2026年劇本殺運營公司員工招聘與錄用管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司員工招聘與錄用全流程管理，明確招聘標準、流程及各環(huán)節(jié)職責，保障公司招引適配崗位需求、具備良好職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)人才，優(yōu)化人力資源配置，支撐公司持續(xù)健康發(fā)展，同時維護招聘雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《就業(yè)促進法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)運營特性（含崗位精細化分工、服務導向型人才需求、版權(quán)合規(guī)素養(yǎng)要求等）及公司實際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度所稱招聘與錄用，是指公司因經(jīng)營發(fā)展需要，面向社會或內(nèi)部開展的崗位空缺填補活動，涵蓋招聘需求提報、招聘計劃制定、渠道選擇、簡歷篩選、面試考核、背景調(diào)查、錄用審批、入職辦理及試用期管理等全流程工作。第三條本制度適用于公司各門店、各業(yè)務部門所有崗位的招聘與錄用工作，包括正式員工、兼職員工的招聘錄用；實習人員的招募管理可參照本制度簡化執(zhí)行。第四條招聘與錄用工作遵循以下核心原則：公開公平原則：招聘信息公開透明，招聘標準統(tǒng)一明確，為所有符合條件的應聘者提供平等競爭機會，不設置任何歧視性條件；人崗匹配原則：結(jié)合崗位職責、技能要求及發(fā)展需求，選拔綜合素質(zhì)、專業(yè)能力與崗位高度適配的人才，兼顧個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展目標；合規(guī)合法原則：嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范招聘流程、面試提問、背景調(diào)查及勞動合同簽訂等環(huán)節(jié)，保障應聘者與公司的合法權(quán)益；效率優(yōu)先原則：優(yōu)化招聘流程，合理控制招聘周期，快速填補崗位空缺，降低招聘成本，保障業(yè)務正常開展；擇優(yōu)錄用原則：綜合考量應聘者的專業(yè)能力、實操技能、職業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力及價值觀契合度，優(yōu)中選優(yōu)確定錄用人員；保密誠信原則：嚴格保護應聘者個人信息及公司招聘機密，招聘過程中如實告知公司情況、崗位信息及薪酬福利，杜絕虛假宣傳。第五條公司成立招聘管理小組（以下簡稱“招聘小組”），由行政部負責人擔任組長，運營部負責人擔任副組長，各門店店長、用人部門負責人擔任組員。招聘小組統(tǒng)籌推進招聘錄用工作，行政部作為牽頭部門，負責招聘全流程組織實施、資源協(xié)調(diào)及檔案管理；各門店、用人部門負責提報招聘需求、參與面試考核及協(xié)助新員工融入；法務部負責提供法律支持，審核招聘相關(guān)文件的合規(guī)性。第二章職責分工第六條招聘小組核心職責：統(tǒng)籌審核公司年度招聘規(guī)劃及重大崗位招聘計劃，明確招聘方向、資源保障及時間節(jié)點；審核各部門招聘需求的合理性，協(xié)調(diào)解決招聘過程中的跨部門問題；監(jiān)督招聘全流程的規(guī)范性與合規(guī)性，核查招聘標準執(zhí)行情況、面試考核公正性及錄用審批流程完整性；定期復盤招聘工作成效，分析招聘成本、招聘周期、人才適配率等核心指標，優(yōu)化招聘策略與流程。第七條行政部（牽頭部門）核心職責：牽頭擬定并更新招聘管理制度、招聘流程規(guī)范及相關(guān)表單（如招聘需求申請表、面試評分表、錄用通知書等）；接收并審核各部門招聘需求，統(tǒng)籌制定年度、季度及月度招聘計劃，報招聘小組審批后實施；負責招聘渠道的拓展與維護，包括線上招聘平臺、行業(yè)社群、線下招聘會、內(nèi)部推薦渠道等，發(fā)布招聘信息并收集應聘者簡歷；負責簡歷的初步篩選，核查應聘者基本條件與崗位要求的匹配度，確定進入面試環(huán)節(jié)的人員名單；統(tǒng)籌組織面試工作，包括安排面試時間、協(xié)調(diào)面試人員、準備面試材料、記錄面試過程；負責擬錄用人員的背景調(diào)查工作，核實個人信息、工作經(jīng)歷、資質(zhì)證書等的真實性；推進錄用審批流程，發(fā)放錄用通知書，組織新員工辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同；建立招聘錄用專項檔案，記錄招聘需求、簡歷篩選結(jié)果、面試評分、背景調(diào)查情況、錄用審批文件等資料，實行動態(tài)管理與歸檔；跟蹤新員工試用期表現(xiàn)，協(xié)助用人部門開展試用期考核與轉(zhuǎn)正評估工作。第八條各門店店長/用人部門負責人核心職責：結(jié)合本部門/門店經(jīng)營需求及人員配置情況，精準提報招聘需求，明確崗位名稱、職責、任職要求、招聘人數(shù)及到崗時間；參與招聘標準制定，協(xié)助行政部優(yōu)化招聘信息，確保崗位要求清晰準確；作為核心面試人員，參與簡歷篩選、面試考核工作，客觀評價應聘者的專業(yè)能力、實操技能及崗位適配度，出具面試意見；向應聘者如實介紹本部門/門店工作內(nèi)容、團隊氛圍、崗位發(fā)展前景等信息，解答應聘者相關(guān)疑問；確定本部門/門店擬錄用人員，報行政部推進后續(xù)審批流程；負責新員工入職后的崗位引導與融入工作，制定試用期培養(yǎng)計劃，開展試用期考核。第九條法務部核心職責：審核招聘管理制度、招聘信息、面試題庫、勞動合同等相關(guān)文件的合規(guī)性，確保符合法律法規(guī)要求；為招聘錄用工作提供法律支持，解答招聘過程中的法律疑問，規(guī)避勞動用工風險；監(jiān)督背景調(diào)查、勞動合同簽訂等環(huán)節(jié)的合規(guī)性，協(xié)助處理招聘錄用過程中出現(xiàn)的法律糾紛。第三章招聘需求與計劃管理第十條招聘需求提報：各門店/用人部門因崗位空缺、業(yè)務拓展、人員優(yōu)化等需要招聘人員時，需填寫《招聘需求申請表》，明確以下信息：崗位名稱、所屬部門/門店、招聘人數(shù)、任職要求（學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、技能證書、核心能力等）、崗位職責、薪酬范圍、到崗時間及其他特殊要求；《招聘需求申請表》經(jīng)部門負責人簽字確認后，提交至行政部；行政部對需求的合理性、完整性進行初步審核，重點核查崗位編制、任職要求的合理性；行政部將審核后的招聘需求提交招聘小組審批，審批通過后納入招聘計劃；審批未通過的，退回用人部門重新梳理調(diào)整。第十一條招聘計劃制定：行政部結(jié)合各部門審批通過的招聘需求，統(tǒng)籌制定年度、季度及月度招聘計劃，明確各崗位招聘人數(shù)、招聘渠道、招聘周期、預算安排及責任人；年度招聘計劃需在每年12月底前制定完成，報公司負責人審批后實施；季度、月度招聘計劃根據(jù)年度計劃及實際需求動態(tài)調(diào)整，報招聘小組審批后執(zhí)行；招聘計劃實施過程中，若因業(yè)務調(diào)整、人員配置變化等需要變更招聘需求，用人部門需提交《招聘需求變更申請表》，經(jīng)招聘小組審批后調(diào)整執(zhí)行。第四章招聘渠道選擇與信息發(fā)布第十二條招聘渠道分類及適用范圍：線上招聘渠道：包括綜合招聘平臺、垂直文旅/服務行業(yè)招聘平臺、劇本殺行業(yè)社群、公司官方社交媒體賬號、本地生活服務平臺等，適用于各類崗位的廣泛招募，尤其適合招聘DM、前臺接待、服務人員等基礎崗位；線下招聘渠道：包括本地人才招聘會、高校校園招聘、行業(yè)交流會、門店現(xiàn)場招聘等，校園招聘適用于招聘實習人員及應屆畢業(yè)生，行業(yè)交流會適用于招聘核心DM、管理人員等專業(yè)崗位；內(nèi)部推薦渠道：鼓勵公司內(nèi)部員工推薦符合條件的應聘者，內(nèi)部推薦適用于各類崗位，尤其適合招聘熟悉行業(yè)特性的專業(yè)人才；合作推薦渠道：與職業(yè)培訓機構(gòu)、人力資源服務機構(gòu)建立合作，由其推薦適配人才，適用于招聘稀缺崗位或批量招聘需求。第十三條招聘渠道選擇原則：行政部結(jié)合崗位特性、招聘預算、招聘周期及渠道過往成效，選擇性價比高、針對性強的招聘渠道組合；對于核心崗位，可采用多渠道并行的方式提升招聘效率。第十四條招聘信息發(fā)布規(guī)范：行政部根據(jù)審批通過的招聘需求，擬定標準化招聘信息，內(nèi)容需真實、準確、完整，包括公司簡介、崗位名稱、崗位職責、任職要求、薪酬福利、應聘方式及聯(lián)系方式等；招聘信息不得包含任何歧視性內(nèi)容，不得設置與崗位無關(guān)的不合理條件，薪酬福利需明確范圍，不得進行虛假承諾；招聘信息經(jīng)法務部審核合規(guī)性、招聘小組審核準確性后，通過選定的招聘渠道發(fā)布；發(fā)布后需定期維護信息，及時回復應聘者咨詢；招聘信息有效期一般不超過30天，崗位招聘完成后，需及時下架招聘信息，避免無效咨詢。第五章簡歷篩選與面試考核第十五條簡歷篩選規(guī)范：行政部負責簡歷的收集與初步篩選，篩選標準嚴格參照崗位任職要求，重點核查應聘者的學歷、工作經(jīng)驗、核心技能、崗位匹配度等基本條件；簡歷篩選需在收到簡歷后3個工作日內(nèi)完成，對符合條件的應聘者，通過電話、短信或郵件方式進行初步溝通，核實基本信息、求職意向、薪酬期望等，確認其是否符合進一步面試要求；行政部將通過初步溝通的應聘者簡歷整理匯總，提交至對應門店/用人部門負責人進行二次篩選，確定進入面試環(huán)節(jié)的人員名單；對未通過篩選的應聘者，行政部需在篩選完成后7個工作日內(nèi)通過郵件或短信方式告知結(jié)果，同時做好簡歷歸檔管理，嚴格保護應聘者個人信息。第十六條面試考核總體要求：面試考核采用“分層分類”模式，根據(jù)崗位層級及特性，設置不同的面試環(huán)節(jié)與考核重點，基礎崗位一般采用1-2輪面試，核心崗位（如店長、核心DM）采用2-3輪面試；面試考官需提前熟悉崗位要求及應聘者簡歷，準備針對性面試題庫，面試過程中需客觀、公正提問，避免提出涉及應聘者隱私（如婚育狀況、家庭背景、宗教信仰等）的違規(guī)問題；面試需安排在固定場所，營造安靜、正式的面試氛圍，行政部需提前通知應聘者面試時間、地點、所需材料及注意事項；每輪面試結(jié)束后，考官需及時填寫《面試評分表》，客觀記錄應聘者表現(xiàn)，給出面試評分及是否進入下一環(huán)節(jié)的明確意見。第十七條分崗位面試考核重點：DM崗位：①基礎能力：劇本理解能力、語言表達能力、邏輯思維能力及演繹能力；②實操技能：帶本流程熟悉程度、氛圍營造技巧、控場能力及應急處置能力（可通過模擬帶本片段進行考核）；③職業(yè)素養(yǎng)：服務意識、責任心、耐心及團隊協(xié)作能力；④合規(guī)意識：劇本版權(quán)保護認知、顧客隱私保護意識。前臺接待崗位：①基礎能力：溝通表達能力、形象氣質(zhì)、禮儀規(guī)范及應變能力；②實操技能：預約系統(tǒng)操作、收銀流程掌握、劇本推薦技巧；③職業(yè)素養(yǎng)：服務意識、耐心細致程度、情緒管理能力；④合規(guī)意識：顧客信息保密認知、收費規(guī)范執(zhí)行意識。服務人員崗位：①基礎能力：溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力及應急處置能力；②實操技能：配套服務（飲品制作、換裝服務）操作規(guī)范、場地清潔流程、設備基礎操作；③職業(yè)素養(yǎng)：服務意識、責任心、吃苦耐勞精神；④安全意識：消防安全知識掌握、場地安全隱患識別能力。管理人員崗位（門店店長、運營主管等）：①基礎能力：統(tǒng)籌規(guī)劃能力、團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力；②專業(yè)技能：門店運營管理經(jīng)驗、業(yè)績提升能力、成本控制能力、風險防控能力；③職業(yè)素養(yǎng)：領導力、責任心、戰(zhàn)略思維及價值觀契合度；④行業(yè)認知：劇本殺行業(yè)發(fā)展趨勢判斷、市場競爭應對能力。第十八條面試流程：初試：由行政部聯(lián)合用人部門開展，重點考核應聘者的基本條件、崗位匹配度、求職意向及基礎能力，淘汰明顯不符合要求的應聘者；復試：基礎崗位復試由用人部門負責人/門店店長開展，重點考核應聘者的實操技能、職業(yè)素養(yǎng)及團隊適配度；核心崗位復試需由招聘小組聯(lián)合開展，綜合評估應聘者的專業(yè)能力、管理能力及發(fā)展?jié)摿?；終試（如需）：針對核心管理崗位，由公司負責人開展終試，重點考核應聘者的價值觀契合度、戰(zhàn)略思維及與公司發(fā)展目標的匹配度；面試結(jié)果反饋：每輪面試結(jié)束后3個工作日內(nèi)，由行政部向應聘者反饋面試結(jié)果，明確是否進入下一環(huán)節(jié)；終試結(jié)束后5個工作日內(nèi)，確定擬錄用人員名單。第六章背景調(diào)查與錄用審批第十九條背景調(diào)查規(guī)范：背景調(diào)查范圍：針對擬錄用人員開展，核心崗位（店長、核心DM、財務人員等）必須開展全面背景調(diào)查，基礎崗位可簡化調(diào)查流程；調(diào)查內(nèi)容：主要包括個人基本信息真實性（學歷、資質(zhì)證書等）、過往工作經(jīng)歷與業(yè)績、工作表現(xiàn)評價、有無違規(guī)違紀記錄、職業(yè)信用狀況等；涉及財務、管理等關(guān)鍵崗位的，需核查有無違法犯罪記錄；調(diào)查方式：通過電話、郵件向應聘者過往用人單位核實信息，核查學歷證書、資質(zhì)證書原件，查詢征信記錄（需取得應聘者書面授權(quán)）等；調(diào)查過程中需嚴格保護應聘者隱私，避免泄露調(diào)查信息；結(jié)果處理：行政部整理背景調(diào)查結(jié)果，形成《背景調(diào)查報告》，提交招聘小組審核；若調(diào)查發(fā)現(xiàn)應聘者存在信息造假、重大違規(guī)違紀等情況，立即取消錄用資格。第二十條錄用審批流程：行政部將擬錄用人員名單、面試評分表、背景調(diào)查報告等資料匯總，提交至招聘小組審核；招聘小組審核通過后，提交公司負責人審批；核心崗位錄用需經(jīng)公司負責人最終簽字確認；審批通過后，行政部正式確定錄用人員，啟動錄用通知發(fā)放流程；審批未通過的，由行政部向應聘者告知結(jié)果。第二十一條錄用通知發(fā)放：行政部在錄用審批通過后3個工作日內(nèi)，向擬錄用人員發(fā)放《錄用通知書》，可采用紙質(zhì)文件、郵件或短信形式，明確入職時間、地點、所需攜帶材料、薪酬待遇、試用期規(guī)定等核心信息；《錄用通知書》需經(jīng)法務部審核合規(guī)性，避免出現(xiàn)違規(guī)條款；行政部需與擬錄用人員確認是否接受錄用，若擬錄用人員放棄錄用，需及時重新篩選或調(diào)整招聘計劃；若擬錄用人員確認接受錄用，行政部做好記錄備案。第七章入職辦理與試用期管理第二十二條入職辦理流程：新員工入職當日，需向行政部提交以下材料：身份證原件及復印件、學歷證書及資質(zhì)證書原件及復印件、近期免冠照片、與原單位解除/終止勞動合同證明（正式員工）、銀行卡信息等；行政部核查材料真實性與完整性，復印件歸檔留存；行政部向新員工介紹公司基本情況、規(guī)章制度、組織架構(gòu)及企業(yè)文化，發(fā)放員工手冊、工牌、工服等物品，辦理門禁權(quán)限、郵箱賬號、內(nèi)部系統(tǒng)賬號等；行政部與新員工簽訂勞動合同，明確勞動合同期限、試用期、工作內(nèi)容、工作地點、勞動報酬、社會保險、勞動保護等核心條款；勞動合同簽訂需嚴格遵守法律法規(guī)，試用期時長需符合相關(guān)規(guī)定（勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過1個月；勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過2個月；3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月）；行政部將新員工引導至對應部門/門店，由部門負責人/門店店長安排崗位對接、團隊介紹及工作交接，明確入職引導人；行政部完善新員工入職檔案，記錄入職信息、勞動合同簽訂情況、材料提交情況等，納入公司人力資源檔案管理體系。第二十三條試用期管理規(guī)范：試用期目標設定：新員工入職后1周內(nèi)，部門負責人/門店店長需結(jié)合崗位要求，為其制定明確的試用期工作目標與培養(yǎng)計劃，明確考核標準與時間節(jié)點，報行政部備案；試用期引導：安排經(jīng)驗豐富的員工擔任入職引導人，負責新員工試用期內(nèi)的工作指導、問題解答及融入幫助，定期向部門負責人反饋新員工表現(xiàn)；試用期考核：試用期內(nèi)每月開展一次階段性考核，由部門負責人/門店店長組織，結(jié)合工作目標完成情況、實操技能掌握程度、職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)等進行綜合評價；試用期結(jié)束前5個工作日內(nèi)，開展試用期綜合考核，形成《試用期考核表》，明確考核結(jié)果（合格/不合格）；考核結(jié)果應用：試用期考核合格的新員工，行政部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，明確轉(zhuǎn)正后的崗位、薪酬及福利待遇；考核不合格的，由部門負責人與新員工溝通，可根據(jù)實際情況延長試用期（延長時長不得超過法定試用期上限）或解除勞動合同；延長試用期的，需重新明確考核目標；試用期權(quán)益保障：試用期內(nèi)，公司需按勞動合同約定支付勞動報酬，勞動報酬不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準；同時，需為新員工繳納社會保險（正式員工）。第八章招聘錄用監(jiān)督與責任追究第二十四條監(jiān)督管理：招聘小組每季度開展一次招聘錄用工作專項監(jiān)督檢查，重點核查招聘流程規(guī)范性、招聘標準執(zhí)行公正性、背景調(diào)查合規(guī)性、勞動合同簽訂合規(guī)性及招聘檔案完整性；行政部建立招聘錄用工作臺賬，記錄各崗位招聘周期、招聘成本、