PRODUCT主講人：馬勝銘時(shí)間：2026年8-2互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布與運(yùn)營01運(yùn)營核心與商業(yè)模式商業(yè)模式驗(yàn)證與創(chuàng)新，構(gòu)建正向循環(huán)02活動(dòng)全周期運(yùn)營策劃、執(zhí)行與復(fù)盤，打造爆款活動(dòng)03用戶增長與全周期管理增長模型應(yīng)用，全生命周期精細(xì)化運(yùn)營04社區(qū)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營生態(tài)構(gòu)建與維護(hù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)化01運(yùn)營核心與商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營核心運(yùn)營核心與商業(yè)模式以用戶為中心USER

CENTRIC連接產(chǎn)品與市場驅(qū)動(dòng)正向循環(huán)1.用戶獲取Acquisition通過渠道投放與內(nèi)容營銷，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，引入流量。2.用戶激活A(yù)ctivation引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵行為，創(chuàng)造產(chǎn)品

“Aha時(shí)刻”，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。3.用戶留存Retention搭建會(huì)員體系與社群運(yùn)營，提升用戶粘性，延長生命周期。4.變現(xiàn)Revenue通過增值服務(wù)、廣告或電商，挖掘商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。5.推薦Referral設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)口碑傳播，利用社交裂變實(shí)現(xiàn)低成本獲客。商業(yè)模式驗(yàn)證兩大方法運(yùn)營核心與商業(yè)模式方法一：MVP最小可行產(chǎn)品測試通過開發(fā)最小功能的版本來驗(yàn)證核心商業(yè)假設(shè)，以最低成本獲取市場反饋。案例：Buffer利用單頁網(wǎng)站測試用戶付費(fèi)意愿。方法二：關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)驗(yàn)證依據(jù)客觀數(shù)據(jù)評(píng)估商業(yè)模式的健康度，核心關(guān)注付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，通常標(biāo)準(zhǔn)在3%~5%之間為合理區(qū)間。核心健康值：LTV/CAC>3確保用戶終身價(jià)值(LTV)至少是獲客成本(CAC)的3倍，這是判斷商業(yè)模式是否具備可持續(xù)盈利能力的關(guān)鍵紅線。驗(yàn)證通過標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)LTV(用戶價(jià)值)顯著大于CAC(獲客成本)時(shí)，商業(yè)模式成立。商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢運(yùn)營核心與商業(yè)模式智能推薦變現(xiàn)Netflix

利用算法精準(zhǔn)推薦提升內(nèi)容回報(bào)率，付費(fèi)會(huì)員突破

3億。AI服務(wù)訂閱NotionAI通過嵌入式AI助手服務(wù)，顯著提升用戶ARPU值與粘性。AI驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式重構(gòu)SaaS+跨境電商領(lǐng)星ERP

整合供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，助力企業(yè)通關(guān)效率提升50%以上。新興市場本地化TikTok

Shop

深耕印尼市場，通過本地化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)高復(fù)購率增長?？缇橙诤蟽纱笮履Ｊ?2活動(dòng)全周期運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營活動(dòng)管理核心邏輯活動(dòng)全周期運(yùn)營初創(chuàng)期

Introduction

Stage低成本驗(yàn)證：通過MVP測試驗(yàn)證需求，招募種子用戶，快速迭代產(chǎn)品功能。成長期

Growth

Stage裂變與擴(kuò)張：利用拼團(tuán)、邀請(qǐng)有禮等社交裂變手段，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)?？焖僭鲩L。成熟期

MaturityStage留存與變現(xiàn)：開展會(huì)員日、跨界合作活動(dòng)，提升LTV（生命周期價(jià)值）與活躍度。衰退期

Decline

Stage喚醒與挽留：實(shí)施流失召回策略，通過積分清倉、回歸禮包挖掘長尾價(jià)值。核心邏輯以用戶需求為核心制定差異化策略Product

Lifecycle

Curve三大常見活動(dòng)形式案例活動(dòng)全周期運(yùn)營裂變類活動(dòng)拼團(tuán)·助力·邀請(qǐng)有禮案例

掌門1對(duì)1通過老用戶邀請(qǐng)新用戶贈(zèng)送課程的裂變機(jī)制，實(shí)現(xiàn)低成本爆發(fā)式增長，30天內(nèi)成功裂變30萬新用戶。促銷類活動(dòng)滿減·秒殺·折扣案例

瑞幸咖啡利用首杯免費(fèi)、大額折扣券等高頻促銷手段快速占領(lǐng)市場，創(chuàng)下單月拉新120萬用戶的記錄。內(nèi)容類活動(dòng)挑戰(zhàn)賽·直播·

UGC案例

B站拜年祭通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃與直播互動(dòng)，激發(fā)用戶情感共鳴與傳播，活動(dòng)期間DAU提升80%?；顒?dòng)策劃與規(guī)則設(shè)計(jì)要點(diǎn)活動(dòng)全周期運(yùn)營策劃原則：目標(biāo)拆解SMART模型SSPECIFIC具體明確MMEASURABLE可衡量AATTAINABLE可達(dá)成RRELEVANT相關(guān)性TTIME-BOUND有時(shí)限規(guī)則設(shè)計(jì)核心要素簡單易懂降低用戶認(rèn)知門檻，規(guī)則描述不超過3句話，確保用戶“秒懂”玩法。即時(shí)反饋操作后立即給予視覺或數(shù)值反饋（如進(jìn)度條變化），增強(qiáng)用戶掌控感。實(shí)操案例拼多多“砍一刀”規(guī)則優(yōu)化針對(duì)用戶對(duì)砍價(jià)進(jìn)度不透明的不滿，優(yōu)化了進(jìn)度條顯示規(guī)則，明確展示小數(shù)點(diǎn)后位數(shù)。規(guī)則透明化62%投訴率顯著下降活動(dòng)執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)全周期運(yùn)營執(zhí)行核心要素保障活動(dòng)從策劃到落地的關(guān)鍵執(zhí)行步驟預(yù)算與分工明確每一筆預(yù)算流向，細(xì)化團(tuán)隊(duì)分工，落實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，避免職責(zé)不清。資源保障確保活動(dòng)物料、技術(shù)支持平臺(tái)及推廣渠道等核心資源按時(shí)到位，防止臨場缺失。風(fēng)險(xiǎn)防御機(jī)制預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，構(gòu)建活動(dòng)安全盾牌流量過載預(yù)案服務(wù)器動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，制定限流排隊(duì)機(jī)制。規(guī)則漏洞修補(bǔ)建立防刷單風(fēng)控?cái)r截，實(shí)時(shí)監(jiān)控異常數(shù)據(jù)。輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)全網(wǎng)輿情監(jiān)測，準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)公關(guān)SOP預(yù)案。活動(dòng)效果評(píng)估與復(fù)盤活動(dòng)全周期運(yùn)營三大核心評(píng)估指標(biāo)流量曝光量/PV/UV轉(zhuǎn)化新增用戶/GMV效率ROI

/

LTV數(shù)據(jù)復(fù)盤四步走1數(shù)據(jù)對(duì)比環(huán)比/同比分析2歸因分析定位波動(dòng)原因3經(jīng)驗(yàn)沉淀SOP化/案例庫ROI提升03用戶增長與全周期

管理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營四大核心用戶增長模型用戶增長與全周期管理AARRR模型海盜指標(biāo)模型覆蓋從獲客(Acquisition)到傳播(Referral)的全周期漏斗。關(guān)注用戶獲取、激活、留存、變現(xiàn)與推薦五個(gè)環(huán)節(jié)，是經(jīng)典的增長黑客模型。RARRA模型留存優(yōu)先模型以留存(Retention)為根基，強(qiáng)調(diào)在存量時(shí)代通過優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)帶動(dòng)激活與傳播。突出口碑獲客，相比AARRR更注重用戶價(jià)值的長期沉淀。RFM分層體系精細(xì)化運(yùn)營基于最近消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)三個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行分層，實(shí)現(xiàn)差異化精準(zhǔn)營銷。LTV最大化全生命周期價(jià)值聚焦用戶終身價(jià)值(Life

Time

Value)。通過提升留存率和復(fù)購率，挖掘用戶全生命周期的商業(yè)潛力，追求長期利潤最大化。用戶增長四大執(zhí)行策略用戶增長與全周期管理ROI優(yōu)化精細(xì)化獲客對(duì)比渠道ROI，將預(yù)算向高回報(bào)渠道傾斜，降低獲客成本(CAC)。案例：教育App社群裂變降本增效Magic

Number關(guān)鍵點(diǎn)激活尋找用戶體驗(yàn)核心價(jià)值的"魔法數(shù)字"，引導(dǎo)用戶快速完成關(guān)鍵行為。案例：支付寶新人任務(wù)引導(dǎo)綁卡RFM分層科學(xué)化留存利用RFM模型對(duì)用戶分層，實(shí)施差異化推送與精細(xì)化運(yùn)營策略。案例：小紅書精準(zhǔn)內(nèi)容推送增長閉環(huán)激活案例支付寶新人任務(wù)體系新手引導(dǎo)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制結(jié)合，新用戶次日留存提升35%。裂變案例體系化裂變裂變公式：裂變效果=種子用戶數(shù)×裂變系數(shù)×轉(zhuǎn)化率。案例：小米生態(tài)鏈用戶關(guān)系維護(hù)用戶增長與全周期管理全生命周期管理策略權(quán)益可視化會(huì)員等級(jí)權(quán)益體系滿意度與忠誠度提升NPS監(jiān)測：定期收集反饋，24小時(shí)響應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)。會(huì)員特權(quán)：構(gòu)建成長體系，增強(qiáng)用戶歸屬感。潛在用戶階段策略：精準(zhǔn)投放+免費(fèi)試用，降低門檻獲取新客。新手用戶階段策略：新手任務(wù)+引導(dǎo)體系，快速讓用戶體驗(yàn)核心價(jià)值。活躍用戶階段策略：權(quán)益體系(如88VIP)，提升轉(zhuǎn)移成本與粘性。流失用戶階段策略：流失預(yù)警+召回紅包，在黃金窗口期進(jìn)行挽留。04社區(qū)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營社區(qū)運(yùn)營核心要點(diǎn)社區(qū)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營定位與生態(tài)構(gòu)建明確社區(qū)核心價(jià)值觀，打造去中心化的社區(qū)文化。如豆瓣小組通過興趣聚合形成獨(dú)特的文化圈層，確立清晰的用戶身份認(rèn)同。多元化內(nèi)容生態(tài)搭建UGC激勵(lì)與PGC引導(dǎo)并存的內(nèi)容體系。利用知乎致知計(jì)劃激勵(lì)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作，借鑒小紅書模式孵化KOL，保障內(nèi)容持續(xù)供給?；?dòng)激勵(lì)與健康維護(hù)通過彈幕、話題挑戰(zhàn)增強(qiáng)互動(dòng)；建立AI+人工雙重審核機(jī)制，引入眾裁制度調(diào)解沖突，營造良性、健康的社區(qū)氛圍。多元共生社區(qū)運(yùn)營核心指標(biāo)與數(shù)據(jù)處理社區(qū)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營四大核心指標(biāo)分類構(gòu)建全面的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，精準(zhǔn)把控運(yùn)營狀態(tài)用戶數(shù)量關(guān)注DAU/MAU變化趨勢，監(jiān)測用戶規(guī)模增長與活躍度。用戶行為分析停留時(shí)長、點(diǎn)擊路徑與轉(zhuǎn)化漏斗，優(yōu)化交互體驗(yàn)。產(chǎn)品性能監(jiān)控頁面加載速度與系統(tǒng)穩(wěn)定性，保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。渠道貢獻(xiàn)評(píng)估各來源占比與ROI，優(yōu)化投放策略與資源配置。數(shù)據(jù)處理機(jī)制多渠道收集清洗冗余確保準(zhǔn)確數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營實(shí)操案例社區(qū)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營ProblemQ2復(fù)購率下滑警報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示Q2復(fù)購率環(huán)比下降10%，用戶活躍度出現(xiàn)明顯斷層，流失風(fēng)險(xiǎn)加劇。Action數(shù)據(jù)歸因與策略調(diào)整通過漏斗分析定位流失節(jié)點(diǎn)，決策將“會(huì)員日”頻次從月度調(diào)整為每周一次，強(qiáng)化用戶召回。ResultQ3業(yè)績V型反轉(zhuǎn)策略實(shí)施后，Q3復(fù)購率止跌回升，最終實(shí)現(xiàn)+5%的逆勢增長，驗(yàn)證了高頻活動(dòng)的有效性。啟示：數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策，閉環(huán)驗(yàn)證效果是運(yùn)營核心。Q2復(fù)購率10%Q3復(fù)購率5%課程思政：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)倫理規(guī)范Network

Community

Ethics

&

Norms保護(hù)個(gè)人隱私嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)原則，不隨意泄露個(gè)人及他人敏感信息，筑牢網(wǎng)絡(luò)隱私安全防線，杜絕信息裸奔。警惕釣魚鏈接提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，不點(diǎn)擊不明來源鏈接，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，切實(shí)保障個(gè)人財(cái)產(chǎn)與賬號(hào)安全。抵制網(wǎng)絡(luò)亂象堅(jiān)決拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力與謠言傳播，不參與惡意攻擊，共同維護(hù)健康、積極的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境。理性參與討論遵守法律法規(guī)與社區(qū)公約，文明發(fā)言，理性表達(dá)觀點(diǎn)，做負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)公民。網(wǎng)絡(luò)安全·人人有責(zé)核心價(jià)值觀營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間共建文明生態(tài)