diǎn)（情感本）、陣營機(jī)制規(guī)則（陣營本）的深度拆解；2.帶本節(jié)奏優(yōu)化：根據(jù)顧客群體（新手/老手）調(diào)整帶本節(jié)奏的技巧，互動(dòng)引導(dǎo)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)；3.演繹基礎(chǔ)深化：簡(jiǎn)單演繹環(huán)節(jié)的情緒表達(dá)、臺(tái)詞演繹、肢體語言規(guī)范；4.突發(fā)情況處理：顧客爭(zhēng)執(zhí)、情緒波動(dòng)、流程遺漏等問題的應(yīng)對(duì)方案。（三）資深DM培訓(xùn)：總時(shí)長(zhǎng)不低于4小時(shí)，核心內(nèi)容包括：1.劇本核心亮點(diǎn)挖掘：結(jié)合市場(chǎng)同類劇本優(yōu)勢(shì)，提煉新劇本差異化亮點(diǎn)，設(shè)計(jì)特色引導(dǎo)環(huán)節(jié)；2.演繹進(jìn)階技巧：復(fù)雜演繹場(chǎng)景的編排、多人配合演繹的節(jié)奏把控、沉浸式氛圍營造；3.高端顧客服務(wù)：高客單價(jià)場(chǎng)次、團(tuán)建場(chǎng)次的個(gè)性化帶本方案設(shè)計(jì)；4.帶教能力培養(yǎng)：掌握新手DM帶教方法，助力門店新DM成長(zhǎng)。第七條培訓(xùn)形式與實(shí)施流程（一）培訓(xùn)形式：采用“理論講解+實(shí)操演練+復(fù)盤點(diǎn)評(píng)”相結(jié)合的形式，具體包括：1.理論講解：通過線下集中授課或線上直播，由培訓(xùn)師講解劇本內(nèi)容、帶本流程及技巧；2.實(shí)操演練：DM分組進(jìn)行帶本片段演練（如開場(chǎng)、演繹環(huán)節(jié)、復(fù)盤），培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；3.模擬帶本：安排資深DM或員工扮演顧客，進(jìn)行完整帶本模擬，還原真實(shí)帶本場(chǎng)景；4.復(fù)盤點(diǎn)評(píng)：演練結(jié)束后，培訓(xùn)師針對(duì)性點(diǎn)評(píng)優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)建議。（二）實(shí)施流程：1.培訓(xùn)通知：運(yùn)營部提前3個(gè)工作日向各門店下發(fā)新劇本培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、參訓(xùn)人員及需準(zhǔn)備事項(xiàng)；2.簽到考勤：門店負(fù)責(zé)人組織參訓(xùn)DM簽到，確保全員參與，無故缺席需補(bǔ)訓(xùn)；3.培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)師按《新劇本培訓(xùn)方案》開展培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄（包括參訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、演練情況）；4.培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)，培訓(xùn)師撰寫《新劇本培訓(xùn)總結(jié)》，反饋培訓(xùn)效果、存在問題及改進(jìn)建議，提交運(yùn)營部備案。第八條培訓(xùn)要求與紀(jì)律（一）參訓(xùn)要求：DM需提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地，攜帶筆記本與筆做好記錄；積極參與實(shí)操演練，主動(dòng)提問交流；培訓(xùn)期間將手機(jī)調(diào)至靜音，不隨意走動(dòng)、不閑聊，確保培訓(xùn)秩序。（二）補(bǔ)訓(xùn)規(guī)定：因生病、緊急事務(wù)無法參與集中培訓(xùn)的DM，需提前24小時(shí)向門店負(fù)責(zé)人提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲批后在3個(gè)工作日內(nèi)參加補(bǔ)訓(xùn)（由門店安排培訓(xùn)師一對(duì)一補(bǔ)訓(xùn)或參與其他門店集中培訓(xùn)），補(bǔ)訓(xùn)后需提交培訓(xùn)筆記，確保培訓(xùn)內(nèi)容全覆蓋。（三）資料管理：DM需妥善保管新劇本培訓(xùn)資料（劇本手冊(cè)、演繹腳本等），嚴(yán)禁向外部泄露劇本核心內(nèi)容；培訓(xùn)結(jié)束后，門店負(fù)責(zé)人回收紙質(zhì)版敏感資料，電子版資料加密存檔。第三章新劇本考核管理第九條考核分類與考核對(duì)象新劇本考核分為“基礎(chǔ)考核”與“進(jìn)階考核”兩類，按DM等級(jí)確定考核類型：1.基礎(chǔ)考核：面向新手DM與未接觸過對(duì)應(yīng)劇本類型的正式DM，考核通過后獲得該劇本基礎(chǔ)帶本資格；2.進(jìn)階考核：面向正式DM與資深DM，考核通過后獲得該劇本全場(chǎng)景帶本資格（包括高峰時(shí)段、團(tuán)建場(chǎng)次、高客單價(jià)場(chǎng)次），資深DM通過進(jìn)階考核后可擔(dān)任該劇本帶教導(dǎo)師。第十條考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)行百分制，由理論筆試（30分）與實(shí)操帶本（70分）兩部分組成，總分≥80分為合格，≥90分為優(yōu)秀。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）理論筆試（30分）：1.劇本核心信息掌握（10分）：考核新劇本背景、人物關(guān)系、核心線索、劇情轉(zhuǎn)折點(diǎn)等基礎(chǔ)信息，題型包括填空題、簡(jiǎn)答題；2.帶本流程知識(shí)（10分）：考核帶本開場(chǎng)、線索發(fā)放、節(jié)奏把控、復(fù)盤講解等流程要點(diǎn)，題型包括簡(jiǎn)答題、案例分析題；3.應(yīng)急處理知識(shí)（10分）：考核帶本過程中常見突發(fā)情況（如顧客爭(zhēng)執(zhí)、流程遺漏、設(shè)備故障）的應(yīng)對(duì)方案，題型為案例分析題。（二）實(shí)操帶本（70分）：1.流程完整性（20分）：帶本流程符合培訓(xùn)要求，無遺漏環(huán)節(jié)，節(jié)奏把控合理，不過快或過慢；2.內(nèi)容講解準(zhǔn)確性（15分）：劇情講解、規(guī)則說明、線索解讀準(zhǔn)確無誤，無錯(cuò)誤引導(dǎo)；3.演繹表現(xiàn)力（15分）：演繹環(huán)節(jié)情緒到位、臺(tái)詞熟練、肢體語言自然，能營造沉浸式氛圍（非演繹本此部分替換為互動(dòng)引導(dǎo)效果）；4.顧客互動(dòng)效果（10分）：能主動(dòng)關(guān)注顧客反應(yīng)，適時(shí)引導(dǎo)互動(dòng)，解答顧客疑問耐心細(xì)致；5.道具設(shè)備使用規(guī)范性（10分）：線索卡、音頻視頻設(shè)備、演繹道具使用規(guī)范，無錯(cuò)用、漏用情況。第十一條考核實(shí)施流程（一）考核報(bào)名：培訓(xùn)結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，DM向門店負(fù)責(zé)人提交考核申請(qǐng)，門店負(fù)責(zé)人匯總后上報(bào)運(yùn)營部，確定考核時(shí)間與考核組（由1名培訓(xùn)師+1名門店負(fù)責(zé)人組成）。（二）考核開展：1.理論筆試：時(shí)長(zhǎng)60分鐘，閉卷考試，考核組現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考，確?？荚嚬?；2.實(shí)操帶本：DM現(xiàn)場(chǎng)帶教1個(gè)完整劇本片段（或30分鐘核心環(huán)節(jié)），由考核組扮演顧客，還原真實(shí)帶本場(chǎng)景；3.評(píng)分匯總：考核結(jié)束后，考核組成員分別評(píng)分，取平均分作為最終考核成績(jī)，評(píng)分表需經(jīng)考核組與DM簽字確認(rèn)。（三）結(jié)果公示：運(yùn)營部在考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果（合格/不合格/優(yōu)秀）通過門店內(nèi)部公告公示，公示期1個(gè)工作日，接受DM異議申訴。第十二條補(bǔ)考與復(fù)訓(xùn)機(jī)制（一）補(bǔ)考規(guī)定：首次考核不合格的DM，需在公示結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交補(bǔ)考申請(qǐng)，運(yùn)營部安排1次免費(fèi)補(bǔ)考，補(bǔ)考流程與正式考核一致；補(bǔ)考仍不合格的，需參加為期2天的專項(xiàng)復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)結(jié)束后再次申請(qǐng)補(bǔ)考，復(fù)訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)50%。（二）復(fù)訓(xùn)要求：專項(xiàng)復(fù)訓(xùn)由培訓(xùn)師一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)，重點(diǎn)彌補(bǔ)考核中暴露的短板（如演繹不熟練、流程不完整），復(fù)訓(xùn)后需提交復(fù)訓(xùn)學(xué)習(xí)報(bào)告，經(jīng)培訓(xùn)師審核通過后方可參加補(bǔ)考。（三）資格限制：同一新劇本連續(xù)3次考核不合格的DM，暫停該劇本帶本申請(qǐng)資格1個(gè)月，1個(gè)月后可重新申請(qǐng)培訓(xùn)考核；兼職DM連續(xù)2次考核不合格的，取消該批次新劇本帶本資格。第四章考核結(jié)果應(yīng)用第一條帶本資格認(rèn)證考核合格的DM將獲得對(duì)應(yīng)新劇本的《帶本資格證》（電子證書），證書注明DM等級(jí)、劇本名稱、帶本資格類型（基礎(chǔ)/進(jìn)階），有效期與劇本上架周期一致（通常為6-12個(gè)月）。未獲得《帶本資格證》的DM，嚴(yán)禁開展該新劇本帶本工作，違規(guī)帶本將按本制度相關(guān)規(guī)定處罰。第二條帶本權(quán)限劃分根據(jù)考核結(jié)果明確DM帶本權(quán)限：1.基礎(chǔ)考核合格：可在平峰時(shí)段（周一至周四晚間）帶新手友好型場(chǎng)次，帶本時(shí)需由進(jìn)階考核合格的DM現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)1-2場(chǎng)；2.進(jìn)階考核合格：可在全時(shí)段（包括高峰時(shí)段、節(jié)假日）帶本，可承接團(tuán)建、高客單價(jià)等特殊場(chǎng)次；3.考核優(yōu)秀：優(yōu)先獲得該新劇本熱門場(chǎng)次帶本機(jī)會(huì)，優(yōu)先參與該劇本優(yōu)化升級(jí)相關(guān)培訓(xùn)，可擔(dān)任該劇本新DM帶教導(dǎo)師，享受帶教津貼。第三條薪酬與激勵(lì)掛鉤（一）新劇本帶本津貼：通過進(jìn)階考核的DM帶新劇本場(chǎng)次，可享受帶本津貼（盒裝本每場(chǎng)次額外補(bǔ)貼20元，城限本每場(chǎng)次額外補(bǔ)貼50元，獨(dú)家本每場(chǎng)次額外補(bǔ)貼100元）；考核優(yōu)秀的DM帶本津貼上浮50%。（二）培訓(xùn)考核激勵(lì)：年度內(nèi)累計(jì)通過5個(gè)及以上新劇本進(jìn)階考核且均為優(yōu)秀的DM，納入年度評(píng)優(yōu)加分項(xiàng)，可優(yōu)先獲得晉升、外出培訓(xùn)、劇本內(nèi)測(cè)等機(jī)會(huì)；培訓(xùn)師指導(dǎo)的DM考核通過率≥90%的，給予培訓(xùn)師專項(xiàng)獎(jiǎng)金。（三）負(fù)面關(guān)聯(lián)：因未通過考核違規(guī)帶本、帶本過程中未按培訓(xùn)要求執(zhí)行導(dǎo)致顧客投訴的，扣減當(dāng)月績(jī)效20分，取消該新劇本帶本津貼，情節(jié)嚴(yán)重的暫停所有新劇本帶本資格1個(gè)月。第五章培訓(xùn)考核保障措施第五條師資保障公司建立培訓(xùn)師認(rèn)證體系，明確培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)（帶本滿6個(gè)月、顧客滿意度95%以上、通過公司培訓(xùn)師考核），定期組織培訓(xùn)師參加專業(yè)技能提升培訓(xùn)（如演繹技巧、教學(xué)方法），保障培訓(xùn)師資專業(yè)能力；與優(yōu)質(zhì)劇本發(fā)行方建立長(zhǎng)期合作，邀請(qǐng)專業(yè)講師開展新劇本專項(xiàng)培訓(xùn)。第六條物料與場(chǎng)地保障運(yùn)營部設(shè)立新劇本培訓(xùn)物料專項(xiàng)管理臺(tái)賬，確保每款新劇本培訓(xùn)資料完整、準(zhǔn)確，及時(shí)更新版本；各門店需預(yù)留專門培訓(xùn)場(chǎng)地，配備齊全演繹道具、音頻視頻設(shè)備、投影設(shè)備等，行政部負(fù)責(zé)定期檢查維護(hù)設(shè)備，保障培訓(xùn)考核順利開展。第七條經(jīng)費(fèi)保障公司設(shè)立新劇本培訓(xùn)考核專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算，專項(xiàng)用于培訓(xùn)物料制作、師資薪酬、設(shè)備維護(hù)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等工作；經(jīng)費(fèi)由行政部負(fù)責(zé)管理，?？顚Ｓ?，運(yùn)營部每月提交經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)，報(bào)管理層審批備案。第八條監(jiān)督檢查保障（一）日常監(jiān)督：門店負(fù)責(zé)人每日抽查新劇本帶本情況，核查DM是否持證帶本、帶本流程是否符合培訓(xùn)要求，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。（二）專項(xiàng)檢查：運(yùn)營部每季度開展一次新劇本培訓(xùn)考核專項(xiàng)檢查，覆蓋各門店，重點(diǎn)核查培訓(xùn)記錄完整性、考核流程規(guī)范性、帶本資格認(rèn)證真實(shí)性、顧客滿意度情況，形成專項(xiàng)檢查報(bào)告并上報(bào)管理層。（三）顧客監(jiān)督：通過門店意見本、線上評(píng)價(jià)平臺(tái)、客服電話等渠道收集顧客對(duì)新劇本帶本服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)涉及DM未按培訓(xùn)要求帶本的投訴，運(yùn)營部及時(shí)核查處理，追究相關(guān)人員責(zé)任。第六章附則第九條特殊情況處理（一）緊急上線劇本：因市場(chǎng)緊急推廣需求需快速上線的新劇本，可簡(jiǎn)化培訓(xùn)流程（縮短培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)至4小時(shí)），但必須完成核心內(nèi)容培訓(xùn)與基礎(chǔ)考核，確保DM具備基本帶本能力；后續(xù)需在1個(gè)月內(nèi)組織補(bǔ)充培訓(xùn)與進(jìn)階考核。（二）DM突發(fā)情況：DM通過考核獲得帶本資格后，因生病、緊急事務(wù)無法按計(jì)劃帶本的，需提前4小時(shí)向門店負(fù)責(zé)人報(bào)備，門店負(fù)責(zé)