2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司員工崗位考核與聘任管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門店員工崗位聘任與考核管理工作，建立科學(xué)、公正、高效的人才選拔、培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與考核要求，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升員工專業(yè)能力與工作績(jī)效，保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司及旗下所有劇本殺門店的全體員工，涵蓋基層崗位（前臺(tái)服務(wù)人員、DM、客服人員、保潔人員）、管理崗位（門店負(fù)責(zé)人、區(qū)域主管）及職能崗位（運(yùn)營(yíng)專員、培訓(xùn)專員）等所有崗位的聘任、考核、獎(jiǎng)懲及晉升管理工作。公司所有員工均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，各管理崗位人員負(fù)責(zé)制度在管轄范圍內(nèi)的落地執(zhí)行。第三條核心原則（一）公開公平原則。聘任與考核工作全程公開透明，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程規(guī)范，確保所有員工享有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)與評(píng)價(jià)待遇，杜絕暗箱操作。（二）德才兼?zhèn)湓瓌t。聘任以品德、能力、業(yè)績(jī)?yōu)楹诵囊罁?jù)，注重員工職業(yè)素養(yǎng)與崗位適配性；考核兼顧工作績(jī)效與職業(yè)操守，全面評(píng)價(jià)員工綜合表現(xiàn)。（三）績(jī)效導(dǎo)向原則?？己私Y(jié)果與員工工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，強(qiáng)化績(jī)效對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用，激勵(lì)員工提升工作效率與服務(wù)水平。（四）動(dòng)態(tài)管理原則。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求、行業(yè)變化及員工能力提升情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整崗位任職標(biāo)準(zhǔn)與考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人才與崗位的精準(zhǔn)匹配；考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲的核心依據(jù)，推動(dòng)人才隊(duì)伍良性流動(dòng)。（五）激勵(lì)與約束并重原則。通過正向激勵(lì)鼓勵(lì)優(yōu)秀員工成長(zhǎng)，通過合理約束規(guī)范員工行為，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。第四條職責(zé)分工（一）管理層：審批公司整體聘任與考核方案、核心崗位聘任決議、重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及晉升計(jì)劃；監(jiān)督制度整體執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決制度執(zhí)行過程中的重大爭(zhēng)議。（二）運(yùn)營(yíng)部（歸口管理部門）：制定并優(yōu)化員工崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)與考核體系；組織全公司聘任與考核工作的實(shí)施，包括招聘組織、考核流程推進(jìn)、結(jié)果匯總分析；統(tǒng)籌員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲與晉升的落地執(zhí)行；建立并管理員工考核與聘任檔案。（三）門店負(fù)責(zé)人：作為門店員工聘任與考核的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店基層崗位招聘推薦、員工日常表現(xiàn)跟蹤、考核評(píng)價(jià)（含自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)考評(píng)）的組織實(shí)施；提出門店員工獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)崗的初步意見；將考核結(jié)果反饋給員工并協(xié)助制定改進(jìn)計(jì)劃。（四）員工：配合完成聘任過程中的面試、試用考核等工作；主動(dòng)參與考核評(píng)價(jià)，開展自我評(píng)估，接受上級(jí)與同事的評(píng)價(jià)反饋；根據(jù)考核結(jié)果制定個(gè)人提升計(jì)劃，提升專業(yè)能力與工作績(jī)效。第二章員工崗位聘任管理第一節(jié)聘任基本原則與標(biāo)準(zhǔn)第五條聘任基本原則：堅(jiān)持“公開招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、人崗適配”的原則，確保聘任過程規(guī)范透明，聘任結(jié)果客觀公正。第六條通用聘任標(biāo)準(zhǔn)：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，品行端正，無不良從業(yè)記錄；（二）認(rèn)同公司企業(yè)文化，具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（三）具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、技能與工作經(jīng)驗(yàn)；（四）身體健康，能適應(yīng)崗位工作強(qiáng)度與作息要求（如DM崗位需適應(yīng)晚間及節(jié)假日工作）。第七條專項(xiàng)崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)：（一）前臺(tái)服務(wù)人員：年齡18-35周歲，具備良好的溝通表達(dá)能力與親和力；熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件操作；有服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（二）DM（劇本主持人）：年齡18-35周歲，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)、演繹與控場(chǎng)能力；熟練掌握至少20部以上不同類型劇本的主持技巧與復(fù)盤邏輯；具備良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力；有劇本殺DM從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)演繹經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（三）客服人員：年齡18-35周歲，具備良好的文字與口頭溝通能力；熟練使用微信、短信等線上溝通工具；耐心細(xì)致，能高效處理顧客咨詢與預(yù)約事宜；有客服或線上運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（四）門店負(fù)責(zé)人：年齡25-40周歲，具備3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、統(tǒng)籌規(guī)劃與問題解決能力；熟悉劇本殺行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；具備良好的市場(chǎng)洞察力與業(yè)績(jī)提升能力。（五）職能崗位（運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)專員）：年齡22-40周歲，具備2年以上相關(guān)職能工作經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)營(yíng)專員需熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)與運(yùn)營(yíng)策略，具備數(shù)據(jù)分析與活動(dòng)策劃能力；培訓(xùn)專員需具備課程開發(fā)與培訓(xùn)實(shí)施能力，熟悉劇本殺行業(yè)培訓(xùn)需求。第二節(jié)聘任流程第八條招聘錄用流程：（一）需求申報(bào)：各門店或職能部門根據(jù)崗位空缺情況，向運(yùn)營(yíng)部提交《崗位招聘需求表》，明確招聘崗位、人數(shù)、任職標(biāo)準(zhǔn)、到崗時(shí)間等信息。（二）信息發(fā)布：運(yùn)營(yíng)部審核招聘需求后，通過線上招聘平臺(tái)（如BOSS直聘、智聯(lián)招聘）、公司官方渠道（微信公眾號(hào)、門店公告）、行業(yè)社群等渠道發(fā)布招聘信息。（三）簡(jiǎn)歷篩選：運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合用人部門（門店負(fù)責(zé)人/職能部門負(fù)責(zé)人）對(duì)投遞簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，篩選出符合任職標(biāo)準(zhǔn)的候選人，通知面試。（四）面試考核：面試分為初試與復(fù)試，初試由運(yùn)營(yíng)部組織，重點(diǎn)考察候選人基本素質(zhì)、崗位匹配度；復(fù)試由用人部門負(fù)責(zé)人組織，重點(diǎn)考察候選人專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際操作能力（如DM崗位需進(jìn)行模擬主持考核）。（五）背景調(diào)查：對(duì)擬錄用候選人，運(yùn)營(yíng)部開展背景調(diào)查，核實(shí)工作經(jīng)歷、學(xué)歷信息、職業(yè)素養(yǎng)等情況，確保信息真實(shí)可靠。（六）錄用通知：背景調(diào)查通過后，運(yùn)營(yíng)部向候選人發(fā)放錄用通知書，明確崗位、薪資、試用期、到崗時(shí)間等信息；候選人確認(rèn)后，辦理入職手續(xù)。第九條試用期管理：（一）試用期設(shè)置：新員工試用期為1-3個(gè)月，具體時(shí)長(zhǎng)根據(jù)崗位復(fù)雜度確定，基層崗位試用期1-2個(gè)月，管理崗位及職能崗位試用期2-3個(gè)月。試用期薪資按公司薪酬制度執(zhí)行，不低于正式薪資的80%。（二）試用期考核：試用期內(nèi)，用人部門負(fù)責(zé)人需定期對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)與評(píng)估，在試用期結(jié)束前1周，組織試用期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、崗位技能掌握程度、工作任務(wù)完成情況等。（三）轉(zhuǎn)正與淘汰：試用期考核合格的，由用人部門提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審核、管理層審批后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，確定正式薪資與崗位；考核不合格的，由運(yùn)營(yíng)部與候選人溝通，可延長(zhǎng)試用期（延長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)不超過1個(gè)月）或解除勞動(dòng)合同。第十條崗位聘任調(diào)整：（一）晉升聘任：?jiǎn)T工符合晉升條件的，可由個(gè)人申請(qǐng)或用人部門推薦，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部考核、管理層審批后，聘任至更高等級(jí)崗位，明確晉升后的薪資與職責(zé)。（二）降職聘任：?jiǎn)T工因工作失誤、考核不合格或崗位適配度不足，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部與用人部門評(píng)估，報(bào)管理層審批后，可降職至適配崗位，調(diào)整相應(yīng)薪資。（三）調(diào)崗聘任：因公司經(jīng)營(yíng)需要或員工個(gè)人能力發(fā)展需求，經(jīng)員工本人申請(qǐng)、原用人部門與新用人部門同意、運(yùn)營(yíng)部審核、管理層審批后，可調(diào)整崗位，重新明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)設(shè)置1-2個(gè)月的適應(yīng)期。第三章員工崗位考核管理第一節(jié)考核基本原則與周期第十一條考核基本原則：堅(jiān)持“客觀公正、實(shí)事求是、全面評(píng)價(jià)、注重實(shí)績(jī)”的原則，考核過程以事實(shí)為依據(jù)，考核結(jié)果真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)。第十二條考核周期：考核分為月度考核、季度考核與年度考核，不同崗位考核周期側(cè)重不同：（一）基層崗位（前臺(tái)、DM、客服）：以月度考核為主，季度考核匯總月度結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估；（二）管理崗位（門店負(fù)責(zé)人）與職能崗位（運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)專員）：以季度考核為主，年度考核匯總季度結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估；（三）年度考核為全公司所有員工的綜合考核，覆蓋全年工作表現(xiàn)。第二節(jié)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十三條考核核心內(nèi)容：考核內(nèi)容涵蓋“工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”四大維度，不同崗位各維度權(quán)重不同，核心聚焦崗位核心職責(zé)履行情況。第十四條專項(xiàng)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：（一）前臺(tái)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）：1.工作業(yè)績(jī)（60分）：接待流程合規(guī)率100%（20分）、信息核對(duì)準(zhǔn)確率100%（15分）、顧客滿意度不低于95%（15分）、結(jié)算效率達(dá)標(biāo)（10分）；2.工作態(tài)度（20分）：熱情主動(dòng)服務(wù)（8分）、責(zé)任心強(qiáng)（6分）、遵守規(guī)章制度（6分）；3.專業(yè)能力（10分）：劇本知識(shí)掌握程度（5分）、應(yīng)急處理能力（5分）；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）：配合DM與客服工作（5分）、跨崗位溝通效率（5分）。（二）DM考核標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）：1.工作業(yè)績(jī)（60分）：主持流程合規(guī)率100%（20分）、玩家滿意度不低于95%（20分）、劇本熟悉度100%（10分）、月度主持場(chǎng)次達(dá)標(biāo)（10分）；2.工作態(tài)度（15分）：工作積極性（5分）、責(zé)任心（5分）、遵守規(guī)章制度（5分）；3.專業(yè)能力（20分）：演繹與控場(chǎng)能力（8分）、復(fù)盤清晰度（6分）、突發(fā)情況處理能力（6分）；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：配合前臺(tái)完成場(chǎng)次對(duì)接（3分）、參與門店培訓(xùn)與演練（2分）。（三）門店負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）：1.工作業(yè)績(jī)（60分）：門店月度/季度業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率（25分）、門店顧客滿意度不低于95%（15分）、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性（10分）、成本控制達(dá)標(biāo)（10分）；2.工作態(tài)度（10分）：統(tǒng)籌規(guī)劃能力（4分）、責(zé)任心（3分）、執(zhí)行力（3分）；3.專業(yè)能力（20分）：團(tuán)隊(duì)管理能力（8分）、運(yùn)營(yíng)策略落地能力（6分）、問題解決能力（6分）；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）：配合公司運(yùn)營(yíng)部工作（5分）、跨門店溝通協(xié)作（5分）。（四）職能崗位考核標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）：1.工作業(yè)績(jī)（60分）：本職工作任務(wù)完成率（30分）、項(xiàng)目推進(jìn)效果（20分）、工作成果質(zhì)量（10分）；2.工作態(tài)度（15分）：工作積極性（5分）、責(zé)任心（5分）、遵守規(guī)章制度（5分）；3.專業(yè)能力（20分）：專業(yè)技能掌握程度（10分）、創(chuàng)新與優(yōu)化能力（5分）、應(yīng)急處理能力（5分）；4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：配合各門店工作（3分）、跨職能溝通效率（2分）。第十五條考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)不同分?jǐn)?shù)區(qū)間：1.優(yōu)秀：90分及以上；2.合格：70-89分；3.基本合格：60-69分；4.不合格：60分以下。第三節(jié)考核流程第十六條考核實(shí)施流程：（一）自我評(píng)估：考核周期結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，員工填寫《崗位考核自我評(píng)估表》，總結(jié)本周期工作表現(xiàn)、完成情況、存在不足及改進(jìn)計(jì)劃，提交至直接上級(jí)。（二）上級(jí)考評(píng)：直接上級(jí)（門店負(fù)責(zé)人或職能部門負(fù)責(zé)人）在收到員工自我評(píng)估表后5個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況，對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)分，撰寫考評(píng)意見，提交至運(yùn)營(yíng)部。（三）交叉考評(píng)（適用于管理崗位與職能崗位）：運(yùn)營(yíng)部組織相關(guān)部門或門店對(duì)管理崗位與職能崗位員工進(jìn)行交叉評(píng)價(jià)，重點(diǎn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通情況，交叉考評(píng)結(jié)果占比不超過20%。（四）結(jié)果匯總與審核：運(yùn)營(yíng)部在收到各級(jí)考評(píng)結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)，匯總考核分?jǐn)?shù)，審核考評(píng)流程的合規(guī)性與結(jié)果的合理性，形成初步考核結(jié)果。（五）結(jié)果公示與反饋：初步考核結(jié)果在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，公示期間員工對(duì)結(jié)果有異議的，可向運(yùn)營(yíng)部提出復(fù)核申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)部在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋結(jié)果；公示無異議后，運(yùn)營(yíng)部將最終考核結(jié)果反饋給各用人部門及員工本人，由直接上級(jí)與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，明確優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)方向。（六）檔案歸檔：運(yùn)營(yíng)部將最終考核結(jié)果、評(píng)估表等相關(guān)材料整理歸檔，建立員工考核檔案，作為崗位調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升的核心依據(jù)。第四章考核結(jié)果應(yīng)用與獎(jiǎng)懲管理第十七條考核結(jié)果與薪酬掛鉤：（一）月度/季度考核：優(yōu)秀員工可獲得當(dāng)月/季度績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%-50%的獎(jiǎng)勵(lì)；合格員工獲得全額績(jī)效獎(jiǎng)金；基本合格員工獲得50%績(jī)效獎(jiǎng)金，由直接上級(jí)督促制定改進(jìn)計(jì)劃；不合格員工無績(jī)效獎(jiǎng)金，需參加公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后重新考核。（二）年度考核：年度考核優(yōu)秀的員工，可獲得年度評(píng)優(yōu)資格及年終獎(jiǎng)金上浮30%-50%的獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核合格的員工獲得全額年終獎(jiǎng)金；年度考核基本合格的員工獲得50%年終獎(jiǎng)金；年度考核不合格的員工無年終獎(jiǎng)金，公司可根據(jù)情況調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。第十八條考核結(jié)果與晉升掛鉤：年度考核優(yōu)秀且連續(xù)3個(gè)季度考核合格及以上的員工，可優(yōu)先獲得晉升推薦資格；管理崗位與職能崗位員工晉升，需近2個(gè)季度考核結(jié)果均為合格及以上，且具備相應(yīng)崗位的管理能力與專業(yè)素養(yǎng)。第十九條獎(jiǎng)勵(lì)管理：（一）專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工在工作中表現(xiàn)突出，如成功化解重大服務(wù)糾紛、獲得顧客書面表?yè)P(yáng)、提出合理化改進(jìn)建議并被公司采納、主持或運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目取得顯著成效的，可獲得50-500元的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，納入月度績(jī)效加分項(xiàng)。（二）年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：公司每年評(píng)選“年度優(yōu)秀員工”“年度優(yōu)秀DM”“年度優(yōu)秀管理者”等榮譽(yù)稱號(hào)，獲獎(jiǎng)員工可獲得1000-2000元專項(xiàng)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書，并作為后續(xù)晉升、培訓(xùn)深造的優(yōu)先人選。（三）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：門店團(tuán)隊(duì)年度考核綜合評(píng)分排名全公司第一、無重大投訴、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率100%的，給予門店團(tuán)隊(duì)2000-3000元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，由門店負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌分配。第二十條處罰管理：（一）輕度處罰：?jiǎn)T工違反公司規(guī)章制度、工作失誤導(dǎo)致輕微損失或月度考核不合格的，給予警告處分，扣減當(dāng)月績(jī)效100-200元，責(zé)令限期整改。（二）中度處罰：?jiǎn)T工連續(xù)2個(gè)月考核不合格、工作失誤導(dǎo)致較大損失或引發(fā)顧客重大投訴的，給予記過處分，扣減當(dāng)月績(jī)效300-500元，可調(diào)整崗位或安排待崗培訓(xùn)（待崗期間薪資按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。（三）重度處罰：?jiǎn)T工年度考核不合格、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、泄露商業(yè)機(jī)密、工作失誤導(dǎo)致重大損失或嚴(yán)重?fù)p害品牌聲譽(yù)的，給予開除處分，解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的追究相關(guān)法律責(zé)任。第五章附則第二十一條特殊情況處理（一）新員工考核：試用期員工不參與月度/季度考核，試用期考核結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)；轉(zhuǎn)正后不足1個(gè)考核周期的，不參與當(dāng)期考核，其工作表現(xiàn)納入下一期考核。（二）請(qǐng)假員工考核：?jiǎn)T工考核周期內(nèi)請(qǐng)假累計(jì)超過15天（事假）的，當(dāng)期考核不得評(píng)為優(yōu)秀；請(qǐng)假累計(jì)超過30天（事