2026年劇本殺運(yùn)營(yíng)公司員工獎(jiǎng)懲管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司旗下各劇本殺門(mén)店員工管理，建立健全“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、公平公正”的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性與主動(dòng)性，提升員工服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)素養(yǎng)，保障公司運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定，維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)服務(wù)特性（如沉浸式演繹、顧客體驗(yàn)服務(wù)、門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)等）及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司旗下所有職能部門(mén)、各劇本殺門(mén)店及全體員工，包括全職員工、非全日制用工（兼職）員工。公司所有與員工獎(jiǎng)懲相關(guān)的管理活動(dòng)，均需嚴(yán)格遵循本制度規(guī)定。第三條核心定義本制度所指獎(jiǎng)勵(lì)，是指公司對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的員工給予的精神表彰與物質(zhì)激勵(lì)；懲罰，是指公司對(duì)違反法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、損害公司利益或顧客權(quán)益的員工給予的懲戒措施；獎(jiǎng)懲管理，是指從獎(jiǎng)懲申請(qǐng)、審核、審批到執(zhí)行、歸檔的全流程管理活動(dòng)。第四條核心原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，獎(jiǎng)懲措施符合法律規(guī)定，保障員工合法權(quán)益，嚴(yán)禁設(shè)置違規(guī)懲戒條款。公平公正原則：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、適用范圍一致，對(duì)所有員工一視同仁，不偏袒、不歧視，依據(jù)事實(shí)開(kāi)展獎(jiǎng)懲工作。獎(jiǎng)懲分明原則：明確獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的具體情形，對(duì)優(yōu)秀行為及時(shí)表彰激勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅懲戒，引導(dǎo)員工規(guī)范自身行為。教育與懲戒結(jié)合原則：懲罰以教育整改為核心，在懲戒違規(guī)行為的同時(shí)，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、及時(shí)改正，避免再次違規(guī)。及時(shí)高效原則：對(duì)符合獎(jiǎng)懲條件的行為，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)與獎(jiǎng)懲審批，確保獎(jiǎng)懲效果最大化，避免拖延影響管理效率。第五條制度依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合公司《門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》《顧客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度》《考勤管理制度》《工傷處理管理制度》等內(nèi)部制度制定。未盡事宜，需嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。第二章獎(jiǎng)勵(lì)管理第六條獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型公司獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可單獨(dú)實(shí)施或組合實(shí)施：精神獎(jiǎng)勵(lì)：包括口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表彰、通報(bào)嘉獎(jiǎng)、授予“月度優(yōu)秀員工”“季度服務(wù)之星”“年度優(yōu)秀DM”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、納入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)等；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括獎(jiǎng)金、禮品、帶薪休假、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)、優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整優(yōu)先權(quán)等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)確定。第七條獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)與適用情形一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（口頭表?yè)P(yáng)/小禮品）：適用于日常工作中表現(xiàn)良好，符合以下情形之一的員工：（1）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，月度內(nèi)無(wú)遲到、早退、缺勤記錄，工作態(tài)度端正；（2）主動(dòng)協(xié)助同事完成工作任務(wù)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，獲得同事認(rèn)可；（3）及時(shí)響應(yīng)顧客合理需求，服務(wù)態(tài)度熱情，獲得顧客口頭表?yè)P(yáng)；（4）妥善處理工作中的小問(wèn)題，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（書(shū)面表彰/獎(jiǎng)金500-1000元）：適用于工作表現(xiàn)突出，為門(mén)店運(yùn)營(yíng)或公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，符合以下情形之一的員工：（1）月度內(nèi)服務(wù)顧客滿意度排名門(mén)店第一，無(wú)顧客投訴記錄；（2）DM崗位演繹水平優(yōu)異，復(fù)盤(pán)清晰易懂，帶動(dòng)門(mén)店劇本復(fù)購(gòu)率提升10%以上；（3）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)門(mén)店安全隱患并及時(shí)上報(bào)，避免工傷事故或安全事故發(fā)生；（4）提出合理化建議（如服務(wù)流程優(yōu)化、成本控制、劇本推廣等），被門(mén)店采納并取得良好效果；（5）在節(jié)假日客流高峰期間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，高效完成工作任務(wù)，保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)順暢。三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)嘉獎(jiǎng)/獎(jiǎng)金1000-3000元+榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)）：適用于工作業(yè)績(jī)顯著，為公司帶來(lái)較大積極影響，符合以下情形之一的員工：（1）季度內(nèi)累計(jì)獲得2次二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，綜合表現(xiàn)突出；（2）憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)、社交媒體好評(píng)或媒體報(bào)道，提升公司品牌形象；（3）在劇本創(chuàng)新、演繹形式優(yōu)化等方面有重大突破，帶動(dòng)門(mén)店客流量或營(yíng)業(yè)額顯著提升；（4）成功處置重大突發(fā)事件（如顧客糾紛、安全事故等），避免公司重大損失；（5）積極參與公司組織的對(duì)外活動(dòng)（如行業(yè)展會(huì)、公益活動(dòng)等），為公司贏得榮譽(yù)。四級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)（重大表彰/獎(jiǎng)金3000元以上+晉升/培訓(xùn)機(jī)會(huì)）：適用于為公司發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)，符合以下情形之一的員工：（1）年度內(nèi)累計(jì)獲得2次三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，年度綜合考核排名公司前列；（2）提出重大戰(zhàn)略建議（如新店拓展、品牌升級(jí)、劇本研發(fā)等），被公司采納并產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益；（3）在重大危機(jī)事件處置中發(fā)揮關(guān)鍵作用，避免公司重大經(jīng)濟(jì)損失或品牌聲譽(yù)損害；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，履職盡責(zé)，為公司發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，獲得公司管理層及全體員工廣泛認(rèn)可。第八條獎(jiǎng)勵(lì)流程申請(qǐng)：一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由門(mén)店負(fù)責(zé)人直接提出；二級(jí)及以上獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在部門(mén)或門(mén)店負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，附相關(guān)證明材料（如顧客表?yè)P(yáng)信、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、隱患排查記錄等），提交人力資源部審核；審核：人力資源部在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)情形的真實(shí)性與合規(guī)性，提出審核意見(jiàn)；審批：一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由門(mén)店負(fù)責(zé)人審批；二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由人力資源部負(fù)責(zé)人審批；三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理審批；四級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)由公司總經(jīng)理審批；執(zhí)行：審批通過(guò)后，人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)組織獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行，精神獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)門(mén)店公告、公司內(nèi)部群等形式公示；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由財(cái)務(wù)部配合發(fā)放；歸檔：人力資源部將《員工獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料納入員工個(gè)人檔案，建立獎(jiǎng)勵(lì)管理臺(tái)賬，記錄獎(jiǎng)勵(lì)信息。第三章懲罰管理第九條懲罰類(lèi)型公司懲罰分為輕度懲罰、中度懲罰、重度懲罰、重大懲罰四個(gè)等級(jí)，具體包括：口頭警告、書(shū)面警告、罰款、崗位調(diào)整、降職、待崗培訓(xùn)、解除勞動(dòng)合同等，根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度確定懲罰等級(jí)。第十條懲罰等級(jí)與適用情形輕度懲罰（口頭警告/罰款50-200元）：適用于違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕，未造成嚴(yán)重后果，符合以下情形之一的員工：（1）月度內(nèi)遲到、早退1-2次，單次遲到/早退時(shí)間不超過(guò)30分鐘；（2）工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗，或做與工作無(wú)關(guān)的事情（如玩手機(jī)、追劇、閑聊等）；（3）儀容儀表不規(guī)范，未按公司要求著裝、整理儀容；（4）服務(wù)語(yǔ)言不文明，與顧客溝通時(shí)態(tài)度冷淡、敷衍，未造成顧客投訴；（5）未按規(guī)定完成工作任務(wù)，情節(jié)較輕；（6）浪費(fèi)公司財(cái)物（如辦公用品、水電等），情節(jié)較輕。中度懲罰（書(shū)面警告/罰款200-500元/待崗培訓(xùn)）：適用于違反公司規(guī)章制度情節(jié)較重，或造成一定不良影響，符合以下情形之一的員工：（1）月度內(nèi)遲到、早退3次及以上，或單次遲到/早退時(shí)間超過(guò)30分鐘；無(wú)故缺勤1天；（2）工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、尋釁滋事，影響門(mén)店運(yùn)營(yíng)秩序；（3）服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突，造成顧客投訴；（4）DM崗位未提前熟悉劇本，導(dǎo)致演繹流程混亂、復(fù)盤(pán)錯(cuò)誤，影響顧客體驗(yàn)；（5）未按規(guī)定保護(hù)顧客隱私信息，情節(jié)較輕；（6）擅自使用、損壞門(mén)店演繹道具、設(shè)施設(shè)備，造成輕微損失；（7）拒絕服從門(mén)店負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排；（8）輕度懲罰后1個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生同類(lèi)違規(guī)行為。重度懲罰（書(shū)面警告/罰款500-2000元/崗位調(diào)整/降職）：適用于違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重，造成較大不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，符合以下情形之一的員工：（1）無(wú)故缺勤2天及以上；偽造考勤記錄或代他人打卡、讓他人代打卡；（2）泄露公司商業(yè)機(jī)密、顧客隱私信息，造成顧客投訴或公司輕微損失；（3）在工作中弄虛作假（如虛報(bào)業(yè)績(jī)、偽造顧客評(píng)價(jià)等），騙取獎(jiǎng)勵(lì)或規(guī)避懲罰；（4）利用工作之便謀取私利（如向顧客索要小費(fèi)、接受顧客饋贈(zèng)、私自銷(xiāo)售非公司指定商品等）；（5）因個(gè)人失誤導(dǎo)致門(mén)店運(yùn)營(yíng)中斷、劇本場(chǎng)次取消，造成直接經(jīng)濟(jì)損失500-2000元；（6）違反安全管理規(guī)定，違規(guī)操作設(shè)施設(shè)備或使用危險(xiǎn)道具，未造成安全事故；（7）中度懲罰后3個(gè)月內(nèi)再次發(fā)生同類(lèi)違規(guī)行為。重大懲罰（解除勞動(dòng)合同/追究法律責(zé)任）：適用于違反公司規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重，造成重大不良影響或經(jīng)濟(jì)損失，或違反法律法規(guī)，符合以下情形之一的員工：（1）無(wú)故缺勤連續(xù)3天及以上，或年度內(nèi)累計(jì)缺勤10天及以上；（2）嚴(yán)重泄露公司商業(yè)機(jī)密、顧客隱私信息，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失或品牌聲譽(yù)嚴(yán)重?fù)p害；（3）嚴(yán)重違反安全管理規(guī)定，引發(fā)工傷事故、火災(zāi)等安全事故，造成人員傷亡或公司重大經(jīng)濟(jì)損失；（4）盜竊、侵占公司或顧客財(cái)物；（5）在工作中嚴(yán)重弄虛作假，騙取公司大額資金或造成重大運(yùn)營(yíng)失誤；（6）被依法追究刑事責(zé)任；（7）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次懲罰后仍不改正；（8）給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失2000元以上且無(wú)法挽回。第十一條懲罰流程調(diào)查核實(shí)：門(mén)店負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為后，立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控錄像、證人證言、顧客投訴記錄等），明確違規(guī)事實(shí)；告知與申辯：確定違規(guī)事實(shí)后，門(mén)店負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)向員工告知違規(guī)行為、擬采取的懲罰措施及依據(jù)，允許員工在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行陳述與申辯，充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)；申請(qǐng)與審核：輕度懲罰由門(mén)店負(fù)責(zé)人直接確定；中度及以上懲罰由門(mén)店負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《員工懲罰申請(qǐng)表》，附調(diào)查證據(jù)及員工申辯意見(jiàn)，提交人力資源部審核；人力資源部在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，提出審核意見(jiàn)；審批：輕度懲罰由門(mén)店負(fù)責(zé)人審批；中度懲罰由人力資源部負(fù)責(zé)人審批；重度懲罰由分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理審批；重大懲罰由公司總經(jīng)理審批；執(zhí)行：審批通過(guò)后，人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)組織懲罰執(zhí)行，書(shū)面警告、崗位調(diào)整等懲罰通過(guò)書(shū)面形式告知員工；罰款由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月薪酬中扣除；解除勞動(dòng)合同按相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定辦理手續(xù)；歸檔：人力資源部將《員工懲罰申請(qǐng)表》及相關(guān)證據(jù)材料納入員工個(gè)人檔案，建立懲罰管理臺(tái)賬，記錄懲罰信息；同時(shí)跟蹤員工整改情況，督促員工及時(shí)改正。第十二條懲罰特殊規(guī)定員工違規(guī)行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，除接受懲罰外，還需按實(shí)際損失金額承擔(dān)賠償責(zé)任；經(jīng)濟(jì)損失較大的，公司可分期從員工薪酬中扣除，但每月扣除金額不得超過(guò)員工當(dāng)月工資的20%，扣除后剩余工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；員工因違規(guī)被處以待崗培訓(xùn)的，培訓(xùn)期間薪酬按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付，培訓(xùn)期限一般為1-2周，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核合格方可返回崗位，考核不合格的可延長(zhǎng)培訓(xùn)期限或調(diào)整崗位；非全日制用工員工違規(guī)的，懲罰措施根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定，可采取口頭警告、罰款、終止用工關(guān)系等，罰款金額不得超過(guò)其當(dāng)日或當(dāng)月薪酬的20%；員工對(duì)懲罰決定不服的，可在收到懲罰通知后3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴，人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)組織復(fù)核，復(fù)核結(jié)果書(shū)面告知員工；復(fù)核期間不停止懲罰措施的執(zhí)行。第四章監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲銜接第十三條監(jiān)督機(jī)制日常監(jiān)督：各門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店員工日常工作行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為，核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)情形；人力資源部定期對(duì)各門(mén)店獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行情況開(kāi)展檢查，確保獎(jiǎng)懲工作規(guī)范有序；全員監(jiān)督：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)他人的違規(guī)行為或獎(jiǎng)懲工作中的不公行為進(jìn)行舉報(bào)；舉報(bào)可通過(guò)書(shū)面、口頭或指定郵箱等方式向人力資源部提交；人力資源部對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)核查，核查屬實(shí)的，對(duì)舉報(bào)人給予保護(hù)并酌情獎(jiǎng)勵(lì)；外部監(jiān)督：通過(guò)顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴熱線等渠道，收集顧客對(duì)員工服務(wù)的反饋意見(jiàn)，作為獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。第十四條考核銜接公司將員工獎(jiǎng)懲情況納入月度、季度及年度績(jī)效考核體系，獎(jiǎng)勵(lì)情況作為績(jī)效考核加分項(xiàng)，懲罰情況作為績(jī)效考核減分項(xiàng)；年度內(nèi)獲得1次及以上三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，年度績(jī)效考核直接定為優(yōu)秀，優(yōu)先獲得晉升、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)；年度內(nèi)受到1次及以上重度懲罰的員工，年度績(jī)效考核定為不合格，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升、加薪等資格；連續(xù)兩年績(jī)效考核不合格的，公司有權(quán)解