2026年社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解實(shí)戰(zhàn)模擬題含答案一、案例分析題（每題15分，共2題）1.鄰里噪音糾紛情境：某老舊小區(qū)居民張某與鄰居李某因夜間噪音產(chǎn)生矛盾。張某長期在晚上10點(diǎn)后看電視聲音較大，影響李某休息。李某多次上門溝通無果，遂向社區(qū)調(diào)解委員會反映。調(diào)解員小王接到投訴后，首先了解雙方訴求，隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解。問題：（1）小王在調(diào)解過程中應(yīng)采取哪些具體措施？（2）若雙方分歧較大，無法達(dá)成一致，小王應(yīng)如何處理？答案與解析：（1）小王應(yīng)采取以下措施：-傾聽雙方訴求：分別與張某、李某進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解具體訴求和矛盾根源。-現(xiàn)場勘查：實(shí)地查看噪音影響情況，記錄時間、頻率等細(xì)節(jié)。-法律政策宣傳：向雙方解釋《中華人民共和國治安管理處罰法》中關(guān)于噪音的相關(guān)規(guī)定，明確噪音標(biāo)準(zhǔn)。-提出解決方案：建議張某調(diào)整作息時間，或使用耳機(jī)；同時勸導(dǎo)李某增強(qiáng)耐心，適當(dāng)溝通。-第三方見證：邀請社區(qū)民警或網(wǎng)格員參與調(diào)解，增加說服力。（2）若雙方無法達(dá)成一致，小王應(yīng)：-記錄矛盾焦點(diǎn)：將雙方爭議點(diǎn)整理成書面材料，作為后續(xù)處理的依據(jù)。-建議其他途徑：若涉及違法噪音，可報(bào)警處理；若矛盾持續(xù)，可引導(dǎo)雙方通過法律訴訟解決。-保持溝通：定期回訪雙方，觀察矛盾是否升級，及時介入。2.物業(yè)管理糾紛情境：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司因停車位管理產(chǎn)生糾紛。業(yè)主反映物業(yè)公司未按約定劃設(shè)停車位，導(dǎo)致部分業(yè)主車輛無處停放；物業(yè)公司則稱已按規(guī)劃施劃，業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域。矛盾引發(fā)多起停車沖突。問題：（1）調(diào)解員應(yīng)如何核實(shí)矛盾真相？（2）若雙方均拒絕讓步，調(diào)解員應(yīng)采取哪些策略化解矛盾？答案與解析：（1）調(diào)解員應(yīng)采取以下措施核實(shí)真相：-查閱資料：調(diào)取小區(qū)規(guī)劃圖紙、業(yè)主公約、物業(yè)公司合同，確認(rèn)停車位劃設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。-現(xiàn)場調(diào)查：實(shí)地查看停車位劃設(shè)情況，統(tǒng)計(jì)實(shí)際可用車位與需求缺口。-走訪業(yè)主：隨機(jī)采訪受影響的業(yè)主，了解具體訴求和違規(guī)停車情況。-詢問物業(yè)：核實(shí)物業(yè)公司執(zhí)行劃設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，是否存在未及時通知業(yè)主的情況。（2）若雙方均拒絕讓步，調(diào)解員應(yīng)：-引入第三方：邀請街道辦、住建部門參與協(xié)調(diào)，提升調(diào)解權(quán)威性。-分步解決：先解決緊急問題（如臨時停車安排），再逐步推進(jìn)長期方案（如重新規(guī)劃停車位）。-法律提示：向雙方解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于車位分配的規(guī)定，明確各自權(quán)利義務(wù)。-協(xié)商補(bǔ)償：若物業(yè)存在管理失誤，可建議其適當(dāng)補(bǔ)償業(yè)主；若業(yè)主違規(guī)停車，則要求其整改。二、情景模擬題（每題20分，共2題）1.家庭贍養(yǎng)糾紛情境：獨(dú)居老人趙某因子女贍養(yǎng)問題向社區(qū)反映。趙某有兩位子女，大兒子聲稱自己在外地工作，無力照顧老人；小女兒則提出照顧老人，但要求大兒子分擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。雙方爭執(zhí)不下。問題：調(diào)解員在調(diào)解時應(yīng)如何平衡雙方利益？答案與解析：調(diào)解員應(yīng)采取以下策略：-明確贍養(yǎng)責(zé)任：根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，子女贍養(yǎng)義務(wù)平等，不得以任何理由推諉。-經(jīng)濟(jì)分擔(dān)方案：建議大兒子承擔(dān)部分生活費(fèi)，小女兒負(fù)責(zé)日常照料，并定期交換老人生活狀況。-情感溝通：引導(dǎo)子女共同表達(dá)對老人的關(guān)愛，緩解對立情緒。-法律威懾：若子女拒不履行贍養(yǎng)義務(wù)，可告知其可能面臨法律后果（如強(qiáng)制執(zhí)行贍養(yǎng)費(fèi)）。2.鄰里邊界糾紛情境：王戶與李戶因院墻歸屬產(chǎn)生矛盾。雙方均認(rèn)為院墻屬于自家，多次發(fā)生推搡沖突。社區(qū)調(diào)解員接到報(bào)警后到場處理。問題：調(diào)解員應(yīng)如何界定院墻歸屬？答案與解析：調(diào)解員應(yīng)：-查閱歷史資料：調(diào)取房產(chǎn)證或土地規(guī)劃圖，確認(rèn)院墻修建時間及歸屬。-走訪鄰居：了解院墻修建時的具體情況，是否存在雙方共同出資或協(xié)議約定。-法律解釋：若無明確證據(jù)，可依據(jù)《物權(quán)法》關(guān)于相鄰關(guān)系的原則，判定院墻歸實(shí)際使用方或雙方共有。-協(xié)商補(bǔ)償：若一方確有損失，可建議其獲得適當(dāng)補(bǔ)償，避免矛盾升級。三、政策法規(guī)題（每題10分，共3題）1.矛盾糾紛調(diào)解的法律依據(jù)問題：社區(qū)調(diào)解員在處理矛盾糾紛時，主要依據(jù)哪些法律法規(guī)？答案與解析：主要依據(jù)包括：-《中華人民共和國人民調(diào)解法》-《中華人民共和國民法典》（相鄰關(guān)系、合同糾紛等）-《中華人民共和國治安管理處罰法》（噪音、治安糾紛）-《物業(yè)管理?xiàng)l例》-《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》2.調(diào)解協(xié)議的效力問題：經(jīng)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議是否具有法律效力？若一方反悔怎么辦？答案與解析：調(diào)解協(xié)議本身不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但若雙方自愿履行，則受法律保護(hù)。若一方反悔，可采取以下措施：-協(xié)商重調(diào)：雙方可再次申請調(diào)解。-訴訟解決：若協(xié)議涉及財(cái)產(chǎn)或重大權(quán)利，反悔方可向法院起訴。3.調(diào)解員的工作職責(zé)問題：社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)規(guī)范？答案與解析：-中立公正：不得偏袒任何一方。-保密原則：調(diào)解內(nèi)容未經(jīng)雙方同意不得外泄。-依法調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)提出解決方案。-記錄存檔：將調(diào)解過程及結(jié)果形成書面材料。四、實(shí)務(wù)操作題（每題15分，共2題）1.矛盾激化時的應(yīng)對措施情境：調(diào)解過程中，雙方情緒激動，甚至出現(xiàn)言語沖突或肢體對抗風(fēng)險(xiǎn)。問題：調(diào)解員應(yīng)如何控制現(xiàn)場？答案與解析：-暫停調(diào)解：立即中斷對話，避免矛盾進(jìn)一步激化。-分開勸導(dǎo)：將雙方帶至不同場所，分別安撫情緒。-引入第三方：邀請安保人員或社區(qū)干部協(xié)助維持秩序。-后續(xù)跟進(jìn)：待雙方冷靜后，再繼續(xù)調(diào)解或建議其他解決途徑。2.調(diào)解記錄的撰寫要點(diǎn)問題：調(diào)解記錄應(yīng)包含哪些關(guān)鍵內(nèi)容？答案與解析：-雙方基本信息：姓名、聯(lián)系方式、住址等。-糾紛