2026年劇本殺運營公司新運營模式研發(fā)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司新運營模式研發(fā)工作，提升研發(fā)效率與成果轉(zhuǎn)化質(zhì)量，增強公司市場競爭力與品牌影響力，保障公司持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)發(fā)展趨勢（如沉浸式體驗升級、線上線下融合、跨界聯(lián)動創(chuàng)新等）及公司運營實際，制定本制度。第二條本制度所稱新運營模式研發(fā)，是指公司為優(yōu)化運營效率、提升客戶體驗、拓展業(yè)務(wù)邊界，開展的各類運營模式創(chuàng)新活動，包括但不限于主題沉浸式運營模式、會員體系創(chuàng)新模式、線上劇本殺聯(lián)動運營模式、跨界合作運營模式、研學(xué)/團建定制化運營模式等的調(diào)研、設(shè)計、試點、優(yōu)化與推廣。第三條本制度適用于公司新運營模式研發(fā)全流程管理，覆蓋研發(fā)項目的立項、實施、評審、轉(zhuǎn)化、推廣及后續(xù)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，涉及研發(fā)小組、運營部、市場部、劇本部、財務(wù)部、行政部、法務(wù)部等所有相關(guān)部門及全體參與研發(fā)工作的員工。公司研發(fā)小組是新運營模式研發(fā)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌研發(fā)項目的組織推進(jìn)、資源協(xié)調(diào)、過程管控；各相關(guān)部門按職責(zé)分工配合完成研發(fā)調(diào)研、試點落地、資源保障等工作。第四條新運營模式研發(fā)遵循以下核心原則：市場導(dǎo)向：以市場需求、客戶偏好及行業(yè)趨勢為核心，確保研發(fā)成果具備市場可行性與競爭力；創(chuàng)新實用：鼓勵理念創(chuàng)新與模式突破，同時兼顧運營實操性，確保研發(fā)成果能夠落地執(zhí)行、產(chǎn)生實際效益；風(fēng)險可控：研發(fā)全流程強化風(fēng)險評估與管控，提前預(yù)判市場、合規(guī)、安全等各類風(fēng)險，制定應(yīng)對措施；協(xié)同高效：明確各部門職責(zé)，強化跨部門協(xié)同配合，保障研發(fā)流程順暢推進(jìn)，提升研發(fā)效率；持續(xù)迭代：建立研發(fā)成果跟蹤優(yōu)化機制，結(jié)合試點反饋與市場變化，動態(tài)調(diào)整運營模式，提升模式適配性。第五條公司成立新運營模式研發(fā)委員會，由公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任，研發(fā)小組、運營部、市場部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副主任，各相關(guān)部門骨干員工擔(dān)任委員，負(fù)責(zé)審批研發(fā)立項、審核研發(fā)方案、評估研發(fā)成果、決策推廣事宜，保障研發(fā)工作方向正確、資源到位。第二章研發(fā)立項管理第六條立項發(fā)起：研發(fā)項目可由各部門或員工基于市場調(diào)研、客戶反饋、行業(yè)觀察等提出，發(fā)起部門或個人需提交《新運營模式研發(fā)立項申請書》，明確項目名稱、研發(fā)背景、研發(fā)目標(biāo)、核心創(chuàng)新點、預(yù)期效益、研發(fā)周期、所需資源、參與人員等核心信息。第七條立項調(diào)研：研發(fā)小組收到立項申請后，需聯(lián)合市場部、運營部開展專項調(diào)研，重點核查以下內(nèi)容：市場需求：目標(biāo)客群規(guī)模、消費偏好、付費意愿，同行業(yè)同類運營模式的應(yīng)用情況及市場反饋；可行性分析：技術(shù)實現(xiàn)可行性、場地適配性、人員配置可行性、資金投入合理性；合規(guī)風(fēng)險：是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求，是否存在版權(quán)、安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的風(fēng)險；預(yù)期效益：預(yù)估項目落地后的營收增長、客戶留存提升、品牌影響力增強等效益指標(biāo)。第八條立項評審：調(diào)研完成后，研發(fā)小組形成《研發(fā)立項可行性研究報告》，連同《新運營模式研發(fā)立項申請書》一并提交研發(fā)委員會評審。評審會議需邀請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)、市場、法務(wù)等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員參會，重點評審項目可行性、創(chuàng)新性、風(fēng)險可控性及預(yù)期效益。第九條立項審批：研發(fā)委員會根據(jù)評審意見作出審批決定：審批通過：明確項目負(fù)責(zé)人、研發(fā)團隊成員、研發(fā)周期、預(yù)算額度及階段性目標(biāo)，由研發(fā)小組正式立項并啟動研發(fā)工作；暫緩立項：對存在需補充調(diào)研、優(yōu)化方案等問題的項目，明確補充完善要求及時限，待完善后重新提交評審；不予立項：對可行性不足、風(fēng)險過高或預(yù)期效益不佳的項目，說明不予立項理由，退回立項申請。第十條立項備案：立項審批通過后，研發(fā)小組需在3個工作日內(nèi)將《新運營模式研發(fā)立項申請書》《研發(fā)立項可行性研究報告》及評審意見等資料整理歸檔，同時抄送財務(wù)部、行政部等相關(guān)部門，作為資源調(diào)配、預(yù)算執(zhí)行的依據(jù)。第三章研發(fā)實施管理第十一條方案設(shè)計：項目立項后，項目負(fù)責(zé)人組織研發(fā)團隊開展運營模式方案設(shè)計，形成《新運營模式詳細(xì)設(shè)計方案》，明確以下核心內(nèi)容：運營流程：明確模式落地的全流程環(huán)節(jié)、各環(huán)節(jié)責(zé)任部門及操作標(biāo)準(zhǔn)；資源配置：包括場地改造需求、劇本適配要求、人員配置及培訓(xùn)計劃、設(shè)備采購清單、資金預(yù)算明細(xì)；客戶觸達(dá)：明確目標(biāo)客群定位、營銷推廣策略、客戶接待與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；風(fēng)險防控：針對可能出現(xiàn)的市場接受度低、運營流程不暢、安全隱患等問題，制定具體應(yīng)對措施；考核指標(biāo)：設(shè)定研發(fā)過程及試點階段的關(guān)鍵考核指標(biāo)，如客戶滿意度、流程執(zhí)行效率、營收達(dá)成率等。第十二條方案審核：《新運營模式詳細(xì)設(shè)計方案》需經(jīng)研發(fā)小組初審、相關(guān)部門會簽（運營部審核流程可行性、市場部審核推廣可行性、財務(wù)部審核預(yù)算合理性、法務(wù)部審核合規(guī)性）后，提交研發(fā)委員會審核批準(zhǔn)。審核通過后，方可啟動實施；審核未通過的，需按意見修改完善后重新提交審核。第十三條資源調(diào)配：方案批準(zhǔn)后，各相關(guān)部門按方案要求配合完成資源調(diào)配：財務(wù)部：按審批預(yù)算及時撥付研發(fā)及試點所需資金，做好資金使用監(jiān)管；行政部：協(xié)調(diào)場地改造、設(shè)備采購、人員招聘等后勤保障工作；劇本部：根據(jù)運營模式需求完成劇本適配、改編或創(chuàng)作工作；運營部：組建試點運營團隊，開展針對性培訓(xùn)，確保團隊掌握運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十四條試點落地：研發(fā)方案完善后，優(yōu)先選擇合適的門店或區(qū)域開展小范圍試點，試點周期根據(jù)運營模式復(fù)雜度確定，一般不少于1個月、不超過3個月。試點期間需做好以下工作：過程跟蹤：項目負(fù)責(zé)人每日跟蹤試點運營情況，記錄運營數(shù)據(jù)（如客流量、客單價、客戶反饋、流程執(zhí)行情況等），及時協(xié)調(diào)解決試點中出現(xiàn)的問題；客戶調(diào)研：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集試點客戶的體驗反饋，重點了解客戶對運營模式的認(rèn)可度、改進(jìn)建議；階段性復(fù)盤：每周組織研發(fā)團隊及試點運營團隊開展階段性復(fù)盤，分析試點數(shù)據(jù)及客戶反饋，評估運營模式的可行性與適配性，對存在的問題及時優(yōu)化調(diào)整方案。第十五條研發(fā)管控：研發(fā)小組建立研發(fā)項目臺賬，詳細(xì)記錄項目進(jìn)展、資源使用、問題整改等情況；每月向研發(fā)委員會提交《研發(fā)項目進(jìn)展報告》，匯報研發(fā)進(jìn)度、階段性成果、存在的問題及下一步計劃；研發(fā)周期內(nèi)如出現(xiàn)重大調(diào)整（如研發(fā)目標(biāo)變更、預(yù)算追加、周期延長等），需提交研發(fā)委員會審批。第四章研發(fā)成果評審與轉(zhuǎn)化第十六條成果評審：試點結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人組織整理試點數(shù)據(jù)、客戶反饋、優(yōu)化記錄等資料，形成《新運營模式試點總結(jié)報告》，提交研發(fā)小組審核。研發(fā)小組審核通過后，組織研發(fā)委員會開展成果評審，評審重點包括：目標(biāo)達(dá)成：研發(fā)目標(biāo)與試點成果的匹配度，關(guān)鍵考核指標(biāo)的完成情況；模式可行性：運營流程的順暢性、資源配置的合理性、成本控制的有效性；市場適配性：客戶認(rèn)可度、市場競爭力、規(guī)模化推廣的可行性；風(fēng)險可控：試點中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險是否已有效解決，規(guī)?；茝V后可能面臨的風(fēng)險是否有應(yīng)對措施。第十七條評審結(jié)論：研發(fā)委員會根據(jù)評審情況作出以下結(jié)論：合格推廣：試點成果符合預(yù)期，具備規(guī)模化推廣條件，批準(zhǔn)正式落地推廣；優(yōu)化后推廣：試點成果基本達(dá)標(biāo)，但存在部分需優(yōu)化問題，明確優(yōu)化要求及時限，優(yōu)化完成后再次評審?fù)ㄟ^方可推廣；終止項目：試點成果未達(dá)預(yù)期，或存在無法解決的重大問題，決定終止項目，項目負(fù)責(zé)人提交項目終止總結(jié)報告，分析失敗原因，歸檔相關(guān)資料。第十八條成果轉(zhuǎn)化：評審結(jié)論為“合格推廣”或“優(yōu)化后推廣”的項目，進(jìn)入成果轉(zhuǎn)化階段：制定推廣方案：研發(fā)小組聯(lián)合運營部、市場部制定《新運營模式推廣實施方案》，明確推廣范圍、推廣節(jié)奏、營銷策略、人員培訓(xùn)計劃、資源保障措施及推廣考核指標(biāo)；全員培訓(xùn)：運營部牽頭開展新運營模式專項培訓(xùn)，覆蓋所有相關(guān)崗位員工，確保員工熟練掌握運營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷技巧；培訓(xùn)結(jié)束后組織考核，考核合格方可上崗；逐步推廣：按推廣方案分階段推進(jìn)規(guī)?；茝V，優(yōu)先選擇基礎(chǔ)條件好、客戶群體匹配的門店落地；推廣過程中，研發(fā)小組及運營部全程跟蹤，及時解決推廣中出現(xiàn)的問題；資料固化：將成熟的新運營模式相關(guān)資料（如運營手冊、培訓(xùn)教材、營銷方案等）整理固化，由行政部歸檔管理，作為后續(xù)運營及員工培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。第十九條后續(xù)優(yōu)化：新運營模式推廣后，運營部每月收集運營數(shù)據(jù)及客戶反饋，研發(fā)小組每季度組織一次復(fù)盤評估，結(jié)合市場變化、行業(yè)趨勢及客戶需求，對運營模式進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，持續(xù)提升運營效果。第五章風(fēng)險管控與合規(guī)管理第二十條風(fēng)險評估：研發(fā)全流程需強化風(fēng)險管控，項目立項階段重點評估市場風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險；方案設(shè)計階段重點評估運營風(fēng)險、安全風(fēng)險；試點及推廣階段重點評估執(zhí)行風(fēng)險、輿情風(fēng)險。各階段風(fēng)險評估需形成書面記錄，明確風(fēng)險等級及應(yīng)對措施。第二十一條合規(guī)審核：研發(fā)項目的方案設(shè)計、試點落地、推廣宣傳等環(huán)節(jié)，均需經(jīng)法務(wù)部合規(guī)審核，確保符合相關(guān)法律法規(guī)要求：避免使用侵權(quán)內(nèi)容，涉及劇本、音樂、影像等素材需確保版權(quán)合法；營銷推廣內(nèi)容真實準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛假宣傳、夸大承諾，保護(hù)消費者合法權(quán)益；運營流程符合安全生產(chǎn)、消防安全等相關(guān)規(guī)定，保障客戶及員工人身安全。第二十二條應(yīng)急處理：針對研發(fā)及推廣過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)問題（如客戶投訴集中、安全事故、輿情危機等），建立應(yīng)急處理機制，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任部門及處理時限，確保突發(fā)問題得到及時有效解決，降低對公司品牌及運營的影響。第二十三條保密管理：研發(fā)過程中涉及的運營方案、核心數(shù)據(jù)、客戶信息等商業(yè)秘密，參與研發(fā)的所有人員需嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁擅自外泄；研發(fā)相關(guān)資料由專人保管，建立借閱登記制度；項目終止或完成后，相關(guān)資料按公司檔案管理規(guī)定妥善歸檔。第六章考核獎懲第二十四條考核機制：研發(fā)項目考核納入公司績效考核體系，考核對象包括研發(fā)團隊、項目負(fù)責(zé)人及相關(guān)配合部門，考核周期與研發(fā)項目周期同步（月度/季度/項目周期），考核指標(biāo)包括：研發(fā)進(jìn)度：是否按計劃完成各階段研發(fā)任務(wù)；成果質(zhì)量：研發(fā)成果的創(chuàng)新性、可行性、市場適配性；資源控制：研發(fā)預(yù)算執(zhí)行情況，是否存在浪費現(xiàn)象；推廣效果：推廣階段的客戶滿意度、營收達(dá)成率、成本收益率等。第二十五條獎勵措施：對在新運營模式研發(fā)工作中表現(xiàn)突出的部門及個人，給予以下獎勵：項目獎勵：研發(fā)項目順利落地并達(dá)成預(yù)期效益的，給予研發(fā)團隊專項項目獎金；項目負(fù)責(zé)人及核心成員額外給予績效加分或現(xiàn)金獎勵；創(chuàng)新獎勵：提出的研發(fā)創(chuàng)意或優(yōu)化建議被采納，且產(chǎn)生顯著效益的，給予提出人專項創(chuàng)新獎勵；團隊獎勵：配合研發(fā)工作表現(xiàn)優(yōu)異、保障及時的部門，授予“研發(fā)協(xié)同先進(jìn)部門”稱號，給予部門績效加分或團建經(jīng)費獎勵；長效激勵：研發(fā)成果突出的個人，優(yōu)先獲得晉升、培訓(xùn)深造機會，其研發(fā)業(yè)績納入年度評優(yōu)評先重要依據(jù)。第二十六條處罰措施：存在以下情況的，對相關(guān)部門及個人給予相應(yīng)處罰：未按計劃完成研發(fā)任務(wù)，且無合理理由的，給予研發(fā)團隊及項目負(fù)責(zé)人批評教育、績效扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣減相關(guān)獎金；研發(fā)過程中弄虛作假、敷衍了事，導(dǎo)致研發(fā)成果不合格或項目失敗的，給予相關(guān)責(zé)任人通報批評、績效降檔；造成公司經(jīng)濟損失的，依法追究賠償責(zé)任；相關(guān)部門未按要求配合研發(fā)工作，推諉扯皮、資源保障不到位，影響研發(fā)進(jìn)度的，給予部門負(fù)責(zé)人批評教育、部門績效扣分；泄露研發(fā)相關(guān)商業(yè)秘密的，給予嚴(yán)肅紀(jì)律處分；造成公司重大損失的，