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15—InthefieldofserviceindustryI1“蒙”字標(biāo)認(rèn)證通用要求服務(wù)業(yè)領(lǐng)域a)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，并連續(xù)三年未被列為“經(jīng)營(yíng)異常名錄”；c)具有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或管理文件，制定組織發(fā)展規(guī)劃，明確服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)；2a)傳承地域生態(tài)、民族文化、傳統(tǒng)工藝，彰顯區(qū)域人文特色；b)近三年?duì)I業(yè)收入、納稅額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在本行政區(qū)域同行業(yè)中居領(lǐng)先地位；c)獲得過國(guó)際組織、國(guó)家級(jí)或省部級(jí)d)獲得過政府或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的具有較高知名度的認(rèn)證(評(píng)定或認(rèn)定);e)在核心競(jìng)爭(zhēng)要素方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)f)積極參與服務(wù)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制(修)定工作；g)擁有必要的核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或具有本行業(yè)領(lǐng)先的新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式。5.1建立符合本行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范和管理制度。服務(wù)規(guī)范和管理制度應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)5.2建立適宜本行業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書或操作手冊(cè)等作業(yè)指導(dǎo)性文件。6.1.2服務(wù)提供和服務(wù)設(shè)施能夠滿足服務(wù)要求，主要服務(wù)和設(shè)施還應(yīng)6.1.4建立提供相應(yīng)服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，6.1.6履行服務(wù)承諾或合同約定，有效滿足客戶服務(wù)需求，保障客戶6.2.1建立監(jiān)測(cè)顧客滿意的機(jī)制，定期開展多7.3保障員工的合法權(quán)益。8.1應(yīng)從資源保障、組織管理、可持續(xù)發(fā)展、提高滿意程度等方面對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)8.2應(yīng)建立內(nèi)部檢查評(píng)價(jià)制度，定期或不定期地開展內(nèi)部檢查或自我評(píng)價(jià)，對(duì)檢查中存在38.3應(yīng)定期評(píng)價(jià)組織的

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