2026年劇本殺運(yùn)營公司預(yù)約訂場管理制度第一章總則第一條為規(guī)范XX劇本殺運(yùn)營公司（以下簡稱“公司”）預(yù)約訂場的管理工作，保障預(yù)約訂場流程順暢、信息準(zhǔn)確、服務(wù)高效，維護(hù)顧客與公司的合法權(quán)益，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本制度。第二條本制度所稱預(yù)約訂場，是指顧客通過公司指定渠道，提前申請預(yù)訂劇本殺游戲場地、時(shí)段、劇本及配套服務(wù)，經(jīng)公司確認(rèn)后達(dá)成的預(yù)約服務(wù)協(xié)議，包括個(gè)人預(yù)約、團(tuán)體預(yù)約、散客預(yù)約、會(huì)員預(yù)約等類型。第三條本制度適用于公司所有門店、全體員工及涉及預(yù)約訂場管理的相關(guān)部門（含運(yùn)營部、客服部、技術(shù)支持組、財(cái)務(wù)部門、各門店等），所有預(yù)約訂場業(yè)務(wù)的開展均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第四條預(yù)約訂場管理遵循“公開透明、便捷高效、規(guī)范有序、權(quán)責(zé)對等”的核心原則，確保預(yù)約信息公開可查，預(yù)約流程簡便快捷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，明確顧客與公司雙方的權(quán)利與義務(wù)。第五條公司設(shè)立預(yù)約訂場管理小組（由運(yùn)營部牽頭，客服部、各門店負(fù)責(zé)人組成），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)預(yù)約訂場的規(guī)范制定、流程優(yōu)化、監(jiān)督檢查及問題處置工作，確保本制度全面落地執(zhí)行。第二章管理職責(zé)分工第六條運(yùn)營部作為預(yù)約訂場的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：（一）牽頭制定、修訂預(yù)約訂場相關(guān)規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)，明確預(yù)約渠道、流程、收費(fèi)、變更、取消等核心要求；（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)節(jié)約訂場管理小組日常工作，組織開展預(yù)約訂場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查及效果評估；（三）協(xié)調(diào)各部門落實(shí)預(yù)約訂場保障措施，解決預(yù)約過程中出現(xiàn)的各類問題，如預(yù)約沖突、系統(tǒng)故障、顧客投訴等；（四）收集顧客對預(yù)約訂場服務(wù)的反饋意見，分析優(yōu)化方向，推動(dòng)預(yù)約流程及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；（五）統(tǒng)籌管理全公司場地資源及預(yù)約數(shù)據(jù)，制定場地預(yù)約優(yōu)化方案，提高場地利用率。第七條客服部主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)預(yù)約訂場的日常咨詢、信息登記、訂單確認(rèn)、進(jìn)度跟進(jìn)等工作，為顧客提供全流程預(yù)約服務(wù)；（二）建立預(yù)約訂場臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄預(yù)約信息，包括顧客信息、預(yù)約時(shí)段、劇本類型、場地編號、費(fèi)用明細(xì)、特殊需求等；（三）及時(shí)響應(yīng)顧客的預(yù)約變更、取消及投訴需求，妥善處理并記錄，無法解決的及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部；（四）定期匯總預(yù)約訂場數(shù)據(jù)及顧客反饋，上報(bào)運(yùn)營部；（五）負(fù)責(zé)預(yù)約訂場相關(guān)信息的推送，包括預(yù)約確認(rèn)、溫馨提示、活動(dòng)通知等。第八條各門店作為預(yù)約訂場的直接執(zhí)行主體，主要職責(zé)包括：（一）嚴(yán)格落實(shí)公司預(yù)約訂場規(guī)范，執(zhí)行預(yù)約訂單，做好場地、劇本、人員的匹配與準(zhǔn)備工作；（二）負(fù)責(zé)門店場地資源的實(shí)時(shí)管理，及時(shí)更新場地預(yù)約狀態(tài)，避免出現(xiàn)預(yù)約沖突；（三）接待到店預(yù)約顧客，辦理現(xiàn)場預(yù)約手續(xù)，核實(shí)預(yù)約信息，引導(dǎo)顧客完成訂場確認(rèn)；（四）及時(shí)向客服部及運(yùn)營部反饋門店預(yù)約訂場過程中出現(xiàn)的問題，如場地故障、劇本短缺等；（五）做好預(yù)約顧客到店后的接待銜接工作，確保服務(wù)流程順暢。第九條技術(shù)支持組主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)預(yù)約訂場系統(tǒng)（線上預(yù)約平臺(tái)、后臺(tái)管理系統(tǒng)等）的開發(fā)、維護(hù)、升級及安全保障；（二）確保預(yù)約系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處置系統(tǒng)故障，保障顧客預(yù)約操作順暢；（三）根據(jù)預(yù)約管理需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能，如增加預(yù)約提醒、在線支付、訂單查詢等功能；（四）負(fù)責(zé)預(yù)約數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份及安全管理，保障顧客信息及公司運(yùn)營數(shù)據(jù)安全；（五）協(xié)助客服部、運(yùn)營部解決預(yù)約系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。第十條財(cái)務(wù)部門主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)預(yù)約訂場相關(guān)費(fèi)用的核算、收取、退款等財(cái)務(wù)管理工作；（二）規(guī)范預(yù)約訂金、尾款的收取流程，確保資金安全；（三）及時(shí)與客服部、各門店核對預(yù)約費(fèi)用數(shù)據(jù)，確保賬實(shí)一致；（四）負(fù)責(zé)預(yù)約訂場相關(guān)發(fā)票的開具與管理，保障顧客開票需求；（五）制定預(yù)約訂場相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度，如退款規(guī)則、優(yōu)惠政策的財(cái)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。第十一條全體員工通用職責(zé)包括：（一）嚴(yán)格遵守本制度及預(yù)約訂場操作規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；（二）主動(dòng)了解預(yù)約訂場相關(guān)政策及流程，為顧客提供準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)；（三）保護(hù)顧客隱私，嚴(yán)禁泄露顧客預(yù)約信息及個(gè)人資料；（四）發(fā)現(xiàn)預(yù)約訂場過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向直屬上級或相關(guān)部門報(bào)告；（五）積極配合相關(guān)部門開展預(yù)約訂場優(yōu)化工作，提升服務(wù)質(zhì)量。第三章預(yù)約訂場渠道與流程規(guī)范第十二條預(yù)約訂場渠道規(guī)范：（一）公司設(shè)立多元化預(yù)約訂場渠道，包括線上渠道和線下渠道，所有渠道統(tǒng)一執(zhí)行本制度規(guī)定的預(yù)約規(guī)則及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）線上渠道：官方微信公眾號、官方小程序、專屬預(yù)約APP、客服電話、線上第三方合作平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等）；（三）線下渠道：各門店前臺(tái)現(xiàn)場預(yù)約；（四）公司需在各預(yù)約渠道顯著位置公示預(yù)約規(guī)則、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、變更與取消政策、聯(lián)系方式等信息，確保顧客清晰知曉。第十三條預(yù)約訂場流程規(guī)范：（一）信息咨詢：顧客通過指定渠道咨詢預(yù)約相關(guān)信息，客服人員或門店員工需耐心解答，明確告知預(yù)約要求、可預(yù)約時(shí)段、劇本類型、費(fèi)用明細(xì)等；（二）需求提交：顧客根據(jù)自身需求選擇預(yù)約時(shí)段、劇本類型、場地規(guī)模、人數(shù)及配套服務(wù)（如餐飲、攝影等），提交預(yù)約申請，并提供必要的個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、人數(shù)等）；團(tuán)體預(yù)約需額外提供團(tuán)體名稱及聯(lián)系人信息；（三）信息核實(shí)：客服人員或門店員工收到預(yù)約申請后，需在30分鐘內(nèi)核實(shí)相關(guān)信息，確認(rèn)場地、劇本、人員等資源是否可用；（四）訂金支付：經(jīng)核實(shí)資源可用后，通知顧客支付預(yù)約訂金，訂金金額根據(jù)劇本類型、場地規(guī)模及預(yù)約時(shí)段確定，一般不低于總費(fèi)用的30%；支持線上支付（微信、支付寶、銀行卡等）和線下支付（現(xiàn)金、刷卡等）兩種方式；（五）訂單確認(rèn)：顧客完成訂金支付后，系統(tǒng)或客服人員生成正式預(yù)約訂單，明確預(yù)約信息及雙方權(quán)利義務(wù)，通過短信、微信等方式發(fā)送給顧客確認(rèn)；顧客確認(rèn)無誤后，預(yù)約訂場正式生效；（六）訂單跟進(jìn)：客服人員需在預(yù)約生效后，根據(jù)預(yù)約時(shí)段提前做好提醒工作，如提前1天向顧客發(fā)送溫馨提示，確認(rèn)到店時(shí)間、人數(shù)及特殊需求；（七）到店核銷：顧客到店后，需出示預(yù)約訂單憑證（如短信、二維碼等），門店員工核實(shí)信息后完成訂單核銷，引導(dǎo)顧客進(jìn)入游戲場地。第十四條預(yù)約訂場時(shí)限規(guī)范：（一）常規(guī)預(yù)約：個(gè)人預(yù)約需至少提前2小時(shí)提交預(yù)約申請，團(tuán)體預(yù)約（10人及以上）需至少提前24小時(shí)提交預(yù)約申請；（二）節(jié)假日預(yù)約：法定節(jié)假日（如春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等）及重大營銷節(jié)點(diǎn)（如情人節(jié)、萬圣節(jié)等）預(yù)約需至少提前3天提交申請；熱門時(shí)段（如節(jié)假日晚間18:00-22:00）可適當(dāng)延長預(yù)約時(shí)限，具體以公司公示為準(zhǔn)；（三）臨時(shí)預(yù)約：因特殊情況需臨時(shí)預(yù)約（2小時(shí)內(nèi)）的，需先與客服人員或門店確認(rèn)資源是否可用，經(jīng)同意后方可提交預(yù)約申請；臨時(shí)預(yù)約需全額支付總費(fèi)用作為訂金；（四）預(yù)約有效期：預(yù)約訂單生效后，僅在約定的時(shí)段內(nèi)有效，逾期未到店且未提前說明的，視為自動(dòng)放棄預(yù)約，訂金不予退還。第十五條特殊需求預(yù)約規(guī)范：（一）顧客有特殊需求（如殘障人士適配服務(wù)、孕婦專屬服務(wù)、主題裝飾、定制劇本等）的，需在提交預(yù)約申請時(shí)明確說明，客服人員或門店員工需記錄相關(guān)需求并核實(shí)是否可滿足；（二）對于可滿足的特殊需求，需在預(yù)約訂單中明確標(biāo)注，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作，并告知顧客可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用；（三）對于無法滿足的特殊需求，需向顧客說明原因，并提供合理的替代方案；（四）特殊需求預(yù)約需適當(dāng)延長預(yù)約時(shí)限，確保有充足時(shí)間做好準(zhǔn)備工作。第四章預(yù)約變更與取消規(guī)范第十六條預(yù)約變更規(guī)范：（一）顧客因特殊情況需變更預(yù)約信息（如調(diào)整預(yù)約時(shí)段、更換劇本、增減人數(shù)等）的，需通過原預(yù)約渠道提交變更申請，變更申請需在原預(yù)約時(shí)段前提交，具體時(shí)限要求：常規(guī)預(yù)約需提前1小時(shí)，團(tuán)體預(yù)約需提前12小時(shí)，節(jié)假日預(yù)約需提前24小時(shí)；（二）客服人員或門店員工收到變更申請后，需在30分鐘內(nèi)核實(shí)資源是否可用，若資源可用，及時(shí)更新預(yù)約訂單信息，重新發(fā)送給顧客確認(rèn)；若資源不可用，需向顧客說明，并提供其他可選方案；（三）變更預(yù)約信息可能導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整的，需明確告知顧客費(fèi)用變化情況，由顧客確認(rèn)后完成變更；（四）同一預(yù)約訂單累計(jì)變更不得超過2次，超過2次的需重新提交預(yù)約申請；（五）臨時(shí)預(yù)約訂單（2小時(shí)內(nèi)）不支持變更，若顧客無法按時(shí)到店，需按取消規(guī)則處理。第十七條預(yù)約取消規(guī)范：（一）顧客需取消預(yù)約的，需通過原預(yù)約渠道提交取消申請，并說明取消原因；取消申請?zhí)峤粫r(shí)限要求：常規(guī)預(yù)約需提前1小時(shí)，團(tuán)體預(yù)約需提前12小時(shí)，節(jié)假日預(yù)約需提前24小時(shí)，臨時(shí)預(yù)約需提前30分鐘；（二）根據(jù)取消時(shí)限及預(yù)約類型，執(zhí)行不同的訂金退還政策：1.在規(guī)定取消時(shí)限內(nèi)提交取消申請的，全額退還預(yù)約訂金；2.超出規(guī)定取消時(shí)限但在原預(yù)約時(shí)段前30分鐘內(nèi)提交取消申請的，退還50%預(yù)約訂金；3.未提交取消申請且逾期未到店的，視為爽約，預(yù)約訂金不予退還；4.團(tuán)體預(yù)約超出規(guī)定取消時(shí)限取消的，若已產(chǎn)生物料準(zhǔn)備、人員調(diào)配等費(fèi)用，需從訂金中扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分；（三）客服人員或門店員工收到取消申請后，需及時(shí)確認(rèn)并辦理相關(guān)手續(xù)，向顧客反饋取消結(jié)果及訂金退還進(jìn)度；（四）因公司原因（如場地故障、劇本短缺、人員不足等）無法履行預(yù)約訂單的，需提前通知顧客，全額退還預(yù)約訂金，并可根據(jù)情況為顧客提供一定的補(bǔ)償（如優(yōu)惠券、免費(fèi)升級服務(wù)等）。第十八條預(yù)約違約處理規(guī)范：（一）顧客違約：顧客未按規(guī)定提交變更或取消申請，或逾期未到店的，視為違約，公司有權(quán)沒收預(yù)約訂金，并根據(jù)情況將顧客納入違約記錄；同一顧客累計(jì)違約3次及以上的，公司可在3個(gè)月內(nèi)拒絕其預(yù)約申請；（二）公司違約：因公司原因?qū)е骂A(yù)約訂單無法履行的，視為違約，公司需全額退還訂金，并向顧客致歉；給顧客造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（三）雙方因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情、政府禁令等）無法履行預(yù)約訂單的，互不承擔(dān)違約責(zé)任，公司全額退還預(yù)約訂金。第五章場地資源與預(yù)約數(shù)據(jù)管理規(guī)范第十九條場地資源管理規(guī)范：（一）各門店需建立場地資源臺(tái)賬，明確場地編號、規(guī)模、適配劇本類型、容納人數(shù)、設(shè)施設(shè)備等信息，并及時(shí)更新；（二）實(shí)時(shí)更新場地預(yù)約狀態(tài)，確保線上線下預(yù)約信息同步，避免出現(xiàn)重復(fù)預(yù)約或預(yù)約沖突；門店員工需在每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后三次核對場地預(yù)約狀態(tài)；（三）合理規(guī)劃場地使用，提高場地利用率，同時(shí)預(yù)留一定的應(yīng)急場地資源，應(yīng)對臨時(shí)需求或突發(fā)情況；（四）定期對場地設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保場地符合使用要求；發(fā)現(xiàn)場地故障需及時(shí)維修，并通知客服部暫停該場地的預(yù)約，待維修完成后恢復(fù)預(yù)約；（五）根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素，合理調(diào)整場地預(yù)約價(jià)格及優(yōu)惠政策，報(bào)運(yùn)營部及管理層審批后執(zhí)行。第二十條預(yù)約數(shù)據(jù)管理規(guī)范：（一）客服部需建立完善的預(yù)約訂場臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄每筆預(yù)約訂單的詳細(xì)信息，包括訂單編號、顧客信息、預(yù)約時(shí)段、劇本類型、場地信息、費(fèi)用明細(xì)、訂金支付情況、變更取消記錄、顧客反饋等；（二）技術(shù)支持組需保障預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)保存期限不低于1年；（三）運(yùn)營部需每周匯總?cè)绢A(yù)約訂場數(shù)據(jù)，包括預(yù)約場次、客流量、營業(yè)額、訂金收入、取消率、違約率等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成預(yù)約運(yùn)營報(bào)告；（四）財(cái)務(wù)部門需每月核對預(yù)約訂場費(fèi)用數(shù)據(jù)，確保收入、退款等財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確無誤；（五）嚴(yán)格遵守顧客信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，對預(yù)約過程中收集的顧客個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、身份證號等）進(jìn)行嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露、出售或非法提供給第三方；顧客信息的存儲(chǔ)、使用需符合數(shù)據(jù)安全管理要求。第六章預(yù)約訂場服務(wù)質(zhì)量管控規(guī)范第二十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：（一）客服人員及門店員工在提供預(yù)約訂場服務(wù)時(shí)，需做到態(tài)度熱情、語言文明、耐心細(xì)致，主動(dòng)為顧客提供幫助；（二）咨詢解答需準(zhǔn)確規(guī)范，確保顧客全面了解預(yù)約規(guī)則、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容；不得隱瞞或誤導(dǎo)顧客；（三）預(yù)約信息登記需準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致預(yù)約糾紛；（四）及時(shí)響應(yīng)顧客需求，對于顧客的咨詢、變更、取消及投訴，需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并反饋；（五）為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客需求及偏好推薦合適的劇本、場地及時(shí)段，提升顧客體驗(yàn)。第二十二條監(jiān)督檢查規(guī)范：（一）運(yùn)營部牽頭組織開展定期與不定期的預(yù)約訂場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期檢查每月開展1次，不定期檢查根據(jù)工作需要隨機(jī)開展；（二）檢查內(nèi)容主要包括：1.預(yù)約規(guī)范的執(zhí)行情況；2.客服人員及門店員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能；3.預(yù)約臺(tái)賬的完整性、準(zhǔn)確性；4.場地資源管理及預(yù)約狀態(tài)更新情況；5.預(yù)約系統(tǒng)運(yùn)行情況；6.顧客反饋及投訴處理情況；7.顧客信息保護(hù)情況；（三）檢查方式可采用現(xiàn)場檢查、調(diào)閱預(yù)約記錄、回訪顧客、匿名體驗(yàn)等多種方式；檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，需及時(shí)向相關(guān)部門及人員反饋，下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任及期限；（四）建立檢查檔案，記錄檢查情況、問題整改情況及效果評估結(jié)果，作為員工考核及制度優(yōu)化的依據(jù)。第二十三條顧客反饋與投訴處理規(guī)范：（一）建立多渠道顧客反饋機(jī)制，通過門店意見箱、客服電話、線上問卷、現(xiàn)場調(diào)研等方式收集顧客對預(yù)約訂場服務(wù)的反饋意見；（二）客服部需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)顧客反饋，對顧客提出的問題進(jìn)行核實(shí)處理，及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果；（三）對于顧客投訴，需嚴(yán)格按照公司投訴處理流程執(zhí)行，明確投訴處理責(zé)任人及時(shí)限，確保投訴得到妥善解決；投訴處理完成后，需進(jìn)行回訪，了解顧客滿意度；（四）運(yùn)營部需每周匯總顧客反饋及投訴情況，分析高頻問題及改進(jìn)方向，制定針對性的改進(jìn)措施；（五）將顧客反饋及投訴處理結(jié)果納入員工考核，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。第七章培訓(xùn)與考核規(guī)范第二十四條培訓(xùn)管理規(guī)范：（一）運(yùn)營部牽頭，培訓(xùn)部配合，每季度至少組織1次預(yù)約訂場專項(xiàng)培訓(xùn)，新員工入職時(shí)需進(jìn)行崗前專項(xiàng)培訓(xùn)，確保全員覆蓋；（二）培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：1.本制度及預(yù)約訂場相關(guān)規(guī)范；2.預(yù)約流程及操作技巧；3.客服溝通技巧；4.預(yù)約系統(tǒng)使用方法；5.顧客反饋及投訴處理流程；6.顧客信息保護(hù)知識；7.應(yīng)急處置流程；（三）培訓(xùn)形式可采用理論授課、案例分析、實(shí)操演練、角色扮演等多種方式，提升培訓(xùn)效果；（四）建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)參與情況、考核結(jié)果及技能提升軌跡。第二十五條考核管理規(guī)范：（一）建立預(yù)約訂場專項(xiàng)考核機(jī)制，考核對象包括客服人員、門店員工及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；（二）考核內(nèi)容包括：1.預(yù)約規(guī)范執(zhí)行情況；2.服務(wù)質(zhì)量（顧客滿意度、投訴率等）；3.預(yù)約臺(tái)賬準(zhǔn)確性、完整性；4.問題處理及時(shí)性、有效性；5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況；（三）考核頻率為每半年1次，新員工崗前培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗；（四）考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的員工給予表彰或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對考核不合格的員工，安排二次培訓(xùn)，二次考核仍不合格的，調(diào)整工作崗位或按公司相關(guān)規(guī)定處理；（五）將預(yù)約訂場管理成效納入部門考核，激勵(lì)各部門積極落實(shí)本制度，提升預(yù)約管理水平。第八章責(zé)任追究第二十六條對在預(yù)約訂場管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出，獲得顧客高度認(rèn)可或?yàn)楣咎嵘\(yùn)營效率作出貢獻(xiàn)的員工及部門，公司給予表彰或適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十七條對違反本制度規(guī)定的員工或部門，視情節(jié)輕重、造成影響及損失大小，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、崗位調(diào)整、紀(jì)律處分等處理；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究賠