2026年社會(huì)工作師實(shí)務(wù)考試案例分析與練習(xí)題含答案一、案例分析題（每題20分，共2題）案例一（20分）背景材料：某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，流動(dòng)人口比例高，存在較多留守老人和單親家庭。李明是一名駐社區(qū)的社會(huì)工作者，近期發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲現(xiàn)象嚴(yán)重，部分家庭因孩子沉迷問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。李明決定開展一項(xiàng)針對(duì)青少年的小組工作，幫助其戒除網(wǎng)癮，改善親子關(guān)系。問(wèn)題：1.請(qǐng)結(jié)合案例，分析李明在開展小組工作前應(yīng)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？（10分）2.若小組開展過(guò)程中，部分青少年抵觸參與，李明應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（10分）答案與解析：1.小組工作前的準(zhǔn)備：-需求評(píng)估：深入了解青少年沉迷網(wǎng)癮的原因（如家庭環(huán)境、同伴影響等），通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等方式收集數(shù)據(jù)。（3分）-資源鏈接：聯(lián)系學(xué)校、家長(zhǎng)、心理咨詢機(jī)構(gòu)等，整合社會(huì)支持資源，為小組活動(dòng)提供專業(yè)支持。（3分）-小組設(shè)計(jì)：制定小組目標(biāo)（如增強(qiáng)自我管理能力、改善親子溝通等），設(shè)計(jì)主題和活動(dòng)內(nèi)容（如游戲替代方案、家庭角色扮演等）。（4分）2.應(yīng)對(duì)青少年抵觸策略：-建立信任：通過(guò)游戲互動(dòng)、匿名分享等方式，營(yíng)造輕松氛圍，降低抵觸情緒。（3分）-動(dòng)機(jī)激發(fā)：引導(dǎo)青少年認(rèn)識(shí)到網(wǎng)癮的危害，結(jié)合自身經(jīng)歷分享，增強(qiáng)參與意愿。（4分）-家長(zhǎng)協(xié)同：與家長(zhǎng)溝通，共同制定家庭干預(yù)方案，形成合力。（3分）案例二（20分）背景材料：張女士是一位乳腺癌術(shù)后患者，因治療導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，情緒低落，家庭關(guān)系緊張。社會(huì)工作者小王介入后，發(fā)現(xiàn)張女士面臨就業(yè)歧視、康復(fù)資源不足等問(wèn)題。小王決定采用個(gè)案工作方法，幫助其重建生活信心。問(wèn)題：1.小王在介入初期應(yīng)如何與張女士建立專業(yè)關(guān)系？（10分）2.若張女士拒絕接受幫助，小王應(yīng)如何調(diào)整介入策略？（10分）答案與解析：1.建立專業(yè)關(guān)系：-尊重與同理：主動(dòng)傾聽(tīng)張女士的困擾，表達(dá)理解和接納，避免評(píng)判。（3分）-信息共享：介紹社會(huì)工作者角色和資源，明確服務(wù)目標(biāo)，增強(qiáng)合作基礎(chǔ)。（4分）-邊界設(shè)定：明確服務(wù)范圍和保密原則，建立信任的同時(shí)保持專業(yè)距離。（3分）2.調(diào)整介入策略：-探尋原因：通過(guò)非引導(dǎo)式提問(wèn)，了解張女士拒絕幫助的具體原因（如恐懼、誤解等）。（4分）-降低門檻：提供小范圍、低壓力的服務(wù)（如情緒支持小組、康復(fù)咨詢），逐步增強(qiáng)其參與意愿。（4分）-外部協(xié)調(diào)：聯(lián)系醫(yī)院、公益組織等，提供實(shí)際幫助（如醫(yī)療救助、就業(yè)培訓(xùn)），緩解其壓力。（2分）二、練習(xí)題（每題10分，共4題）練習(xí)一（10分）情境：某企業(yè)員工因工作壓力過(guò)大出現(xiàn)失眠、焦慮癥狀，人事部主管求助社會(huì)工作者。社會(huì)工作者小張計(jì)劃開展一場(chǎng)壓力管理講座，但員工參與積極性不高。問(wèn)題：小張應(yīng)如何提高員工參與積極性？答案：-需求導(dǎo)向：調(diào)查員工壓力來(lái)源，設(shè)計(jì)針對(duì)性內(nèi)容（如正念練習(xí)、時(shí)間管理技巧）；（4分）-激勵(lì)措施：提供學(xué)分、小禮品等激勵(lì)，聯(lián)合工會(huì)組織，增強(qiáng)權(quán)威性；（3分）-形式創(chuàng)新：采用互動(dòng)式教學(xué)（如角色扮演、案例討論），避免單向輸出。（3分）練習(xí)二（10分）情境：王大爺是一名獨(dú)居老人，子女長(zhǎng)期在外地工作，近期因摔傷導(dǎo)致行動(dòng)不便。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系社會(huì)工作者小李，但王大爺因怕麻煩拒絕幫助。問(wèn)題：小李應(yīng)如何介入？答案：-情感支持：陪伴王大爺聊天，了解其真實(shí)需求（如心理慰藉、生活照料）；（3分）-資源整合：聯(lián)系志愿者上門送餐、康復(fù)機(jī)構(gòu)提供上門服務(wù)，減輕王大爺負(fù)擔(dān)；（4分）-家屬協(xié)同：電話勸導(dǎo)子女定期視頻，增強(qiáng)王大爺安全感。（3分）練習(xí)三（10分）情境：某工業(yè)園區(qū)存在大量外來(lái)務(wù)工人員，部分人因戶籍問(wèn)題無(wú)法享受子女教育權(quán)益，導(dǎo)致家庭矛盾頻發(fā)。社會(huì)工作者小趙計(jì)劃開展政策宣傳，但效果不理想。問(wèn)題：小趙應(yīng)如何改進(jìn)工作？答案：-語(yǔ)言本土化：使用方言、漫畫等形式宣傳政策，避免官方文本距離感；（3分）-分層動(dòng)員：先通過(guò)工會(huì)、老鄉(xiāng)會(huì)等骨干群體傳播，再輻射至普通務(wù)工人員；（4分）-維權(quán)服務(wù)：設(shè)立法律咨詢點(diǎn)，協(xié)助解決實(shí)際困難，增強(qiáng)政策可信度。（3分）練習(xí)四（10分）情境：某高校出現(xiàn)校園欺凌事件，受害者小林因害怕被報(bào)復(fù)不敢上報(bào)。班主任求助社會(huì)工作者小周，但小林拒絕參與調(diào)解。問(wèn)題：小周應(yīng)如何處理？答案：-安全優(yōu)先：安排小林在安全環(huán)境（如線上平臺(tái)）表達(dá)訴求，避免二次傷害；（3分）-同伴支持：組織匿名小組，讓其他學(xué)生分享經(jīng)歷，增強(qiáng)其勇氣；（4分）-家長(zhǎng)介入：與家長(zhǎng)溝通，強(qiáng)調(diào)欺凌行為的法律后果，形成教育合力。（3分）答案與解析（匯總）：案例一：1.準(zhǔn)備：需求評(píng)估（3分）、資源鏈接（3分）、小組設(shè)計(jì)（4分）；2.應(yīng)對(duì)：建立信任（3分）、動(dòng)機(jī)激發(fā)（4分）、家長(zhǎng)協(xié)同（3分）。案例二：1.關(guān)系建立：尊重同理（3分）、信息共享（4分）、邊界設(shè)定（3分）；2.策略調(diào)整：探尋原因（4分）、降低門檻（4分）、外部協(xié)調(diào)（2分）。練習(xí)一：需求導(dǎo)向（4分）、激勵(lì)措施（3分）、形式創(chuàng)新（3分）。練習(xí)二：情感支持（3分）、資源整合（4