2026年社區(qū)工作者管理崗晉升筆試題目含答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)工作者在推動社區(qū)治理過程中，應(yīng)優(yōu)先遵循的工作原則是？A.強(qiáng)調(diào)行政指令，確保任務(wù)高效完成B.以居民需求為導(dǎo)向，注重協(xié)商共治C.嚴(yán)格遵循上級文件，避免個人主觀判斷D.優(yōu)先維護(hù)自身利益，爭取更多資源答案：B解析：社區(qū)治理的核心是“共建共治共享”，工作原則應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，通過協(xié)商、民主等方式推動社區(qū)事務(wù)發(fā)展。選項(xiàng)A忽視了居民參與，選項(xiàng)C過于僵化，選項(xiàng)D違背了社區(qū)工作者的職業(yè)道德。2.在處理社區(qū)居民投訴時，社區(qū)工作者應(yīng)采取的首要措施是？A.立即上報(bào)上級部門，等待指示B.直接批評投訴者，強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識C.耐心傾聽，了解投訴事實(shí)和訴求D.拒絕受理，認(rèn)為投訴者缺乏證據(jù)答案：C解析：居民投訴處理的第一步是傾聽，了解具體問題才能有效解決。選項(xiàng)A、B、D均不符合工作規(guī)范，可能激化矛盾。3.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)是？A.活動預(yù)算的合理性B.活動形式的創(chuàng)新性C.居民的實(shí)際參與度D.活動場地的安全性答案：C解析：社區(qū)活動的最終目的是服務(wù)居民，參與度是衡量活動成效的關(guān)鍵指標(biāo)。預(yù)算、創(chuàng)新、安全固然重要，但需以居民需求為出發(fā)點(diǎn)。4.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括？A.定期走訪居民，收集民意B.協(xié)助開展政策宣傳和文明創(chuàng)建C.直接處理復(fù)雜的刑事案件D.幫助高齡獨(dú)居老人解決生活困難答案：C解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職責(zé)，但刑事案件的偵查處理應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。5.在社區(qū)調(diào)解糾紛時，最有效的工作方法是？A.堅(jiān)持原則，對錯分明B.中立傾聽，促進(jìn)雙方協(xié)商C.立即做出裁決，避免沖突升級D.引導(dǎo)強(qiáng)勢方妥協(xié)，維護(hù)表面和諧答案：B解析：社區(qū)調(diào)解的核心是平衡各方利益，中立傾聽并促進(jìn)協(xié)商是最佳方式。選項(xiàng)A、C、D可能加劇矛盾或違背公平原則。6.社區(qū)工作者在推廣垃圾分類政策時，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？A.懲罰不分類的行為，提高居民恐懼感B.介紹垃圾分類的科學(xué)知識，增強(qiáng)居民環(huán)保意識C.簡單告知分類標(biāo)準(zhǔn)，避免增加居民負(fù)擔(dān)D.僅依靠志愿者監(jiān)督，減少工作壓力答案：B解析：政策推廣需以教育引導(dǎo)為主，提升居民環(huán)保意識才能形成長效機(jī)制。7.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理社保事務(wù)時，應(yīng)遵循的工作流程是？A.直接替居民提交申請，無需核實(shí)信息B.詳細(xì)解釋政策，確保居民理解并自主辦理C.收取手續(xù)費(fèi)，提高辦事效率D.僅對符合條件者提供服務(wù)，拒絕“不必要”居民答案：B解析：社區(qū)工作者的職責(zé)是服務(wù)居民，而非替代其辦事。解釋政策、協(xié)助辦理才是正確做法。8.社區(qū)開展“智慧養(yǎng)老”服務(wù)時，需優(yōu)先考慮的技術(shù)應(yīng)用是？A.安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時監(jiān)測老人行為B.引入智能健康監(jiān)測設(shè)備，預(yù)防意外風(fēng)險C.建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺，整合資源D.開發(fā)游戲娛樂系統(tǒng)，緩解老人孤獨(dú)感答案：C解析：智慧養(yǎng)老的核心是整合服務(wù)資源，提升效率。選項(xiàng)A侵犯隱私，選項(xiàng)B、D僅解決部分問題。9.社區(qū)工作者在撰寫工作報(bào)告時，最應(yīng)突出的是？A.工作量的大小，體現(xiàn)個人付出B.工作成效，以居民滿意度為標(biāo)準(zhǔn)C.工作過程中的困難，爭取更多支持D.與上級部門的協(xié)調(diào)情況，展現(xiàn)執(zhí)行力答案：B解析：工作報(bào)告的核心是體現(xiàn)工作價值，居民滿意度是關(guān)鍵指標(biāo)。10.社區(qū)工作者在處理流浪乞討人員時，應(yīng)遵循的原則是？A.直接將其遣返原籍，避免社區(qū)負(fù)擔(dān)B.提供臨時救助，并協(xié)助其聯(lián)系家人或機(jī)構(gòu)C.拒絕提供任何幫助，認(rèn)為這是政府職責(zé)D.將其轉(zhuǎn)移至救助站，避免現(xiàn)場投訴答案：B解析：流浪乞討人員救助需遵循“先救助后遣返”原則，提供必要幫助并協(xié)調(diào)資源。二、多選題（共5題，每題2分，共10分）11.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，可能遇到的風(fēng)險包括？A.居民參與度低，活動效果不佳B.活動場地突發(fā)安全事件C.資金使用不合理，導(dǎo)致浪費(fèi)D.活動內(nèi)容與居民需求脫節(jié)答案：A、B、C、D解析：社區(qū)活動風(fēng)險涵蓋組織、財(cái)務(wù)、安全、需求匹配等多個方面。12.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)掌握的技巧包括？A.保持中立，避免偏袒任何一方B.傾聽雙方訴求，挖掘矛盾根源C.引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，達(dá)成共識D.必要時引入第三方介入，強(qiáng)制解決答案：A、B、C解析：調(diào)解的核心是平衡、溝通、協(xié)商，強(qiáng)制解決可能適得其反。13.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理房屋租賃備案時，需告知的內(nèi)容包括？A.備案的申請條件和流程B.未備案可能面臨的法律風(fēng)險C.備案的辦理時限和所需材料D.社區(qū)提供的租賃登記協(xié)助服務(wù)答案：A、B、C、D解析：政策宣傳需全面，涵蓋條件、風(fēng)險、流程及社區(qū)支持。14.社區(qū)工作者在推進(jìn)“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)”時，可采取的措施包括？A.聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供上門醫(yī)療服務(wù)B.開展養(yǎng)老技能培訓(xùn)，提升居民自理能力C.建立社區(qū)日間照料中心，提供臨時照護(hù)D.引導(dǎo)低齡健康老人參與志愿服務(wù)答案：A、C、D解析：居家養(yǎng)老服務(wù)需整合醫(yī)療、照護(hù)、互助資源，B選項(xiàng)針對的是自理能力提升，與居家養(yǎng)老關(guān)聯(lián)度較低。15.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)避免的行為包括？A.直接推諉責(zé)任，要求居民自行解決B.對投訴者態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通C.惡意泄露投訴者隱私，報(bào)復(fù)對方D.以“領(lǐng)導(dǎo)指示”為由，拖延處理時間答案：A、B、C、D解析：投訴處理需規(guī)范、公正、保密，以上行為均違反工作原則。三、判斷題（共5題，每題1分，共5分）16.社區(qū)工作者在開展工作時，可以接受居民的禮品或請客吃飯。答案：錯誤解析：社區(qū)工作者需遵守廉潔自律規(guī)定，禁止收受利益。17.社區(qū)網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)日常走訪，無需參與應(yīng)急處置工作。答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)應(yīng)急巡查、信息上報(bào)等職責(zé)。18.社區(qū)開展文化活動的主要目的是吸引上級關(guān)注，爭取更多資源。答案：錯誤解析：文化活動應(yīng)以服務(wù)居民、豐富精神生活為核心。19.社區(qū)工作者在處理家庭暴力投訴時，應(yīng)立即報(bào)警處理。答案：正確解析：家庭暴力涉及法律問題，需及時上報(bào)公安機(jī)關(guān)。20.社區(qū)工作者在撰寫工作總結(jié)時，可以夸大工作成效，避免暴露問題。答案：錯誤解析：工作總結(jié)需客觀真實(shí)，問題與成效同樣重要。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）21.簡述社區(qū)工作者在推動“民主協(xié)商”時應(yīng)遵循的步驟。答案：1.議題收集：通過走訪、座談等方式收集居民需求，確定協(xié)商議題；2.方案擬定：組織居民代表、專家等討論，形成初步方案；3.宣傳動員：向居民解釋方案內(nèi)容，收集意見建議；4.協(xié)商會議：召開居民議事會，討論并完善方案；5.決策實(shí)施：經(jīng)多數(shù)人同意后執(zhí)行，并跟蹤反饋效果。22.社區(qū)工作者如何幫助獨(dú)居老人解決“空巢”問題？答案：1.定期探訪：了解老人生活狀況，提供情感支持；2.建立互助網(wǎng)絡(luò)：鼓勵鄰居、志愿者結(jié)對幫扶；3.鏈接社會資源：對接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供上門服務(wù)；4.開展社區(qū)活動：組織老人參與集體活動，減少孤獨(dú)感；5.智能化關(guān)懷：推廣緊急呼叫設(shè)備，預(yù)防意外風(fēng)險。23.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，如何避免矛盾升級？答案：1.耐心傾聽：不打斷投訴者，了解完整訴求；2.解釋政策：說明相關(guān)規(guī)定，避免誤解；3.分類處理：區(qū)分合理訴求與不合理要求，分別解決；4.及時反饋：告知處理進(jìn)度，保持溝通；5.引入調(diào)解：必要時邀請第三方介入，促成和解。五、論述題（共1題，10分）24.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者在“推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化”中的角色與作用。答案：社區(qū)治理現(xiàn)代化要求社區(qū)工作者從“管理者”向“服務(wù)者+協(xié)調(diào)者”轉(zhuǎn)變，其角色與作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.情感紐帶，傳遞民意：社區(qū)工作者是政府與居民溝通的橋梁，需深入群眾了解需求，收集反饋，避免政策“一刀切”。例如，在推廣垃圾分類時，可通過居民代表會議解釋政策，減少抵觸情緒。2.資源整合，提升效率：現(xiàn)代社區(qū)治理需整合多方資源，如醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等，社區(qū)工作者需協(xié)調(diào)政府部門、社會組織、志愿者等，形成合力。例如，在組織社區(qū)養(yǎng)老時，可聯(lián)合醫(yī)院、家政公司、老年大學(xué)等提供一站式服務(wù)。3.創(chuàng)新治理，提升參與度：社區(qū)工作者需引入新技術(shù)、新方法，如“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”平臺，提升服務(wù)便捷性；同時通過議事會、居民投票等方式，增強(qiáng)居民參與感。例如，在老舊小區(qū)改造中，可成立居民自治小組，共同決策。4.矛盾調(diào)解，維護(hù)穩(wěn)定：社區(qū)工作者需具備沖突化解能力，通過傾聽、協(xié)商等方式處理鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，避免矛盾激化。例如，在調(diào)解物業(yè)糾紛時，需保持中立，推動雙方合理訴求達(dá)成一致。5